Avaliação I - Gestão de conflitos e tecnicas de negociação

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11/06/2022 22:03 Avaliação I - Individual
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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:742509)
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Prova 49001355
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 9/1
Nota 9,00
De acordo com o documento das Nações Unidas, denominado Manual de Resolução de 
Conflitos, desenvolvido em 2001, o entendimento de como o conflito pode nos beneficiar é uma parte 
importante do alicerce da gestão construtiva do conflito. Acerca dos aspectos positivos do conflito, 
analise as afirmativas a seguir: 
I- O conflito pode criar alianças. 
II- O conflito desarranja as identidades de grupo. 
III- O conflito cria ou modifica regras, normas, leis e instituições. 
IV- O conflito pode contribuir para redistribuir o poder num sistema de conflitos. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: Manual de Resolução de Conflitos. Disponível em: . Acesso em: 22 ago. 2019.
A Somente a afirmativa III está correta.
B Somente a afirmativa II está correta.
C As afirmativas I e II estão corretas.
D As afirmativas I, III e IV estão corretas.
Figueiredo (2012, p. 26) expõe que, "Em suma, algum consenso foi erigido em torno da ideia 
que nem o marasmo nem as arenas de veemente conflito são vantajosos: um patamar intermédio de 
conflito ocorre para os benefícios organizacionais e individuais. Portanto, o conflito é inerente à 
nossa sociedade, faz parte da essência do ser humano, é comum nas relações humanas em geral". 
Acerca do nível de gravidade de um conflito, analise as afirmativas a seguir: 
I- Num conflito sentido, há emoção e forma consciente, atingindo ambas as partes. 
II- O conflito manifesto é percebido por terceiros e pode interferir na dinâmica da organização. 
III- O conflito latente ocorre quando não há uma clara consciência da existência do conflito, mesmo 
por parte dos envolvidos. 
IV- Quando o conflito é subjacente, tem-se um conflito percebido. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: FIGUEIREDO, Lara Joana Lopes de. A gestão de conflitos numa organização e 
consequente satisfação dos colaboradores. 2012. Disponível em: 
https://repositorio.ucp.pt/bitstream/10400.14/8865/1/Disserta%C3%A7%C3%A3o.pdf. Acesso em: 
26 fev. 2020.
A As afirmativas II e IV estão corretas.
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B As afirmativas I, III e IV estão corretas.
C Somente a afirmativa II está correta.
D As afirmativas I, II e III estão corretas.
Segundo Moreira e Guimarães (2014, p. 1), a gestão de conflitos por meio das estratégias 
corretas irá "[...] identificar as fontes, tipos, níveis e intenção das partes envolvidas na situação 
conflitante, com a perspectiva de convertê-la em resultados positivos. Isso significa dizer que não 
existirá ganhador ou perdedor da questão, mas, sim, atores cooperando por uma resolução 
satisfatória, ou seja, que atenda às expectativas de ambas as partes". A partir do exposto, classifique 
V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) O líder deve se posicionar diante de um conflito e impor o seu ponto de vista para resolvê-lo. 
( ) As estruturas organizacionais também são fonte de conflito. 
( ) É aconselhável evitar qualquer tipo de conflito, pois uma situação-problema nunca é positiva. 
( ) A gestão de conflitos é uma conta exata, ou seja, há um padrão a ser seguido. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
FONTE: MOREIRA, K. D.; GUIMARÃES, F. Contribuições de um plano tático para gestão de 
conflitos interpessoais em uma instituição pública federal de ensino superior. Colóquio Internacional 
de Gestão Universitária, v. 14, 2014.
A V - V - F - V.
B F - V - F - F.
C V - F - F - V.
D F - F - V - V.
Uma vez que as empresas são compostas por pessoas com diversas opiniões e personalidades, é 
esperado que existam conflitos dentro das organizações. No ambiente organizacional, os conflitos 
podem tanto causar impactos negativos como representar oportunidades de crescimento, mudanças e 
melhorias. Sobre as informações do texto, analise as sentenças a seguir: 
I- O profissional de secretariado executivo atua na mediação de conflitos ao minimizar as diferenças 
entre as partes oponentes, enfatizando seus interesses comuns, a fim de alterar os comportamentos 
causadores de conflitos na empresa. 
