pesquisa de coleta apostila

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TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO
Pesquisa e coleta de dados
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Instrumentos de coletas de dados e sua aplicação
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Ao escolher a metodologia para sua pesquisa, deverá, também, eleger o
instrumento que utilizará para a coleta dos dados. Ou seja, como você obterá os
dados para sua análise.
 
Os instrumentos mais utilizados, especialmente quando da utilização de dados
primários, são os questionários e as entrevistas.
1. Entrevista
A entrevista é um método de coletar dados que se vale do encontro entre
pessoas, especificamente o entrevistador e o entrevistado. O entrevistador é o
responsável pela pesquisa ou alguém a quem o responsável delegou a tarefa de
entrevistar. Já os entrevistados são as pessoas que se dispõem a prestar as
informações necessárias. No geral, ambos não se conhecem, mas isso não é
condição indispensável para a realização de uma entrevista, apenas facilita o
encontro e o respectivo acesso às informações quando estes já possuem algum
relacionamento prévio.
 
As entrevistas são bastante utilizadas na realização de pesquisas qualitativas,
buscando informações que estão “dentro do indivíduo”, tais como percepções,
sentimentos e realidades experimentadas pelo entrevistado (Vergara, 2009).
Basicamente, as entrevistas podem ser classificadas de duas maneiras:
quanto ao número de pessoas e quanto à estrutura. No que se refere ao número
de pessoas, as entrevistas podem ser individuais ou coletivas. Já com relação à
estrutura, as entrevistas individuais podem ser classificadas como fechadas,
semiabertas ou abertas.
2. Questionário
O questionário é o instrumento de coleta de dados preferencialmente
utilizado nas pesquisas com abordagens quantitativas. Os questionários podem
ser entregues pessoalmente aos entrevistados, remetidos pelo correio ou
disponibilizados eletronicamente, tanto via e-mail como hospedado em páginas de
internet.
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Podem ser realizados os seguintes tipos de perguntas:
Abertas
Perguntas específicas para a realização de pesquisas
qualitativas, pois não apresentam opções de respostas previamente
programadas para o respondente, concedendo a este um
determinado número de linhas para escrever (digitar) sua resposta.
Em outras palavras, um questionário com perguntas abertas nada
mais é do que uma “entrevista” realizada sem a interação direta
entre entrevistado e entrevistador. Assim como as entrevistas
tradicionais, questionários com perguntas abertas requerem maior
tempo, tanto por parte dos respondentes quanto do pesquisador
(tratamento dos dados). Em determinados casos, os questionários
abertos poderão ter caráter exploratório no sentido de colaborarem
na construção de futuras perguntas fechadas (surveys).
Fechadas
Tipo de pergunta tradicionalmente utilizada nas pesquisas
quantitativas, onde o respondente marcará com um “x” uma das
alternativas previamente disponibilizadas pelo pesquisador, exigindo
pequena disponibilidade de tempo e reduzindo os custos da
pesquisa. A construção de perguntas fechadas pode se dar de
diferentes maneiras, dependendo do objetivo do trabalho e das
preferências do pesquisador, em especial no que se refere à forma
de tratamento estatístico das informações.
Figura 1 – Tabela de entrevistas
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Abertas
Perguntas específicas para a realização de pesquisas
qualitativas, pois não apresentam opções de respostas previamente
programadas para o respondente, concedendo a este um
determinado número de linhas para escrever (digitar) sua resposta.
Em outras palavras, um questionário com perguntas abertas nada
mais é do que uma “entrevista” realizada sem a interação direta entre
entrevistado e entrevistador. Assim como as entrevistas tradicionais,
questionários com perguntas abertas requerem maior tempo, tanto
por parte dos respondentes quanto do pesquisador (tratamento dos
dados). Em determinados casos, os questionários abertos poderão
ter caráter exploratório no sentido de colaborarem na construção de
futuras perguntas fechadas (surveys).
Fechadas
Tipo de pergunta tradicionalmente utilizada nas pesquisas
quantitativas, onde o respondente marcará com um “x” uma das
