Sistema de Informação Gerencial - SIG (4)

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Questão 1/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
O Walmart é o maior e mais bem sucedido varejista do mundo. Também é o maior vendedor de 
bens de consumo dos Estados Unidos. Ele criou um poderoso modelo de negócio baseado em 
uma excelente gestão da cadeia de fornecimento, que lhe permite manter preços baixos e 
gôndolas abastecidas. Seu sistema de reposição contínua de estoques envia pedidos de novas 
mercadorias diretamente aos fornecedores tão logo os consumidores paguem suas compras 
nos caixas. Ele não precisa gastar muito dinheiro em galpões, equipamentos e funcionários para 
estocar as grandes quantidades de produtos que são vendidos. 
 
O Walmart teve problemas com alimentos frescos, que constituíam 55% de seus negócios, em 
virtude desse tipo de produto necessitar de mais mão-de-obra para manuseio e estocagem, 
além do desperdício desse tipo de mercadoria. Para manter os preços competitivos, a gestão 
optou por não aumentar o quadro de pessoal. O Walmart implantou um novo sistema de gestão 
de estoque para os departamentos de produtos frescos em todo o país, que rastreia quantos 
dias um item esteve em trânsito, por quanto tempo poderá permanecer nas gôndolas e o que 
deve ser solicitado para repor os itens que estão sendo vendidos. 
 
O Walmart também está mudando as responsabilidades dos turnos de trabalho, de forma que 
alimentos frescos não sejam colocados nas gôndolas durante a noite e sinais sejam adicionados 
para ajudar os funcionários a identificar o que é fresco e o que não é. As lojas vão parar de 
expor produtos frescos em grandes quantidades, exibindo apenas quantidades reduzidas para 
demonstrar que novos produtos frescos estão chegando todo o tempo. 
 
LAUDON, K. C.; LAUDON, J.P. Sistemas de Informação Gerenciais. revisão técnica Belmiro do 
Nascimento João ; [tradução Célia Taniwaki]. – São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2014. 
 
Com base no texto anterior, leia as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. A implantação de um sistema de reposição contínua do Walmart possibilita à empresa ter 
operações eficientes e manter os custos de estoque os mais baixos possíveis. 
 
PORQUE 
 
II. Um sistema é um conjunto de elementos que interagem entre si, a fim de produzir um 
resultado específico. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 10.0 
 A As asserções I e II são 
proposições verdadeiras, 
mas a II não é justificativa 
correta da I. 
 B As asserções I e II são 
proposições verdadeiras, 
e a II é uma justificativa 
correta da I. 
Você acertou! 
Gabarito: Letra B (As 
asserções I e II são 
proposições verdadeiras, e 
a II é uma justificativa 
correta da I.) 
Rota 2, página 4. 
Um sistema é um conjunto 
de elementos que interagem 
entre si, a fim de produzir 
um resultado específico. No 
caso do supermercado 
Walmart, é manter a 
liderança, ser competitivo, 
atender os clientes de forma 
ágil e com eficiência. 
 C A asserção I é uma 
proposição verdadeira, e a II 
é uma proposição falsa. 
 D A asserção I é uma 
proposição falsa, e II é uma 
proposição verdadeira. 
 E As asserções I e II são 
proposições falsas. 
 
