Teoria e Técnica em Relações Públicas Avaliação I - Individual

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1Para atender às demandas do processo de industrialização, no ano de 1969, o Conselho Federal de Educação (CFE) instituiu o Curso de Comunicação Social no Brasil por meio da Resolução nᵒ 11/69, que expressa as habilitações em Editoração, Jornalismo, Relações Públicas e Publicidade e Propaganda. Em 16 de junho de 1966, três anos antes, foi criado o primeiro curso universitário na Escola de Comunicação e Cultura da Universidade de São Paulo que, em 1969, ano do Parecer do Conselho Federal de Educação, passou a se chamar Escola de Comunicação e Artes (ECA-USP), nome utilizado até hoje. Acerca da evolução da comunicação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Antes do surgimento formal dos estudos das comunicações enquanto profissão, e da criação das escolas de comunicação no Brasil, o aprendizado no mercado era feito na teoria. ( ) Conforme o avanço da modernidade, novos cursos na área de Comunicação Social foram surgindo, destacando-se os cursos de Relações Públicas e Publicidade e Propaganda. ( ) O consumo industrial de massa, oriundo da abertura do capital estrangeiro no Brasil, criou a necessidade e gerou condições para a formação de um sistema de comunicações mais estruturado. ( ) A Associação Brasileira de Comunicação Empresarial (ABERJE) é uma associação voltada mais para os profissionais ligados à comunicação empresarial. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - F - V - F.
B
F - F - V - F.
C
F - V - V - V.
D
V - V - F - V.
2Segundo Andrade (1983, p. 45), "entende-se, por relações públicas o esforço deliberado, planificado, coeso e contínuo da alta administração para estabelecer e manter uma compreensão mútua entre uma organização pública ou privada e seu pessoal, assim como entre essa organização e todos os grupos aos quais está ligada direta ou indiretamente". Acerca das Relações Públicas, assinale a alternativa INCORRETA: FONTE: ANDRADE, Cândido Teobaldo de Souza. Para entender relações públicas. São Paulo: Loyola, 1983.
A
São exemplos de atividades do profissional de Relações Públicas: assessoria de imprensa, gestão de crise, gestão de sustentabilidade, pesquisa de opinião, projetos sociais, endomarketing e comunicação.
B
A Associação Brasileira Relações Públicas (ABRP) é a entidade mais antiga de Relações Públicas do Brasil, fundada em 1954.
C
O profissional de Relações Públicas integra a tríade de Comunicação Social (Relações Públicas-Jornalismo-Ciências Sociais).
D
O profissional de Relações Públicas propaga a imagem, a reputação, a percepção da marca e a cultura de uma empresa.
3Há numerosas definições de relações públicas, muitas das quais tão gerais e vagas que pouco significam para o leitor, que procura uma definição específica e descritiva da matéria. Todavia, a semântica, disciplina que estuda os significados das palavras, menciona que todos os vocábulos são polissêmicos. As relações públicas não fogem à regra. A definição oficial, usada em nosso país, foi estipulada pela Associação Brasileira de Relações Públicas-ABRP, em 14 de fevereiro de 1955. A ABRP é a entidade mais antiga de RP no país, fundada em 21 de julho de 1954, que tem como objetivo, a valorização, em todo o país, das ideias, objetivos e práticas que constituem os serviços ou atividades de relações públicas. Acerca das relações públicas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) A designação de Profissional de Relações Públicas e o exercício das respectivas atividades é privativo somente aos diplomados em Cursos de Relações Públicas, de nível superior, reconhecidos pelo Conselho Federal de Educação. ( ) Uma das atividades específicas de Relações Públicas é o assessoramento na solução de problemas institucionais que influam na posição da entidade perante a opinião pública. ( ) Constituem o objeto geral da profissão liberal ou assalariada de Relações Públicas, esclarecer e manter compreensão mútua entre uma instituição pública ou privada, grupos e pessoas a que esteja direta ou indiretamente ligada. ( ) Em dezembro de 1967 foi aprovado o Regulamento da Profissão de Relações Públicas, por meio da Lei nᵒ 5377. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - F - V - V.
B
F - V - F - F.
C
F - V - V - V.
D
F - F - V - F.
