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UNIVERSIDADE PAULISTA
GESTÃO DE SERVIÇOS JURÍDICOS, NOTARIAIS E DE REGISTRO
IGOR BATISTA CHAGAS
RA 0421402
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR V
Pesquisa e Relatório sobre o site Conselho Nacional de Justiça (CNJ) e Consumidor.gov.br
FERRAZ DE VASCONCELOS - SP
2022
UNIVERSIDADE PAULISTA
GESTÃO DE SERVIÇOS JURÍDICOS, NOTARIAIS E DE REGISTRO
IGOR BATISTA CHAGAS
RA 0421402
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR III
Pesquisa e Relatório sobre o site Conselho Nacional de Justiça (CNJ) e Consumidor.gov.br
Trabalho de conclusão bimestral do curso apresentado à Universidade Paulista – UNIP, referente as disciplinas de Fundamentos do Direito Empresarial, Direito do Consumidor e Práticas do Processo Civil e Processo do Trabalho.
FERRAZ DE VASCONCELOS - SP
2022
RESUMO
Com a crescente demanda de aplicativos e informações na palma da mão, os brasileiros estão cada vez mais acostumado a comprar, vender, negociar e realizar operações bancárias em questão de minutos. Atualmente, também já é possível resolver problemas, abrir reclamações e solicitar ajuda junto aos órgãos governamentais, situações essas que há alguns anos talvez levasse o cidadão brasileiro a várias idas e vindas dos órgãos públicos, sem mencionar na enorme quantidade de formulários e papeis necessários. Neste trabalho, apresentaremos duas ferramentas de grande importante para os cidadãos brasileiros, são estes: Conselho Nacional de Justiça e Consumidor.gov.br.
O Conselho Nacional de Justiça (CNJ) é uma instituição pública que visa aperfeiçoar o trabalho do sistema judiciário brasileiro, principalmente no que diz respeito ao controle e à transparência administrativa e processual. Sua principal missão é promover o desenvolvimento do Poder Judiciário em benefício da sociedade, por meio de políticas judiciárias e do controle da atuação administrativa e financeira. 
Já a plataforma Consumidor.gov.br, também de iniciativa pública, permite a conexão direta entre consumidores e empresas para solução de conflitos de consumo pela internet.
Palavras chaves: inovação, tecnologia, CNJ, consumidor, Governo, cidadania, internet e desenvolvimento.
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO ....................................................................................5
2. DESENVOLVIMENTO.........................................................................6
2.1 RELATÓRIO DA PESQUISA...................................................6-10
3. CONCLUSÃO ...................................................................................11
4. REFERÊNCIAS BIOGRÁFICAS ......................................................11
	
INTRODUÇÃO
Para esse bimestre, o Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM) contempla as disciplinas de Fundamentos do Direito Empresarial, Direito do Consumidor e Práticas do Processo Civil e Processo do Trabalho.
O objetivo principal deste trabalho é pesquisar duas importantes ferramentas online disponíveis para os cidadãos brasileiros.
A pesquisa foi realizada no site oficial do Conselho Nacionalidade de Justiça (https://www.cnj.jus.br/) e o site Consumidor.GOV (https://www.consumidor.gov.br), ambos serviços públicos que visam aproximar o consumidor e cidadão brasileiro as entidades governamentais.
DESENVOLVIMENTO
Com a crescente necessidade de inovações tecnológicas, o Brasil se viu obrigado a simplificar e tornar acessível os seus serviços a todos os seus cidadãos. Afastando aquele paradigma de que o serviço público é lento, ineficaz e de difícil compreensão.
Neste projeto, foi possível notar como apenas duas ferramentas online podem simplificar a vida e o entendimento da população mais simples, que não está acostumado com o linguajar jurídico.
Vamos agora analisar e responder as principais perguntas sobre esses dois serviços disponíveis.
1. Qual é a função do CNJ?
O Conselho Nacional de Justiça (CNJ) é uma instituição pública que visa aperfeiçoar o trabalho do sistema judiciário brasileiro, principalmente no que diz respeito ao controle e à transparência administrativa e processual. Sua principal missão é promover o desenvolvimento do Poder Judiciário em benefício da sociedade, por meio de políticas judiciárias e do controle da atuação administrativa e financeira.
2. Quem pode acionar o CNJ?
Qualquer cidadão pode acionar o Conselho Nacional de Justiça, desde que a reclamação ou representação esteja relacionada à competência institucional do CNJ e atendam aos requisitos previstos no Regimento Interno do CNJ.
3. De que forma o site do CNJ aborda o trabalho em condições análogas à de escravo?
No site, existe uma guia destinada ao enfrentamento do trabalho escravo.
