Avaliação Virtual 4 Unidade 4_

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Questão 1
Correto
Atingiu 10,00 de
10,00
Noções de Gestão Pública Gerencial - T2/2022
Iniciado em quinta, 23 Jun 2022, 10:06
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 23 Jun 2022, 10:09
Tempo empregado 3 minutos 18 segundos
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Indique a opção abaixo que contém a denominação que é atribuída a forma como os
recursos públicos são destinados segundo critérios de eficiência que visam priorizar
as atividades estatais que geram o maior benefício possível para sociedade:
Escolha uma:
a. custo-efetividade; 
b. eficiência-eficácia;
c. custo-benefício; 
d. preço-custo.
Sua resposta está correta.
Resposta Correta: Mais relevante do que a quantidade de gasto público, é a forma
como tais recursos são alocados. Esta afirmação traduz a essência da lógica de
custo-efetividade ou, como preferem os britânicos, value-for-money. Este conceito é
muito utilizado por eles tanto para avaliar políticas públicas, quanto para definir quais
serviços serão prestados. Quanto a este último ponto, as análises de value-for-
money devem garantir que os recursos públicos serão gastos em atividades que
geram mais benefícios possíveis para a sociedade e de forma mais eficiente.
A resposta correta é: custo-efetividade;.
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 Introdutórios NGPG0222 Unidade 4 - Noções de Valor Público (13/06 a 19/06/2022)
Avaliação Virtual 4. Unidade 4.
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Questão 2
Correto
Atingiu 10,00 de
10,00
Qual é o tipo de administração pública cuja evolução foi norteada pela ideia de que a
esfera pública deve perseguir uma constante geração de valor público e não ficar
pautada por limitações impostas por sua infraestrutura institucional, que se for o caso,
de ser modificada: 
Escolha uma:
a. administração pública societal;
b. administração pública burocrática;
c. administração pública patrimonialista;
d. administração pública gerencial. 
Sua resposta está correta.
Resposta correta: Por outro lado, a evolução para modelos gerenciais de
administração pública, vivenciados no Brasil a partir da década de 1990, trouxe
avanços significativos. Contemplou a possibilidade de compartilhar com atores
privados e não estatais a provisão de serviços e fomentou um modelo de
governança focado no monitoramento de resultados. Ainda assim, obstáculos de
ordem organizacional, que dificultam a geração de impactos socioeconômicos
positivos, permanecem na gestão pública e demandam reflexões para sua possível
reformulação. Em linhas gerais, o que se argumenta no presente artigo é que a
conduta dos governos deve ser norteada pela constante geração de valor público, e
não pautada por limitações impostas por sua infraestrutura institucional.
A resposta correta é: administração pública gerencial..
Questão 3
Correto
Atingiu 10,00 de
10,00
Em relação a teoria de Mark Moore sobre o conceito de criação de valor público,
analise as assertivas a seguir e depois assinale a alternativa correta:
I – a criação de valor público envolve a gestão eficiente de recursos na provisão de
serviços públicos, mediante escolhas identificadas como valor pelos cidadãos;
II – para criar valor público é ir além de bons resultados a partir da alocação eficiente
de insumos, pois será necessário assegurar que tais resultados representem o que de
fato é considerado valor pela sociedade;
III – a criação de valor público abrange tanto para escolha quanto para avaliação de
serviços públicos sob a óptica de valor da sociedade;
IV – a criação de valor público ocorre quanto uma gestão pública eficiente causa
impactos positivos na sociedade a quem presta serviços.
Escolha uma:
a. somente as assertivas II e III estão corretas;
b. todas as assertivas estão corretas. 
c. somente a assertiva I está correta; 
d. somente a assertiva IV está incorreta;
Sua resposta está correta.
Resposta correta: Deste modo, a utilização da teoria do valor público como
metodologia, tanto para escolha quanto para avaliação de serviços públicos,
representa uma importante inovação, pois compreende um eixo fundamental de
análise que é o atingimento das expectativas e necessidades dos cidadãos. Isto
significa que os resultados de uma gestão pública eficiente apenas gerarão impactos
positivos de longo prazo quando a dimensão do valor público e sua entrega efetiva
se configurarem como o ponto central na prestação de serviços.
A resposta correta é: todas as assertivas estão corretas..
