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Avaliação da Disciplina (Cod.:645683)
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Prova51688980
Qtd. de Questões20
Nota10,00
1
Conjunto de práticas desenvolvidas visando maximizar o desempenho dos processos de uma organização, como foco nos resultados de qualidade e financeiros, eliminando os defeitos e não conformidades e buscando a satisfação dos clientes.
 
Qual das alternativas abaixo corresponde a essa abordagem: 
A
Lean. 
B
TQM. 
C
BPM. 
D
Six Sigma.
2
As mudanças que ocorrem em uma organização não agradam a todos os afetados, assim, é comum o surgimento de conflito nas organizações e os gestores devem ser capazes de contorná-los.
 
Dessa maneira, qual das alternativas abaixo representa algumas razões para a resistência dos envolvidos na mudança organizacional?  
A
Medo, falta de interesse, envolvimento de dor e esforço e impotência. 
B
Medo, elevada carga horária, impotência e muito esforço.
C
Alto custo, medo de demissão, muito trabalho e alta concorrência. 
D
Medo, falta de interesse, demora para implementação e elevada carga horária. 
3
Para modelarmos um processo de negócio precisamos de alguns requisitos, por exemplo, como serão realizadas as diversas atividades pertencentes a cada etapa do processo, além de desenvolver um projeto de modelagem de processo, sendo necessário para este alguns elementos. Nesse contexto, associe os itens a seguir:
 
I – Método
II – Meta modelo
III – Notação
IV – Ferramenta
 
( ) Corresponde as informações a serem modeladas.
( ) Corresponde a sequência de passos para levantamento e modelagem de informações.
( ) Corresponde ao apoio computacional para a documentação das informações.
( ) Corresponde aos símbolos e regras para representar as informações.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A
I – II – IV – III.
B
III – II – I – IV. 
C
II – I – IV – III. 
D
II – I – III – IV. 
4
A gestão dos processos pode ser entendida como uma forma de reduzir o tempo entre a identificação de um problema nos processos e a implementação das devidas ações corretivas. A mesma surgiu como uma evolução de três movimentos históricos que ocorreram linearmente no tempo, são eles:
 
I – Toyotismo.
II – Taylorismo.
III – Fordismo.
 
( ) Suas ideias eram baseadas na divisão do trabalho visando a maximização dos lucros.
( ) Introduziu a ideia de melhoria contínua na organização. Nesse modelo, era possível operar em larga escala e era produzido somente o necessário.
( ) Introduziu o conceito de linha de montagem, onde o operário ficava parado e o produto se deslocava pela fábrica.
 
Assinale a alternativa que representa a sequência correta de respostas: 
A
I – III – II. 
B
III – II – I. 
C
III – I – II.
D
II – I – III. 
5
Ao utilizarem a ferramenta de gerenciamento de processos de negócios (BPM) para fazerem o mapeamento de seus processos, as organizações conseguem:
 
I – Ter o controle dos fluxos e a geração de indicadores.
II – Adquirir ferramentas conhecidas como service desk.
III – Gerar evidências sem a garantia dos controles relacionados a processos.
IV – Melhoria no controle de processos administrativos.
 
Assinale a alternativa correta: 
A
Apenas as sentenças I, II, III e IV estão corretas.
B
Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas.
C
Apenas as sentenças I, II e III estão corretas.
D
Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
6
Ao escolher um modelo de referência precisamos conhecer o business process (processo de negócio), ao qual iremos aplicar o modelo de referência a ser utilizado no desenvolvimento do processo de negócio de uma empresa. Dito isso, analise a seguinte asserção-razão:
 
O modelo de processo é aplicado na gestão de desenvolvimento do produto.
 
PORQUE
 
Servirá do como uma referência para melhoria do desenvolvimento do processo.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A
A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira.
B
As duas afirmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
C
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa.  
D
As duas afirmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si.  
7
Existem algumas atividades que servem como apoio para a organização, tentando garantir o sucesso no momento da transformação dos processos. Essas atividades podem determinar a situação atual da organização, para poder traçar o caminho para a mudança. A seguir são apresentadas as atividades e seus respectivos:   
 
I – Encerramento
II – Controle
III – Planejamento
IV – Execução
V – Iniciação
 
( ) Coletar requisitos de gerenciamento, obter recursos e/ou financiamento, esclarecer riscos e desenvolver planos de gerenciamento.
( ) Realizar ações restritivas, selecionar equipes e gerenciar as comunicações.
( ) Preparar trabalhos ou tarefas com o estabelecimento de métodos convenientes, medir aceitação, identificar, planejar e executar as ações necessárias.
( ) Realizar atividades para coordenar atividades, delinear escopo do projeto e comunicar a mudança.
( ) Aplicar atividades e métodos para avaliar se houve aceitação das mudanças impostas, revisar ou modificar as atividades, cronograma ou orçamento.
 
