Cruzeiro do Sul, Projeto Multidisciplinar 2

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UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL
CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E NEGÓCIOS
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS
Sheila Maria Oliveira de Sales
RGM: 26765306
Cristiane Cardoso de Brito Pozeli 
RGM: 26013312
Zigomar José Da Silva 
RGM: 28110706
 Cassiano Severo de Quadros
RGM: 025514610
Thiago dos Santos Sauer
RGM: 25973002
Daniela Araújo Leal 
RGM: 24635901
Maciel Gonçalves Ferreira
RGM: 25828975
Empresa: Magazine Luiza S.A
 BRASIL - 2022
UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL
CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E NEGÓCIOS
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS 
Empresa: Magazine Luíza S.A.
 
Trabalho desenvolvido para a disciplina Projeto
Integrado Multidisciplinar – Processos Gerenciais
I do curso de Processos Gerenciais do Grupo
Cruzeiro do Sul Educacional.
Orientador: Professor Tutor: Rogério Sarkis da
Costa.
JUNHO / 2022
 SUMÁRIO
INTRODUÇÃO……………………………………………………………………………4
1.EMPRESA …………………………………………………………………………….. 5
1.1 DADOS OFICIAIS…………………………………………………………………… 5
1.2 HISTÓRICO. ………………………………………………………………………… 5
1.3 MISSÃO, VISÃO E VALORES DA ORGANIZAÇÃO …………………………... 9
1.4 RAMO DE ATIVIDADE…………………………………………………………….. 12
1.5 PRODUTOS E SERVIÇOS………………………………………………………….. 12
1.6 MERCADO OPERACIONAL ……………………………………………………… 13
1.7 PRINCIPAIS CORRENTES ………………………………………………………... 14
1.8 DADOS MACROECONÔMICOS…………………………………………………..17
2. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL…………………………………………………22
2.1 ESTRUTURA DA ADMINISTRAÇÃO…………………………………………….. 24
2.2 ESTRUTURA OPERACIONAL……………………………………………………..26
3. AREAL GERENCIAL …………………………………………………………….. 28
3.1 GESTÃO DE PESSOAS……………………………………………………………... 28
3.2 GESTÃO DE LOGÍSTICA …………………………………………………………. 30
3.3 GESTÃO DE MARKETING…………………………………………………………33
3.4 GESTÃO FINANCEIRA…………………………………………………………….. 35
3.5 GESTÃO AMBIENTAL……………………………………………………………... 37
4. CONCLUSÃO…………………………………………………………………………. 39
5. REFERÊNCIA…………………………………………………………………………. 40
INTRODUÇÃO
 O objetivo do projeto é conhecer a empresa Magazine Luiza, sua história, analisar e
trazer uma visão micro e macro a respeito da estrutura organizacional, seus
processos e desafios, bem como, a sua importância e atuação mercadológica.
Através de pesquisas com embasamento teórico, iremos exemplificar temas que
irão compor desde o nascimento até a consolidação de uma organização, para isso
utilizaremos a empresa Magazine Luiza S/A, uma das principais empresas varejistas
do Brasil. Abordaremos como foi sua trajetória.
A empresa brasileira teve seu início na cidade de Franca, interior do estado de São
Paulo, em 1957, sua sede continua sendo lá. Ao passar dos anos, a empresa foi
crescendo e inovando no varejo. Atualmente, possui muitas lojas físicas, várias lojas
virtuais e centros de distribuição. 
A Magazine Luiza se destaca por ser uma das líderes no comércio varejista, com
um vasto leque de produtos e serviços oferecidos pela empresa, Magazine Luiza
cresce diariamente, em suas lojas físicas e virtuais, no qual teve números
expressivos durante a pandemia que devastou centenas de empresas.
A varejista foi eleita uma das melhores empresas para se trabalhar, com a
capacitação de pessoal, premiações por meritocracia, convênios, passa a ganhar
credibilidade de seus funcionários, que executam seu trabalho com vontade de
evoluir e crescer dentro da empresa. A trajetória da empresa já vem de tempos, pois
se preocupa em manter um bom relacionamento com seus consumidores,
colaboradores, fornecedores, enfim com todas as pessoas.
 
