GESTAO E LIDERANCA - F12_FINAL-compressed

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GEsTÃo 
eLiDErANÇA
EMPREENDER EM TEMPOS DE CRISE
Curso
eeLiDErANÇALiDErANÇALiDErANÇALiDErANÇALiDErANÇALiDErANÇALiDErANÇALiDErANÇALiDErANÇA
EMPREENDER EM TEMPOS DE CRISEEMPREENDER EM TEMPOS DE CRISEEMPREENDER EM TEMPOS DE CRISEEMPREENDER EM TEMPOS DE CRISEEMPREENDER EM TEMPOS DE CRISE
A internet como 
plataforma 
de negócios: 
potencialize a 
sua presença nas 
redes sociais
DiLsoN ALEXANDrE 
mENDoNÇA BruNo
12
FAsCÍCuLo
Apresentação
1. O que é empreendedorismo digital?
2. Pesquisa de mercado, público-alvo e persona 
3. A comunicação como negócio na internet 
4. Presença nas redes sociais: conteúdo e estratégias
5. Relacionamento com o público 
e acompanhamento das estratégias
6. Perspectivas do empreendedorismo digital 
Referências
179
181
182
184
188
190 
191
191
sumário
EMPREENDER EM TEMPOS DE CRISE: GESTÃO E LIDERANÇA 179179
Comunicar bem é essencial para qual-
quer pessoa e para toda empresa. É uma 
habilidade fundamental para qualquer em-
preendedor que trabalhe com vendas de 
produtos ou na prestação de serviço, seja de 
forma tradicional, seja por meio da internet. 
Da mesma forma, conhecer o(a) cliente e 
manter um relacionamento duradouro com 
ele(a) ganha novo potencial com o uso das 
redes sociais. 
O 12º fascículo do curso Gestão e lideran-
ça: Empreender em tempos de crise entra 
neste novo mundo digital, tão impactante 
para qualquer empresa, independentemen-
te do seu tamanho. Afi nal, estar presente nas 
redes sociais e aproveitar a internet como 
plataforma de negócio criam um oceano de 
possibilidades.
Este conteúdo apresenta conceitos, práti-
cas e dicas para auxiliar no desenvolvimento 
de competências necessárias para potenciali-
zar a presença do empreendedor ou do em-
preendimento nas redes sociais, sempre com 
foco no bom relacionamento com o cliente. 
APrEsENTAÇÃo
FUNDAÇÃO DEMÓCRITO ROCHA | UNIVERSIDADE ABERTA DO NORDESTE180
A internet tem dado ritmo acelerado a 
mudanças de comportamento nas mais 
diversas sociedades. Com olhos e mãos 
atentos em aparelhos eletrônicos, como 
celular, computador e laptop, pessoas que 
até então se limitavam a desfrutar dos pra-
zeres de um controle remoto de televisão 
passaram a ter acesso a cenários ilimita-
dos, em que elas mesmas decidem o quê 
e quando querem ver algo. A tecnologia 
mudou o cotidiano, a forma de consumir e 
a forma de vender produtos e serviços. Da 
informação às compras, do lazer aos estu-
dos, da aquisição de serviços a amizades 
virtuais. Um novo dicionário se incorporou 
à vida pessoal e profi ssional, com palavras 
como e-mail, postagem, stories, feed, live, 
link, WhatsApp... 
Tantas mudanças trouxeram agilidade 
e facilidade ao consumo. Como conse-
quência, impactaram a forma de oferecer 
produtos e serviços. Hoje, além do cuida-
do na comunicação com o cliente de forma 
presencial, no ponto de venda ou até na 
casa do cliente, você precisa continuar a 
cultivar este relacionamento na internet. As 
redes sociais são essenciais para isso, pois 
oferecem ferramentas gratuitas e possibili-
tam que você encontre potenciais clientes 
e que seja encontrado por quem precisa do 
produto ou serviço que você oferece. 
E que tal ter uma loja também na in-
ternet ou oferecer seu serviço por meio 
da rede? O consumidor, ao incorporar es-
ses novos hábitos, passou a ser disputado 
pelo promissor mundo do e-commerce ou 
comércio eletrônico, que engloba a reali-
zação de negócios pela internet, incluindo 
não só a venda de produtos ou serviços 
físicos, entregues off -line (por meios tra-
dicionais), mas também de produtos que 
podem ser digitalizados e entregues on-
-line (LIMEIRA, 2003, p.48).
Se o e-commerce começou no Brasil em 
2000, seis anos depois de ter surgido nos 
Estados Unidos, a pandemia do novo co-
ronavírus revelou o seu poder. Um relatório 
da Associação Brasileira de Comércio Ele-
trônico (ABComm) e do Movimento Compre 
& Confi e sobre o impacto da crise causada 
pelo novo coronavírus no e-commerce 
aponta que, entre março e abril de 2020, o 
crescimento acumulado foi de 47%. 
Fica uma lição aprendida: quem já tinha 
algum suporte de venda de produto ou ser-
viço do seu negócio na internet, enfrentou 
melhor a turbulência de ver o comércio 
fechado na quarentena. Então, quem ain-
da não tem a internet para a realização de 
negócios e as redes sociais como ferramen-
tas de relacionamento com o cliente, deve 
começar! Vá aos poucos, seja consistente 
e experimente as novas possibilidades. 