Assinale a alternativa que corresponde a sequência correta de respostas: 
A
I – II – III – IV – V. 
B
I – II – IV – V – III.
C
III – II – I – IV – V. 
D
III – IV – I – V – II. 
8
Durante a fase inicial da transformação de processos, a abordagem a ser seguida deve ser conhecida no início da confecção do projeto, para que o desenho possa ser corretamente dividido em tópicos e, assim que tudo estiver definido, a transformação pode ser iniciada. Sobre a fase iniciativa para a transformação dos processos, assinale V para verdadeiro e F para falso nos itens que seguem:
 
( ) A transformação tem início na fase de identificação e definição do que irá ser modificado, através da modelagem e reconhecimento das possíveis áreas funcionais envolvidas.
( ) Os modelos de processos atuais devem ser revisados e atualizados, se inconstâncias foram encontradas. Ademais, a equipe responsável pela transformação deve selecionar quais os documentos base para o trabalho.
( ) Na fase iniciativa da transformação dos processos, uma pessoa estará encarregada de relatar e registrar os processos que implementarão soluções para os problemas da organização.
( ) A divulgação do novo processo que irá ser implementado é uma tarefa opcional para a equipe de transformação.
( ) O sucesso dessa fase depende da capacitação e treinamento dos envolvidos, para que todos estejam aptos a analisar criticamente o processo, possibilitando a melhoria dos processos.
 
Assinale a alternativa que corresponde a sequência correta de respostas:  
A
V – V – F – F – V. 
B
V – F – F – V – V. 
C
F – V – V – F – F. 
D
V – V – F – V – F.
9
Para que uma empresa possa obter resultado conforme o planejado de forma que alcance seus objetivos, é necessário além de uma excelente metodologia de processos saber gerenciar esses processos com eficiência em cada uma das etapas pertencentes ao mesmo. Dito isso, analise a seguinte asserção-razão:
 
Com a implantação da gerência de processos o antigo foco departamental é substituído pela interação entre as diversas atividades realizadas pela empresa.
 
PORQUE
 
Facilitará as tomadas de decisões aos seus gestores.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A
As duas afirmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
B
As duas afirmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si.  
C
A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira.
D
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa.  
10
Um processo é uma série de passos sequenciais adotados por uma organização para produzir um resultado desejável. É sabido que em cada processo se estabelece uma relação fundamental. Neste contexto, associe os itens a seguir:
 
I – Entrada
II – Transformação
III – Produto
 
( ) Está relacionado ao resultado da transformação.
( ) Está relacionado a matéria prima ou insumo.
(  ) Está relacionado a composição pelo processoque agrega valor.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A
III – I – II. 
B
III – II – I.
C
II – III – I.
D
II – I – III. 
11
Cultura, competências, contratos, necessidades, medos e metas são fatores organizacionais e pessoais que devem ser levados em consideração na gestão da mudança. As organizações têm de equilibrar as necessidades de pessoal para poder gerir a mudança corretamente. A atitude das pessoas alinhadas com a posição de alta administração da organização, pode remover os inconvenientes do cotidiano organizacional, já que as pessoas podem assumir vários papeis durante a transformação de processos. Os itens a seguir correspondem aos papéis que as pessoas podem assumir dentro do ciclo de mudanças.
 
I – Boicote
II – Cooperação
III – Aceitação
IV – Rejeição
 
( ) As pessoas agem com o propósito de fazer com que tudo venha a dar errado. Transformam cada ponto que precisa ser melhorado em deficiências intransponíveis.
( ) As pessoas procuram demonstrar que estão agindo proativamente e colaborando com as mudanças das duas atividades, criando uma sinergia benéfica ao ambiente organizacional.
( ) Nessa fase, as pessoas procuram meios de impedir que as modificações ocorram, pois as modificações causam inquietação nas pessoas.
( ) As pessoas agem com a certeza de que se forem sugeridas e aceitas mais e maiores mudanças, nada será realizado pela absoluta falta do senso de limites, custo e escopo.
 
Assinale a alternativa que representa a sequência correta de respostas: 
A
III – I – IV – II. 
B
IV – III – I – II.
C
I – II – III – IV.
D
I – II – IV – III. 
12
É essencial para que a organização possa definir as estratégias e metas para a comunicação de todo uma organização ou um produto/projeto específico. Nele estão expressas todas as informações sobre os ambientes interno e externo, o diagnóstico, os objetivos e as metas a serem alcançados, e as estratégias adequadas para isso, assim como os instrumentos de controle, quer sejam a relação das atividades e respectivos responsáveis, cronograma de implantação e orçamento previsto. Deve ser atualizado periodicamente à medida que os objetivos se alteram.
 
Assinale a alternativa correspondente a essa etapa. 
A
Plano de trabalho.
B
Plano de comunicação. 
C
Gerenciamento da mudança. 
D
Iniciativa para a transformação. 
13
As técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos estão relacionadas à gestão de processos (BPM) como um todo. Existem três técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos utilizados pelas organizações empresariais para se conhecer e interagir com o processo. Nesse contexto, associe os itens a seguir:
 
I – 5W1H.
II – Técnica da matriz GUT.
III – Técnica da matriz BÁSICO.
 