 1. EMPRESA 
Magazine Luiza S A
1.1. DADOS OFICIAIS 
Título do Estabelecimento (nome fantasia): Magazine Luíza. Slogan:
“Vem Ser Feliz”
O Magazine Luíza S.A. (Companhia) é regido por Estatuto Social e legislação
aplicável. A Sua denominação se constitui como Magazine Luiza S.A.; em suas
atividades em 24/10/1966, seu prazo de duração indeterminado.
 A empresa Magazine Luíza S/A, inscrita no Cadastro Nacional das Pessoas
Jurídicas: CNPJ sob o número: 47.960.950/0001-21; e tem sua sede na cidade de
Franca– SP, à Rua Voluntários da Franca, nº 1.465, Centro, CEP: 14.400-490, e é
uma rede varejista e atua com foco na comercialização de bens duráveis no Brasil;
uma empresa competitiva, inovadora e ousada que visa sempre o bem-estar
comum.
1.2. HISTÓRICO 
A História do Magazine Luiza começou de um sonho do casal de vendedores
Luiza e Pelegrino Donato de constituir um comércio que gerasse emprego para
toda a família em Franca, interior de São Paulo, daí então fez nascer a rede de
varejo Magazine Luiza S.A. Mas para escolher um novo nome para a loja de
presentes adquirida por eles em 16 de novembro de 1957, os fundadores criaram
um concurso cultural numa rádio local, convidando os clientes a participarem com
sugestões. E, como Luiza era uma vendedora muito popular na cidade, os ouvintes
escolheram o seu nome. Assim surgia o Magazine Luiza, empresa de inovação ,
comunicação e transparência. O casal Pelegrino José Donato e Luiza Trajano
Donato inauguram a pequena loja de presentes em Franca (SP). Mais com a
aquisição das Lojas Mercantil, o Magazine Luiza abre as primeiras filiais em
cidades do interior de São Paulo. Daí inicia-se a expansão para outras cidades do
Triângulo Mineiro (MG). Um novo Ciclo se inicia e Luiza Helena Trajano, sobrinha
da fundadora, Luiza Trajano Donato, assume a liderança da organização. Em 1992
são inauguradas as primeiras lojas virtuais e também são criadas as campanhas
“Liquidação Fantástica” e “Só Amanhã''. Em 1996 a rede Magazine Luiza chega ao
Paraná e ao Mato Grosso do Sul. No ano 2000 o Magazine Luiza lança o site de
comércio eletrônico. www.magazineluiza.com.br
Em 2001 é criada a Luizacred em parceria com o Itaú Unibanco, neste mesmo
ano a rede Wanel da região de Sorocaba (SP) é adquirida. Em 2002 se inicia um
novo ciclo de crescimento sustentável da Magazine Luiza, à aquisição da rede
Lojas Líder da região de Campinas (SP). O Magazine Luiza é considerada a
melhor empresa para trabalhar no Brasil, é a primeira varejista do mundo a
receber esse título do Instituto Great Place to Work. 
Em 2005 é criada a Luizaseg, em sociedade com a Cardif, empresa do Grupo
BNP Paribas, as aquisições das redes Lojas Base, Kilar e Madol, nos estados de
Santa Catarina, Paraná e Rio Grande do Sul, a criação da TV Luiza, da Rádio
Luiza e do Portal Luiza. No ano de 2008 foram inauguradas 46 lojas no mesmo
dia na cidade de São Paulo, e mais de 1 milhão de novos clientes foram
conquistados. Em 2010 o Magazine Luiza chegou ao Nordeste com a aquisição
da rede Lojas Maia, com mais de 136 unidade, em 2011 ano da Oferta Pública
Inicial de Ações (IPO), quando a Companhia passa a ser listada na
BM&FBovespa. A empresa adquire a rede Baú da Felicidade e também é lançado
o Chip Luiza que oferece acesso gratuito a redes sociais, voltado para clientes de
baixa renda. Em 2013 ano que o Magazine Luiza adquire a Época Cosméticos,
e-commerce de beleza, no ano seguinte são criados os nove centros de
distribuição integrados e passam a oferecer entregas mais rápidas e com menor
custo de frete. A empresa também patrocina a Copa do Mundo no Brasil de 2014
e no ano seguinte ocorre a transformação digital onde houve o lançamento da
nova versão do aplicativo Magazine Luiza para mobile, Implantação do Mobile
Vendas em 180 lojas. Em 2016 o Magazine Luiza é a empresa de capital aberto
que mais se valorizou no mundo.
Todos os vendedores atendem utilizando um smartphone, pelo aplicativo do
Mobile Vendas, lançamento da plataforma de Marketplace, cerca de 50 parceiros
passam a vender seus produtos dentro do site do Magazine Luiza. No ano
seguinte o Magazine Luiza liderou o ranking da Bovespa por mais um ano, a
empresa fez oferta de ações e arrecadou R $1,8bilhão. Frederico Trajano é
apontado como empreendedor do ano pela IstoÉ Dinheiro, foi estreado um
reality show na Rede Globo do Magazine Luiza “ Missão Digital” com o propósito
de ajudar pequenos comerciantes a se digitalizar, a empresa cria canal de
denúncia interno, o Magazine Luiza adquire a Íntegra Commerce e o laboratório
de inovação do Magazine Luiza chega a mais de 450 engenheiros e especialistas
que trabalham para tornar as operações do Magazine Luiza cada vez mais
digitais. 
O Magazine Luiza vira Magalu, a empresa adquire a startup de logística Logbee,
a Campanha do 7x1 (“Sai Zica”) foi um dos destaques do marketing brasileiro e
Magalu é a empresa que mais vende televisores para brasileiros assistirem à
Copa do Mundo. É lançada a Campanha do "Eu Meto a Colher''. A empresa é
apontada como uma das mais inovadoras do Brasil pela revista americana Fast
Company. O app do Magalu é um dos mais bem-sucedidos apps de compras do
Brasil, com mais de 26 milhões de downloads e uma participação de cerca de
40% dos pedidos online da companhia. No ano seguinte o Magalu adquire a
Netshoes, maior e-commerce esportivo do Brasil, e, no mundo físico, inaugura
sua milésima loja, a empresa faz oferta de ações e arrecada mais de R$ 4 bilhões
de reais, na Black Friday, protagoniza um show ao vivo na tevê, a "Black das
Blacks", sua marca vira uma das trinta mais valiosas do País, temos o primeiro
Expo Magalu, evento para sellers, reúne milhares de pessoas em São Paulo.
Frederico Trajano é apontado como executivo do ano pelo Valor Econômico. No
ano de 2020 o Magalu inicia com a aquisição do marketplace de livros Estante
Virtual, em virtude das limitações de isolamento impostas pelo combate à
disseminação da covid-19, a empresa acelerou seu processo de digitalização
online e desenvolveu ainda mais a sua multicanalidade com o Ship From Store,
acelerando a velocidade da entrega para o cliente final, os sellers do Marketplace
puderam usufruir das facilidades do Parceiro Magalu e vender online, mesmo com
suas lojas fechadas temporariamente. No lado financeiro, tivemos o lançamento
do MagaluPay como nova funcionalidade do super aplicativo da companhia e o
roll-out do Magalu Pagamentos que oferece a antecipação dos recebíveis para os
sellers. As aquisições marcaram fortemente esse ano para o Magalu, sendo que
seu ecossistema foi complementado com a chegada da Hub Sales, Canaltech,
Inloco Média, GFL, Sinclog, Stoq, AiqFome, ComSchool e Hub Fintech. Um dos
drivers estratégicos com maior destaque foi o de Novas Categorias, com mercado
e bens de consumo como a categoria com maior quantidade de itens vendidos,
contribuindo para o aumento da frequência de compras dos clientes. Ainda neste
ano, demos um importante passo na reparação de uma dívida histórica que o
Magalu tinha como empresa e lançamos o primeiro programa de trainee exclusivo
para pessoas negras. O ano de 2021 do PiscouChegou para o Magalu começou
com uma segunda onda de Covid-19 ainda mais forte que a primeira. Novamente,
as portas do mundo físico se fecharam. Nesse cenário, o crescimento do e-
commerce continuou acelerado, em mais um período desafiador, a empresa
superou o mercado e atingiu o maior marketshare da história. As aquisições
marcaram fortemente esse ano, sendo que o ecossistema foi complementado
com a chegada da VipCommerce, Steal The Look, Tonolucro, Grandchef,
SmartHint, Jovem Nerd, Bit55, Plus Delivery, Juni, Sode e a maior aquisição da
nossa história, a KaBuM!, e-commerce referência em tecnologia e games. Em
julho, inauguramos as primeiras lojas físicas do Magalu no estado do Rio de
Janeiro, marcando a nossa entrada no segundo maior mercado consumidor do
país e concluímos uma bem sucedida oferta subsequente de ações, 100%
primária, foram captados cerca de 4 bilhões de reais com o objetivo de acelerar
ainda mais os nossos investimentos.
pesquisa realizada no site : Magazine Luiza dia 26 de maio 2022.
https://ri.magazineluiza.com.br/show.aspx?idCanal=maMhsoEQNCOr/
Wxrb98OXA==
 1.3.MISSÃO, VISÃO E VALORES:
 MISSÃO:
 Ser uma empresa competitiva, inovadora e ousada, que visa sempre ao bem-
estar comum.
VISÃO:
 Ser o grupo mais inovador do varejo nacional, oferecendo diversas linhas de
produtos e serviços para a família brasileira. Estar presente onde, quando e
como o cliente desejar, seja em lojas físicas, virtuais ou online. Encantar sempre
o cliente com o melhor time do varejo, um atendimento diferenciado e preços
competitivos.
 
VALORES E PRINCÍPIOS:
 Respeito, Desenvolvimento e Reconhecimento: colocamos as pessoas em
primeiro lugar, porque elas são a força e a vitalidade da nossa organização. 
 
 Ética: nossas ações e relações são baseadas na verdade, integridade,
honestidade, transparência, justiça e bem comum. 
 
 Simplicidade e Liberdade de Expressão: buscamos a simplicidade em nossas
relações e processos, respeitamos as opiniões de todos e estamos abertos a
ouvi-las, independentemente da posição que ocupam na Companhia.
 
 Inovação e Ousadia: cultivamos o empreendedorismo na busca de fazer 
diferente, com iniciativas inovadoras e ousadas 
 
 Regra de Ouro: faça aos outros o que gostaria que fizessem a você. 
 Cultura da Empresa Magazine Luiza
Contamos com pilares importantes que nos dão sustentação e vitalidade para
disseminar a cultura pioneira e inovadora do Jeito Luiza de Ser: Quais são eles;
 Meritocracia: É a prática de reconhecimento público e recompensa dos
colaboradores que se destacam pelo talento e desempenho.
 
 Comunicação: Utilizamos o Portal Luiza, a Rádio Luiza e a TV Luiza para
motivar, inspirar e informar os nossos colaboradores dos passos da
companhia e das estratégias de vendas.
 
 Autodesenvolvimento: Estimulamos os colaboradores a traçarem metas,
planos de carreira e/ou a buscarem o próprio crescimento pessoal e
profissional.
 
 Política de Portas Abertas: Em 1991, Luiza Helena Trajano derrubou as
paredes quando assumiu a superintendência da Companhia, o que
possibilitou a contribuição permanente dos colaboradores para a melhoria do
clima e dos processos operacionais e estratégicos.
 
 Pessoas em Primeiro Lugar: nossa política de Recursos Humanos é 
baseada na valorização das pessoas, desenvolvimento e qualidade de vida.
 
 Liberdade Acompanhada: Os gerentes das lojas do Magazine Luiza têm
autonomia para administrar as unidades como se fossem proprietários.
 
 Cultura Empreendedora: O Magazine Luiza está focado no pioneirismo,
inovação e velocidade no fazer acontecer, sempre colocando os clientes em
primeiro lugar.
 
 Liderança: Motivamos e incentivamos todas as lideranças a atuarem como
servidores e educadores.
 
 Conselho de Colaboradores: Os eleitos atuam diretamente com a gerência e
os gestores no processo decisório de administração da unidade em que
trabalham. 
 
 Rito de Comunhão: Reunião em que a Companhia reitera seus valores,
compartilha os resultados da semana, celebra aniversários, conquistas e datas
comemorativas, reconhece os destaques e recepciona os novos colaboradores.
 
 Reunião Matinal: A equipe reúne-se para direcionar, alinhar e mobilizar o grupo
para os desafios do dia.
 Celebração e Agradecimento: As conquistas dos colaboradores são
comemoradas e celebradas nos momentos coletivos promovidos pela
Companhia.
 