Quem já faz uso na internet, pode apri-
morar sempre e aprender com o público. 
Aprender e ouvir, sempre!
A internet como plataforma 
de negócios e a presença nas 
redes sociais
EMPREENDER EM TEMPOS DE CRISE: GESTÃO E LIDERANÇA 181
1
Fica a Dica
2020 é considerado o ano do 
empreendedorismo digital. 
A pesquisa Panorama de 
Negócios Digitais Brazil 2020, 
da Hero Spark, aponta que 
54% dos que empreendem 
digitalmente deram início 
aos seus negócios há apenas 
um ano. 
Veja a pesquisa em: https://
www.i-mpr.com/s/0303/8.pdf
Fica a Dica
2020 é considerado o ano do 
o QuE É 
EmPrEENDEDorismo 
DiGiTAL? 
Você pode estar se perguntando se é ca-
paz de dar conta. A resposta vem com uma 
boa notícia: empreendedorismo digital se 
aprende, sim. E mais, como não haverá um 
passo para trás no tocante à tecnologia, 
este tipo de negócio, que já está sendo uma 
oportunidade de geração de renda para 
muita gente, só tende a crescer. 
O que distingue o empreendedoris-mo digital do tradicional é que os negócios são criados ou poten-cializados na internet, tanto para 
a oferta de serviços e produtos como para 
solucionar de forma on-line problemas e de-
mandas do consumidor. Não dá para pensar 
em um negócio sem usar bem a internet. 
Focando ainda mais direto no conceito, 
o empreendedor digital desenvolve seu ne-
gócio em um ambiente digital, para gerar 
lucro por meio dessa mesma tecnologia 
que já integra o nosso cotidiano: os tão co-
nhecidos sites, as redes sociais, como Face-
book, Instagram, blogs, WhatsApp etc. Utili-
za essas formas de comunicação, que estão 
presentes na vida de cada um, para obter 
lucro no seu negócio, que tanto pode ser 
desenvolvendo um produto próprio como 
vendendo produtos de terceiros. E sem, 
necessariamente, ter de montar um negó-
cio físico, que gera mais despesas fi xas. E 
é justamente aí que o empreendedorismo 
digital se adapta como uma luva. 
Quando se pensa em comunicação para 
o seu negócio, o bom é que as redes sociais 
podem signifi car desde gastar quase nada a 
gastar bem menos do que nos padrões an-
tigos de publicidade, principalmente diante 
dos custos elevados de se anunciar para todo 
o país, por exemplo. Empreender digitalmen-
te representa, ainda, na maioria das vezes, tra-
balhar com um volume menor de burocracia 
e com mais espaço para a criatividade. 
FUNDAÇÃO DEMÓCRITO ROCHA | UNIVERSIDADE ABERTA DO NORDESTE182
Quando se está diante de uma ideia de negócio, é comum que a vonta-de acabe se sobrepondo à razão. Isto é, o desejo de realizar pode 
acabar atrapalhando algumas etapas essen-
ciais para que se tome uma decisão mais 
coerente. Mas cuidado: são essas etapas que 
permitem o seu posicionamento diante do 
negócio. E ainda mais, se este pode vir a ser 
realmente lucrativo. Para que se saiba se o 
produto ou serviço que se quer oferecer tem 
viabilidade, é fundamental realizar inicial-
mente uma pesquisa de mercado. E aqui não 
se está falando de algo inacessível. 
Mas vamos por partes. Primeiro, é pre-
ciso saber que público-alvo é um grupo 
específi co de consumidores ou organiza-
ções que compartilham um perfi l seme-
lhante. A ideia é que você conheça quais 
são as características em comum desta 
fração da sociedade que será o foco do seu 
negócio. É básico, então, saber se o produ-
to ou serviço que está sendo planejado é 
desejado pelo público – e em quais carac-
terísticas e condições – principalmente an-
tes de lançar.
Duas perguntas essenciais 
para entender o seu 
público-alvo:
1. Por que as pessoas se beneficia-
riam do seu produto/serviço?
2. Quem são estas pessoas?
Realizar pesquisa de mercado, que 
pode ser feita por meio de questionários 
ou por entrevistas, é essencial para enten-
der a demanda do público. Como o público 
sempre se atualiza, pesquisar deve ser uma 
constância no seu negócio. As pesquisas 
trazem insights, que aumentam a capaci-
dade de compreensão sobre o cenário em 
que se está adentrando ou no qual se quer 
crescer. Existem empresas especializadas 
nesse serviço, mas também é possível fazer 
gratuitamente. 
2
PEsQuisA DE mErCADo, 
PÚBLiCo-ALVo E 
PErsoNA 
Passo a passo de uma
boa pesquisa
1. A ideia. Objetivo claro. O que você 
quer saber?
2. O público. Quem você vai ouvir?
3. Cronograma. Quanto tempo vai du-
rar sua pesquisa?
4. Questionário/Formulário. Quais 
questões podem me ajudar a tirar 
conclusões interessantes? Faça an-
tes um teste com menos pessoas.