Questão 4
Correto
Atingiu 10,00 de
10,00
A pesquisa 2013 e 2014 da McKinsey Center for Government constatou que boa
parte da insatisfação do serviço público Estadunidense estava relacionada com
serviços públicos que denotam incapacidade dos governos em: 
I – Atribuir um olhar sistêmico para toda jornada do indivíduo no acesso ao serviço;
II – Falta de estatísticas regulares sobre as causas de satisfação e insatisfação dos
serviços;
III – Medição de resultados pela ótica interna da conformidade ou quantidade, que
assim não considera na medição a identificação do valor relevante para a população;
IV – A falta de simplicidade, velocidade e eficiência, denotando que a insatisfação
está muito relacionada com a forma de prestação dos serviços públicos.
Escolha uma:
a. somente a assertiva IV está correta;
b. somente a assertiva I está incorreta;
c. somente a assertiva III está correta;
d. todas as assertivas estão corretas. 
Sua resposta está correta.
Resposta correta: A seguir, a partir das considerações divulgadas por esta
pesquisa da Mckinsey, elencou-se os principais obstáculos governamentais ao
aprimoramento dos serviços públicos, segundo o que é considerado valor pelo
cidadão: (a) Primeiramente, agências públicas tendem a estabelecer foco nas
“entregas” pontuais quando das suas interações com os cidadãos (por exemplo:
protocolo de uma requisição), ao invés de atribuir um olhar sistêmico para toda a
jornada do indivíduo na provisão dos serviços. (b) Em segundo lugar, muitos líderes
governamentais não dispõem de, ou não utilizam com a devida frequência, dados
sobre a satisfação dos cidadãos. Ainda que se reconheça a insatisfação da
população, líderes e gestores públicos não sabem exatamente quais serviços estão
sendo mal avaliados e quais fatores motivam estes resultados negativos. Do lado
oposto, pouco se sabe também sobre quais serviços têm avaliação positiva ou
acima do esperado e como sistematizar estas boas práticas para implementá-las em
outras agências públicas. (c) Finalmente, o desenho de novos programas ou a
adaptação de iniciativas já existentes pode ser muito difícil para governos que,
tradicionalmente, medem o sucesso de suas intervenções a partir de indicadores de
processo – compliance com as normas, número de tarefas cumpridas, número de
cidadãos atendidos. Ainda que a observância destes processos seja importante,
estes dados isoladamente não dão conta de aferir a geração de valor público para a
população e, sendo assim, pouco ajudam os governos a aprimorar a provisão de
serviços.
 
A resposta correta é: todas as assertivas estão corretas..
Questão 5
Correto
Atingiu 10,00 de
10,00
Questão 6
Correto
Atingiu 10,00 de
10,00
Indique a opção abaixo que segundo a teoria valor público de Mark Moore se refere
as três dimensões por meio da qual ocorre a interação entre o Estado, o mercado e a
sociedade civil, como esferas interdependentes que se unem formular a criação de
valor público: 
Escolha uma:
a. definição orçamentária, identificação de instituições, formação de recursos
humanos;
b. elaboração de plano de trabalho, leis orçamentárias e normas institucionais;
c. definição de proposito valioso, criação de ambiente autorizador e construção
da capacidade operacional; 
d. adequação normativa, formação de funcionáriose realização do orçamento
público.
Sua resposta está correta.
Resposta correta: As dimensões de interação entre Estado, mercado e sociedade
civil devem compreender três processos essenciais, a saber: 1) a definição de
propósitos valiosos para os cidadãos; 2) a criação de um ambiente autorizador, ou
seja, uma coalização de atores chave capaz de legitimar determinadas ações e lhes
garantir sustentabilidade; 3) construção de capacidade operacional para viabilizar a
geração de valor público. A interação entre estes três processos foi representada
por Moore em uma estrutura que ficou conhecida como Triângulo Estratégico.
 
A resposta correta é: definição de proposito valioso, criação de ambiente autorizador
e construção da capacidade operacional; .
No Brasil, a insatisfação das pessoas com relação aos serviços públicos está em boa
parte relacionada com a incapacidade dos governos em:
Escolha uma:
a. prover infraestrutura adequada aos serviços públicos.
b. erradicar a morosidade e o alto custo estatal;
c. formular e prover objetivos finais as demandas dos cidadãos;
d. simplificar as interações e unificar o número de instâncias envolvidas; 
Sua resposta está correta.
