Comportamento do Consumidor na Era Digital

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Questão 1/10 - Comportamento do Consumidor na Era Digital
Para compreender as mudanças que ocorrem em relação ao comportamento de consumo,
vamos visualizar a evolução que ocorreu, e que ainda ocorre, a cada ano na moda. A
palavra “moda” significa uso passageiro que rege, de acordo com o gosto do momento, a
maneira de viver, de vestir, vem do latim modus, que significa “modo”, “maneira”. Podemos
analisar esta evolução observando a maneira com que a maioria das pessoas se vestiam de
uma década para outra, como por exemplo, nos anos 70 e depois dos anos 80. E assim
sucessivamente, essas mudanças é que são a moda. Ao acompanhar, retratar, simbolizar
essas transformações, a moda serve como reflexo das sociedades a sua volta.
A moda é uma derivação do comportamento do consumidor, que está em constante
evolução. Em um sentido amplo, podemos afirmar que o consumo:
Assinale a alternativa que contempla a opção verdadeira:
Nota: 10.0
A Significa criar necessidades.
B Significa satisfazer as necessidades.
Você acertou!
GABARITO: Letra B
Quando os consumidores tomam decisões, eles estão engajados em conversas sobre a
solução de problemas, desenvolvimento de novos produtos ou serviços que satisfaçam uma
necessidade percebida.
C Significa valorizar os bens.
D Significa aumentar o prazer emocional.
E Significa apenas atender as necessidades básicas.
Questão 2/10 - Comportamento do Consumidor na Era Digital
No grupo familiar, cada membro da família tem seu grau de decisão, isso depende do
envolvimento de cada um, do tipo de decisão e das tarefas que são divididas entre eles.
Conforme Peter e Olson (2009) as crianças e os adolescentes exercem influência
significativa nas decisões do orçamento familiar e na escolha do que comprar. O
nascimento de uma nova criança é um acontecimento muito importante para o grupo
familiar e isso faz com que aumente a procura de vários produtos, que são adquiridos
apenas nessa fase na vida do casal.
FONTE: PETER, P., e OLSON, J. Comportamento do consumidor e estratégia de marketing.
São Paulo: McGraw, 2009.
Com relação ao papel da família na tomada de decisão, analise as assertivas a seguir:
I. No momento em que uma pessoa entra no casamento, seu parceiro influencia em grande
parte suas decisões de compra.
II. Dependendo do produto ou serviço, diferentes membros da família podem desempenhar
o papel de principal tomador de decisões ou influenciador.
III. Tradicionalmente, a esposa toma as decisões primárias sobre os assuntos domésticos,
embora isso tenha evoluído um pouco.
IV. Um consumidor que tem mulher e filho em casa compraria para eles em vez de gastar
consigo mesmo.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
A I e II
B I, II, e III
C II e IV
D II, III e IV
E I, II, III e IV
Você acertou!
GABARITO: LETRA E
Rota de Aprendizagem 2 tema 04
Questão 3/10 - Comportamento do Consumidor na Era Digital
Entender o comportamento do consumidor é fundamental para o marketing, pois ele
depende desse conhecimento para conseguir atingir seus objetivos de produção e
comercialização de bens e serviços para a satisfação das necessidades e desejos dos
consumidores.
FONTE: SAMARA, B. S., e MORSH, M. A. Comportamento do consumidor conceitos e
casos, 2005.
Com base no fragmento de texto acima e no conteúdo estudado, é correto afirmar que a
satisfação do consumidor é:
Nota: 10.0
A Definida como uma medida que determina o grau de satisfação com os
produtos, serviços e recursos de uma empresa.
Você acertou!
GABARITO: LETRA A
Rota de Aprendizagem 3 tema 1
Definida como uma medida que determina o grau de satisfação com os produtos, serviços e
recursos de uma empresa.
Definida por produtos ou serviços fornecidos que atendam às expectativas do cliente.
O foco principal de uma organização que não está relacionada à satisfação de seus clientes.