 Disque presidência: É um canal de comunicação aberto a todos os
colaboradores para denunciar, sigilosamente, práticas em desacordo com os
valores do Magazine Luiza.
 
 Gestão Participativa: As informações estratégicas do negócio são
transparentes e acessíveis para que cada colaboradorse torne responsável
pelos resultados globais da Companhia.
 
 Seminário de Posicionamento Estratégico: Este evento conta com a
participação de todas as lideranças das lojas, centros de distribuição e
escritórios e prepara o Magazine Luiza para os desafios do ano. 
1.4.RAMO DE ATIVIDADE
 
O Magazine Luíza está inserido no código e descrição da atividade econômico
principal: 47.13-0-01 Lojas de departamentos ou magazines e código e descrição
da natureza jurídica: 204-6: Sociedade Anônima, cujo capital social é formado
por ações, e no Brasil, negociadas livremente no mercado de valores ou bolsa de
valores sem a necessidade de escrituração.
1.5. PRINCIPAIS PRODUTOS E MERCADOS
Os principais produtos comercializados pela empresa Magazine Luiza estão nos
setores de móveis, eletrodomésticos, eletroeletrônicos, presentes, brinquedos,
hobby e lazer, informática e telefonia. No site há um mix mais amplo do que nas
lojas físicas, contando com cerca de 44 mil modelos de produtos. Em agosto de
2013, a partir da aquisição da Campos Floridos, detentora do site Época
Cosméticos, o Magazine Luiza passou a oferecer também produtos de beleza aos
seus clientes. A Magazine Luiza apresenta seus produtos através de departamentos
para atender e satisfazer as necessidades de seus clientes. 
 O Magazine Luiza foi criado há mais de 60 anos com intuito de contribuir para que
bens que até então eram acessíveis apenas para uma determinada classe,
pudessem chegar as outras classes menos privilegiadas, dessa forma chegando a
todos os brasileiros. Essa missão não tratava-se apenas de consumo mais sim
visando uma transformação de vidas por meio de acesso. O Magazine Luiza
apostou na venda de máquinas de lavar roupas, pois, ajudaram mulheres a inserir-
se no mercado de trabalho, aparelhos de TV levaram informação e entretenimento
para famílias brasileiras. E atualmente, a digitalização que pode mudar para melhor
as empresas, principalmente as empresas de pequeno porte.
Conforme informações obtidas no site da empresa, o Magalu quer tornar-se um
grande ecossistema digital, com suas raízes fincadas no interior do país, prepara-se
para ser a companhia que vai digitalizar o Brasil. Sendo assim, os produtos mais
vendidos pelo Magalu entre 2020 e 2021 foi no setor de tecnologia, destacando-se
em vendas os celulares, produtos de informática, tablests, Ipads e e-readers, TV,
vídeos games e mais subcategorias, seguidos dos eletrodomésticos, como fogão de
05 bocas, geladeiras frost free, micro ondas e cooktop de 05 bocas, conforme
informado pelo site HUB SALES, (https://hubsales.com.br/vendas-online-magazine-
luiza-conheca-os acesso em: 19/05/2022).
1.6. MERCADO OPERACIONAL
O Magazine Luiza é uma das maiores empresas varejistas do país, já viveu o seu
ciclo de expansão no interior do Brasil, mas o ciclo de entrada nesse mercado deu-
se em São Paulo, o ciclo da busca visa abrangência regional via aquisições, desta
forma o ciclo da transformação digital. A busca por novos mercados operacionais
deu-se no início de 2019 quando a empresa buscou um novo posicionamento, com
uma plataforma digital de varejo, sendo um ecossistema que contribui para que
milhares de outros negócios ingressem em um novo universo digital, conforme
citado no site.
https://ri.magazineluiza.com.br/show.aspx?idCanal=urUqu4hANldyCLgMRgOs
(acesso em 19/05/2022).
A empresa conta com 05 pilares para sustentar esse mercado operacional tais
como: novas categorias, Superapp, entrega mais rápida, O Magalu ao seu serviço
(ou Magalu as a Service) e a Fintech. O desafio da empresa é fortalecer esses
pilares para que o mercado digital funcione plenamente. O mercado operacional do
Magalu ainda conta com algumas parcerias de vendas tais como: Netshoes, Zattini,
LogBee, Época Cosméticos, Estante Virtual, Consórcio Magalu, entre outras.
Conforme dados fornecidos pelo site da empresa, o Magazine Luiza levou 43 anos
para faturar 1 bilhão de reais nas lojas físicas e que a empresa precisa apenas de
10 anos para atingir a marca de 1 bilhão de reais de faturamento com o seu e-
commerce. A empresa projeta atingir em 02 anos o mesmo valor com a operação de
marketplace que atualmente reúne mais de 180.000 Sellers, indústrias e varejistas
de vários tamanhos, origens e especialidades.
A empresa fez uma opção estratégica nos últimos anos de um crescimento
exponencial, por atingir um ritmo de expansão que multiplique o tamanho e a
abrangência da empresa, fazendo com que esta continue relevante na economia
digital. Sendo que em 2021, a soma de todas as vendas realizadas pelo Magalu
(online e offline) atingiu mais de 56,0 bilhões de reais.
O mercado operacional ainda conta com 1.477 lojas físicas, distribuídas por mais de
830 cidades, de 21 estados e que vêm rapidamente se transformando em centros
avançados de distribuição dos produtos da empresa e de sellers, vendidos online.
Para abastecer esses pontos, novos centros de distribuição foram abertos em 2021,
totalizando 24 CDs localizados em diferentes regiões do país. A logística conta com
a Malha Luiza, a Logbee e a GFL, compondo um total de cerca de 8.200 motoristas,
proporcionando aos clientes a entrega mais rápida do Brasil. Fonte:
https://ri.magazineluiza.com.br/show.aspx?idCanal=urUqu4hANldyCLgMRgOs
(acesso em 19/05/2022).
 1.7.PRINCIPAIS CONCORRENTES
As concorrentes do Magazine Luiza são as empresas que considero do mesmo 
segmento (varejo) que a MGLU3 são elas;
● B2W (BTOW3) que segundo o Wikipédia, foi criada em 2006 com a fusão de 
Shoptime, Submarino e Lojas Americanas.
● Via Varejo (VVAR3) fundada em 2010 com a fusão de Casas Bahia e Ponto 
Frio (essa pertence ao grupo Pão de Açúcar).
● Lojas Americanas (LAME4) fundada em 1929, abriu seu capital em 1940. Hoje é 
acionista majoritária da B2W.
Análise fundamentalista das concorrentes da MGLU3
Abaixo você verá uma análise rápida dos concorrentes da Magazine Luiza.
Balanço BTOW3 
Com o quadro acima, podemos verificar como anda a produtividade da empresa. 
Para isso, veja a margem bruta. Se ela estiver subindo, é um sinal que a 
produtividade da empresa está aumentando.
Notamos que a BTOW3 vem melhorando sua produtividade, mas um dado
interessante no quadro para vermos a lucratividade da empresa é a margem
EBITDA. E conforme vimos acima, a BTOW3 vem piorando.
Dessa forma, diferentemente da Magalu, a B2W não conseguiu melhorar seus
números em 2017 e 2018.
Balanço VVAR3
Do mesmo modo que vimos a produtividade da B2W, vejamos como se saiu a Via
Varejo. Notamos que sua produtividade vem caindo.
Voltando ao quadro, usamos a margem EBITDA para ver como anda o lucro
operacional da empresa. E novamente, queda.
A VVAR3 assim como a BTOW3, não conseguiu melhorar seus números em 2017 e
2018.
Por último, vejamos como anda as Lojas Americanas.
Balanço LAME4
 O
das Lojas Americanas, note que a produtividade vem subindo. E assim como sua
produtividade, o lucro operacional também vem subindo ao olharmos para a
margem EBITDA.
Sendo assim, diferentemente de VVAR3 e BTOW3, A Lojas Americanas vem
melhorando seus números desde 2015.
Nesta breve análise, concluímos que a principal concorrente da Magazine Luiza é a
Lojas Americanas. Afinal, é a única das três que apresentou bons resultados. Mas
mesmo assim, nada a preocupar a Magalu.
Segundo pesquisa tirada do site: acesso dia 24 de maio 2022
https://investidoringles.com/concorrentes-da-mglu3/
A relação do Magazine Luiza com a concorrência sempre foi de muito respeito, pois
acredita-se que a companhia só será forte se tiver uma economia saudável e com
espaço para todos. Esse cuidado com a classe varejista e com o desenvolvimento
do País pode ser medido pela participação ativa da presidente Luiza Helena Trajano
em eventos e comitês do governobrasileiro.
 As lideranças do Magazine Luiza são membros do Instituto de Desenvolvimento do
Varejo (IDV), que reúne os grandes varejistas do País para tratar de questões que
enfrentam em comum. Em 2014, Luiza Helena se tornou presidente do IDV; o CEO
Marcelo Silva, líder do comitê Trabalhista, é gerente de Relações Corporativas,
Ivone Santana, líder adjunta do comitê de Sustentabilidade, e o gerente de
Atendimento, Nicolau Camargo, líder adjunto do comitê de Relacionamento com o
Consumidor, essas iniciativas demonstram a postura de colaboração com os
concorrentes.
segundo pesquisa tirada do site: http://conteudo.magazineluiza.com.br/pdf/gptw-
2015.pdf, acesso dia 24 de maio 2022.
1.8.DADOS MACROECONÔMICOS
O cenário macroeconômico brasileiro é tão desfavorável para poucos setores como
é para o varejo. O resultado do quarto trimestre do Magazine Luiza (MGLU3)
mostrou que mesmo as grandes empresas do segmento estão vulneráveis à
instabilidade econômica do país.
Entre outubro e dezembro de 2021, a companhia teve uma receita líquida de R$ 9,4
bilhões, queda de 6,6% na comparação com o mesmo período do ano anterior. O
resultado líquido do Magazine Luiza acompanhou a tendência de queda e fechou o
trimestre negativo em R$ 79 milhões.
Um dos principais destaques negativos do balanço foi o tombo de 22% na métrica
de vendas nas mesmas lojas (SSS, na sigla em inglês), que considera o mesmo
número de lojas em operação nos dois períodos analisados, neste caso os quartos
trimestre de 2020 e 2021.
Com a inflação em alta e taxa de juros pouco convidativa para consumo, a empresa
se viu prejudicada pelo mau desempenho das vendas de bens duráveis, como
eletrodomésticos.
Mesmo os grandes destaques positivos dos últimos trimestres ficaram menos
chamativos, como é o caso do e-commerce. As vendas digitais, que incluem os
negócios 1P e 3P, subiram 16,9% na comparação com o quarto trimestre de 2020,
ritmo mais lento que nos trimestres anteriores e, também, em relação à
concorrência.
A Americanas (AMER3), por exemplo, viu suas vendas digitais saltarem mais de
30% no quarto trimestre de 2021. Shopee, Amazon e Mercado Livre (MELI34)
também deram suas contribuições para a desaceleração do Magalu.
O marketplace (3P) teve um forte avanço de 60% em 12 meses, se tornando o
principal canal de entrada de clientes novos no comércio eletrônico, mas o 1P, o
modelo tradicional, teve melhora praticamente nula, de 0,9%.
Do lado positivo, os volumes seguem robustos. O Magalu dobrou as vendas totais, 
para R$ 56 bilhões, em 2021 na comparação a 2019. Em relação a 2020, o GMV 
(Volume bruto de mercadoria) — que já vinha de uma forte base — subiu 28%.
Receita líquida do Magalu monstra sinais de estagnação
 