5. Divulgação. Onde você vai aplicar/
divulgar sua pesquisa? Nas suas re-
des sociais, no WhatsApp ou e-mail 
dos clientes, presencialmente na loja?
6. Analise os dados. Tente entender o 
que as respostas dizem. O que pode-
mos aprender com o resultado? Que 
ideias podemos ter?
EMPREENDER EM TEMPOS DE CRISE: GESTÃO E LIDERANÇA 183
O importante é que as pesquisas a se-
rem desenvolvidas ou aquelas que você já 
encontra prontas em sites jornalísticos, dos 
governos e de entidades ligadas ao comér-
cio, por exemplo, contribuam para o seu 
posicionamento, para saber se o negócio 
é viável, do conhecimento sobre a concor-
rência e para impulsionar seus negócios 
nas redes sociais.
Criação de Persona
Depois de realizar uma pesquisa e de 
acordo com o conhecimento sobre o seu 
consumidor (com informações como idade 
e sexo, a região em que mora, a condição 
socioeconômica, preferências, hábitos de 
consumo etc), é necessário criar uma perso-
na para o seu negócio. É como criar um per-
sonagem, com base no seu público mais fi el, 
e planejar um produto ou serviço pensando 
em agradar a ele e convencê-lo a querer.
Geralmente se dá um nome fi ctício à 
persona, para gerar aproximação, como 
se fosse uma interação. Para compor uma 
persona, não é sufi ciente utilizar os mes-
mos aspectos do público-alvo. É preciso ir 
além e saber o que ele deseja e o que difi -
culta a realização desse desejo, conhecer 
o tipo de entretenimento de que gosta, as 
redes sociais que utiliza, as pessoas que 
segue no mundo digital, sonhos e confl i-
tos. Ou seja, ter foco.
Exemplos de público-
alvo e persona para uma 
loja on-line de perfumes 
masculinos
Público-alvo – Homens, entre 25 e 40 
anos, residentes em bairros de classe média 
de Fortaleza, universitários ou com forma-
ção superior, renda entre R$ 3.000 e R$ 5.000 
e que gostam de um visual caprichado.
Persona – Pedro Jorge, 28 anos, mora-
dor do bairro Aldeota, em Fortaleza. For-
mado em Direito, interessado em esportes, 
inclusive radicais. Mora sozinho em apar-
tamento que herdou do pai. Tem perfi l nas 
principais redes sociais. Sai com amigos 
regularmente, gosta de forró universitário e 
sonha em viajar pelo mundo.
Você pode usar um formulário on-line 
gratuito para criar uma pesquisa e 
enviar ao seu cliente por meio das 
suas redes sociais e do WhatsApp
Link: https://www.google.com/intl/pt-
BR/forms/about/ 
SAIBA 
MAIS
FUNDAÇÃO DEMÓCRITO ROCHA | UNIVERSIDADE ABERTA DO NORDESTE184
Não é à toa que a internet é um dos maiores balcões de negócio do mundo. As decisões de compra se movem do olhar para os de-
dos em segundos. Em termos de potencial, 
os números falam por si. De acordo com o 
relatório “Digital in 2020” (https://datare-
portal.com/reports/digital-2020-brazil), de-
senvolvido em parceria pelo We Are Social e 
Hootsuite, o Brasil registrava 150,4 milhões 
de usuários de internet em janeiro de 2020. 
Em relação ao ano anterior, o aumento foi de 
6%. O brasileiro passa diariamente 3 horas e 
31 minutos, em média, nas redes sociais. 
Para o empreendedorismo di-
gital, esses indicadores devem fun-
cionar como a bússola do negócio: 
em tudo o que for fazer, pense em 
celular e no conteúdo móvel, prin-
cipalmente para jovens. E só um 
lembrete: 60% dos entrevistados, 
que usam a internet, apontaram 
na pesquisa que no último mês ha-
viam assistido a um vídeo. Ou seja, 
o vídeo continua sendo a forma de 
passar conteúdo mais bem avalia-
do nas redes sociais. 
O fato é que temos cada vez mais pes-
soas na internet e o empreendedor digital 
tem de saber transitar por este cenário 
para obter sucesso, saber transformar esse 
usuário da internet em potencial consumi-
dor. Para isso, é necessário falar de lead. A 
palavra signifi ca justamente a pessoa que 
se interessou por seu serviço ou produto e 
que acabou acessando o seu site por meio 
de algum conteúdo ou mesmo formulário 
e preencheu dados, que abrem o caminho 
para a interação. Em resumo: um lead é 
um potencial consumidor que demons-
trou interesse em seu produto ou servi-
ço. Se ele chegou ao seu conteúdo, é por-
que tinha alguma motivação. É importante 
que seja acolhido, receba atenção e retor-
no, para que o interesse seja convertido em 
oportunidade para o seu negócio. 