 
Questão 2/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
A United Parcel Service (UPS) tornou-se a maior empresa mundial de distribuição de 
encomendas, por via terrestre e por via aérea. Hoje é uma organização global, com cerca de 
400 mil empregados, 96 mil veículos e a nona maior companhia aérea do mundo. Manteve a 
liderança investindo pesado em tecnologia de informação avançada. Tudo começa com a 
etiqueta com código de barras colada a um pacote, que contém informações detalhadas sobre o 
remetente, o destino e a data prevista de entrega. Os clientes podem baixar e imprimir suas 
próprias etiquetas usando um software especial fornecido pela UPS ou acessando o site da 
empresa. As informações da etiqueta “inteligente” são transmitidas a uma das redes de 
computadores da UPS e enviadas ao centro de distribuição mais próximo de seu destino. Os 
entregadores nesses centros copiam os dados da etiqueta e utilizam um software especial para 
criar a rota de entrega mais eficiente para cada motorista, considerando o tráfego, as condições 
climáticas, bem como a localização de cada parada. As informações de rastreamento do pacote 
são, então, transmitidas para a rede de computadores da UPS para armazenagem e 
processamento. A partir daí, as informações podem ser acessadas de qualquer lugar do mundo, 
tanto para fornecer protocolo de entrega aos clientes quanto para responder às suas consultas. 
 
LAUDON, K. C.; LAUDON, J.P. Sistemas de Informação Gerenciais. revisão técnica Belmiro do 
Nascimento João ; [tradução Célia Taniwaki]. – São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2014. 
 
Em relação a esse texto, avalie as afirmações a seguir. 
 
I. O sistema recebe entradas de algum ambiente (externo ou interno) e essas entradas não 
influenciam o sistema. 
II. O sistema compõe-se de entrada e saída, sem necessidade de realimentação. 
III. O sistema tem elementos que processam as entradas das informações e as transformam em 
saídas. 
 
É correto apenas o que se afirma em 
Nota: 0.0 
 A I somente. 
 B II somente. 
 C III somente. 
Gabarito: Letra C (III 
somente) 
Rota 2, página 4. 
I. O sistema recebe 
entradas de algum ambiente 
(externo ou interno) e essas 
entradas influenciam o 
sistema. 
II. O sistema compõe-se de 
entrada e saída. O sistema 
da UPS necessita de 
realimentação, que são as 
entradas dos dados dos 
clientes. 
III. O sistema tem 
elementos que processam 
as entradas das 
informações e as 
transformam em saídas. 
 D I e III. 
 E I e II. 
 
 
Questão 3/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Observe a imagem: 
 
Fonte: a autora da questão. 
 
Em um passado próximo, a tecnologia da informação e a comunicação andavam separadas. De 
um lado, a infraestrutura necessária para a tecnologia e informatização, e do outro as 
comunicações. A abertura da internet ao público (1994/5) mudou esse cenário. 
Fonte: FURTADO. L., 2020. Rota de Aprendizagem 3. Sistemas de Informações. Uninter. 
Considerando as ideias do texto acima e a imagem, avalie as afirmações a seguir. 
 
I. A rede mundial trouxe uma nova função à tecnologia: a de fazer as pessoas se 
comunicarem. 
II. A popularização dos computadores e dos tablets fez com que surgisse o conceito de 
TIC em 2010. 
III. TI é uma commodity como energia elétrica; não é a sua presença que faz diferença; é 
sua ausência que exclui. 
 
É correto o que se afirma em 
 
 
Nota: 10.0 
 A I, apenas 
 B II, apenas 
 C III, apenas 
 D I e III 
Você acertou! 
Gabarito: Letra D (I e III) 
Rota 3, página 3 e 4. 
I. A rede mundial trouxe 
uma nova função à 
tecnologia: a de fazer as 
pessoas se comunicarem. 
CORRETO 
II. A popularização dos 
computadores e dos tablets 
fez com que surgisse o 
conceito de TIC em 2010. 
ERRADO. Foi a 
popularização dos celulares 
e smartphones 
III. TI é uma commodity 
como energia elétrica; não é 
a sua presença que faz 
diferença; é sua ausência 
que exclui. CORRETO 
 E I, II e III. 
 