Uma medida que determina como os produtos ou serviços fornecidos por uma empresa que
atendam às expectativas do cliente.
B Definida como a necessidade do consumidor para os produtos básicos.
C Definida por produtos ou serviços fornecidos que não atendem às expectativas do
cliente.
D Definida como o foco principal de uma organização que não está relacionada à
satisfação de seus clientes.
E Definida como uma medida que determina como os produtos ou serviços fornecidos
por uma empresa não atendem às expectativas do cliente.
Questão 4/10 - Comportamento do Consumidor na Era Digital
As experiências do consumo estão relacionadas à criação de valor e à forma como os
produtos ou serviços são entregues ao consumidor, quem entende a multiplicidade de
motivos que levam as pessoas a comprar tem melhor possibilidade de criar valor ao
consumidor.
Com relação às experiências de consumo, analise V(verdadeira) e F(falso):
( ) A experiência do consumo trata apenas do ato de comprar, é uma percepção da
conexão com a marca que é impactada a cada interação.
( ) A experiência do consumo não inclui todas as fases do relacionamento, desde
consideração, atração e descoberta até a conversão, fidelidade e recomendação sobre a
compra ou o uso do produto ou serviço.
( ) Podemos definir a experiência do consumidor como o resultado da interação entre
um consumidor e uma organização.
( ) As experiências que obtemos na compra de produtos e serviços é conhecida como
experiências de consumo.
( ) Embora muitos dos produtos que compramos resultem de nossas necessidades
básicas, existem outros tipos de produtos que compramos porque gostamos deles.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
A V, V, V, V, V
B V, V, V, F, F
C V, V, F, F, V
D V, F, V, V, V
E F, F, V, V, V
Você acertou!
GABARITO: LETRA E
Rota de Aprendizagem 3, TEMA 2
Portanto a experiência do consumo não se trata apenas do ato de comprar, vai muito, além
disso. É uma percepção da conexão com a sua marca que é impactada a cada interação.
A experiência do consumo inclui todas as fases do relacionamento, desde consideração,
atração e descoberta até a conversão, fidelidade e recomendação sobre a compra ou o uso
do produto ou serviço.
Questão 5/10 - Comportamento do Consumidor na Era Digital
A revolução industrial provocou grandes transformações na sociedade, proporcionando um
leque de opções para consumo em massa, mudando os costumes das pessoas no tocante
à aquisição de bens. O êxodo rural teve como consequência imediata o inchamento das
cidades, com claras evidências da falta de infraestrutura básica para atender ao grande
número de população urbana que se formava, mudando, com isso, as necessidades das
pessoas, que antes eram restritas às condições próprias da área rural.
FONTE: CONSUMO OU CONSUMISMO: UMA NECESSIDADE HUMANA?. Disponível em:
http://www.mpsp.mp.br/portal/page/portal/documentacao_e_divulgacao/doc_biblioteca/bibli_
servicos_produtos/bibli_boletim/bibli_bol_2006/Rev-FD-SBC_v.24_n.1.01.pdf
Com base no fragmento de texto acima, analise as asserções a seguir e a relação entre
elas.
I. Há apenas alguns séculos, os padrões de consumo, antes da Revolução Industrial, eram
muito diferentes dos que existem hoje
PORQUE
II. A maioria das pessoas trabalhavam nas indústrias e tinham muitas opções de aquisição
de bens, como ocorre atualmente.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
A A asserção I e´ uma proposição verdadeira, e a II e´ uma proposição falsa.
Você acertou!
GABARITO: Letra A
Rota de Aprendizagem 1, Tema 3
Há apenas alguns séculos, os padrões de consumo antes da Revolução Industrial eram
muito diferentes dos que existem hoje. A maioria das pessoas tinham tempo limitado pois em
sua maioria trabalhava nas lavouras e tinham outras fontes para a compra de bens (trocas
de produtos, escambo), especialmente aqueles produzidos longe de casa, com exceção de
algumas elites que há muito desfrutavam de maior padrão de consumo.