O mercado ficou com um pé atrás em relação aos números apresentados. Após
longo período de leilão depois da abertura do mercado, as ações do Magalu
iniciaram o dia em queda de 9%. Por volta das 13h30, os papéis recuavam 8,26%,
para R$ 4,89.
Performance em lojas físicas não assusta Magazine Luiza
Em fevereiro deste ano de 2022, pela primeira vez, as vendas do marketplace do
Magalu superaram a geração de receita oriunda das lojas físicas, destacou
Frederico Trajano, CEO da companhia. A desaceleração e a dificuldade observada
com as vendas nos pontos físicos não têm assustado o executivo e companhia.
Segundo ele, na teleconferência de resultados realizada na manhã desta terça-feira
(15), até o ponto em que as lojas estiverem no breakeven, ou seja, no ponto de
equilíbrio entre o lucro e o prejuízo, a empresa já estará em bom posicionamento.
Mais de 400 lojas físicas já foram transformadas nas chamadas Agências Magalu, e
por elas os sellers (vendedores do marketplace) já realizam as entregas de
encomendas. De acordo com o Trajano, os vendedores estão vendo a empresa
como vendedora multicanal e não exclusivamente como um ponto de venda físico.
Os sellers que utilizam a Agência Magalu, segundo a empresa, têm corte de 51%
nas despesas com frete e um aumento médio de 293% no números de pedidos.
Como a alta das commodities deve afetar as empresas do varejo, na visão da 
XP
A forte adesão aos vendedores parceiros é resultado direto dos altos investimentos
em logística. Entre o quarto trimestre de 2020 e o mesmo período de 2021, o
número de bases logísticas saltou de 31 para 272.
A respeito do fechamento de lojas durante 2020 e início de 2021, as lojas físicas
continuam sólidas. A crise chegou para todos os players e, embora os números
tenham ficado além das expectativas, mesmo assim as unidades físicas do Magalu
aumentaram em 1,5 ponto percentual sua participação de mercado.
Serviços financeiros mostram força e se aproximam do setor
Se por um lado, a operação core do Magazine Luiza majoritariamente deixou a
desejar, o segmento de serviços financeiros segue sólido. Hoje, a empresa já é uma
das grandes fintechs brasileiras.
O Magalu Pagamentos registrou um lucro líquido de R$ 156 milhões no acumulado
do ano. Se considerada a sub-adquirência e o Banking as a Service (BaaS), foram
movimentados mais de R$ 24 bilhões.
O MagaluPay, conta digital integrada ao SuperApp da companhia, alcançou 4,8
milhões de clientes — pouco mais de um quarto do que o Banco Inter (BIDI11)
possui. A carteira de crédito ultrapassa a marca de R$ 17,5 bilhões. O Inter tem uma
carteira de crédito de R$ 18,6 bilhões.
O ecossistema financeiro do Magalu teve um TPV (volume total de pagamentos) de
R$ 65 bilhões em 2021, sendo que mais de um terço foi registrado apenas no quarto
trimestre.
Do total, R$ 41,4 bilhões (ou 63%) foram relacionados ao cartão de crédito. O TPV
cresceu 83% em comparação ao resultado fechado de 2020.
Magalu pisa no freio e quer colher frutos de aquisições
Desde o início de 2021, o Magazine Luiza anunciou 21 aquisições. As compras da
empresa vieram com o intuito de ampliar sua oferta de valor e seu ecossistema,
gerando sinergias e diversificação de receitas.
Agora, porém, a palavra de ordem é trabalho. A empresa puxou o freio de mão e
pode não realizar novas compras no curto prazo, pois precisa “digerir” suas
aquisições recentes, segundo Trajano.
Embora o ritmo de compras e oportunidades de negócio estejam positivas, de
acordo com o executivo, o Magalu deve focar em colher os frutos das empresas
adicionadas ao seu guarda-chuva.
Uma das vertentes diz respeito ao MagaluAds, que aposta em tecnologia, moda e
cultura geek, com as aquisições de Canaltech, Steal the Look e Jovem Nerd.
Juntos, os sites trouxeram uma receita de R$ 100 milhões em publicidade.
Na visão da empresa, essa cifra pode ser ampliada ao longo dos próximos
trimestres. O Magalu segue o caminho de outras grandes varejistas, sendo a
Amazon a mais notável delas, nesse segmento.
A empresa criada por Jeff Bezos trilhou um caminho de sucesso desde 1998, com a
compra da IMDb, base de dados online sobre cinema, TV, música e games, até a
Metro-Goldwyn-Mayer (MGM), no ano passado, pela bagatela de US$ 8,5 bilhões,
dando mais um passo rumo ao entretenimento e streaming.
Curto prazo tira atratividade do Magazine Luiza
O resultado do Magazine Luiza foi pressionado por queda de margens – que no
varejo já não são robustas.
As despesas com vendas da empresa foram equivalentes a 18,7% da receita líquida
no trimestre, o que levou a uma baixa de 2,3 pontos percentuais na margem Ebitda.
A margem líquida ficou em apenas 1% no quarto trimestre, recuo de 1,2 ponto
percentual em 12 meses.
Na visão do mercado, as ações já sofreram demais e podem estar em um bom
ponto de entrada. De acordo com dados compilados pela Refinitiv, apresentados na
plataforma do TradeMap, 10 dos 14 analistas que acompanham a empresa
recomendam a compra das ações, sendo que o preço-alvo mediano é de R$ 13,00
Pormais que as oportunidades de crescimento do Magalu sejam claras, o cenário
desafiador no curto e médio prazos e a concorrência feroz têm tirado a atratividade
dos papéis da empresa, que caem 80% nos últimos 12 meses.
O endividamento bruto da empresa saltou 302% entre dezembro de 2020 e de
2021, para R$ 6,79 bilhões. As disponibilidades avançaram 40%, para R$ 4,12
bilhões. Com isso, a empresa saiu de caixa líquido para dívida líquida de R$ 3,88
bilhões, segundo a estrutura de capital apresentada no balanço. Com o aperto da
política monetária no país, os impactos devem ser sentidos tanto do ponto de vista
dos consumidores como do próprio Magazine Luiza.
Matéria retirada do site TradeMap por Jader Lazarini, analista CNPI em 15 de março
de 2022.
https: //trademap.com.br/agencia/analises-e-relatorios/magazine-luiza-mglu3- 
resultado-quarto-trimestre-2021
2.ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Confira abaixo a estrutura organizacional da empresa Magazine Luiza e seus
membros.
Administração Membro
Presidente Luiza Helena Trajano Inácio Rodrigues
Vice-presidente Marcelo José Ferreira e Silva
Diretor Frederico Trajano Inácio
Conselho Carlos Renato Donzelli
Conselhos Membro Cargo
Fiscal José Antonio Palamoni Presidente
Comitês Membros Cargo
Comitê de Auditoria,Riscos e
Compliance
Carlos Renato Donzelli Membro efetivo
Comitê de Pessoas e Cultura
Organizacional
Luiza Helena Trajano Inácio Rodrigues Membro efetivo
Comitê Finanças e Crédito ao
Consumidor
Carlos Renato Donzelli Membro efetivo
Comitê de Estratégia,
Negócios e Transformação
Digital
Luiza Helena Trajano Inácio Rodrigues Membro efetivo
Forte: site Magazine Luiza Acesso em 18 Maio/ 2022.
https://comoinvestir.thecap.com.br/o-que-e-magazine-luiza-mglu3-e-os-diferenciais-
da-empresa
2.1.Estrutura Administrativa
O Conselho de Administração é constituído por seis membros, sendo quatro
eleitos e dois independentes, com mandato de um ano e quatro meses. A
Diretoria é formada por seis membros: Diretor-Presidente, Diretor-
Superintendente, Diretor Financeiro e de Relações com os Investidores, Diretor
de Administração e Controle, Diretor Comercial e Diretor de Operações. São
eleitos com mandato de dois anos. Suas principais funções são praticar todos os
atos necessários ao funcionamento regular da Companhia; submeter ao