 
Questão 4/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
As TICs – Tecnologias da Informação e Comunicação - são utilizadas das mais diversas formas, 
na indústria (no processo de automação), no comércio (no gerenciamento, nas diversas formas 
de publicidade), no setor de investimentos (informação simultânea, comunicação imediata) e na 
educação (no processo de ensino aprendizagem, na Educação a Distância). O desenvolvimento 
de hardwares e softwares garante a operacionalização da comunicação e dos processos 
decorrentes em meios virtuais. No entanto, foi a popularização da internet que potencializou o 
uso das TICs em diversos campos. A democratização da informação, aliada à inclusão digital, 
pode se tornar um marco dessa civilização. Contudo, é necessário que se diferencie informação 
de conhecimento. Sem dúvida, vivemos na Era da Informação. 
Fonte: Thais Pacievitch. Disponívelem: https://www.infoescola.com/informatica/tecnologia-da-
informacao-e-comunicacao/. Acesso em: 14/02/2021 
No texto acima, a autora cita as aplicações das TICs e explica que foi a popularização da 
internet que potencializou o uso das TICs em diversas áreas. Abaixo selecione a alternativa que 
é uma definição de Tecnologia da Informação e Comunicação – TIC. 
 
 
Nota: 10.0 
 A Conjunto formado por rede 
de computadores e satélites 
interligados. 
 B Conjunto de grandes 
datacenters e a computação 
em nuvem para 
armazenamento das 
informações. 
 C Conjunto formado por 
hardware, software, 
tecnologia de 
armazenamento e 
tecnologia de 
comunicações. 
Você acertou! 
Gabarito: Letra C 
Rota 3, página 3. 
Conjunto formado por 
hardware, software, 
tecnologia de 
armazenamento e 
tecnologia de 
comunicações. 
 D Conjunto formado pelos 
gigantes da tecnologia 
Google, Amazon e 
Microsoft. 
 E Conjunto de tecnologias de 
cabeamento de redes e 
redes de dados. 
 
 
Questão 5/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
https://www.infoescola.com/informatica/tecnologia-da-informacao-e-comunicacao/
https://www.infoescola.com/informatica/tecnologia-da-informacao-e-comunicacao/
Observe o painel (dashboard): 
 
Fonte: Minhas planilhas. Disponível em: https://www.minhasplanilhas.com.br/criar-um-
dashboard-completo-no-power-bi-curso-de-power-bi-gratuito/. Acesso em 15/2/2021 
Acima temos um painel (dashboard) com resumos de vendas. Em relação à imagem acima, que 
exemplifica um tipo de apresentação de informações, avalie as afirmações a seguir e escolha a 
alternativa que é a definição do painel apresentado: 
Nota: 10.0 
 A Os SADs (Sistemas de 
Apoio à Decisão) utilizam 
amplamente cálculos 
numéricos, estatísticas, 
simulações, por meio de 
técnicas de modelagem de 
problemas. 
 B Os sistemas de informação 
gerenciais (SIG) também 
designam uma categoria 
específica de sistemas de 
informação que atendem 
aos gerentes de nível 
médio. 
 C Os sistemas de apoio ao 
executivo (SAE) ajudam a 
gerência sênior a tomar 
decisões. Abordam 
decisões não rotineiras que 
exigem bom senso e 
capacidade de avaliação e 
percepção. 
 D Os sistemas de gestão da 
cadeia de suprimentos 
(SCM — supply chain 
management) ajudam as 
empresas a administrar 
suas relações com os 
fornecedores. Esses 
https://www.minhasplanilhas.com.br/criar-um-dashboard-completo-no-power-bi-curso-de-power-bi-gratuito/
https://www.minhasplanilhas.com.br/criar-um-dashboard-completo-no-power-bi-curso-de-power-bi-gratuito/
sistemas compartilharem 
informações de maneira a 
buscar insumos, produzir e 
entregar mercadorias e 
serviços com eficiência. 
 E BI (Business Intelligence 
ou inteligência de 
negócios) focam no 
desempenho geral da 
empresa, sem entrar em 
detalhes menores 
(embora os tenham). 
Você acertou! 
GABARITO: E (BI 
(Business Intelligence ou 
inteligência de negócios) 
focam no desempenho geral 
da empresa, sem entrar em 
detalhes menores (embora 
os tenham). 
Rota 3. Pág. 6 
(BI (Business Intelligence ou 
inteligência de negócios) 
focam no desempenho geral 
da empresa, sem entrar em 
detalhes menores (embora 
os tenham). Visualmente (a 
apresentação) usam muitos 
gráficos e dashboards, que 
são painéis resumidos de 
informações integradas, 
indicadores e informações 
diversas. 
 