O importante é saber que cada rede so-
cial, cada canal, tem seu formato e lingua-
gem próprios. Conhecer como funcionam é 
a base para montar bem a sua estratégia no 
A ComuNiCAÇÃo Como 
NEGÓCio NA iNTErNET 
3
5 dados que o empreendedor digital pre-
cisa saber sobre usuários de internet
• Medo da compra on-line está caindo: 38% 
compraram usando celular
• Celular ou computador respondem por 43% 
das transferências para amigos e familiares
• QR Codes já entraram na rotina de 39% 
dos usuários
• Podcasts têm seu lugar garantido para 36%
• Os vídeos on-line alcançam quase a 
unanimidade: 98%
Fonte: Relatório “Digital in 2020” 
SAIBA 
MAIS
EMPREENDER EM TEMPOS DE CRISE: GESTÃO E LIDERANÇA 185
marketing digital, tanto para usar de forma 
orgânica (espontânea) como paga. Depois 
de pesquisar para entender sobre seu ne-
gócio e público, é momento de planejar o 
que fazer, como empreendedor digital, para 
chegar ao público, à persona, gerar satisfa-
ção e alcançar os seus objetivos de negócio.
 
Facebook – Tem ferramentas que podem 
ampliar o atendimento e engajar o públi-
co às características do seu produto, con-
quistando visitantes de forma orgânica, 
sem precisar investir recursos. Para isso, é 
necessário gerar conteúdo interessante e 
cuidar da interação com os clientes. Mas 
cuidado com os likes: nem sempre expres-
sam a realidade.
Ferramentas essenciais no Facebook: 
• Gerenciador de negócios – Utilizado para 
administrar a página, publicar ou agen-
dar postagens, responder comentários, 
acompanhar o engajamento e promover 
relacionamento com o público.
• Gerenciador de anúncios – Possibilita 
criar, alterar e acompanhar os anúncios 
no Facebook. 
• Grupos de páginas – Representam uma 
forma de unir pessoas com os mesmos 
focos de interesse.
• Marketplace – Nele você escolhe a ca-
tegoria em que quer anunciar, gratuita-
mente, e coloca foto e texto sobre o pro-
duto ou serviço. 
Instagram – É um canal que promove 
interação, fi delização no relacionamento 
com clientes e tem sido usado para 
divulgação de marca e campanhas. Ima-
gens e criatividade compõem o Instagram, 
sendo recomendado usar imagens exclusi-
vas, que remetam ao cotidiano do negócio, 
à interação com clientes, ao lançamento de 
novidades. Sobre o texto, que é chamado 
de legenda, o limite é de 2.200 caracteres. 
E na bio, na qual a empresa se defi ne, são 
150 caracteres. 
Além do feed, em que as postagens são 
visualizadas assim que a rede social é aberta, 
os stories do Instagram são uma vitrine para 
mensagens que duram 24 horas e para lives, 
que podem salvas no IGTV. Enquetes, gifs, 
vídeos feitos no Reels (recurso que permite 
desenvolver vídeos curtos, criativos e com 
imagens captadas em diferentes momentos 
adesivos) e música deixam o conteúdo nos 
Stories bem interativo. O empreendedor di-
gital pode criar destaques, nomeando cadaum deles, para fazer com que os stories con-
tinuem visíveis após as 24 horas.
Entre as instituições que dão dicas 
sobre como usar o canal, está o Sebrae
(https://is.gd/f9bcW5), que enumera: 
• Fazer do Instagram uma revista on-line 
do seu negócio, com cronograma para as 
publicações diárias; 
• Criar um usuário com o nome da empresa;
• Editar o perfi l de acordo com o seu negócio;
• Usar o perfi l no Instagram comercial 
(Confi gurações > Mudar para perfi l co-
mercial e vincule com sua página no Fa-
cebook); 
• Utilize hashtags;
• Usar imagens de boa qualidade; 
• Relacionar-se com seus seguidores; 
• Ser autêntico e criativo;
• Aumentar o número de seguidores;
• Criar personas de seus clientes. 
FUNDAÇÃO DEMÓCRITO ROCHA | UNIVERSIDADE ABERTA DO NORDESTE186
Twitter – Ter uma conta nesta rede social é 
uma opção para dar visibilidade à sua mar-
ca como empreendedor digital. Aliás, nas re-
des sociais você deve sentir-se em casa. Ter 
uma linguagem direta – com textos de até 
280 caracteres – é a característica de ser um 
meio instantâneo. Por ele, o usuário ainda 
posta fotos, vídeos e links. Essas facilidades 
são importantes para o seu negócio.
LinkedIn – Rede social de elevado alcance 
orgânico que proporciona networking em 
um ambiente mais profi ssional. Funciona 
como uma boa fonte de referência na pro-
cura por serviços ou produtos. No LinkedIn é 
possível ter página empresarial ou pessoal. 
Muitos empreendedores preferem a página 
pessoal para dar identidade ao negócio e 
ser referência. O empreendedor digital tem 
de estar atento ao seu marketing pessoal, 
para gerar uma boa rede de relacionamen-
tos. O LinkedIn é bastante indicado para 
uma empresa que atende outras empresas.