Conselho de Administração as Políticas e Estratégias da Companhia, as
propostas de aumento de capital e de reforma do Estatuto; recomendar a
aquisição, alienação ou oneração de bens, móveis ou imóveis.
Luiza Helena Trajano Rodrigues, Diretora-Presidente do Magazine Luiza, é
também vice-presidente do Conselho de Administração. O Magazine Luiza
também possui Conselho Fiscal e dois comitês. O Conselho Fiscal é um órgão
societário com caráter não permanente, de atuação independente da
administração e dos auditores da empresa. Constituído por cinco membros,
sendo três titulares e dois suplentes, com mandato de um ano e quatro meses. O
Comitê de Auditoria e Riscos é composto por três membros com mandato de um
ano. Sua responsabilidade principal é assessorar o Conselho de Administração
na supervisão da qualidade, veracidade e integridade das demonstrações e
demais relatórios financeiros; na qualificação, performance e independência dos
auditores independentes; no monitoramento sobre a adequação do Magazine
Luiza às exigências das leis e regulamentos; no monitoramento das atividades de
gerenciamento dos principais riscos corporativos e respectivos controles internos
para mitigá-los. O Comitê de Finanças também possui três membros efetivos
com mandato de um ano. Tem como atribuição principal assessorar o Conselho
de Administração nas definições da política e do planejamento financeiro da
Companhia; das políticas e dos níveis de endividamento adequados para as
atividades da Companhia, bem como o monitoramento de covenants contratuais
e garantias; na definição da política de aplicações financeiras e de investimentos;
no monitoramento dos riscos financeiros para o Magazine Luiza e das atividades
das subsidiárias Luizacred S.A. – Sociedade de Crédito, Financiamento e
Investimento, e Luizaseg Seguros S.A.
Em nossas pesquisas, percebemos que o Magazine Luíza põe em prática no dia-
a-dia, muito do que já aprendemos no material teórico. A Companhia possui uma
estrutura organizacional bem definida, com visão no comportamento do
consumidor e nas mudanças do mercado, e para fidelizar seus clientes, investe
em contratação bem-sucedida, proporciona qualificação profissional aos seus
colaboradores, faz questão de uma equipe motivada, para desempenhar suas
funções em um ambiente com bom clima organizacional; também investe em
tecnologias de e-commerce.
2.2.Estrutura Operacional
FIGURA 1.
Organograma
 Tabela Organizacional: Fonte: site Magazine Luiza
A estrutura organizacional de uma empresa é o que define como tudo vai
funcionar. Todas as áreas precisam estar alinhadas e prontas para dar sequências
às estratégias e ações da companhia como um todo.
O marketplace Magazine Luiza anuncia mudanças em sua estrutura
organizacional a varejista e passa a ter agora 3 novas vice-presidências:
 Operações;
 Negócios;
 Plataforma.
Na prática, a vice-presidência de Operações será dirigida por Fabrício
Garcia, e ficará responsável por todo o segmento de logística de entrega e
distribuição, além de também focar nas lojas físicas.
Assim, os serviços logísticos passam a integrar o Marketplace Magazine
Luiza e as lojas, por sua vez, tornam-se pontos de coleta, entrega e envio de
mercadorias dos Sellers do Magazine Luiza.
Já a vice-presidência de Negócios, terá em seu comando Eduardo
Galanternik, e focará em todas as categorias e marcas do Magalu, o que também
inclui os canais de venda. Sendo assim, o gerenciamento passa a ser feito de
acordo com a categoria, divididos em Bens de Consumo Duráveis e Bens de
Consumo, além de Esportes (incluindo a Netshoes), e Moda e Beleza
(abrangendo a Zattini e a Época Cosméticos).
E a vice-presidência de Plataforma terá à frente André Fatala, com o
objetivo principal de criar um sistema operacional com soluções para varejistas.
A Magalu também passa a ter 5 diretorias executivas e 2 diretorias em que
seus líderes se reportam diretamente ao CEO da companhia, o Fred Trajano:
 Marketplace (com Leandro Soares);
 Financeiro e Relações com Investidores (com Roberto Bellissimo);
 Gestão de Pessoas (Patricia Pugas);
 Administração e Controle (Maria Isabel Bonfim);
 Clientes e Integração (Graciela Kumruian);
 Análise de Dados (com Fernando Nagano);
 Experiência do Consumidor (com Vinicius Porto).
Toda essa estruturação não é à toa. A Magazine Luiza vem fazendo
grandes esforços para permanecer no topo do ranking do varejo nacional há algum
bom tempo.
3. ÁREA GERENCIAL
A cultura do Magazine Luiza é composta pela 1º geração, no qual se
destaca a honestidade, verdade, respeito ao cliente, simplicidade, força do
trabalho, cultura empreendedora; já na 2º geração se destaca a transparência,
pessoas em primeiro lugar, olho no olho, alinhamento, gestão participativa, ganha
ganha, lucro sustentável e cidadania.
3.1.GESTÃO DE PESSOAS
Há duas décadas, a companhia integra o ranking das melhores empresas
para se trabalhar no Brasil. Nela há um código de conduta que é renovado e
assinado anualmente por todas as lideranças da empresa, como também um
comitê de ética, criado em 2010. Todos os dias, antes da abertura das lojas, são
feitas reuniões de alinhamento para busca dos resultados do dia e
reconhecimento do dia anterior, como também às segundas-feiras é feito o Rito de
Comunhão, onde são colocadas em pauta as notícias, resultados, cantam o hino
nacional e hino da empresa.
A empresa tem como aliada a meritocracia,no qual faz premiação a cada
indivíduo por seus méritos, são eles participação nos lucros, remuneração
variável, prêmio Luiza Helena, profissionais do ano, funcionário destaque, almoço
com a presidência.
Algumas de suas práticas que fazem toda diferença para os funcionários, de
acordo com Patricia Pugas, diretora de Recursos Humanos do Magazine Luiza:
 Pequenas atitudes, grandes resultados: algumas ações da companhia
parecem pequenas, mas promovem um grande resultado;
 Trilhas de carreira: o funcionário que entra sabe a trilha da carreira que ele
tem de caminhar para conseguir crescer;
 Treinamento: a empresa reforça a plataforma de treinamento;
 Liderança: para a empresa, a formação de líderes é uma preparação não
apenas para o agora, mas para o futuro;
 Transformação digital: não está ligada somente na estratégia de operação da
companhia, mas também em treinamento para todos os funcionários;
 Comunicação: é trabalhada para ser ágil e transparente.
 Recrutamento e seleção: recrutar e selecionar bem, estão nas bases das
estratégias do Magazine Luiza para gerir pessoas.
O Magazine Luiza possui várias iniciativas relacionadas à promoção de
equidade dentro da empresa, e é a empresa com maior índice de mulheres no
Conselho de Administração. Luiza Trajano já esteve à frente de muitos estresses
econômicos, como juros altos e inflação, na pandemia não poderia ser diferente,
porém seu varejo saiu mais forte ainda da situação, com o apoio de toda equipe,
tendo como foco a solução de problemas.
3.2. GESTÃO DE LOGÍSTICA
Segundo Novaes, 2001, pág. 36 “Logística é o processo de planejar,
implementar e controlar de maneira eficiente o fluxo e a armazenagem de
produtos, bem como os serviços e informações associadas, cobrindo desde o
ponto de origem até o ponto de consumo, com o objetivo de atender aos requisitos
do consumidor.”
No início da pandemia (2020), devido ao isolamento social e