II- O profissional de secretariado executivo atua positivamente na mediação de conflitos entre 
grupos, quando propõe uma discussão fechada com cada grupo separadamente, com o objetivo de 
resolver as divergências entre eles. 
III- O profissional de secretariado executivo atua na mediação de conflitos mantendo-se imparcial ao 
perceber que está diante de uma situação em que não há vencedores ou vencidos, e disposto para 
aceitar uma solução de compromisso. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II e III estão corretas.
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B Somente a sentença I está correta.
C Somente a sentença II está correta.
D As sentenças I e III estão corretas.
Robbins (2002, p. 185) afirma que "[...] o conflito ocorre quando uma das partes percebe que a 
outra parte afeta, ou pode afetar, negativamente, alguma coisa que a primeira considera importante". 
As palavras de Robbins compreendem o conflito interpessoal, contudo, os conflitos também podem 
ser pessoais ou organizacionais, fragmentando-se, ainda, em níveis, classificações e outras tipologias. 
Sobre o exposto, analise as afirmativas a seguir: 
I- Os conflitos estruturais são causados por interpretações diferentes dos dados ou falta de 
informação. 
II- Os conflitos de valor são causados pela divergência de critérios para avaliar ideias ou 
comportamentos. 
III- Os conflitos de relacionamento são causados por fatores geográficos, físicos ou ambientais. 
IV- Os conflitos de interesse são causados por uma competição percebida ou real sobre interesses 
fundamentais. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: ROBBINS, S. P. Administração: mudanças e perspectivas. São Paulo: Saraiva, 2002.
A As afirmativas II e IV estão corretas.
B Somente a afirmativa I está correta.
C As afirmativas I, III e IV estão corretas.
D As afirmativas I e IV estão corretas.
A palavra conflito vem do latim 'conflictus', e abarca sinônimos como choque, enfrentamento, 
embate de pessoas ou grupos opostos que lutam entre si, ou seja, é um embate entre duas forças. 
Trata-se de um estado antagônico de ideias, pessoas ou interesses, e não passa, basicamente, da 
existência de opiniões e de situações divergentes ou incompatíveis, como veremos adiante (BERG, 
2012). Acerca do conflito, assinale a alternativa INCORRETA: 
FONTE: BERG, E. A. As 5 formas de administrar conflitos. In: BERG, E. Administração de 
conflitos: abordagens práticas para o dia a dia. Curitiba: Juruá, 2012. Disponível em: 
http://www.administradores.com.br/artigos/carreira/as-5formas-de-administrar-conflitos/88771/. 
Acesso em: 18 fev. 2019.
A O conflito é um fenômeno subjetivo, muitas vezes inconsciente ou de difícil percepção.
B O conflito é essencial para o processo evolutivo da humanidade e para a transformação social.
C O conflito pode ser construtivo e fonte de novas ideias, com funções de aprimoramento do
trabalho e das relações.
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O conflito teve origem com a globalização, visto que se relacionar com pessoas de outras
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culturas gera conflitos.
Glinow e McShane (2014, p. 289) afirmam que conflito é "Um processo no qual uma parte 
percebe que seus interesses estão sendo contrariados ou afetados negativamente pela outra parte. Ele 
pode ocorrer quando uma parte obstrui outra de alguma forma na busca de seus objetivos ou 
simplesmente quando uma parte percebe a situação dessa maneira. Em última análise, o conflito se 
baseia em percepções; ele existe sempre que uma parte acredita que a outra pode obstruir seus 
esforços, independentemente desta pretender de fato obstruí-la ou não". Diante do exposto, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para asfalsas: 
( ) O conflito tende a existir com frequência em equipes homogêneas. 
( ) As limitações pessoais, técnicas ou comportamentais podem gerar conflitos. 