alternativas previamente disponibilizadas pelo pesquisador, exigindo
pequena disponibilidade de tempo e reduzindo os custos da
pesquisa. A construção de perguntas fechadas pode se dar de
diferentes maneiras, dependendo do objetivo do trabalho e das
preferências do pesquisador, em especial no que se refere à forma de
tratamento estatístico das informações.
A imagem apresenta uma tabela com duas linhas e duas colunas. Para
explicar os conceitos de entrevista aberta e fechada, a tabela apresenta, na
primeira linha e coluna, o título “Aberta” e o seu conceito:
Específicas para a realização de pesquisas qualitativas, pois não apresentam
opções de respostas previamente programadas para o respondente, concedendo
a este um determinado número de linhas para escrever (digitar) sua resposta. Em
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outras palavras, um questionário com perguntas abertas nada mais é do que uma
“entrevista” realizada sem a interação direta entre entrevistado e entrevistador.
Assim como as entrevistas tradicionais, questionários com perguntas abertas
requerem maior tempo, tanto por parte dos respondentes como do pesquisador
(tratamento dos dados). Em determinados casos, os questionários abertos
poderão ter caráter exploratório no sentido de colaborarem na construção de
futuras perguntas fechadas (surveys).
Na segunda linha e coluna, temos o título “Fechada” e seu conceito: Tipo de
pergunta tradicionalmente utilizada nas pesquisas quantitativas, onde o
respondente marcará com um “x” uma das alternativas previamente
disponibilizadas pelo pesquisador, exigindo pequena disponibilidade de tempo e
reduzindo os custos da pesquisa. A construção de perguntas fechadas pode se
dar de diferentes maneiras, dependendo do objetivo do trabalho e das
preferências do pesquisador, em especial no que se refere à forma de tratamento
estatístico das informações.
Observação: os questionários também podem ser mistos, ou seja, podem
utilizar conjuntamente perguntas fechadas e abertas.
Dicas para elaboração de perguntas fechadas
As dicas a seguir são sugestões que podem ser utilizadas para a elaboração
de um questionário com perguntas fechadas. Porém, você pode escolher qual
pergunta se adequará melhor ao seu objetivo. Não se esqueça de que é você
quem está elaborando o questionário.
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Reflita sobre as suas perguntas antes de escrevê-las. Tenha sempre
em mente o problema e os objetivos (geral e específicos) definidos
para a pesquisa.
Procure organizar suas perguntas em blocos, extraindo uma resposta
específica a partir de cada um deles.
Tenha sempre em mente a população-alvo de sua entrevista
(amostra), com objetivo de adotar uma adequada linguagem de
comunicação.
Não utilize gírias, abreviações ou termos regionais na construção de
suas perguntas, também evite ser excessivamente formal.
Sempre que possível, realize um pré-teste do seu questionário com
uma amostra que tenha o mesmo perfil dos futuros respondentes,
utilizando os resultados obtidos na melhoria de seu respectivo roteiro.
Evite a formulação de perguntas cujo texto seja excessivamente
grande. Isso retira a objetividade da questão e pode causar
dificuldades de interpretação por parte do respondente, afetando
diretamente os resultados da pesquisa.
Mantenha um encadeamento lógico em suas perguntas de modo a
tornar atrativo o questionário para o respondente, partindo de
questões mais simples até a apresentação de perguntas com
características mais reveladoras.
Cuide para que perguntas anteriores não afetem ouinduzam as
respostas.
Normas gerais para a escrita do texto
Veremos, a seguir, uma síntese das principais normas técnicas da
Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) para elaboração de trabalhos:
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Título da capa e folha de rosto: tamanho 12 a 14
Fontes: Times New Roman ou Arial
Corpo do texto: tamanho 12
Sumário
1 NEGRITO E MAIÚSCULO
1.1 SEM NEGRITO E MAIÚSCULO
1.1.1 Negrito e primeira letra maiúscula
1.1.1.1Sem negrito e primeira letra maiúscula
1.1.1.1.1 Sem negrito e em itálico
Nota de rodapé: tamanho 10
Para uma boa visualização do texto, ele deve estar formatado com as
seguintes margens:
Superior: 3,0 cm
Inferior: 2,0 cm
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Esquerda: 3,0 cm
Direita: 2,0 cm
Recuo de primeira linha do parágrafo: 1,25 cm (tabulação padrão)
 