B A asserção I e´ uma proposição falsa, e a II e´ uma proposição verdadeira.
C As asserc¸o~es I e II sa~o proposic¸o~es falsas.
D As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II e´ uma justificativacorreta da
I.
E As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não e´ uma justificativa
correta da I.
Questão 6/10 - Comportamento do Consumidor na Era Digital
Estímulos que influenciam nos processos de tomada de decisão do consumidor também
podem ser classificados como interpessoais (entre as pessoas), ou seja, incluem grupos
sociais e culturais aos quais as pessoas pertencem ou gostariam de pertencer, como grupos
baseados na família e no gênero, e as influências intrapessoais (interiores às pessoas)
incluem tendências, percepções e atitudes que compõem o comportamento do consumidor.
FONTE: SANDHUSEN, R. L. Marketing Básico. 2. ed. São Paulo: Saraiva. 2003.
Com base no fragmento de texto acima e no conteúdo estudado, é correto afirmar que o
grupo de referência primário:
Nota: 10.0
A A interação é mais esporádica, menos completa e influência menor para moldar o
pensamento e o comportamento.
B Eles existem porque “o semelhante atrai o semelhante”. Não há coesão e
participação motivada.
C É composto de pessoas com quem o consumidor pode se identificar ou admirar.
D Caracteriza-se pela existência de laços afetivos e pessoais entre seus
membros.
Você acertou!
GABARITO: LETRA D
Rota de Aprendizagem 2 tema 3
O grupo primário caracteriza-se pela existência de laços afetivos e pessoais entre seus
membros. Eles existem porque “o semelhante atrai o semelhante”. Há coesão e participação
motivada. Os grupos secundários também têm uma interação cara a cara, mas ela é mais
esporádica, menos completa e influência menor para moldar o pensamento e o
comportamento. Exemplos são associações profissionais, sindicatos e organizações
comunitárias.
E A influência exercida no comportamento varia, dependendo da motivação do
indivíduo para aceitar e obedecer aos padrões do grupo.
Questão 7/10 - Comportamento do Consumidor na Era Digital
O consumo movimenta a economia de um país que, por sua vez, estimula o crescimento do
Produto Interno Bruto – PIB e, por consequência, gera os tributos, devolvendo-os aos
cidadãos em forma de serviços públicos (esta é a rota natural a ser seguida). O modelo de
desenvolvimento capitalista está apoiado no consumo, com o aumento quantitativo da
produção (crescimento).
FONTE: CONSUMO OU CONSUMISMO: UMA NECESSIDADE HUMANA?. Disponível em:
http://www.mpsp.mp.br/portal/page/portal/documentacao_e_divulgacao/doc_biblioteca/bibli_
servicos_produtos/bibli_boletim/bibli_bol_2006/Rev-FD-SBC_v.24_n.1.01.pdf
Para entender essa importância do consumo na economia e manutenção da sociedade,
não temos como fugir de duas “palavras-chave”:
(1) deflação
(2) inflação
Indique de acordo com o significado:
( ) Quando a demanda do consumidor excede a capacidade dos fabricantes de fornecer
bens e serviços, os preços aumentam.
( ) Uma pequena queda nos gastos do consumidor prejudica a economia.
( ) Se o consumo continuar lento, a economia se contrairá.
( ) Se a demanda aumenta mais os preços aumentam.
Assinale de acordo com a sequência:
Nota: 10.0
A 1,1,2,2
B 1,2,1,2
C 2,2,1,1
D 2,1,1,2
Você acertou!
GABARITO: LETRA D
Rota de Aprendizagem 1 tema 02
Para entender essa importância do consumo na economia e manutenção da sociedade, não
temos como fugir de duas “palavras-chave”: deflação e inflação.
● Mesmo uma pequena queda nos gastos do consumidor prejudica a economia. À
medida que diminui, o crescimento econômico desacelera. Os preços caem, criando
deflação. Se o consumo continuar lento, a economia se contrairá.
