Comportamento do Consumidor APOL02a

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Questão 1/10 - Comportamento do Consumidor 
Entender o comportamento do consumidor é fundamental para o marketing, pois ele 
depende desse conhecimento para conseguir atingir seus objetivos de produção e 
comercialização de bens e serviços para a satisfação das necessidades e desejos dos 
consumidores. 
FONTE: SAMARA, B. S., e MORSH, M. A. Comportamento do consumidor conceitos e 
casos, 2005. 
Com base no fragmento de texto acima e no conteúdo estudado, é correto afirmar que 
a satisfação do consumidor é: 
Nota: 10.0 
 A Definida como uma medida que determina o grau de satisfação com os produtos, serviços e recursos de uma empresa.
Você acertou! 
GABARITO: LETRA A 
Rota de Aprendizagem 3 tema 1 
Definida como uma medida que determina o grau de satisfação com os produtos, serviços e recursos de uma empresa.
Definida por produtos ou serviços fornecidos que atendam às expectativas do cliente. 
O foco principal de uma organização que não está relacionada à satisfação de seus clientes.
Uma medida que determina como os produtos ou serviços fornecidos por uma empresa que atendam às expectativas do cliente.
 B Definida como a necessidade do consumidor para os produtos básicos. 
 C Definida por produtos ou serviços fornecidos que não atendem às expectativas do cliente.
 D Definida como o foco principal de uma organização que não está relacionada à satisfação de seus clientes.
 E Definida como uma medida que determina como os produtos ou serviços fornecidos por uma empresa não 
 
Questão 2/10 - Comportamento do Consumidor 
Para que qualquer decisão de compra do consumidor aconteça, a necessidade deve 
ser despertada a um nível alto o suficiente para servir como um motivo. A qualquer 
momento, uma pessoa tem uma variedade de necessidades que não são urgentes o 
suficiente para gerar a motivação para agir, enquanto há outras para as quais ela está 
altamente motivada para agir. 
 Com base no fragmento de texto acima e no conteúdo estudado, é correto afirmar que 
a motivação: 
Nota: 0.0 
 A Definida como uma medida que determina o grau de satisfação com os produtos, serviços.
 B Definida como uma medida que determina como os produtos ou serviços fornecidos por uma empresa que não 
cliente. 
 C Não é útil na prática de marketing. 
 D Começa com uma necessidade não atendida, assim como toda solução de problemas do consumidor.
GABARITO: LETRA D 
Rota de Aprendizagem 3 tema 3 
A motivação pode ser traduzida como um impulso interno ou pressão para agir e satisfazer uma necessidade. Uma pessoa altamente motivada é um indiv
muito voltado para objetivos. Sejam as metas positivas ou negativas, alguns indivíduos tendem a ter um alto nível de orientaç
tendem a ter um nível mais baixo de orientação para metas. 
 E A forma como um indivíduo é motivado a agir não está relacionada à importância de cada necessidade.
 
Questão 3/10 - Comportamento do Consumidor 
Estímulos que influenciam nos processos de tomada de decisão do consumidor 
também podem ser classificados como interpessoais (entre as pessoas), ou seja, 
incluem grupos sociais e culturais aos quais as pessoas pertencem ou gostariam de 
pertencer, como grupos baseados na família e no gênero, e as influências 
intrapessoais (interiores às pessoas) incluem tendências, percepções e atitudes que 
compõem o comportamento do consumidor. 
FONTE: SANDHUSEN, R. L. Marketing Básico. 2. ed. São Paulo: Saraiva. 2003. 
Com base no fragmento de texto acima e no conteúdo estudado, é correto afirmar que 
o grupo de referência primário: 
Nota: 0.0 
 A A interação é mais esporádica, menos completa e influência menor para moldar o pensamento e o comportamento.
 B Eles existem porque “o semelhante atrai o semelhante”. Não há coesão e participação motivada.
 C É composto de pessoas com quem o consumidor pode se identificar ou admirar. 
 D Caracteriza-se pela existência de laços afetivos e pessoais entre seus membros. 
GABARITO: LETRA D 
Rota de Aprendizagem 2 tema 3 
O grupo primário caracteriza-se pela existência de laços afetivos e pessoais entre seus membros. Eles existem porque “o semelhante atrai o semelhante”. Há
coesão e participação motivada. Os grupos secundários também têm uma interação cara a cara, mas ela é mais esporádica, menos completa e influência 
menor para moldar o pensamento e o comportamento. Exemplos são associações profissionais, sindicatos e organizações comunitár
 E A influência exercida no comportamento varia, dependendo da motivação do indivíduo para aceitar e obedecer aos padrões do grupo.
 