É possível acessar o material deste tema em: Programas e Ações, subseção Direitos Humanos e Cidadania.
Uma das iniciativa para combater esse tema tão importante, foi criado em 2015 o Fórum Nacional do Poder Judiciário para Monitoramento e Efetividade das Demandas Relacionadas à Exploração do Trabalho em Condições Análogas à de Escravo e ao Tráfico de Pessoas (Fontet), que tem por objetivo, entre outros, promover o levantamento de dados estatísticos relativos ao número, à tramitação, às sanções impostas e a outros dados relevantes sobre inquéritos e ações judiciais que tratem da exploração de pessoas em condições análogas à de trabalho escravo e do tráfico de pessoa.
Além disso, é possível acessar nesta mesma guia algumas campanhas que foram feitas a fim de conscientizar a população, bem como as crianças do trabalho escravo e outros assuntos relacionados 
4. Comente a respeito da Recomendação do CNJ nº 56
Conforme destacado pelo Conselho Nacional da Magistratura, numerosos estudos têm demonstrado que a criação de unidades judiciárias especializadas pode melhorar significativamente a eficiência processual, agilizar os procedimentos e aumentar a taxa de efetivação de direitos.
Tendo em conta as implicações das decisões tomadas no âmbito dos processos de insolvência de empresas, medidas desta natureza têm-se revelado muito convenientes, sobretudo em locais onde existe um maior fluxo de atividade económica.
5. Quais os requisitos de acesso para o processo judicial eletrônico (PJe) no CNJ?
O PJe é um sistema disponível na Internet que deve ser acessado por meio de computador provido de um navegador Mozilla Firefox em sua versão mais recente; ter instalado o plugin Oracle Java mais recente; ter instalado também o plugin Adobe Flash mais recente e ter um driver de acesso a criptográfico para acesso ao certificado digital do advogado (caso se aplique).
Os magistrados, advogados, Tribunais, órgãos e instituições públicas e pessoas jurídicas em geral são obrigados a peticionar eletronicamente através desse sistema.
O peticionamento eletrônico (via PJe) também exige que o requerimento esteja acompanhado, obrigatoriamente, de cópias dos seguintes documentos, tanto da pessoa físico como jurídica.
6. O que é o Proname? Como se estrutura?
O Programa Nacional de Gestão Documental e Memória do Poder Judiciário (PRONAME) é um instrumento de gestão arquivística para o Poder Judiciário. 
As ações do Programa são voltadas à integração dos tribunais, à padronização e ao fomento da utilização das melhores práticas de gestão documental, visando garantir a preservação e o acesso às informações contidas nos autos judiciais e em documentos institucionais administrativos. Objetivando também, aperfeiçoar a prestação dos serviços jurisdicionais e logístico do Poder Judiciário, bem como a utilização dos acervos judiciais para retratar a evolução do Direito, do pensamento jurídico, da administração da justiça e da história social brasileira.
O Programa é estruturado em dois colegiados: a Comissão Permanente de Gestão Documental e de Memória do Poder Judiciário e o Comitê do Proname
O Comitê do Proname, por sua vez, é integrado por representantes de todos os segmentos do Poder Judiciário, do próprio CNJ e do Conselho Nacional de Arquivos – Conarq, conforme artigo 9º, da Resolução CNJ nº 324/2020. Seus integrantes sãoindicados pela Presidência do CNJ.
7. Quais as metas específicas estabelecidas pelo CNJ para o presente ano?
Em reunião online realizada nos dias 02 e 03 de dezembro de 2021, os presidentes ou representantes dos tribunais do país estabeleceram as seguintes metas para o de 2022:
1. JUSTIÇA FEDERAL CRIMINAL: A Baixar quantidade maior de processos criminais do que os casos novos criminais no ano corrente. Julgar quantidade maior de processos criminais do que os casos novos criminais no ano corrente. 
2. CRIMINAL B: Identificar e julgar até 31/12 do ano corrente, 70% das ações penais vinculadas aos crimes relacionados ao tráfico de pessoas, à exploração sexual e ao trabalho escravo, distribuídas até 31/12/2019. 
3. SUSTENTABILIDADE: Cumprir 100% das metas dos seis temas do Plano de Logística Sustentável - PLS. (Energia Elétrica, água esgoto, coleta seletiva, papel e contratação pública sustentável). 
4. SEGURANÇA INSTITUCIONAL: Instituir o plano de segurança institucional, considerando aspectos de segurança física, orgânica, de pessoas e de dados. 
5. JUSTIÇA MILITAR CELERIDADE: • JMU: Julgar, em até 180 dias corridos, 55% dos processos originários e em grau de recurso no STM; • JME: Julgar, em até 180 dias corridos, 55% no 1° grau e em até 120 dias 90% no 2° grau, dos processos originários e recursos, ambos cíveis e criminais e os processos de natureza especial, na Justiça Militar Estadual. 