( ) Há conflitos criados por interesses iguais. 
( ) O conflito é um fenômeno objetivo e de fácil percepção. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
FONTE: GLINOW, Mary Ann Von; MCSHANE, Steven L. Comportamento Organizacional. 6. ed. 
Porto Alegre: AMGH, 2014.
A F - V - V - F.
B F - V - V - V.
C F - F - V - F.
D V - V - F - F.
O termo "conflito" significa enfrentamento, falta de entendimento, pressupõe as diferenças de 
percepções a respeito de um mesmo tema. Assim, nos mais diferentes contextos, existem várias 
razões para que hajam conflitos, pois estes advêm de causas reais ou emocionais, e cabe ao líder 
descobrir essas causas, para que assim possa estabelecer a abordagem correta. Referente às 
abordagens para a solução de conflitos propostas por Chiavenato (2008), assinale a alternativa 
INCORRETA: 
FONTE: CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 
3. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008.
A A Abordagem Mista pode ser feita por meio da adoção de regras para resolução de conflitos ou
através da criação de papéis integradores.
B A Abordagem Estrutural busca solucionar o conflito por meio do aumento de condições de
diferenciação, como os recursos interdependentes, escassos e limitados.
C A Abordagem Estrutural atua com o objetivo de reduzir a interdependência.
D A Abordagem de Processo intervém diretamente no conflito por meio da modificação do
processo.
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No início da década de 1980, com a chegada dos computadores, os primeiros experimentos em 
escritórios foram feitos pelos secretários. A tecnologia começou a substituir as máquinas de escrever 
e permitiu que esses profissionais aplicassem seus conhecimentos e suas habilidades para lidar com 
diferentes variáveis simultaneamente ao tratamento de tarefas não padronizadas, o que maximizou 
seu valor e sua imagem positivamente na organização, pois o computador favorece o domínio das 
ferramentas de comunicação e de criação. Sobre essas informações, analise as afirmativas a seguir. 
I- A inserção de novas ferramentas tecnológicas no escritório demandou do profissional de 
secretariado executivo o desenvolvimento de habilidades técnicas, em detrimento das habilidades 
interpessoais de comunicação. 
II- A partir dos avanços tecnológicos, o profissional de secretariado executivo passou a se aprimorar 
como assessor e, consequentemente, a desempenhar outras funções, que, a princípio, eram de 
responsabilidade somente dos executivos, tais como: cogestão, consultoria e empreendedorismo. 
III- Cabe ao profissional de secretariado executivo não apenas o papel de humanizar o processo de 
incorporação dos recursos tecnológicos na organização, mas também o de gerenciar conflitos e 
informações. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: LIMA E SOUZA, R. O profissional do secretariado e seus desafios no contexto da 
sociedade globalizada. Secretariado Executivo em revist@. 2011 (adaptado).
A Somente a afirmativa II está correta.
B As afirmativas I e III estão corretas.
C As afirmativas II e III estão corretas.
D Somente a afirmativa I está correta.
O termo "conflito" significa enfrentamento, falta de entendimento, pressupõe as diferenças de 
percepções a respeito de um mesmo tema. Desse modo, pode ser compreendido e classificado de 
diferentes maneiras, de acordo com a perspectiva com que é observado. Referente à classificação dos 
conflitos segundo Moore (1998), analise as sentenças a seguir: 
I- Conflitos de valor são causados quando há critérios diferentes para avaliar ideias ou 
comportamentos. 
II- Conflitos de interesse são causados devido a percepções equivocadas e à comunicação inadequada 
ou deficiente. 
III- Conflitos estruturais são causados por poder e autoridade desiguais. 
IV- Conflitos quanto aos dados são causados pela falta de informação ou informação errada. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: MOORE, C. W. O processo de mediação: estratégias práticas para a resolução de conflitos. 
Porto Alegre: ARTMED, 1998.
A Somente a afirmativa I está correta.
B As afirmativas I, II e IV estão corretas.
C As afirmativas I, III e IV estão corretas.
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