consequentemente ao fechamento de lojas físicas, o mercado varejista sofreu
grandes impactos, bem como, variações na economia. Conforme informações
atribuídas no relatório anual de 2021 da empresa, mediante ao cenário pandêmico
e com aumento da demanda, o e-commerce que representava 50% das vendas,
passou a responder por tudo o que era vendido no Magalu, com isso, a companhia
precisou se adaptar e investir em suas operações logísticas, processos e
estratégias para continuar garantindo a satisfação de seus clientes.
O Magazine Luíza por ser uma grande varejista brasileira e uma das líderes
de mercado nesse segmento tão competitivo, necessitava de ter uma gestão
logística efetiva, visto que, é a principal base de todo o setor varejista. Um cliente
não pode comprar um produto se ele não estiver disponível na prateleira, e um
cliente insatisfeito se torna detrator se o produto atrasar na entrega.
O Brasil é considerado um país deficitário na qualidade logística, devido a
diversos fatores, entre eles os principais são a baixa qualidade de nossas estradas,
pouco investimento em modais alternativos, como por exemplo o ferroviário, baixa
segurança, baixa disponibilidade de motoristas e estratégias de entrega. Só que de
alguns anos para cá, as empresas do setor varejista e consequentemente as
concorrentes do Magazine Luíza investiram nesse setor, como por exemplo o
Mercado Livre, um grande concorrente do Magazine Luíza, que depois de
diversos estudos e investimentos começou com o projeto de entrega “Full” que em
muitas vezes, entrega no mesmo dia da compra e mantêm pequenos armazéns
espalhados pôr grandes polos consumidores, fidelizando assim muitos clientes e
tomando clientes dos varejistas convencionais iguais ao Magazine Luíza, pois o
Mercado Livre é conhecido por ser uma plataforma de e-commerce com maior
variedade de produtos nacionais e importados, já que quem usa a plataforma são
vendedores parceiros, aumentando assim a possibilidade de produtos vendidos,
esse fator também diminui os custos operacionais, já que o Mercado Livre não
possui custos com lojas físicas, vendedores, etc.
Para competir com o Mercado Livre e os outros varejistas que estão
melhorando nesse setor logístico e fidelizando seus clientes, o Magazine Luíza
iniciou uma série de investimentos, incluindo a compra de Startups e empresas
menores do setor logístico:
Compra de empresas do setor logístico:
Nos últimos anos, o Magazine Luíza adquiriu a empresa Sode, conhecida
por realizar entregas super-rápidas, no mesmo dia e em alguns casos até na
mesma hora, comprou também diversos armazéns espalhados pelo Brasil para
aumentar sua capacidade de estoque e disponibilidade em diversos centros, em
outubro de 2020 comprou a empresa GFL Log, conhecida por ser uma empresa de
logística com foco na entrega de eletrônicos, área que interessa muito ao Magazine
Luíza, já que a maioria de seus produtos vendidos são deste segmento, e é um tipo
de entrega que necessita de um cuidado especial, já que são produtos frágeis e de
alto valor agregado. No mesmo mês comprou a SincLog, que ajudava a GFL Log a
transportar esses eletrônicos em áreas mais afastadas, assim, adicionou mais 600
municípios em sua cadeia logística especializada em eletrônicos.
Esse movimento de compra de empresas mostra nos que o Magazine Luíza
está buscando melhorias nos processos e oferecendo não apenas velocidade na
entregas, mas também cuidados com os seus produtos.
Malha Luíza e a qualidade no serviço logístico:
O Magazine Luíza tem duas frentes muito importantes no comércio varejista,
as lojas físicas e o E-commerce, pensando na dificuldade de manter a qualidade
em duas frentes, o Magazine Luíza pensou na Malha Luíza, que nada mais é que
um contrato com cerca de 1.900 transportadoras terceirizadas em todo o Brasil.
Além de ser mais econômico do que comprar transportadoras , o Magazine Luíza
terceiriza esse serviço e inova numa nova modalidade, chamada “Tech-stock”, o
caminhão faz a entrega e/ou abastece os produtos na loja física, é o mesmo que
entrega a mercadoria na casa de seus clientes, essa ideia aumentou muito a
qualidade de serviço do Magalu, já que nas lojas físicas, também possui armazéns
que funcionam como mini centros de distribuição, se há necessidade de algum
produto específico, o motorista da empresa terceirizada retira em uma loja física e
entrega ao cliente final, sem a necessidade de visitar um armazém em alguma
zona remota da cidade, outro exemplo que podemos citar, são os casos em que o
cliente optar em retirar o respectivo produto direto na loja.
Analytics e Big data
Além de todas essas inovações e compras de empresas, o Magazine Luíza
também possui um Big Data, um ERP que dá todos os dados compilados de
vendas, reclamações, tempo de entrega, preços para seus gestores, o que facilita
a leitura das informações e com essa facilidade de leitura, alocar melhor os
investimentos, equipes e entender o que está acontecendo na cadeia logística de
maneira geral.
Como pudemos notar, o Magazine Luíza percebeu que ser uma grande
varejista e não oferecer bons preços e produtos não é o suficiente para encantar
seu cliente em um mercado tão competitivo, onde diversos concorrentes oferecem
inovações, o Magazine Luíza inovou e hoje é uma referência nacional e mundial no
que diz respeito a gerenciamento logístico.
 3.3. GESTÃO DE MARKETING
O Magazine Luiza, está presente mais do que nunca nas redes sociais, a rede
varejista inovou em suas estratégias de divulgação tornando-se um caso de
sucesso. O marketing foi uma das áreas essenciais para o êxito da empresa de
Luiza Trajano que não bastava estar no meio digital, mas, também, buscou
entender como usar a ferramenta.
Entre 2015 e 2019 a empresa apresentou uma valorização de mais de 1.000% na
bolsa de valores. E isso só foi possível graças aos seus esforços para ampliar sua
presença no mundo digital.
Certamentevocê já viu a Lu, a assistente de vendas virtual do Magazine Luiza, ela
se transformou no rosto da empresa para os clientes – e parte do sucesso é
atribuído a isso. Porém, as estratégias do Magazine Luiza para atrair clientes com
o marketing digital vão muito além da Lu. 
1. Invista no poder do mundo digital
O Magazine Luiza existe desde 1957. Inicialmente, a empresa foi criada como um
comércio varejista físico pela empreendedora Luiza Trajano. Porém, a organização
foi uma das primeiras a entrar de cabeça no mundo digital quando notou todo o
poder da internet.
Rafael Montalvão, gerente de marketing de e-commerce do Magazine Luiza, falou
sobre isso em sua palestra no AEx 2018. Segundo ele, a grande mudança ocorreu
quando o Magazine Luiza passou de “uma empresa tradicional que tinha canal
digital” para uma “plataforma digital com pontos físicos e calor humano”.
2. Humanize a sua empresa
A vendedora virtual e digital influencer do Magazine Luiza a Lu, está sempre ativa
nos canais de comunicação da empresa para auxiliar os compradores, tirar dúvidas
e interagir com o público – sempre com muito bom humor e simpatia.
Essa foi a forma encontrada pelo Magazine Luiza para humanizar a marca. A Lu
passa a imagem de que a empresa também é humana e reúne muitos fãs
espalhados pelo Brasil. O “Canal da Lu” no YouTube já ultrapassa 1,8 milhões de
inscritos.
3. Adote uma estratégia multicanal
Para atrair clientes com o marketing digital é preciso reconhecer que o público pode