WhatsApp – Além de facilitar a comunica-
ção ao redor do mundo, é um excelente ca-
nal para vendas. O que você precisa fazer é 
promover o seu número de telefone, ter uma 
mensagem automática para o primeiro con-
tato e seguir alimentando a interação com o 
potencial cliente, com cuidado para manter 
a qualidade do atendimento. Uma dica é ter 
respostas prontas para perguntas que se re-
petem, tanto em texto como em arte ou áu-
dio. Vídeos e podcasts curtos são bastante 
úteis para questões mais complexas ou para 
apresentar um produto ou serviço. É impor-
tante manter a sua lista de contatos sempre 
atualizada e renovada. Também é primordial 
divulgar bem o seu número de WhatsApp. 
Vale destacar que existe o WhatsApp 
Business, um aplicativo que visa atender 
às necessidades das pequenas empresas, 
ajudando na conexão com seus clientes. 
O aplicativo permite a criação de um ca-
tálogo para exibição de produtos e servi-
ços, além de ferramentas para automati-
zar, classificar e responder às mensagens 
dos consumidores.
Pinterest – O nome desta rede social está 
associado a um antigo costume de prender 
fotografi as que interessavam (interest, em 
inglês) em um quadro de cortiça usando 
um alfi nete (pin, em inglês). Quem entra 
nesta rede social deixa à vista, fi xado no 
seu painel (conhecido por board ou pasta), 
o que quiser selecionar sobre qualquer as-
sunto, como ideias, inspirações, desenhos, 
infográfi cos, arte com frases, fotos ou links. 
Cada imagem salva é um pin. Para o empre-
endedor digital, é uma ótima oportunida-
de para buscar inspiração e fazer vendas, 
aproveitando a vontade dos usuários de 
conhecer novidades. 
YouTube – Muitos consideram esta rede 
como o Google dos vídeos. É utilizada tanto 
para subir (upload) vídeos como para assis-
tir. É um dos melhores canais para abordar 
um assunto específi co e, como fazer vídeos 
não é tão rápido quanto produzir texto, é 
importante analisar, entre os seus clientes, 
qual é o objetivo do vídeo, para que tenha 
foco. O empreendedor digital precisa co-
nhecer o perfi l dos clientes e as palavras-
chave que eles mais utilizam – o que pode 
ser feito pelo Google Analytics – para que 
seus vídeos os alcancem. 
Os vídeos devem ser tratados como um 
produto delicado e forte ao mesmo tempo. 
Precisa de cuidados que vão do planeja-
mento do que vai conter, ambientação, 
arte, título, legendas (se for o caso). E não 
se esqueça de inserir, em algum momento, 
a palavra-chave que motivou a sua criação. 
As redes sociais compõem um cenário de 
muitas vias, e uma leva à outra. Assim, para 
captar leads, lembre-se de colocar links 
para seus outros canais ou para suas pági-
nas relacionadas a vendas.
Site – Este canal tem sido dos mais utili-
zados por empreendedores que buscam 
visibilidade na internet para atrair o públi-
co-alvo, promover interação e impulsionar 
negócios nas redes sociais. Para que um site 
seja atrativo, é necessário um design inte-
grado com a natureza do produto ou servi-
ço a ser promovido. Tanto sites como blogs 
podem ser criados gratuitamente, seguindo 
um passo a passo fácil. No caso de empre-
Precisa de cuidados que vão do planeja-
mento do que vai conter, ambientação, 
arte, título, legendas (se for o caso). E não 
EMPREENDER EM TEMPOS DE CRISE: GESTÃO E LIDERANÇA 187
sas, é importante pagar para ter o domínio, 
ou URL, que é o endereço virtual da página e 
que permite e-mails personalizados, como 
“suporte@nome do site”. O domínio próprio 
facilita o uso das técnicas de otimização de 
buscas (SEO) e do Google Analytics, para 
monitorar o movimento do site. 
Blog – Este tipo de canal, que durante mui-
to tempo serviu como diário pessoal, atu-
almente é voltado para hobbies, assuntos 
técnicos e profi ssionais. É possível encon-
trar blogs temáticos de dicas de cozinha a 
conteúdo para as provas do Enem, saúde, 
turismo etc. Pequenos empreendedores 
costumam começar com blogs e, quando 
estão mais fortalecidos, partem para sites 
mais estruturados.
E-mail – Antes de tudo, se você está co-
meçando agora como empreendedor di-
gital, lembre-se de criar um e-mail com o 
nome do seu negócio. Nada de manter e-
-mail pessoal nos negócios. O correio ele-
trônico continua importante para as es-
tratégias de negócio. As redes sociais não 
o substituíram. Por isso, é indicado ter 
uma lista sempre atualizada com e-mails 
fundamentais ao seu empreendimento. 
Nem sempre é necessário comprar listas 
de e-mails. Pode ser mais interessante 
seguir organizando a sua própria lista, 
a partir de critérios que atendam às de-
mandas do seu produto ou serviço, para 
o caso de envio de promoções, avisos, 
mudanças, imprevistos e oportunidades. 
GLOSSÁRIO 
Google Analytics – Ferramenta do Google 
para monitoramento, que busca dados de 
blogs, sites, aplicativo ou e-commerce, a 
partir de um código inserido nesses am-
bientes digitais. 
SEO – A sigla remete para Search Engine 
Optimization e signifi ca a otimização para 
mecanismos de busca. 
