PIM VI Lara

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GESTÃO DA QUALIDADE
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM IV Marisa
Nome Aluno: Lara Carolina da Conceição RA: 0445294
Aracruz-ES 2021
 (
UNIVERSIDADE
 
PAULISTA
) (
CURSO SUPERIOR DE
 
TECNOLOGIA
 
EM
)
MARKETING
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM IV
Marisa
Aracruz-ES 2021
Nome Aluno: Lara Carolina da Conceição RA: 0445294
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM IV
Marisa
BANCA EXAMINADORA
Profa. Dra. Sandra Tenchena Universidade Paulista - UNIP
Prof. Me. Luiz Felix
Universidade Paulista - UNIP
Profa. Cláudia Palladino Universidade Paulista - UNIP
RESUMO
A Marisa tem se reinventado ao longo de sua história.
Com novas tendências e não perdendo a tradição, de compreender o que as mulheres querem.
Neste Projeto será utilizado todo o conhecimento adquirido no atual bimestre, através da realização de uma pesquisa de mercado, avaliando todas as necessidades da comunicação externa da empresa.
As matérias utilizadas para elaboração do projeto são Inteligência de Marketing: Pesquisa de Mercado; Gestão de comunicação e recursos materiais e patrimoniais.
Palavras-chave: Pesquisa de Mercado. Recursos Materiais e Patrimoniais.
Gestão da Comunicação.
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO................................................................................................06
1.1 SOBRE A EMPRESA.	06
INTELIGÊNCIA DE MARKETING: PESQUISA DE MERCADO…	06
PROBLEMA A SER INVESTIGADO.	07
OBJETIVOS A SEREM ATENDIDOS.	07
INFORMAÇÕES DA PESQUISA.	07
PLANEJAMENTO DA PESQUISA.	08
PESQUISA DE MERCADO.	10
GESTÃO DE COMUNICAÇÃO E MÍDIA	12
GERENCIAMENTO DE COMUNICAÇÃO	12
RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS.	13
CONCLUSÃO…	14
REFERÊNCIAS…	15
1. INTRODUÇÃO
Este trabalho tem como finalidade o objetivo de realizar uma pesquisa de marketing abordando as necessidades que podem ocorrer na comunicação externa da empresa.
Agregando valor e conhecimento a pesquisa que será realizada, o Projeto conterá capítulos referentes às matérias estudadas .
para conhecimento e aprendizagem.
1.1 SOBRE A EMPRESA
A empresa escolhida é a Marisa, fundada no de 1959 e atua no ramo têxtil.
A Lojas Marisa é uma rede de moda feminina e lingerie brasileira. Ficou conhecida por seu slogan “De Mulher pra Mulher”.
A Marisa é a maior rede de lojas de varejo especializada em moda feminina e moda íntima e uma das maiores redes de lojas de departamento de vestuário feminino, masculino e infantil do País.
A rede está presente em todas as regiões do Brasil e conta com aproximadamente 360 lojas nas ruas e shoppings do Brasil e lojas por meio da internet.
2. INTELIGÊNCIA DE MARKETING: PESQUISA DE MERCADO
A inteligência de Marketing visa estabelecer e gerenciar as necessidades da empresa, estudando e analisando constantemente o mercado, para isso, utilizando-se de pesquisas mercadológicas e também internas.
A Pesquisa de Marketing busca sempre manter a empresa atualizada através coleta de dados para satisfazer os clientes, agregando valor à marca,
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fidelizando clientes e fornecedores, com intuito de manter-se na frente de seus concorrentes.
2.1 PROBLEMA A SER INVESTIGADO
Lakatos e Marconi (2000) definem problemas de pesquisa como uma dificuldade, teórica ou prática, no conhecimento de alguma coisa de real importância, para a qual se deve encontrar uma solução, ou seja, tenho dificuldade em conhecer algo importante é preciso solucionar!
Quais os motivos que levam os clientes a optarem em meios aos diversos concorrentes?