estar espalhado em diversos canais diferentes. Na internet, o que não faltam são
alternativas para se conectar com uma marca: Facebook, Instagram, e-mail, site,
aplicativo, YouTube, entre outras.
O Magazine Luiza resolveu isso adotando uma estratégia multicanal. A empresa
está presente em redes sociais, e-commerce, televendas, aplicativos e plataformas
próprias – além de possuir diversas lojas físicas espalhadas pelo Brasil. Dessa
forma, o cliente sempre consegue encontrar uma forma de chegar até o Magazine
Luiza.
4. Saiba como marcar presença nas mídias sociais
Possuir perfis ativos nas principais redes sociais é fundamental para qualquer
empresa que busca construir uma presença digital. Entretanto, mais do que isso, é
preciso saber como utilizar corretamente essas plataformas.
O Magazine Luiza também dá um show nesse quesito. Existe uma página da marca
focada na construção de bons relacionamentos com público em que a Lu publica
memes, dicas, promoções e interage com o público. Além disso, ainda existem
páginas próprias das lojas físicas para manter uma relação mais próxima com os
clientes locais.
5. Explore o potencial dos influenciadores digitais
Os influenciadores digitais podem ser muito eficientes no momento de atrair clientes
com o marketing digital. Eles são personalidades famosas que reúnem seguidores
fiéis – e podem ampliar a visibilidade de uma marca quando falam sobre ela para
esse público.
Ter sua marca associada a um influenciador digital contribui não apenas para
aumentar a visibilidade, mas também pode ajudá-lo a construir uma boa reputação
no mercado. E é exatamente isso que o Magazine Luiza faz com a figura da Lu.
A criação da sua própria influenciadora digital é uma estratégia que foge do comum.
Mas você não precisa recorrer a isso. Basta encontrar pessoas influentes no seu
nicho de mercado para construir boas parcerias.
6. Incorpore o marketing de conteúdo às estratégias
O conteúdo de qualidade faz parte de qualquer estratégia de marketing digital.
Afinal, é preciso gerar valor para o público se você deseja criar um impacto positivo.
Não é por acaso que o marketing de conteúdo está presente nas estratégias do
Magazine Luiza. Todas as publicações feitas pela empresa incluem a produção de
conteúdos gratuitos que geram valor para o público – seja para educar, esclarecer
dúvidas, divertir ou ajudar seus clientes na decisão de compra. Para isso, são
usados vários canais: o Canal da Lu, o Blog da Lu, o Portal da Lu e suas redes
sociais.
 3.4. GESTÃO FINANCEIRA 
Sigla: MGLU3
Tipo: Ações
Setor: Consumo E Varejo
Receita Líquida: R$ 35,78 B Lucro Líquido (LL) R$ 170,72 M
Margem Líquida: 0.47%
Ebitda: R$ 863,06 M
Margem Ebitda: 2.41%
Ativo Total: R$ 33,76 B
Dívida Bruta: R$ 6,91 B
Dívida Líquida: R$ 4,91 B
Patrimônio Líquido (PL): R$ 11,11 B
Índice de preço sobre lucro (P/L): 156,17
Retorno sobre o PL (ROE): +1.53%
Retorno sobre o Capital (ROIC): -0.14%
https://www.magazineluiza.com.br/portaldalu/
https://missaodigital.magazineluiza.com.br/categoria/blog/
https://www.youtube.com/channel/UCeaQ72LrN6K3f9a8JkFV98w
O Magazine Luiza é uma empresa de varejo que atua com lojas físicas e no
e-commerce. Atualmente a companhia possui 900 lojas físicas. O marketplace da
marca reúne mais de 8 mil sellers. A empresa também é dona das plataformas
Netshoes, Zattini e Shoestock.
Além do varejo, a empresa ainda atua com produtos financeiros. São eles o
cartão de crédito Luizacred, o seguro Luizaseg e o Consórcio Luiza.
Desde 2011, o Magazine Luiza faz parte do Novo Mercado da B3, a bolsa de
valores de São Paulo. Há vinte anos, integra a lista das melhores empresas para
trabalhar no Brasil e por dois anos consecutivos foi considerada a número 1 do
varejo.
A empresa possui ações ordinárias (MGLU3) e também está listada no mercado
fracionado (MGLU3F).
Em 2019 a Magazine Luiza foi premiada pela InfoMoney como a Melhor Empresa da
Bolsa. O ranking foi elaborado em parceria com o Ibmec e a Economatica.
O Magazine Luiza teve início em 1957, na cidade de Franca (SP), com uma loja de
presentes fundada pelo casal Luiza Trajano Donato e José Donato. Em 1976 a
empresa adquire as Lojas Mercantil e se expande pelo interior de São Paulo.
Em 1991, a sobrinha da fundadora, Luiza Helena Trajano, assume a liderança da
organização. Em 1992 são lançadas as primeiras lojas virtuais e em 2000 o site
magazineluiza.com.br.
Em 2005 é criada a Luizaseg, em parceria com a Cardif, do grupo BNP Paribas. Em
2011, além do IPO, a empresa adquire a rede Baú da Felicidade. Em 2015 a
empresa lançou um ciclo de desenvolvimento para sua atuação digital, com uma
nova versão do aplicativo de compras para o e-commerce via celular.
Em 2019 o Magazine Luiza concluiu a compra da companhia de comércio eletrônico
Netshoes pelo equivalente a US$ 3,70 por ação, avaliando a empresa em cerca de
US$ 115 milhões.
https://www.infomoney.com.br/negocios/grandes-empresas/noticia/8634746/magazine-luiza-os-planos-da-melhor-empresa-da-bolsa-para-continuar-no-topo
https://www.infomoney.com.br/negocios/grandes-empresas/noticia/8634746/magazine-luiza-os-planos-da-melhor-empresa-da-bolsa-para-continuar-no-topo
https://www.infomoney.com.br/cotacoes/b3/acao/magazine-luiza-mglu3f/
3.5. GESTÃO AMBIENTAL
 Embora não exerça atividade de agressão ao meio ambiente, o Magazine Luiza tem
consciência de que gera impactos indiretos e, por isso, tem desenvolvido políticas e
práticas de preservação e conscientização em relação aos recursos naturais. Há
muitos anos, adota lixeiras de coleta seletiva em seus escritórios e centros de
distribuição (CD) e desenvolve campanhas de sensibilização, como o Projeto Cuidar
do Ambiente. 
Preservação de recursos naturais - o CD Bandeirantes, em Louveira-SP, foi
projetado para aproveitamento da iluminação natural, reduzindo o consumo de
energia, e também para o aproveitamento da água da chuva, reduzindo o consumo de
água tratada. Os pallets de madeira utilizados no local foram adquiridos com
certificação de manejo sustentável de florestas.
Uso de papel reciclado - a preocupação com o meio-ambiente e a atuação para
ajudar a construir um mundo com menos poluição também renderam reconhecimento
ao Magazine Luiza. Anualmente, a empresa recebe o certificadoda Incoplastic –
fabricante dos papéis Incopy Clear e Fibery -, por sua política ambiental, que
reconhece os esforços para o equilíbrio ambiental do planeta, a proteção de espécies,
a melhoria da qualidade de vida e, principalmente, a educação de novas gerações. Em
2010, por exemplo, o Magazine Luiza usou mais de 59 milhões de folhas de papel
reciclável. O uso consciente evitou que 16.303 árvores fossem cortadas e, por outro
lado, o meio-ambiente ficou livre da emissão de mais de 679 quilos de gás carbônico.
Ethos e Akatu - preocupada com o meio-ambiente e o futuro da sociedade, o
Magazine Luiza é associada, desde 1998, ao Instituto Ethos, uma organização da
sociedade civil que ajuda as empresas a gerirem seus negócios de forma socialmente
responsável, tornando-as parceiras na construção de um mundo mais justo e
sustentável. Suas práticas também foram reconhecidas, em 2005, pelo Instituto Akatu
pelo Consumo Consciente, que classificou o Magazine Luiza entre as empresas que
melhor praticam a Responsabilidade Social.