Copywriting – É a técnica de redação de 
conteúdos persuasivos para as áreas de ma-
rketing e vendas, voltados para conversão do 
leitor a uma ação desejada, como adquirir 
ou baixar um produto e assinar newsletter. 
Facebook Ads – É uma mídia paga, 
indicada para quando o resultado deseja-
do vai além do que pode ser alcançado de 
forma orgânica. 
FUNDAÇÃO DEMÓCRITO ROCHA | UNIVERSIDADE ABERTA DO NORDESTE188
PrEsENÇA NAs 
rEDEs soCiAis: 
CoNTEÚDo E 
EsTrATÉGiAs 
Segundo Reis (2017), há duas moedas 
muito caras no mundo de hoje: o tempo 
e a atenção. Conseguir que alguém pres-
te atenção em você dentro deste contexto 
tem muito valor e, se as pessoas não pres-
tarem atenção no que você ou seu negócio 
tem a dizer, não entenderão o seu valor e 
não comprarão o que você tem para ven-
der, por melhor que seja. E a moeda que 
compra o tempo e a atenção das pessoas 
hoje é o conteúdo. Marketing de Conteúdo 
é uma “abordagem estratégica de marke-
ting focada em criar e distribuir conteúdos 
de valor, relevantes e consistentes para 
atrair e reter uma audiência claramente de-
fi nida, e, ultimamente, para levar os clien-
tes a ações lucrativas.” (CONTENT MARKE-
TING INSTITUTE, WHAT, 2020, n.p.).
4
Dos conceitos do empreendedo-rismo digital, às pesquisas de mercado e uso estratégico das redes sociaispara o impulsio-
namento dos negócios, vistos até aqui, é 
possível observar o quanto a presença no 
mundo digital precisa ser qualifi cada por 
um conteúdo específi co.
Uso de aplicativos móveis 
por categoria
Percentual de usuários de internet entre 16 
e 64 que relataram ter usado cada tio de 
aplicativo mobile a cada mês
Aplicativos
de chat
(messengers)
Aplicativos
de músicas
96%
62%
97%
79%
88%
47%
57%
14%
72%
21%
Aplicativos de 
redes sociais
Aplicativos de 
mapas
Aplicativos de 
entrentenimento
ou vídeos
Aplicativos de 
banking
Jogos
(qualquer tipo)
Aplicativos
de namoro
Aplicativos
de compras
Aplicativos
de saúde e 
fi tnes
Fonte: We Are Social | Hootsuite
EMPREENDER EM TEMPOS DE CRISE: GESTÃO E LIDERANÇA 189
Este marketing de entrada, que faz com 
a pessoa decida entrar em um “funil de ven-
das” de uma marca por decisão própria, é 
conhecido como Inbound Marketing. Surgiu 
da migração do marketing tradicional, das 
massas, para um estilo mais focado no que 
o consumidor necessita. Mas você, como 
empreendedor digital, deve estar queren-
do saber o que é e para que serve este funil. 
É que as transformações do mercado e a 
tecnologia, principalmente nos últimos dez 
anos, trouxeram novos hábitos de consu-
mo e mais poder de decisão para o consu-
midor. O público se vale de mais pesquisas 
antes de comprar. É inevitável, então, que o 
empreendedor ofereça os dados e esclare-
cimentos que facilitem a decisão do clien-
te. Essa jornada do cliente leva um tempo, 
simbolizado pelas etapas do funil de ven-
das, fundamental na gestão dos clientes.
Lembre que as etapas dependerão do 
perfi l do seu público e por onde ele trafega. 
Os conteúdos relevantes vão atrair o tráfego, 
enquanto as ofertas e landing pages devem 
atuar para converter visitantes em leads. Para 
se relacionar com eles, são usadas as redes 
sociais, mail marketing e a nutrição de leads 
(envio automatizado de conteúdo relativo 
ao interesse do usuário). Na etapa da venda, 
acontecem a qualifi cação dos leads e o ali-
nhamento das ações de marketing e vendas. 
Para quem está iniciando ou quer fortale-
cer um negócio digital e começa a divulgar o 
seu conteúdo, é esperado que os termos mais 
usados demorem a indexar e as páginas “apa-
recerem bem” no Google a partir dos termos 
utilizados. Uma possibilidade é usar Google 
Ads para criar anúncios para palavras-chave 
no Google, que interessem ao seu negócio, en-
quanto o seu tráfego orgânico vai acelerando. 
No mundo do empreendedorismo digi-
tal, é fundamental também falar de Bran-
ded Content, que, traduzido para o por-
tuguês, é o conteúdo da marca. Pode ser 
viabilizado por variados canais, como re-
des sociais e e-mail marketing, e formatos, 
a exemplos de ebooks, infográfi cos, vídeos 
e webinar. O conteúdo deve ser desenvol-
vido para despertar leads. Você se lembra 
no início do fascículo, quando foram cita-
dos os leads, pessoas que chegaram à sua 
página na rede social por meio de landing 
page? Elas são fundamentais no marke-
ting digital para a conversão do visitante 
em lead, um potencial consumidor que 
demostrou interesse em seu produto ou 
serviço. É possível começar sua landing 
page gratuitamente e depois, se necessá-
rio, contratar de forma paga.