O problema precisa ser definido com intuito de melhoria na empresa que possa se destacar em meio aos grandes concorrentes do setor.
E que a empresa seja líder entres seus concorrentes.
2.2 OBJETIVOS A SEREM ATENDIDOS
Após o problema ser levantado, os objetivos da empresa devem ser atendidos através de um questionário que visa manter: 1. As vendas em elevação, 2. clientes fidelizados, 3. Buscar melhoria constante em empresa e clientes, mantendo seus clientes satisfeitos, 4. Manter-se líder no mercado, 5. Destacando em meio aos concorrentes.
2.3 INFORMAÇÕES DA PESQUISA
O público alvo são os clientes da Marisa, como a empresa possui alguns segmentos diferentes ( infantil e adulto), A base do questionário é na faixa etária entre 18 a 45 anos.
O público que compra frequentemente nas lojas do estado de São Paulo, ( apesar da empresa abrange diversos estados ) será uma amostra com 50 clientes.
A pesquisa será feita por um instituto de pesquisa contratada, que irá abordar os clientes através de um questionário online e que será enviado por e-mail.
O tipo da pesquisa será Descritiva conclusiva Descritiva e a metodologia é Quantitativa.
2.4 PLANEJAMENTO DE PESQUISA
Após	a definição dos problemas e dos objetivos, partiremos	para o planejamento e execução da pesquisa.
Questões/Hipóteses:
a) porque os clientes preferem a Marisa invés dos concorrentes?
b) Quais os diferenciais apresentados nos produtos?
c) O atendimento é satisfatório?
d) Os produtos são melhores que os de seus concorrentes?
e) Os preços são melhores que os dos concorrentes?
Variáveis e indicadores de variáveis a pesquisar:
a) Atendimento
b) produtos
c) Preços
d) diferenciais
Fontes de dados secundários:
A empresa criará seu próprio questionário, e não irá utilizar dados secundários.
Coleta de dados:
Os dados serão coletados através de questionário pela internet, utilizando um site definido pelo instituto de pesquisa contratada para criação da pesquisa .
Coleta de dados:
Os dados serão coletados através de questionário pela internet, utilizando um site definido pelo instituto de pesquisa contratada para criação da pesquisa e envio da cartela.
Amostragem:
A pesquisa será executada por um instituto de pesquisa, feita via e-mail, e os clientes receberão um e-mail convidando a participar da pesquisa.
Recursos:
Por se tratar de uma pesquisa fictícia, apenas para conclusão do projeto.
Porém se fosse real era necessário recursos financeiros, pelo fato solucionar problemas da empresa. Seria viável a utilização da verdade do departamento de Marketing.
Cronograma de cada etapa:
O questionário será fechado com 10 questões, o entrevistado irá optar por algumas alternativas e após coleta de dados será feito uma análise em cima das respostas da pesquisa.
Que serão resultados para solucionar os problemas da empresa.
2.5 PESQUISA DE MERCADO (QUESTIONÁRIO)
PERGUNTAS
1- Faixa etária do entrevistado?
2- você mora/ trabalha em São Paulo? ( ) sim
( ) não
3- como você fica sabendo das promoções da Marisa? ( ) Através de sites, redes sociais e internet
( ) Através de amigos
4- Você costuma comprar pela internet ou em lojas físicas ? ( ) Sim
( ) Não
5- classifique o atendimento da Marisa. ( ) Ótimo
( ) Bom
( ) Regular ( ) Ruim
( ) Péssimo
6- você se sente bem tratado pelos atendentes da loja? ( ) Sim
( ) Não
( ) Às vezes
7- Quando precisa comprar roupa, você se lembra da Marisa? ( ) Sim
( )Não
( ) Às vezes
8- Em relação aos produtos da Marisa, eles podem se destacar: ( )Pelo Preços
( ) Pela qualidade
9- Quais os pontos mais fortes da Marisa em relação aos concorrentes? ( ) Preço
( ) Atendimento
( ) Qualidade nos produtos ( ) Diversidade de Produtos
10- você recomendaria a Marisa? ( ) Sim
( ) Não
3. GESTÃO DE COMUNICAÇÃO E MÍDIA
O processo de comunicação de uma empresária tem o objetivo de atender e manter o relacionamento com público alvo .
