Mapa de Controladoria

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Identificação
	 
	M.A.P.A - Material de Avaliação Prática da Aprendizagem
	Acadêmico		R.A.
	Curso
	Disciplina
	Instruções para Realização da Atividade
	*Após responder, salve o arquivo em seu computador, anexe no campo indicado "Sua resposta", clique em "Responder" e, em seguida, confira se o arquivo enviado é o correto. Feita a verificação, clique em "Finalizar o questionário". Depois de finalizar, não será possível reenviar a atividade ou realizar qualquer modificação no arquivo enviado, mesmo que ainda esteja dentro do prazo de entrega da atividade.
*​ MAPAs com plágio terão suas notas zeradas.
	Em caso de dúvidas, entre em contato com seu Professor Mediador.
	Bons estudos!
BSC - Controladoria 2022
	PERSPECTIVA FINANCEIRA
	Objetivos	Metas	Indicadores	Iniciativas
	Aumentar o valor das vendas.	45% em relação ao ano anterior.	Receita bruta de vendas.	* Ampliar divulgação dos produtos (plataformas tradicionais e digitais); * Negociar novos preços com a indústria; * Aumentar o percentual de comissão dos vendedores; * Preparar catálogos promocionais.
	Aumentar o Ticket Médio 	10% nas vendas de sapatilhas de ciclismo, em relacao ao mês anterior.	Dividir o valor total das vendas de sapatilhas de ciclismo, pelo total de vendas no período. 	No marketing apoiar a atividade fisica voltada a ciclismo, defendendo a atividade ao ar livre em grandes e pequenas cidades. Destacar as vantagens da atividade, incluindo a ausencia do uso de combustível, também dando preferência a pneus de borracha reciclados.
	Diminuir a inadimplência 	30% em relação ao trimestre anterior.	Taxa de Inadimplência (TI=T90/TT)sendo TI = taxa de inadimplentes T90 = total de pendências com 90 a 180 dias de atraso TT = total cobrado durante o período.	Implantar uma abordagem "amigável " e não invasiva, mas afim de descobrir o motivo do atraso, para que esses dados sejam analisados a cada período, identificando características de perfil de cliente. Facilitar as formas de pagamento e prazos, respeitando periodo e juros. Disponibilizar boletos com desconto via e-mail e aumentar as bandeiras aceitas, nos pagamentos com cartao de crédito. Para novas vendas do período conceder desconto para pagamento à vista.
	PERSPECTIVA CLIENTE
	Objetivos	Metas	Indicadores	Iniciativas
	Reduzir o tempo de entrega dos produtos.	(-) 5 dias em média.	Pedidos entregues.	* Verificar programação das transportadoras por região do país; * Identificar os principais atrasos (locais, tipo de envio, tipo de produto etc); * Reorganizar programação de expedição; * Monitorar o cronograma de entrega por amostragem.
	Aumentar os canais de atendimento	(+) 2 formas de compra	Acessos por redes sociais e sites.	Disponibilizar os produtos em sites e aplicativos de filiados/representação (exemplo: shopee, instagram).Usar ferramentas práticas e intuitivas para escolha,aquisição e pagamento, executados pelo próprio cliente.
	PERSPECTIVA PROCESSOS INTERNOS
	Objetivos	Metas	Indicadores	Iniciativas
	Unificação dos projetos interdepartamentais.	Adquirir um software de gestão capaz de unificar os projetos institucionais em um única plataforma.	Indicadores automáticos dos projetos por departamento e status do cronograma de execução.	* Permitir uma plataforma moderna para que os departamentos possam criar e desenvolver projetos institucionais; * Instruir as áreas sobre a utilização da plataforma; * Avaliar periodicamente a utilização do sistema.
	Reduzir custo em produto direcionado 	Produzir produtos especificos sob "just in time" mamtendo estoque minimo, para atendimentos virtuais.	Levantamento das vendas por tipo de produto e região. 	Identificar os produtos mais comprados por região, e direcionar a produção conforme perfil de cliente regional. Considerando as venda virtuais a nível nacional é necessário manter um estoque mínimo para atendê-las.
	Diminuir de produto em trânsito 	Reduzir o prazo de entrega 24 horas a dois meses.	Utlizar as datas de entregas registradas nas vendas virtuais,e consultar os dias em prazo médio.	Buscar novos parceiros de transporte (transportadoras) e pequenos centros de distribuição, como lojas parceiras que aceitem retirada no local, afim de que o cliente venha até elas.
	PERSPECTIVA APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO
	Objetivos	Metas	Indicadores	Iniciativas
	Ampliar cursos e treinamentos aos colaboradores.	(+) 03 por mês	Certificados expedidos	* Estabelecer convênios e parcerias com Instituições de Ensino; * Identificar talentos internos que possam contribuir como Instrutores.
	Diminuir a rotatividade de colaboradores na linha de produção e vendas.	Aumentar em dois anos o periodo de vínculo empregatício. 	Relação da quantidade de demissões por parte do empregado e empregador, divida por período. 	Implantar plano de carreira, desde o chão de fábrica, valorizando a função "polivalente" desde que tenha executado todas as funções dentro da empresa. No comercial, categorizar vendedores por "joias" como prata, bronze e ouro, e realizando correções na comissão conforme " joia".
	Tornar-se referência em satisfação interna	Receber avaliação positiva de 4 a cada 5 colabores	Identificação de perfil de cliente interno	Identificar o perfil atual de cliente interno, e leva-lo de enco teo com o perfil cultural da instituição. Uma emlr3sa de calçados esportivos tem proximidade a academia, quadras, esportes livres, é ideal que seu cliente interno tenha interesses parecidos. Para que não haja demissões, implantar sistema de atividades fisicas, pu mini campeonatos sazonais.