Ferramentas gratuitas para criar
landing page
Wix: https://pt.wix.com/
Wishpond: https://www.wishpond.com/
Instapage: https://instapage.com/
SAIBA 
MAIS
Topo de funil
Aprendizado e
descobertaVisitantes
Leads
Oportunidades
Clientes
Meio do funil
Reconhecimento
do problema
Fundo do funil
Consideração
da solução
Decisão
de compra
Topo do Funil
Atrair Tráfego
Converter Visitantes
Relacionar Leads
Meio do Funil Vender Oportunidades
Fundo do Funil Clientes
FUNDAÇÃO DEMÓCRITO ROCHA | UNIVERSIDADE ABERTA DO NORDESTE190
• Nunca deixe seu público sem respostas.
• Evite apagar comentários negativos. Re-
solva a questão e dê uma resposta pro-
fi ssional.
• Analise as métricas e acompanhe os Insi-
ghts do Facebook.
• Foque no seu público, usando linguagem 
que ele entenda.
• Não publique quantidade exagerada de 
postagens e adeque aos celulares.
• Use o bom senso. Não tente forçar a venda.
Fonte: h� ps://blog.so� ensistemas.com.br/
conheca-5-ferramentas-uteis-do-facebook/
O relacionamento com o público precisa 
ser sempre acompanhado e ajustado. Com 
a instantaneidade da internet, as empresas, 
ao postarem conteúdo, devem ter retaguar-
da para respostas rápidas, que não ultrapas-
sem 24 horas. Ter lista com as dúvidas mais 
recorrentes ajuda a direcionar os posts.
Estar atento ao público possibilita co-
nhecer demandas, hábitos e alterações 
no comportamento, e captar informações 
para as possíveis alterações no produto ou 
serviço oferecido. Para fazer a gestão do 
seu negócio – saber o quê e quando ajus-
tar, e aproveitar oportunidades –, é preciso 
acompanhar e medir o impacto de suas 
estratégias. Ou seja, fazer o acompanha-
mento das suas estratégias. As métricas de 
marketing digital, disponibilizadas pelas 
próprias plataformas, permitem mensu-
rar resultados e não são tão complicadas 
como o nome possa fazer parecer. Existem 
várias métricas que podem ser escolhidas 
de acordo com o seu negócio. 
rELACioNAmENTo 
Com o PÚBLiCo E 
AComPANHAmENTo
DAs EsTrATÉGiAs
O que um empreendedor digital mais precisa para alcançar resul-tados positivos é estreitar a rela-ção com seu consumidor, a partir 
das redes sociais já citadas neste fascículo. 
Para manter os canais sempre com posta-
gens que alimentem essa relação, inclusive 
nos horários preferidos pelo seu público, faça 
um planejamento e agendamento dos pos-
ts. Pode ser de forma paga ou gratuita. Por 
exemplo, é possível usar o Estúdio de Criação 
do Facebook para agendar gratuitamente no 
próprio Facebook, no Instagram e no IGTV. É 
só dar uma olhada no h� ps://business.fa-
cebook.com/creatorstudio/. E ter disciplina 
para fazer do agendamento uma rotina.
Dicas extras para interagir 
nas redes sociais
• Use uma plataforma gratuita do Facebook 
que oferta cursos gratuitos. Acesse em ht-
tps://www.facebook.com/business/learn
5
Fica a Dica
Para saber o que as pessoas 
estão pesquisando, acesse o 
Google Trends:
https://trends.google.com
Fica a Dica
Para saber o que as pessoas 
EMPREENDER EM TEMPOS DE CRISE: GESTÃO E LIDERANÇA 191
Falar em tendências e perspectivas para o empreendedorismo digi-tal em um ano marcado pela crise gerada pela pandemia do novo 
coronavírus é se voltar mais ainda para o 
objetivo do negócio diante de um merca-
do em transformação. Principalmente no 
caso do pequeno empreendedor, que deve 
ver neste cenário a oportunidade de buscar 
inspirações, modelos exitosos, recriar-se e 
descobrir como as mudanças interferiram 
nas demandas do público. É tempo de se 
reinventar para se fortalecer.
É tempo para gerenciar criativamente os ca-
nais de relacionamento, as redes sociais, para 
buscar um melhor posicionamento; acompa-
nhar detalhadamente as fi nanças, propor no-
vos acordos com fornecedores, e rever se a sua 
precifi cação continua sendo a mais adequada 
para o momento, para que os consumidores 
continuem desejando a sua marca. 
PErsPECTiVAs Do 
EmPrEENDEDorismo 
DiGiTAL 
6
A crise tornou o mundo ainda mais 
digital, diante da necessidade de que to-
dos fiquem mais isolados e que passem 
mais tempo em casa. A quarentena exigiu 
inovação e isso foi visto desde supermer-
cados, que passaram a usar aplicativos 
para entrega, a empreendedores digitais, 
que passaram a fornecer produtos e servi-
ços, como aulas de musculação, entrega 
de frutas, verduras; produção de roupas; 
consultorias etc.