Com intuito de criar um elo ou fidelidade com seus clientes.
A empresa sempre almeja a construção de uma imagem positiva, por meio da comunicação formal, e também de maneira informal.
3.1 GERENCIAMENTO DE COMUNICAÇÃO
O público alvo das Lojas Marisa são consumidores da moda, sendo eles clientes atuais e potenciais .
O questionário, tende a atender todo o público geral.
O questionário (Pesquisa de mercado) será enviado para todos os clientes. Para analisar a receptividade, familiaridade e fidelidade dos clientes.
Objetivos de comunicação:
Os objetivos da comunicaçãoé a realização do público alvo e o definindo.
Trazendo respostas eficazes para a empresa.
Objetivos de comunicação:
Os objetivos da comunicação é a realização do público alvo e o definindo. Trazendo respostas eficazes para a empresa .
Objetivos de comunicação:
Os objetivos da comunicação é a realização do público alvo e o definindo. Trazendo respostas eficazes para a empresa.
4. RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS
As pessoas devem ser trabalhadas de forma individual.
A fim de fortalecer suas habilidades específicas e criar grupos de acordo com elo de conhecimento e objetivo.
A Marisa é possui clima organizacional, porém pesquisas feitas internas, o salário estaria abaixo de seus correntes.
A empresa procura proporcionar crescimento profissional e pessoal.
Cada pessoa traz à organização a sua bandagem psicológica, ou seja, conhecimentos, características, preconceitos e experiências. A visão de mundo que desenvolveu acompanha-a no teatro organizacional, onde representará seus papéis ( FIORELLI, 2004, p . 139).
Desta forma, tratando se cada loja de forma individual, os conflitos acontecem, seja interno ou externo.
No entanto, na ocorrência de tais conflitos, o líder possui um papel de suma importância, como mediador, a fim de encontrar uma solução e buscando sempre motivar seus funcionários e gerando engajamento positivos ao externo.
“ A satisfação de certas necessidades é temporal é passageira, ou seja, a motivação humana é cíclica: o comportamento é um processo contínuo de resolução de problemas e satisfação de necessidades à medida que vão surgindo.”
(CHIAVENATO , 2009, p. 52).
5. CONCLUSÃO
Com o desenvolvimento de uma pesquisa de mercado para a Marisa, é possível concluir que o problema a ser investigado levantado pela empresa criou uma comparação com seus concorrentes, podendo ser a preferência dos clientes.
A Marisa deve manter suas pesquisas e questionários sempre atualizados para obter feedbacks, a fim de abranger um novo público, que são seus clientes potenciais.
É que através do Marketing da empresa poderão tornar-se clientes fidelizados.
Em relação à gestão de pessoas, a empresa necessita criar formulários voltados ao clima organizacional, que podem gerar pontos positivos para o microambiente, agradando seus colaboradores e os motivando.
Portanto, conclui-se que as questões abordadas neste trabalho, a empresa se posiciona de forma positiva tanto para a comunicação externa como na interna( para seus colaboradores).
Porém é necessário a criação de métodos para melhorar a cada área da empresa, solucionando problemas e questões negativas.
6. REFERÊNCIAS
ARTEN, Tatiane Felipe Cândido. Dinâmica das Relações Interpessoais. São Paulo: Editora sol, 2012
Notícias
https://www.catho.com.br/por-dentro/264739-lojas-marisa/avaliacao/418377. Acesso em 19 de Novembro de 2021.
História Marisa. https://www.portalsaofrancisco.com.br/curiosidades/historia-da-marisa. Acesso em 19 de Novembro de 2021.