 
Questão 6/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Os sistemas de informações contam com elementos humanos, tecnologias e procedimentos 
(processos). Sob o ponto de vista tecnológico, consideram-se os elementos: software, hardware 
e rede de dados. 
Observe a figura: 
 
Fonte: FURTADO. L., 2020. Rota de Aprendizagem 1. Sistemas de Informações. Uninter. 
A respeito dos elementos de um sistema de informação, relacione as colunas 
Elementos de Sistema de Informação Descrição 
1) Software ( ) Links que unem os computadores. 
2) Hardware 
( ) responsável pelo armazenamento e 
recuperação das informações processadas 
pelo Software 
3) Rede de Dados 
( ) parte lógica dos sistemas de 
informação. 
4) Banco de Dados (BD) ( ) trata-se dos componentes físicos. 
 
Selecione a alternativa que apresenta a sequência CORRETA das respostas. 
Nota: 10.0 
 A 4, 3, 1, 2 
 B 2, 1, 3, 4 
 C 1, 3, 4, 2 
 D 1, 4, 3, 2 
 E 3, 4, 1, 2 
Você acertou! 
GABARITO: letra e (3, 
4,1,2) 
Rota 2, p. 6 
- Software: parte lógica dos 
sistemas de informações, 
comandam o 
processamento com auxílio 
do hardware e das redes de 
dados. 
- Hardware: tratam-se de 
todos os componentes 
físicos, os computadores, 
vídeos, teclado, discos 
rígidos, cabos, etc. 
- Rede de dados: são os 
links que unem os 
computadores, ou seja, a 
rede em si; a mais famosa é 
a internet, no entanto, 
existem redes privadas de 
dados, especialmente em 
empresas. 
- BD, é o Banco de Dados, 
que é um software 
responsável pelo 
armazenamento e 
recuperação das 
informações processadas 
pelo software. 
 
 
Questão 7/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Atualmente é de suma importância conhecer a relevância do papel das informações nas 
empresas. Todas as áreas de negócios e organizações são afetadas pelo uso de sistemas de 
informação. A tecnologia da informação em parte permitiu a crescente globalização dos 
negócios, interrompeu antigos mercados, bem como criou oportunidades. 
 
Considerando as ideias do texto acima, avalie as afirmações a seguir. 
 
I. Os gestores de sucesso orientam suas decisões em insights pessoais, sendo estes a matéria-
prima de suas decisões. 
II. As informações permeiam os níveis operacional, tático e estratégico, formando a base do 
processo decisório. 
III. A qualidade das informações é determinante para o sucesso das ações. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 A I, apenas 
 B II, apenas 
 C I e III 
 D II e III 
Você acertou! 
Gabarito:Letra D (II e III) 
Rota 1, página 4. 
- As decisões são tomadas 
com base em informações. 
A Informação é a matéria 
prima da decisão. 
- As organizações em geral 
têm três níveis de gerência: 
O estratégico, O tático e o 
operacional. 
- Quanto melhores 
informações, mais 
acertadas tendem a ser as 
decisões. 
 E I, II e III. 
 