4O consumo de certos objetos somente assume sentido quando feito num contexto social e, como as classes sociais diferem entre si sob vários aspectos, as empresas se apoiam nessas diferenças para selecionar as suas estratégias mercadológicas. Portanto, é necessário considerar quais as características que impactam as classes sociais para, então, ter uma visão clara do público a ser atingido e estudar as melhores estratégias para chegar ao resultado desejado. Desse modo, é indispensável sopesar alguns fatores que impactam a efetividade da comunicação. Acerca desses fatores, assinale a alternativa INCORRETA:
A
Conteúdo e forma da mensagem: estão relacionados ao uso do texto, apelos da mensagem e metáforas utilizadas para dizer algo que deve ser óbvio.
B
Características do receptor ou audiência: dizem respeito à capacidade do consumidor ou da audiência de entender, além de tirar suas próprias conclusões a respeito do produto e, ainda, com sua motivação e envolvimento com o produto ou serviço anunciado.
C
Fatores contextuais: consideram as características pessoais do público, tais como a personalidade, os valores, as opiniões, interesses e experiências de vida.
D
Características da mídia: referem-se ao emissor da mensagem e sua credibilidade.
5Segundo Baldissera (2005, p. 15), é necessário pensar as Relações Públicas como "filosofia de relacionamento, isto é, trata-se da concepção/postura/atitude, atualizada no nível dos pressupostos básicos, que norteia a missão da entidade como sistema interdependente do em torno eco-sociocultural com o qual estabelece relação dialógica, recursiva e hologramática". Acerca das relações públicas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) As relações públicas devem criar estratégias persuasivas e manipuladoras, a fim de atender aos objetivos da organização. ( ) O papel das relações públicas é extremamente importante para fazer a gestão da comunicação, além de gerenciar o cenário e os possíveis públicos afetados. ( ) Existem diversos tipos de crise que afetam a imagem da empresa, e que podem ser gerenciados em um manual de crise. ( ) Um dos papéis e responsabilidade do profissional de relações públicas é zelar pela reputação e imagem de uma empresa, pessoa ou instituição. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: BALDISSERA, R. Relações Públicas, comunicação e complexidade. Porto Alegre: Artes Médicas, 2005.
A
F - V - V - V.
B
F - V - F - F.
C
V - F - V - V.
D
F - F - V - F.
6A atividade de relações públicas é tão antiga quanto o mundo. Contudo, apesar de existir desde os primórdios, acompanhando reinados e impérios, a atividade tomou um formato e ganhou nomenclatura a partir da ideia inicial de Ivy Lee, em 1906, quando publicou a famosa "Declaração de Princípios", lançando o axioma "O público deve ser informado". Acerca do histórico das Relações Públicas, assinale a alternativa INCORRETA:
A
O Club de La Maison de Verre, fundando em 1950, foi o primeiro agrupamento de especialistas das relações públicas.
B
O primeiro Departamento de Relações Públicas em uma organização brasileira foi criado apenas em 2000, na The São Paulo Tramway Light and Power C.O.
C
Eduardo Pinheiro Lobo é conhecido como o pai das relações públicas no Brasil.
D
Os primórdios das relações públicas no Brasil datam o ano de 1914, com a fundação do serviço de atendimento ao público e à imprensa da multinacional de energia Light.
7Um dos papéis e responsabilidade do profissional de relações públicas é zelar pela reputação e imagem de uma empresa, pessoa ou instituição. Dessa forma, podemos dizer que é, um dos maiores desafios da área, o gerenciamento de crise, justamente quando a reputação é colocada à prova. Assim, mais do que nunca, comunicar, da maneira correta é essencial,sendo o papel das relações públicas extremamente importante para fazer a gestão da comunicação, além de gerenciar o cenário e os possíveis públicos afetados. Acerca da relevância da comunicação em tempos de crise, analise as afirmativas a seguir: I- A identificação e o monitoramento de situações críticas são essenciais para o gerenciamento de riscos nas organizações. II- Destaca-se o profissional de relações públicas que faz um planejamento preventivo, criando um manual de crise, que deve ser gerenciado, adaptado e atualizado sempre que necessário. III- As crises são um problema estrito de comunicação e é na comunicação que se encontra toda a solução para essas crises. IV- Em momentos de crise, as empresas não devem medir esforços em comunicar, de forma transparente e consistente, o que está acontecendo e quais são as medidas adotadas pela corporação. Assinale a alternativa CORRETA:
A
As afirmativas I, II e IV estão corretas.