Alinhamento do texto: justificado
 
Alinhamento de títulos de capítulos e seções (com indicação numérica): à
esquerda
 
Alinhamento de títulos sem indicação numérica (resumo, listas, sumário,
referências): centralizado
 
Os capítulos correspondentes aos títulos das seções devem começar na
parte superior da margem e devem ser separados do texto que o sucede por dois
espaços de 1,5 entrelinhas.
 
Regras para espaçamento e paginação
 
Para finalizar a nossa formatação, siga as dicas a seguir para deixar o seu
trabalho adequado.
 
Parágrafo: espaçamento entrelinhas de 1,5.
 
Citações diretas longas (mais de 3 linhas), notas de rodapé e resumo:
espaçamento simples.
 
Título e fonte de ilustrações e tabelas: espaçamento simples.
 
Títulos das divisões de capítulos (seções): devem ser separados do texto
que os precede ou sucede por dois espaços (dois “Enter”) de 1,5 entrelinhas no
formato do parágrafo em uso.
 
Os capítulos (seções primárias) devem começar sempre em nova página.
 
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No que se refere à paginação, destacamos que as páginas do trabalho
devem ser contadas sequencialmente a partir da folha de rosto, mas não
numeradas. De acordo com a NBR 14724, a numeração das páginas deve ser
inserida somente a partir da primeira folha da parte textual.
Uso de citações no texto
A pesquisa em referências bibliográficas acrescenta muito ao seu texto. É
muito importante lembrar-se de que podemos utilizar materiais dos mais diversos
autores, desde que eles sejam referenciados.
 
Há duas formas de utilizar as citações.
1. Citação curta (até três linhas): deve ser inserida no parágrafo, entre
aspas duplas. No caso de parte da citação estar entre aspas no texto
original, deve-se utilizar aspas simples (apóstrofo) nesse trecho, pois
se trata de citações ou conceitos de outros autores.
Exemplos:
Segundo Souza e Silva (2004, p. 15), “a natureza deve ser mantida com o uso de
recursos financeiros próprios”.
“A natureza deve ser mantida com o uso de recursos financeiros próprios”
(SOUZA E SILVA, 2004, p. 15). 
2. Citação longa (com mais de três linhas): deve ser apresentada
destacada do texto. A citação deve estar recuada 4 cm da margem
esquerda, em fonte similar à do texto, mas com tamanho 10 e
espaçamento simples entre linhas. Neste tipo de citação, as aspas
não são utilizadas.
Exemplo:
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Quanto à análise de projetos comerciais, Lapponi (2003) afirma que:
O projeto 1 inicia o desenvolvimento do primeiro modelo das
operações comerciais com margem bruta sobre o preço
apresentando todos os resultados com duas células, uma para
todos os resultados desejados e a outra para o título que identifica
esse resultado. Na primeira parte do projeto, foram definidos o
layout e as especificações do modelo (LAPPONI, 2003, p. 59).
Figura 2 – Tela do Word
A imagem apresenta a tela do Word mostrando uma citação longa, ou seja,
com mais de três linhas. A página está recuada a 4 cm da margem esquerda, na
mesma fonte do texto, mas com tamanho 10 cm e espaço simples entre as linhas.
Esse recuo é feito clicando na régua que aparece nas partes superior e esquerda
da página.
Referência bibliográfica
FURASTÉ, Pedro Augusto. Normas Técnicas para o Trabalho Científico:
Explicitação das Normas da ABNT. 16 ed. Porto Alegre: Dáctilo Plus, 2012.
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