Questão 4/10 - Comportamento do Consumidor 
O consumo movimenta a economia de um país que, por sua vez, estimula o 
crescimento do Produto Interno Bruto – PIB e, por consequência, gera os tributos, 
devolvendo-os aos cidadãos em forma de serviços públicos (esta é a rota natural a ser 
seguida). O modelo de desenvolvimento capitalista está apoiado no consumo, com o 
aumento quantitativo da produção (crescimento). 
FONTE: CONSUMO OU CONSUMISMO: UMA NECESSIDADE HUMANA?. 
Disponível em: 
http://www.mpsp.mp.br/portal/page/portal/documentacao_e_divulgacao/doc_biblioteca/
bibli_servicos_produtos/bibli_boletim/bibli_bol_2006/Rev-FD-SBC_v.24_n.1.01.pdf 
 Para entender essa importância do consumo na economia e manutenção da 
sociedade, não temos como fugir de duas “palavras-chave”: 
(1) deflação 
 
(2) inflação 
 
 
 Indique de acordo com o significado: 
( ) Quando a demanda do consumidor excede a capacidade dos fabricantes de 
fornecer bens e serviços, os preços aumentam. 
( ) Uma pequena queda nos gastos do consumidor prejudica a economia. 
( ) Se o consumo continuar lento, a economia se contrairá. 
( ) Se a demanda aumenta mais os preços aumentam. 
 
Assinale de acordo com a sequência: 
Nota: 0.0 
 A 1,1,2,2 
 B 1,2,1,2 
 C 2,2,1,1 
 D 2,1,1,2 
GABARITO: LETRA D 
Rota de Aprendizagem 1 tema 02 
Para entender essa importância do consumo na economia e manutenção da sociedade, não temos como fugir de duas “palavras
 Mesmo uma pequena queda nos gastos do consumidor prejudica a economia. À medida que diminui, o crescimento econômico 
caem, criando deflação. Se o consumo continuar lento, a economia se contrairá. 
 Mas o excesso também pode ser prejudicial, quando a demanda do consumidor excede a capacidade dos fabricantes de fornecer ben
preços aumentam. Se isso continuar, criará inflação. Se a demanda aumenta mais os preços aumentam.
 E 2,1,2,1 
 
Questão 5/10 - Comportamento do Consumidor 
A tomada de decisão é quando compramos ou usamos algum determinado serviço ou 
produto e através do processo de decisão de consumo pode se compreender como as 
pessoas adquirem, tomam suas decisões de compra, selecionam os produtos, seu 
estilo de vida, características demográficas e fatores ambientais podem afetar suas 
escolhas. 
FONTE: BLACKWELL, R. D., MINIARD, P. W., & ENGEL, J. F. Comportamento do 
consumidor. São Paulo: Thomson, 2005. 
Com base no fragmento de texto acima, analise as asserções a seguir e a relação 
entre elas. 
I. O processo de decisão do consumidor é também chamado de processo de decisão 
de compra, 
PORQUE 
II. ajuda os mercados a identificarem como os consumidores completam a jornada 
desde o conhecimento sobre um produto até a decisão de compra. 
 
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 0.0 
 A As asserções I e II são proposições falsas 
 B A asserção I e´ uma proposição verdadeira, e a II e´ uma proposição falsa 
 C As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não e´ uma justificativa da I
 D A asserção I e´ uma proposição falsa, e a II e´ uma proposição verdadeira 
 E As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II e´ uma justificativa correta da I
GABARITO: Letra E 
Rota de Aprendizagem 3, Tema 5 
A frase II explica a frase I. 
 