( ) Essa ferramenta é usada para definir prioridades conforme a aparição dos problemas a serem resolvidos.
( ) Essa ferramenta é utilizada para responder as perguntas ou questionamentos que são enfrentados no decorrer do processo.
( ) Esta ferramenta busca analisar o melhor custo benefício conforme as necessidades dos clientes.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A
II – I – III. 
B
II – III – I. 
C
I – III – II. 
D
III – I – II.
14
A gestão de processos organizacionais visa elevar continuamente o nível de desempenho e os resultados da empresa por meio da identificação, da documentação, da execução, da medição, do monitoramento, do controle e da melhoria dos processos de negócio. Isso promove o alinhamento com as estratégias organizacionais. Sobre o uso da gestão de processos organizacionais, analise as sentenças a seguir:
 
I – Não é uma opção.
II – É uma necessidade para as organizações.
III – Ela tende a proporcionar o diferencial que as empresas precisam para crescerem no mundo dos negócios.
IV – Infelizmente o gestor não poderá integrar sua equipe.
 
Assinale a alternativa correta: 
A
Apenas as sentenças I, II e III estão corretas. 
B
Todas as sentenças estão corretas.
C
Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
D
Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas. 
15
O gerenciamento da mudança é essencial para que as transformações ocorram com velocidade e precisão. Nesse contexto, é fundamental envolver vários setores, por exemplo, o RH poderá dar suporte para a realização das atividades de comunicação.
 
Assinale a alternativa que corresponde algumas das atividades que podem ser realizadas no gerenciamento das mudanças:  
A
Planejamento, iniciação, acompanhamento, correções e encerramento. 
B
Estudo, planejamento, execução, controle e encerramento.
C
Iniciação, planejamento, execução, controle e encerramento. 
D
Iniciação, execução, acompanhamento, correções e encerramento.
16
Após identificar a melhoria que o processo necessita é preciso saber escolher quais ferramentas deverão ser aplicadas no mesmo. Para isso, temos algumas ferramentas de melhoria que são bastante conhecidas como:
 
PDCA que é uma é uma ferramenta de gestão que tem como objetivo promover a melhoria contínua dos processos por meio de um circuito de quatro ações: planejar (plan), fazer (do), checar (check) e agir (act).
 
PORQUE
 
5W2H que é uma ferramenta administrativa que pode ser utilizada em qualquer empresa a fim de registrar de maneira organizada e planejada como serão efetuadas as ações, assim como por quem, quando, onde, por que, como e quanto irá custar para a empresa.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda afirmação é verdadeira. 
B
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. 
C
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. 
D
A primeira afirmação é falsa e a segunda afirmação é falsa.
17
Funcionário responsável por assegurar que as tarefas do projeto sejam cumpridas ou estejam em conformidade, dentro das restrições de escopo, tempo, orçamento e qualidade. Paralelamente, atua alocando recursos humanos e materiais do projeto, para garantir a qualidade dos trabalhos e desenvolver a capacitação técnica, caso seja necessário.
 
Qual das alternativas abaixo corresponde à função descrita anteriormente? 
A
Gestor da equipe. 
B
Diretor. 
C
Coordenador. 
D
Gestor funcional.
18
Toda organização precisa gerar resultados positivos, logo, aplicar a gestão de processos em uma empresa é exatamente...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
A
Atuar na gestão de processos organizacionais. 
B
Atuar na gestão de processos específicos. 
C
Atuar na gestão de processos automatizados.
D
Atuar na gestão de processos gerais.
19
Sabe-se que a transformação de processos pode ocorrer em diversas amplitudes com diferentes impactos e riscos.
 
Assim, a assinale a alternativa que apresenta todas as amplitudes de transformação: 
A
Reengenharia, transformação incremental, desenho e mudança de paradigma.
B
Melhoria de processos, desenho, reengenharia e mudança de paradigma. 
C
Redesenho, transformação radical, mudança de paradigma e reengenharia. 
D
Melhoria de processos, redesenho, reengenharia e mudança de paradigma. 
20
Durante a transformação de processos, se alguma coisa der errado, todos os envolvidos deverão repartir a culpa pelo fracasso. Por outro lado, se tudo der certo, todos deverão ser parabenizados. Em princípio, toda e qualquer mudança causa muito desconforto, se tornando indesejada. Poucos são realmente a favor da mudança. Assim, é necessário reconhecer os diversos perfis que as pessoas podem desempenhar durante a transformação. As mesmas passarão pelas etapas da curva de transição, assumindo vários papeis.
 
Qual das alternativas abaixo representa os papéis que as pessoas podem assumir dentro do ciclo de mudanças?  
A
Indiferença, rejeição, boicote e aceitação. 
B
Rejeição, boicote, aceitação e cooperação. 
C
Impotência, indiferença, aceitação e boicote. 
D
Rejeição, aceitação, cooperação e indiferença.