Padrões definido pelo cliente exercícios

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Exercícios 
Respostas enviadas em: 03/07/2022 13:13 
1. 
Dentre as afirmativas abaixo, marque a que aborda os fatores necessários aos padrões 
apropriados de serviço. 
 
Você acertou! 
C. 
A padronização de comportamentos e ações no serviço, os objetivos e as metas formais para 
o serviço e os padrões definidos pelo cliente, não pela empresa. 
Os três fatores mencionados estão de acordo com os fatores que compõem a literatura. 
2. 
Quais são os tipos de padrões definidos pelo cliente? 
Você acertou! 
E. 
Padrões hard e soft e soluções simples. 
Estes seriam os padrões definidos na literatura. 
3. 
Quanto ao desenvolvimento de padrões definidos pelos clientes, marque a ÚNICA 
alternativa que descreve corretamente uma etapa do processo de desenvolvimento. 
Você acertou! 
E. 
Todas as alternativas estão corretas. 
Todas as alternativas descrevem adequadamente as etapas do desenvolvimento. 
4. 
Na etapa 3 do desenvolvimento, são descritos padrões apropriados para o serviço. Assim, 
marque a alternativa que NÃO descreve adequadamente os critérios mais importantes para 
a geração de padrões de serviço (dentro da etapa 3). 
 
Você acertou! 
C. 
Padrões hard e soft e soluções simples. 
Esses não seriam critérios da etapa 3, mas padrões definidos pelo cliente. 
5. 
Quanto às características do "índice de desempenho do serviço", marque a afirmativa 
INCORRETA. 
 
Você acertou! 
C. 
Todos os índices de desempenho do serviço contêm padrões definidos pelo cliente. 
Nem sempre os índices de desempenho do serviço contêm padrões definidos pelo cliente.