B
As afirmativas II, III e IV estão corretas.
C
As afirmativas III e IV estão corretas.
D
Somente a afirmativa I está correta.
8Segundo Perito e Monteiro (2002, p. 1), "o efeito da globalização fez com que as agências e empresas observassem, mais atentamente, o leque de ações próprias de relações públicas e a entender melhor a necessidade da construção de relacionamentos com seus públicos estratégicos". Dessa forma, cada vez mais é preciso que a comunicação nas organizações seja direcionada a segmentos específicos de públicos com responsáveis dedicados a cada grupo. O que muitas organizações têm proposto é uma definição clara de seus públicos e as áreas de competência e de relacionamento. Referente ao público versus área de competência e responsabilidade em uma organização, analise as afirmativas a seguir: I- As estratégias de vendas, direcionadas aos clientes, são criadas pelo setor de suprimentos. II- O setor de responsabilidade social dedica-se às ações com a comunidade. III- O setor de suprimentos tem os fornecedores como público-alvo. IV- A comunicação interna se dedica aos funcionários e terceiros in loco. Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: PERITO, V.; MONTEIRO, R. A Busca Holística da comunicação num Mercado Globalizado. Disponível em: www.aberje.com.br/revista/n42/portifolio.htm. Acesso em: 1º fev. 2021.
A
As afirmativas I, II e IV estão corretas.
B
Somente a afirmativa II está correta.
C
As afirmativas II, III e IV estão corretas.
D
As afirmativas I e IV estão corretas.
9Processo é a maneira de se fazer alguma coisa; procedimento: processo de criação. Ação contínua e prolongada, que expressa continuidade na realização de determinada atividade. Os processos estão relacionados a como as relações públicas são desenvolvidas e executadas e há diversos teóricos que estudam acerca desses processos na área, tais como Roberto Simões (1995), Margarida Kunsch (2003), Hebe Wey (1983), Teobaldo Andrade (1993) e outros. Hebe Wey (1983) apresenta o processo da área de relações públicas em cinco etapas: diagnóstico, planejamento, orçamento, execução e avaliação. Acerca de cada etapa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Na etapa diagnóstico a pesquisa é fundamental, e o mais importante é saber fazer as perguntas certas, além de conhecer, a fundo, o público. ( ) As etapas de avaliação e mensuração são indispensáveis para entender se o que foi planejado está realmente dando certo. ( ) O planejamento é a etapa de maior relevância e, por isso, merece tempo de dedicação. ( ) Na etapa de orçamento coloca-se em ação o que foi planejado. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - F - V - F.
B
V - V - V - F.
C
V - V - F - V.
D
F - F - V - F.
10Blackwell, Miniard e Engel (2005) definem classe social como divisões relativamente permanentes e homogêneas em uma sociedade, nas quais os indivíduos ou famílias, compartilhando valores, estilos de vida, interesses, riquezas, educação, posição econômica e comportamentos semelhantes, podem ser categorizados. No Brasil, segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), a classificação das classes sociais se dá de acordo com a renda familiar mensal, sendo Classe A: mais de 15 salários-mínimos; Classe B: de 5 a 15 salários-mínimos; Classe C: de 3 a 5 salários-mínimos; Classe D: de 1 a 3 salários-mínimos; e Classe E: até 1 salário-mínimo. Sobre a relação das classes sociais e a comunicação social, analise as sentenças a seguir: I- Adequar a linguagem a quem se dirige é condição primária para uma boa comunicação. II- É necessário saber dos anseios do público, a fim de se comunicar efetivamente com ele. III- Estudos mostram que, no Brasil, embora os consumidores sejam de classes sociais distintas, apresentam o mesmo comportamento e necessidade de consumo. IV- Conhecer e entender o universo em que o público se encontra, os círculos sociais que frequenta, a profissão que exerce, seu papel social, fazem com que as ações de comunicação sejam mais assertivas. Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: BLACKWELL, R. D.; MINIARD, P. W.; ENGEL, J. F. Comportamento do consumidor. 9. ed. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005.
A
As afirmativas I e III estão corretas.
B
Somente a afirmativa I está correta.
C
As afirmativas I, II e IV estão corretas.
D
As afirmativas II, III e IV estão corretas.