Resposta correta: Apesar de algumas importantes medidas, que agilizaram a
obtenção de serviços básicos, é sabido que os cidadãos ainda encontram muitas
dificuldades nas interações com o setor público. Boa parte delas incide no fato de
que, para diversos serviços, ainda é preciso acessar várias instâncias distintas e,
muitas vezes, a necessidade da população não é satisfeita.
A resposta correta é: simplificar as interações e unificar o número de instâncias
envolvidas;.
Questão 7
Correto
Atingiu 10,00 de
10,00
O crescimento contínuo das despesas públicas em economias “avançadas” com
relação ao seu PIB, conforme já foi apurado que ocorreu ao longo dos últimos 100
anos na Áustria, Bélgica, Grã-Bretanha, Canadá, França, Alemanha, Itália, Japão,
Holanda, Espanha, Suécia Suíça e Estados Unidos, conduziu esses governos a
priorizar as políticas públicas que criem valor público capaz de reduzir essa pressão
por gastos, tais como as que visam:
Escolha uma:
a. aumentar as taxas de emprego, ativar mercados, melhorar a qualificação dos
trabalhadores, reduzir a pobreza e estimular o crescimento econômico; 
b. incorporar as crianças no mercado de trabalho, diminuir a presença das
mulheres na população economicamente ativa, priorizar o retorno de
aposentados ao trabalho; 
c. reduzir os serviços públicos que prestam serviços de saúde, educação e
segurança, priorizando os esportes e o lazer;
d. diminuir o piso salarial do setor privado, aumentar o número de horas
trabalhadas, aumentar a carga tributária, elevar a repressão a informalidade.
Sua resposta está correta.
Resposta correta: Outro exemplo importante, evidenciado por um estudo realizado
em 2009 pela OECD (Organização para a Cooperação e Desenvolvimento
Econômico), relaciona investimentos dos Estados em políticas de acolhimento
infantil – tais como construção e ampliação de creches – com o aumento das taxas
de emprego entre mulheres. [...] Como vimos anteriormente, os gastos públicos
tendem a ser ascendentes. Logo, garantir políticas que aumentem as taxas de
emprego – e consequentemente ampliem a base tributária – passa a ser uma
escolha estratégica para muitos governos. É importante ressaltar que políticas como
esta, se acompanhadas de iniciativas de médio e longo prazo, como ativação de
mercados e qualificação profissional, devem produzir impactos mais expressivos no
que diz respeito à redução da pobreza e ao crescimento econômico.
A resposta correta é: aumentar as taxas de emprego, ativar mercados, melhorar a
qualificação dos trabalhadores, reduzir a pobreza e estimular o crescimento
econômico;.
Questão 8
Correto
Atingiu 10,00 de
10,00
Indique abaixo os principais fatores de crescimento dos gastos públicos em
economias “avançadas” com relação ao seu PIB, conforme já foi apurado que assim
ocorreu ao longo dos últimos 100 anos na Áustria, Bélgica, Grã-Bretanha, Canadá,
França, Alemanha, Itália, Japão, Holanda, Espanha, Suécia Suíça e Estados Unidos:
Escolha uma:
a. fracasso da globalização, alta concentração de renda, grande desigualdade,
aumento da pobreza, precarização dos serviços públicos em geral, falta de
planejamento dos governos, predominância das escolhas políticas.
b. Ineficiência econômica, ineficácia e desperdício do setor público, excesso de
pessoas em centros rurais, novas doenças silvestres, falta de priorização, vida
consumista;
c. aumento de epidemias, doenças crônicas inexplicáveis, corrupção dos
governos, mal funcionamento da saúde e segurança públicas, crise econômica,
crise de representatividade democrática;
d. aumento da longevidade, aumento da necessidade de qualificação da mão de
obra, mudanças climáticas, novas tecnologias e patologias da modernidade
(obesidade, estresse, diabetes); 
Sua resposta está correta.
Resposta correta: Alguns fatores podem ser identificados como potenciais causas
para este incremento constante de investimentos públicos, como o advento de
regimes democráticos e de cidadãos mais participativos e demandantes de serviços
– uma vez que contribuem com o pagamento de impostos; o aumento da
longevidade, ou seja, populações com maior número de idosos requerem
investimentos altos e específicos; e aumento, sobretudo a partir da década de 1990,
da competição econômica em nível global, cenário que pressiona governos a investir
em políticas de qualificação da mão de obra nacional para assegurar ganhos de
produtividade e competitividade internacionais. Também há que se considerar, não
como justificativa aos dados evidenciados no gráfico acima – mas como novos
fatores demandantes de investimentos de governos –, o cenário de mudanças
climáticas e as medidas de mitigação de seus efeitos, que implicam em
investimentos em novas tecnologias; o aumento expressivo de casos de doenças da
modernidade, como obesidade, estresse, diabetes; entre outros.