Carona Amiga - disponível no Portal Luiza, veículo interno via intranet, o projeto
permite que os colaboradores cadastrem pedidos ou ofertas de carona e reúnam
pessoas em um mesmo veículo, contribuindo com a diminuição do trânsito das cidades
e, consequentemente, com a preservação do meio ambiente.
Sua Empresa, Sua Casa - a campanha Sua Empresa, Sua Casa foi realizada nos seis
Centros de Distribuição, com a proposta de educar os colaboradores para cuidarem
melhor do ambiente de trabalho e da própria casa. Com isso, conseguimos reduzir o
desperdício de itens como água e papel higiênico, além do índice de avarias em
equipamentos e materiais. Foram desenvolvidas ações como a distribuição de
informações para jornalistas, informativos, banners, adesivos e faixas.
Hora do Planeta - demonstrando nossa preocupação com o futuro do planeta, em
2010, o Magazine Luiza também participou do movimento Hora do Planeta. Criado
pela ONG internacional World Wildlife Fund (WWF), essa campanha apaga as luzes
num momento de reflexão e de demonstração de preocupação com o futuro do
planeta, ameaçado pelo aquecimento global. No site, criamos links autoexplicativos
para mobilizar as pessoas.
Em 2021, desenvolvemos uma parceria com a ABREE (Associação Brasileira de
Reciclagem de Eletroeletrônicos e Eletrodomésticos) para oferecer para nossos
clientes o descarte ambientalmente correto e consciente de equipamentos
eletroeletrônicos no fim de vida útil, de forma totalmente gratuita. Todo o material
recolhido é direcionado para empresas de manufatura reversa e reciclagem dos
eletrônicos. Dessa forma, garantimos a destinação adequada para todos os
componentes, sendo eles instalados já em 13 estados , totalizando 250 pontos de
descarte ou seja 1 tonelada de resíduo eletrônico coletado.
Informações retiradas do site magazineluiza.com.br
https://www.magazineluiza.com.br/quem-somos/compromisso-com-a-sociedade/
4.CONCLUSÃO 
Em virtude dos fatos mencionados concluímos que a Companhia Magazine Luiza se
estruturou empresarialmente nas esferas da valorização das relações humanas e
investimentos no setor varejista sobre a mecânica da tecnologia e inovação se
aprimorando às necessidades atuais. Sempre focados nas mudanças que passam no
Mercado, desde a entrada das plataformas de venda, até entregas rápidas que fazem
tanto sucesso atualmente. Oportunizando lugar de destaque e liderança no mercado,
capacidade competitiva acentuada para atender, gerenciar e não somente satisfazer a
necessidade do cliente, mas, apresentá-lo a felicidade ao adquirir cada produto.
Os colaboradores sentem orgulho da empresa, pois ela pauta sempre pela conduta
ética, valorização das pessoas e pelo bom relacionamento que são reconhecidas por
instituições respeitadas no mercado. Para atribuir uma boa motivação de seus
funcionários a empresa estabelece metas organizacionais e oferece prêmios e bons
salários por competência, dedicação e comprometimento.
A Estatística aplicada é fundamental para o nosso cotidiano e nessa empresa varejista
notamos a real aplicabilidade, pois ela nos permitiu a interpretação de gráficos e
tabelas da empresa que apresentam como vão suas vendas totais, crescimento de
vendas, evolução do número de lojas, investimentos, idade média das lojas, lucro
bruto, despesas operacionais etc.
Através dos estudos baseados em Contabilidade reforçamos a efetuar análises das
demonstrações financeiras, a sua importância para as empresas, bem como as
finalidades gerenciais mencionadas no decorrer do estudo. Com ela conseguimos
extrair informações de números que através deles podemos analisar como a empresa
se encontra financeiramente nos dias atuais.
5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRFICAS 
https://ri.magazineluiza.com.br/show.aspx?idCanal=maMhsoEQNCOr/
Wxrb98OXA==
https://ri.magazineluiza.com.br/show.aspx?
idMateria=KGcmda6JwdWoCZxPgkJjSQ == 
https://ml-site.magazineluiza.com.br/quem-somos/perfil-da-empresa/
https://www.consumidormoderno.com.br/2017/11/23/7-estrategias-do-magazine-
luiza-para-gerir-e-reter-pessoas/
https://comoinvestir.thecap.com.br/o-que-e-magazine-luiza-mglu3-e-os-
diferenciais-da-empresa
https://hubsales.com.br/vendas-online-magazine-luiza-conheca-os
https://ri.magazineluiza.com.br/show.aspx?idCanal=urUqu4hANldyCLgMRgOs
https://investidoringles.com/concorrentes-da-mglu3/
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https: //trademap.com.br/agencia/analises-e-relatorios/magazine-luiza-mglu3- 
resultado-quarto-trimestre-2021
https://www.magazineluiza.com.br/quem-somos/compromisso-com-a-sociedade/
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MAGAZINE LUIZA. Gestão de Pessoas Telma Rodrigues. Disponível em:
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E-COMMERCE BRASIL. Por que a logística é um problema no Brasil?.
Disponível em: https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/porque-logistica-
problema-brasil/. Acesso em: 06 jun. 2022.
CNN BRASIL. Com aposta pesada em logística, Mercado Livre começa a montar
tripé de negócios. Disponível em: https://www.cnnbrasil.com.br/business/com-
aposta-pesada-em- logistica-mercado-livre-comeca-a-montar-tripe-de-negocios/.
Acesso em: 06 jun. 2022.
VALOR INVESTE.Magazine Luiza conclui compra da empresa de logística de
entregas Sode.Disponível em:
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variavel/empresas/noticia/2021/07/27/magazine-luiza-conclui-compra-da-
empresa-de- logistica-de-entregas-sode.ghtml. Acesso em: 06 jun. 2022.
YOUTUBE. Logística Magalu. Disponível em: https://www.youtube.com/watch?
v=TgJxCloUya0. Acesso em: 05 jun. 2022.
MAGAZINE LUIZA. O melhor está por vir - Relatório Anual 2020. Disponível 
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Acesso em: 05 jun. 2022
https://ecommercedesucesso.com.br/magazine-luiza-estrutura-organizacional/ 
Acesso em: 05 jun. 2022
OCTANS. 6 lições do Magazine Luiza para atrair clientes com o marketing
digital. Disponível em: https://octans.online/blog/atrair-clientes-com-o-marketing-
digital. Acesso em: 05 de jun. de 2022.
https://www.infomoney.com.br/cotacoes/b3/acao/magazine-luiza-mglu3/
Acesso em: 05 de jun. de 2022.
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https://ecommercedesucesso.com.br/magazine-luiza-estrutura-organizacional/
	Do lado positivo, os volumes seguem robustos. O Magalu dobrou as vendas totais, para R$ 56 bilhões, em 2021 na comparação a2019. Em relação a 2020, o GMV (Volume bruto de mercadoria) — que já vinha de uma forte base — subiu 28%.
	3. ÁREA GERENCIAL
	3.1.GESTÃO DE PESSOAS
	Compra de empresas do setor logístico:
	Malha Luíza e a qualidade no serviço logístico:
	Analytics e Big data
	1. Invista no poder do mundo digital
	2. Humanize a sua empresa
	3. Adote uma estratégia multicanal
	4. Saiba como marcar presença nas mídias sociais
	5. Explore o potencial dos influenciadores digitais
	6. Incorpore o marketing de conteúdo às estratégias
	Sigla: MGLU3
	Tipo: Ações
	Setor: Consumo E Varejo
	Receita Líquida: R$ 35,78 B Lucro Líquido (LL) R$ 170,72 M
	Margem Líquida: 0.47%
	Ebitda: R$ 863,06 M
	Margem Ebitda: 2.41%
	Ativo Total: R$ 33,76 B
	Dívida Bruta: R$ 6,91 B
	Dívida Líquida: R$ 4,91 B
	Patrimônio Líquido (PL): R$ 11,11 B
	Índice de preço sobre lucro (P/L): 156,17
	Retorno sobre o PL (ROE): +1.53%
	Retorno sobre o Capital (ROIC): -0.14%