 
Questão 8/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
A United Parcel Service (UPS) começou sua operação em 1907, com seu escritório em um 
porão do tamanho de um cubículo. Jim Casey e Claude Ryan — dois adolescentes de Seattle 
munidos de duas bicicletas e um telefone — prometiam “o melhor serviço e o preço mais baixo”. 
A UPS tem usado essa fórmula com sucesso há mais de um século para se tornar a maior 
empresa mundial de distribuição de encomendas, por via terrestre e por via aérea. Tudo começa 
com a etiqueta com código de barras colada a um pacote, que contém informações detalhadas 
sobre o remetente, o destino e a data prevista de entrega. Os entregadores nesses centros 
copiam os dados da etiqueta e utilizam um software especial para criar a rota de entrega mais 
eficiente para cada motorista, considerando o tráfego, as condições climáticas, bem como a 
localização de cada parada. As informações de rastreamento do pacote são, então, transmitidas 
para a rede de computadores da UPS para armazenagem e processamento. A partir daí, as 
informações podem ser acessadas de qualquer lugar do mundo, tanto para fornecer protocolo 
de entrega aos clientes quanto para responder às suas consultas. 
LAUDON, K. C.; LAUDON, J.P. Sistemas de Informação Gerenciais. revisão técnica Belmiro 
do Nascimento João ; [tradução Célia Taniwaki]. – São Paulo: Pearson Education do Brasil, 
2014. 
Com base no texto anterior, leia as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. A administração da UPS é responsável pelos níveis e custos dos serviços de monitoração e 
pela promoção da estratégia da empresa, que combina baixo custo e serviço de qualidade 
superior. A administração decidiu usar a automação para tornar ainda mais fácil enviar uma 
encomenda via UPS e para verificar a situação de entrega, reduzindo assim seus custose 
aumentando as receitas de vendas. A UPS tornou-se a maior empresa mundial de distribuição 
de encomendas, por via terrestre e por via aérea. 
 
PORQUE 
 
II. O sucesso da UPS deve-se ao uso da tecnologia utilizada. A administração da UPS 
considerou a tecnologia como a única dimensão do sistema de informação. 
 
 
 
Nota: 10.0 
 A As asserções I e II são 
proposições verdadeiras, 
mas a II não é justificativa 
correta da I. 
 B As asserções I e II são 
proposições verdadeiras, e 
a II é uma justificativa 
correta da I. 
 C A asserção I é uma 
proposição verdadeira, e a 
II é uma proposição falsa. 
Você acertou! 
GABARITO: C (A asserção 
I é uma proposição 
verdadeira, e a II é uma 
proposição falsa.) 
Rota 3. Pág. 7 
A asserção I é verdadeira e 
a asserção II é falsa. Os 
sistemas de informações 
possuem três dimensões: 
organizações, tecnologias e 
pessoas. O sucesso da 
UPS deve-se ao fato de a 
administração ter 
considerado as três 
dimensões, considerando 
sua cultura organizacional, 
os clientes, os processos 
envolvidos e a tecnologia 
necessária. 
 D A asserção I é uma 
proposição falsa, e II é uma 
proposição verdadeira. 
 E As asserções I e II são 
proposições falsas. 
 
 
Questão 9/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
O sistema de estimativa de transportes é usado por uma subsidiária de grande empresa global, 
cuja principal atividade é transportar cargas a granel de carvão, petróleo, minérios e produtos 
acabados para a empresa-mãe. A empresa é proprietária de alguns navios, freta outros e 
oferece serviços de transporte geral de cargas no mercado aberto. Um sistema de estimativa 
calcula os detalhes financeiros e técnicos do transporte. Os cálculos financeiros incluem a 
relação de custo por navio/período de fretamento (combustível, mão de obra e capital), as taxas 
de frete para vários tipos de carga e as despesas portuárias. Os detalhes técnicos incluem 
diversos fatores, como a capacidade de carga e velocidade do navio, a distância dos portos, o 
consumo de combustível e de água, e o esquema de montagem de carga (localização da carga 
para desembarque em diferentes portos). O sistema pode responder a perguntas como: dadas a 
programação de entrega de um cliente e a taxa de frete oferecida, qual navio deverá ser 
designado para o transporte e que taxa maximizaria os lucros? Qual seria a velocidade mais 
adequada de determinada embarcação para otimizar seu lucro e, ao mesmo tempo, cumprir o 
cronograma de entrega? Qual é o melhor esquema de montagem de carga para um navio que 
parte da Malásia com destino à costa oeste dos Estados Unidos? O sistema pode ser executado 
em um computador pessoal de grande capacidade e oferece um sistema de menus que facilita a 
entrada de dados e a obtenção de informações. 
LAUDON, K. C.; LAUDON, J.P. Sistemas de Informação Gerenciais. revisão técnica Belmiro 
do Nascimento João; [tradução Célia Taniwaki]. – São Paulo: Pearson Education do Brasil, 
2014. (adaptado) 
Em relação a esse texto que exemplifica um tipo de sistema, avalie as afirmações a seguir e 
escolha a alternativa que é a definição do sistema apresentado. 
Nota: 10.0 
 A Os SADs (Sistemas de 
Apoio à Decisão) utilizam 
amplamente cálculos 
numéricos, estatísticas, 
simulações, por meio de 
técnicas de modelagem 
de problemas. 
 