6. DIVULGAÇÃO DA JUSTIÇA MILITAR: • JMU: Realizar ações de divulgação à sociedade referentes às funções e às atividades da Justiça Militar no ano de 2022, sendo, no mínimo, 3 ações no Superior Tribunal Militar e 2 ações por Auditoria em CJM em que não houver foro e 4 por CJM em que houver. • JME: Realizar ações de divulgação à sociedade referentes às funções e às atividades da Justiça Militar no ano de 2022, sendo, no mínimo, 5 ações em cada Justiça Militar Estadual. 
7. JUSTIÇA DO TRABALHO PROMOVER A SAÚDE DE MAGISTRADOS E SERVIDORES: Realizar exames periódicos de saúde em 15% dos magistrados e 15% dos servidores e promover pelo menos 3 ações com vistas a reduzir a incidência de casos de uma das cinco doenças mais frequentes constatadas nos exames periódicos de saúde ou de uma das cinco maiores causas de absenteísmos do ano anterior.
8. Qual a motivação que você conclui para que o CNJ tenha estabelecido as metas específicas?
De todas as metas mencionadas, pode-se afirmar que o CNJ está bastante preocupado o aumento da criminalidade e da segurança pública, visto as crescentes atrocidades nos últimos meses.
9. O que é Consumidor.gov.br?
O Consumidor.gov.br é um serviço público que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução de conflitos de consumo pela internet.
Importante salientar que o site não constitui um procedimento administrativo e não pode ser confundido com o atendimento tradicional prestado pelos Órgãos de Defesa do Consumidor. Sendo assim, a utilização desse serviço pelos consumidores se dá sem prejuízo ao atendimento realizado pelos canais tradicionais de atendimento do Estado providos pelos Procons Estaduais e Municipais, Defensorias Públicas, Ministério Público e Juizados Especiais Cíveis.
A principal inovação do Consumidor.gov.br está em possibilitar um contato direto entre consumidores e empresas, em um ambiente totalmente público e transparente, dispensada a intervenção do Poder Público na tratativa individual.
10. Quais são os objetivos do Consumidor.gov.br?
Os principais objetivos do Consumidor.gov.br é a resolução de conflitos de consumo de forma rápida e desburocratizada
Apenas para citar como exemplo, atualmente, 80% das reclamações registradas no Consumidor.gov.br são solucionadas pelas empresas, que respondem as demandas dos consumidores em um prazo médio de 7 dias.
11. Como funciona o Consumidor.gov.br?
O consumidor verifica se a empresa contra a qual quer reclamar está cadastrada no site.
O consumidor registra sua reclamação e a empresa tem até 10 dias para analisar e responder. 
Em seguida, o consumidor tem até 20 dias para comentar e avaliar a resposta da empresa, informando se sua reclamação foi Resolvida ou Não Resolvida, e ainda indicar seu nível de satisfação com o atendimento recebido. 
Conclusão
Embora a pesquisa tenha sido direcionada apenas a duas ferramentas online de uso público, podemos chegar à conclusão de que o Brasil e, principalmente, os sistemas governamentais, tem se esforçado para transformar e melhorar a experiencia de seus cidadãos ao acesso do que por direito é nosso.
Contudo, nem tudo ainda é perfeito, pois em alguns momentos os sites mostram uma certa lentidão e algumas informações desatualizadas.
De modo geral, podemos concluir que tanto o CNJ como o Consumidor.gov.br, são ferramentas que vieram para ficar e sabe-las usá-las com certeza será de grande ajuda aos futuros gestores jurídicos e os cidadãos brasileiros.
REFERÊNCIAS BIOGRÁFICAS
CNJ – Conselho Nacionalidade de Justiça, disponível em:
https://www.cnj.jus.br/. Acesso em 11 de abril de 2022.
Trabalho Escravo e Tráfico de Pessoas, disponível em:
https://www.cnj.jus.br/programas-e-acoes/trabalho-escravo-e-trafico-de-pessoas/. Acesso em 11 de abril de 2022
Campanhas de Conscientização, disponível em:
https://www.cnj.jus.br/programas-e-acoes/trabalho-escravo-e-trafico-de-pessoas/campanhas-de-conscientizacao/. Acesso em 11 de abril de 2022
Consumidor.gov.br, disponível em:
https://www.consumidor.gov.br. Acesso em 11 de abril de 2022
Proname, disponível em:
https://www.trt16.jus.br/memoria-e-cultura/programa-nacional-de-gestao-documental-e-memoria-do-poder-judiciario-proname. Acesso em 11 de abril de 2022