Questão 6/10 - Comportamento do Consumidor 
As experiências do consumo estão relacionadas à criação de valor e à forma como os 
produtos ou serviços são entregues ao consumidor, quem entende a multiplicidadede 
motivos que levam as pessoas a comprar tem melhor possibilidade de criar valor ao 
consumidor. 
Com relação às experiências de consumo, analise V(verdadeira) e F(falso): 
 ( ) A experiência do consumo trata apenas do ato de comprar, é uma percepção da 
conexão com a marca que é impactada a cada interação. 
( ) A experiência do consumo não inclui todas as fases do relacionamento, desde 
consideração, atração e descoberta até a conversão, fidelidade e recomendação sobre 
a compra ou o uso do produto ou serviço. 
( ) Podemos definir a experiência do consumidor como o resultado da interação entre 
um consumidor e uma organização. 
( ) As experiências que obtemos na compra de produtos e serviços é conhecida 
como experiências de consumo. 
( ) Embora muitos dos produtos que compramos resultem de nossas necessidades 
básicas, existem outros tipos de produtos que compramos porque gostamos deles. 
É correto o que se afirma em: 
 
Nota: 0.0 
 A V, V, V, V, V 
 B V, V, V, F, F 
 C V, V, F, F, V 
 D V, F, V, V, V 
 E F, F, V, V, V 
GABARITO: LETRA E 
Rota de Aprendizagem 3, TEMA 2 
Portanto a experiência do consumo não se trata apenas do ato de comprar, vai muito, além disso. É uma percepção da conexão co
impactada a cada interação. 
A experiência do consumo inclui todas as fases do relacionamento, desde consideração, atração e descoberta até a conversão, f
sobre a compra ou o uso do produto ou serviço. 
 
Questão 7/10 - Comportamento do Consumidor 
A revolução industrial provocou grandes transformações na sociedade, 
proporcionando um leque de opções para consumo em massa, mudando os costumes 
das pessoas no tocante à aquisição de bens. O êxodo rural teve como consequência 
imediata o inchamento das cidades, com claras evidências da falta de infraestrutura 
básica para atender ao grande número de população urbana que se formava, 
mudando, com isso, as necessidades das pessoas, que antes eram restritas às 
condições próprias da área rural. 
FONTE: CONSUMO OU CONSUMISMO: UMA NECESSIDADE HUMANA?. 
Disponível em: 
http://www.mpsp.mp.br/portal/page/portal/documentacao_e_divulgacao/doc_biblioteca/
bibli_servicos_produtos/bibli_boletim/bibli_bol_2006/Rev-FD-SBC_v.24_n.1.01.pdf 
 Com base no fragmento de texto acima, analise as asserções a seguir e a relação 
entre elas. 
 I. Há apenas alguns séculos, os padrões de consumo, antes da Revolução Industrial, 
eram muito diferentes dos que existem hoje 
PORQUE 
II. A maioria das pessoas trabalhavam nas indústrias e tinham muitas opções de 
aquisição de bens, como ocorre atualmente. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 10.0 
 A A asserção I e´ uma proposição verdadeira, e a II e´ uma proposição falsa. 
Você acertou! 
GABARITO: Letra A 
Rota de Aprendizagem 1, Tema 3 
Há apenas alguns séculos, os padrões de consumo antes da Revolução Industrial eram muito diferentes dos que existem hoje. A m
tempo limitado pois em sua maioria trabalhava nas lavouras e tinham outras fontes para a compra de bens (trocas de produtos, escambo), especialmente 
aqueles produzidos longe de casa, com exceção de algumas elites que há muito desfrutavam de maior padrão de consumo.
 B A asserção I e´ uma proposição falsa, e a II e´ uma proposição verdadeira. 
 C As asserc¸o~es I e II sa~o proposic¸o~es falsas. 
 D As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II e´ uma justificativa correta da I.
 E As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não e´ uma justificativa correta da I.
 