Enfi m, você precisa se preparar para 
cada vez mais estar presente na internet, 
principalmente por meio das redes sociais, 
e aprender sempre. Procure cursos on-line, 
experimente as plataformas, comunique-
-se com o seu público, invista no relacio-
namento com o consumidor como um “na-
moro”, encontre o seu jeito de viabilizar e 
manter seu negócio digital. 
Referências
Content Marketing Institute.Disponível em <http://content-
marketinginstitute.com/what-iscontent-marketing/> Aces-
sado em: 01 de outubro de 2020.
GABRIEL, Martha. Marketing na era digital: Conceitos, plata-
formas e estratégias. São Paulo: Novatec Editora, 2010.
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casos brasileiros. 1. ed. São Paulo: Editora Saraiva, 2003. v. 
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REZ, Rafael. Marketing de conteúdo: a moeda do século XXI. 
DVS Editora, 2017.
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https://materiais.organicadigital.com/manual-do-inbound-
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https://escoladinheiroonline.com/
https://s3.amazonaws.com/rd-marketing-objects/ebook_
mkt-no-facebook/introdu%C3%A7%C3%A3o-marke� ng-no-
-facebook.pdf h� ps://rockcontent.com/br/blog/metricas-
-de-marke� ng-digital/
https://cdn2.hubspot.net/hubfs/1965778/whitepaper-ten-
dencias-para-transformar-sua-empresa-em-2020.pdf
Links pesquisados
h t t p s : / / w w w . s e b r a e . c o m . b r/ s i t e s / Po r t a l S e b r a e /
Busca?q=%20neg%C3%B3cios%20digitais
https://noticias.gs1br.org/pesquisa-indica-que-2020-e-o-
-ano-do-empreendedorismo-digital/
https://agenciaseja.digital/
https://rockcontent.com/br
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/al/
artigos/10-dicas-para-promover-o-seu-negocio-no-instagra
m,e11da535c0597510VgnVCM1000004c00210aRCRD
https://m.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/ba/
artigos/3-dicas-para-fazer-negocios-usando-o-linkedin,2c8d
96c01e9e6610VgnVCM1000004c00210aRCRD
https://rbmdigital.com.br/5-ferramentas-gratuitas-para-
-criar-uma-landing-page/
https://rockcontent.com/br/blog/algoritmo-das-redes-sociais/
https://conteudo.precocerto.co/precifi cacao/
https://business.twitter.com/en/help/campaign-setup/ad-
vertiser-card-specifi cations.html
Patrocínio Realização Correalização Apoio
DiLsoN ALEXANDrE mENDoNÇA BruNo (autor)
Doutorando no programa de Marketing e Estratégia na Universidade do Minho (Portugal), mestre em Administração de Empresas e jornalista pela 
Universidade Federal do Ceará (UFC). Também é especialista em Gestão de Gerenciamento de Projetos pela Escola Politécnica da Universidade Federal 
do Rio de Janeiro (UFRJ). É professor do curso de Comunicação Social do Centro Universitário 7 de Setembro (UNI7), onde também leciona em cursos 
de especialização nas áreas de Gestão Estratégica, Comunicação Estratégica Digital, propaganda e Marketing e Gestão Escolar. Também trabalha com 
o desenvolvimento de projetos internacionais de marketing e empreendedorismo, assim como conduz projetos de consultoria em comunicação. No 
jornalismo, tem experiência em veículos de rádio, TV, jornal e internet.
rAFAEL LimAVErDE (ilustrador)
Nascido em Belém/PA, naturalizado cearense, formado em Artes Visuais pelo Instituto Federal do Ceará (IFCE), é xilogravurista e ilustrador. Possui mais de 
40 livros ilustrados em diversas editoras do país. É um dos organizadores do “Festival de Ilustração de Fortaleza”, evento que já está em sua quarta edição 
e é realizado dentro da Bienal do Livro do Ceará.
Um ano de atividades e 
conteúdos para você criar ou 
impulsionar o seu negócio.
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webinar 
podcasts
programas
de TV
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de rádio
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2020
FUNDAÇÃO DEMÓCRITO ROCHA (FDR) Diretora-Presidente: Luciana Dummar Diretor Administrativo-Financeiro: André Avelino de 
Azevedo Gerente Geral: Marcos Tardin Gerente Editorial e de Projetos: Raymundo Netto Analistas de Projetos: Aurelino Freitas, 
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Coordenadora de Cursos: Marisa Ferreira Designer Educacional: Joel Bruno | CURSO GESTÃO E LIDERANÇA: EMPREENDER EM 
TEMPOS DE CRISE Coordenador Técnico: Nazareno Albuquerque Coordenadora Executiva: Valéria Xavier Coordenadora de 
Conteúdo: Flávia Chagas Coordenadora Editorial e Revisão: Daniela Nogueira Projeto Gráfico: Andrea Araújo Editores de Arte: 
Andrea Araújo e Welton Travassos Designer Gráfico: Welton Travassos Ilustrador: Rafael Limaverde Coordenadora de Marketing: 
Natercia Melo Designer (campanha): Jansen Lucas Webdesigner (campanha): Clemilson Souza Editora Criativa de Marketing: 
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