 
Você acertou! 
GABARITO: A (Os SADs 
(Sistemas de Apoio à 
Decisão) utilizam 
amplamente cálculos 
numéricos, estatísticas, 
simulações, por meio de 
técnicas de modelagem de 
problemas) 
 
Rota 3. Pág. 6 
Os SADs (Sistemas de 
Apoio à Decisão) utilizam 
amplamente cálculos 
numéricos, estatísticas, 
simulações, por meio de 
técnicas de modelagem de 
problemas. Esses 
programas auxiliam na 
solução de problemas 
complexos e com dados 
não estruturados 
(semiestruturados). 
 B Os sistemas de informação 
gerenciais (SIG) também 
designam uma categoria 
específica de sistemas de 
informação que atendem 
aos gerentes de nível 
médio. 
 C Os sistemas de apoio ao 
executivo (SAE) ajudam a 
gerência sênior a tomar 
decisões. Abordam 
decisões não rotineiras que 
exigem bom senso e 
capacidade de avaliação e 
percepção. 
 D Os sistemas de gestão da 
cadeia de suprimentos 
(SCM — supply chain 
management) ajudam as 
empresas a administrar 
suas relações com os 
fornecedores. Esses 
sistemas compartilharem 
informações de maneira a 
buscar insumos, produzir e 
entregar mercadorias e 
serviços com eficiência. 
 E BI (Business Intelligence ou 
inteligência de negócios) 
focam no desempenho geral 
da empresa, sem entrar em 
detalhes menores (embora 
os tenham). 
 
 
Questão 10/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Um representante de vendas precisa tomar decisões quanto à ampliação do limite de crédito de 
um cliente e, para isso, consulta o banco de dados da empresa que contém informações de 
crédito. Se o cliente atender aos critérios pré-especificados da empresa para concessão de 
crédito, o representante o concederá para aquela pessoa realizar uma compra. 
 
 
LAUDON, K. C.; LAUDON, J.P. Sistemas de Informação Gerenciais. revisão técnica Belmiro 
do Nascimento João ; [tradução Célia Taniwaki]. – São Paulo: Pearson Education do Brasil, 
2014. 
O texto acima é um exemplo de: 
Nota: 10.0 
 A Atividade rotineira, tipo de 
decisão estruturada. 
Você acertou! 
Gabarito: Letra A (Atividade 
rotineira, tipo de decisão 
estruturada.) 
 
Rota 2, página 9. 
- Decisões estruturadas: 
atividades rotineiras, 
contínuas e cotidianas. No 
exemplo é uma atividade 
rotineira não complexa. 
 B Atividade rotineira, tipo de 
decisão semiestruturada. 
 C Atividade rotineira, tipo de 
decisão não estruturada. 
 D Atividade rotineira, com 
parte da decisão analítica e 
depende de dados externos. 
 E Atividade rotineira, tipo de 
decisão complexa, sujeita a 
vários cenários.