 
A resposta correta é: aumento da longevidade, aumento da necessidade de
qualificação da mão de obra, mudanças climáticas, novas tecnologias e patologias
da modernidade (obesidade, estresse, diabetes);.
Questão 9
Correto
Atingiu 10,00 de
10,00
Indique a opção abaixo que segundo a teoria valor público de Mark Moore se refere
ao ator do processo de criação de valor público que deve assumir a responsabilidade
pelo alinhamento das divergências que possam ocorrer entre o Estado, o mercado e a
sociedade civil: 
Escolha uma:
a. as organizações não governamentais;
b. os partidos políticos;
c. os gestores públicos; 
d. os agentes públicos.
Sua resposta está correta.
Resposta correta: Como pontuado acima, estes processos, bem como os atores
que neles são protagonistas, dificilmente estarão alinhados sem que haja
intervenção por parte do gestor público. É ele quem deve se esforçar, ao longo de
todo ciclo das políticas públicas, para garantir a coordenação destas dimensões e
stakeholders estratégicos, negociando, inclusive, trade offs entre eles. Isto significa,
por exemplo, que se o que é definido pelos cidadãos como propósito valioso não
está em consonância com as expectativas de todos os atores-chave do ambiente
autorizador, o gestor público tem como opções ou adaptar o que foi atribuído como
valor, na busca de uma solução intermediária; ou persuadir o ambiente autorizador a
rever sua opinião (BENINGTON; MOORE, 2011).
A resposta correta é: os gestores públicos;.
Questão 10
Correto
Atingiu 10,00 de
10,00
Quais são quatro dimensões técnicas consideradas fundamentais para que a
administração pública gerencial institua um serviço público orientado ao cidadão,
minimamente capaz de ser melhorado na interação com a comunidade:
Escolha uma:
a. identificação interna das diversas causas e efeitos de infraestrutura de um
problema ou processo, visando estudar, estruturar e hierarquizar a visão interna
sobre um determinado processo de trabalho autorreferente.
b. benchmarking, downsizing,ciclo PDCA, diagrama de pareto, diagrama de
ishikawa, orçamento participativo e reengenharia;
c. estabelecer foco nas entregas pontuais e suas interações com os cidadãos, como
por exemplo, em protocolo de uma requisição ao invés de atribuir um olhar sistêmico
para toda a jornada do indivíduo na provisão dos serviços.
d. medição contínua da satisfação ou insatisfação, identificação da satisfação ou
insatisfação em todas as fases da jornada de acesso ao Estado, transformação
da satisfação ou insatisfação em soluções de melhoria, utilização da satisfação
ou insatisfação para construir ou modificar capacidades operacionais; 
Sua resposta está correta.
Resposta correta: Outro estudo, também publicado pela Mckinsey&Company em
julho de 2015, reuniu alguns exemplos de boas práticas internacionais, cuja
referência é a abordagem centrada nos cidadãos para formulação e implementação
de serviços públicos. Intitulada “Implementing a citizen-centric approach to delivering
government services”, a pesquisa evidencia que quando a provisão de serviços é de
fato baseada nas demandas dos cidadãos, os governos não apenas aumentam a
satisfação pública como reduzem custos. O texto reúne 4 elementos fundamentais
para apoiar a implementação de serviços no modelo citizen-centric, a partir de
algumas experiências já executadas e bem sucedidas. Um breve apanhado destes
elementos é apresentado a seguir: (1) medir a satisfação do cidadão [...]; (2) Obter
um entendimento detalhado sobre a jornada do cidadão [...]; (3) Traduzir
oportunidades de melhoria em soluções [...]; (4) Pensar a longo prazo [...].
A resposta correta é: medição contínua da satisfação ou insatisfação, identificação
da satisfação ou insatisfação em todas as fases da jornada de acesso ao Estado,
transformação da satisfação ou insatisfação em soluções de melhoria, utilização da
satisfação ou insatisfação para construir ou modificar capacidades operacionais;.