Questão 8/10 - Comportamento do Consumidor 
É importante compreender que o consumo tem associações quanto à organização 
social e econômica, relacionado a tempo e espaço, dependendo de demandas como 
necessidades, desejos e vontades, bens, serviços e dinheiro ou algum valor substituto 
de dinheiro que são necessários para o atendimento das demandas. 
Em relação ao histórico do desenvolvimento do consumo na sociedade assinale V 
(verdadeiro) e F (falso): 
( ) As pessoas sempre consumiram de acordo com as necessidades que surgiam em 
determinados contextos sociais, mas havia poucos motivos econômicos para 
aumentar o consumo entre as pessoas antes do século XX. 
( ) A comercialização da Inglaterra do século XVIII, quando a busca pela quantidade 
de bens e exibição se estendeu pela primeira vez além dos muito ricos. 
( ) Desde o século XVIII, a comercialização de bens de consumo na Inglaterra é uma 
realidade de toda a população. 
( ) A proliferação de lojas de departamentos sempre atendeu a toda a população - a 
exibição dos produtos nas lojas para o público foi ampliada, e é utilizada até os dias 
atuais. 
( ) Somente no final do século XIX, uma variedade de alimentos tornou-se acessível à 
população de classe média, que antes sobrevivia com o consumo além da mera 
subsistência, na base de pão e batatas. 
 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 0.0 
 A V, V, V, V, V 
 B V, V, V, F, F 
 C V, V, F, F, V 
GABARITO: LETRA C 
Rota de Aprendizagem 1, TEMA 1 
A comercialização da Inglaterra do século XVIII, quando a busca pela quantidade de bens e exibição se estendeu pela primeira vez além dos muito ri
A proliferação de lojas de departamentos daquele período atendia apenas a uma restrita população 
não impediu que a exibição dos produtos nas lojas para o público foi ampliada, e é utilizada até os dias atuais.
 D V, F, F, V, V 
 E F, V, F, V, F 
 
Questão 9/10 - Comportamento do Consumidor 
O comportamento do consumidor nos ajuda a entender as tendências de compra e os 
padrões de gastos dos consumidores e alguns fatores pessoais que desempenham 
um papel importante em afetar o comportamento de compra do consumidor: 
 Com base nos fatores pessoais e situacionais assinale V (verdadeiro) e F (falso): 
 ( ) A ocupação de um indivíduo desempenha um papel significativo em influenciar 
sua decisão de compra. 
( ) A idade e a fase da vida em que a pessoa está vivendo não influenciam o 
comportamento de compra dos consumidores. 
( ) A tendência de compra de um indivíduo é diretamente proporcional à sua 
renda/ganho mensal. 
( ) Cada indivíduo tem seus próprios traços de personalidade característicos que 
refletem em seu comportamento de compra. 
( ) O estilo de vida de um indivíduo tem a ver com seu estilo, atitude, percepção, 
suas relações sociais e ambiente imediato. 
 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 0.0 
 A V, V, V, V, V 
 B V, V, V, F, F 
 C V, V, F, F, V 
 D V, F, V, V, V 
GABARITO: LETRA D 
Rota de Aprendizagem 2, TEMA 2 
Idade e Fase da vida: a idade e a fase da vida a qual a pessoa está vivendo também influenciam o comportamento de compra dos consumidores.
 E V, V, F, V, F 
 
Questão 10/10 - Comportamento do Consumidor 
Por muito tempo as pessoas compravam na expectativa de que a maioria dos itens de 
vestuário e bens domésticos durassem um bom tempo, se necessário eram realizados 
reparos (em casa mesmo), e não houve pressão social nem outro mecanismo de força 
que levasse as pessoas a fazer novas compras. Então veio a Revolução Industrial e 
transformou drasticamente a produção, os padrões de consumo ingleses estavam 
mudando, relevando a crescente classe média e classe trabalhadora, permitindo que 
essas classes se tornassem classes consumidoras. 
Com relação à sociedade de consumo, analise as assertivas a seguir: 
I. As mudanças nos padrões de consumo não têm um efeito direto nos modelos de 
negócios, no emprego e, na nossa sociedade. 
II. Os trabalhadores que antes trabalhavam apenas para garantir sua renda e existência, 
agora preferem trabalhar mais horas, para ganhar mais e gastar mais. 
III. A sociedade de consumo entrou em cena com o desenvolvimento do sistema 
econômico capitalista. 
IV. O simbolismo desse desenvolvimento pode ser encontrado na produção em massa 
“do modelo fordista” e nas políticas que tentam converter os trabalhadores em 
consumidores. 
 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 0.0 
 A I e II 
 B I, II, e III 
 C I,II, III e IV 
 D II e IV 
 E II, III e IV 
GABARITO: LETRA E 
Rota de Aprendizagem 1 tema 03 
I. As mudanças nos padrões de consumo têm um efeito direto nos modelos de negócios, no emprego e, na nossa sociedade.
 
CORRETO: As mudanças nos padrões de consumo têm um efeito direto nos modelos de negócios, no emprego e, na nossa sociedade.