● Mas o excesso também pode ser prejudicial, quando a demanda do consumidor
excede a capacidade dos fabricantes de fornecer bens e serviços, os preços
aumentam. Se isso continuar, criará inflação. Se a demanda aumenta mais os
preços aumentam.
E 2,1,2,1
Questão 8/10 - Comportamento do Consumidor na Era Digital
Para que qualquer decisão de compra do consumidor aconteça, a necessidade deve ser
despertada a um nível alto o suficiente para servir como um motivo. A qualquer momento,
uma pessoa tem uma variedade de necessidades que não são urgentes o suficiente para
gerar a motivação para agir, enquanto há outras para as quais ela está altamente motivada
para agir.
Com base no fragmento de texto acima e no conteúdo estudado, é correto afirmar que a
motivação:
Nota: 10.0
A Definida como uma medida que determina o grau de satisfação com os produtos,
serviços.
B Definida como uma medida que determina como os produtos ou serviços fornecidos
por uma empresa que não atendem às expectativas do cliente.
C Não é útil na prática de marketing.
D Começa com uma necessidade não atendida, assim como toda solução de
problemas do consumidor.
Você acertou!
GABARITO: LETRA D
Rota de Aprendizagem 3 tema 3
A motivação pode ser traduzida como um impulso interno ou pressão para agir e satisfazer
uma necessidade. Uma pessoa altamente motivada é um indivíduo muito voltado para
objetivos. Sejam as metas positivas ou negativas, alguns indivíduos tendem a ter um alto
nível de orientação para metas, enquanto outros tendem a ter um nível mais baixo de
orientação para metas.
E A forma como um indivíduo é motivado a agir não está relacionada à importância de
cada necessidade.
Questão 9/10 - Comportamento do Consumidor na Era Digital
A tomada de decisão é quando compramos ou usamos algum determinado serviço ou
produto e através do processo de decisão de consumo pode se compreender como as
pessoas adquirem, tomam suas decisões de compra, selecionam os produtos, seu estilo de
vida, características demográficas e fatores ambientais podem afetar suas escolhas.
FONTE: BLACKWELL, R. D., MINIARD, P. W., & ENGEL, J. F. Comportamento do
consumidor. São Paulo: Thomson, 2005.
Com base no fragmento de texto acima, analise as asserções a seguir e a relação entre
elas.
I. O processo de decisão do consumidor é também chamado de processo de decisão de
compra,
PORQUE
II. ajuda os mercados a identificarem como os consumidores completam a jornada desde o
conhecimento sobre um produto até a decisão de compra.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
A As asserções I e II são proposições falsas
B A asserção I e´ uma proposição verdadeira, e a II e´ uma proposição falsa
C As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não e´ uma justificativa da
I
D A asserção I e´ uma proposição falsa, e a II e´ uma proposição verdadeira
E As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II e´ uma justificativa
correta da I
Você acertou!
GABARITO: Letra E
Rota de Aprendizagem 3, Tema 5
A frase II explica a frase I.
Questão 10/10 - Comportamento do Consumidor na Era Digital
Em algumas nações, o sistema de classes sociais é bastante rígido e as pessoas são
fortemente encorajadas a permanecer em suas próprias classes para amizades,
casamento, carreira e outras decisões na vida. Em outros países, a classe social é mais
permeável e as pessoas podem se mover entre as classes com mais facilidade com base
em suas circunstâncias, comportamentos e escolhas de vida. A mobilidade da classe social
é um valor importante em várias culturas.
Com base no fragmento de texto acima e no conteúdo estudado, é correto afirmar que as
classes sociais:
Nota: 10.0
A Para os profissionais de marketing, a classe social não é considerada na
segmentação e direcionamento.
B Para os profissionais de marketing, a classe social indica a mobilidade da classe,
que é importante em várias culturas.
C Para os profissionais de marketing, a classe social pode ser um fator útil a se
considerar na segmentação e direcionamento.
Você acertou!
Padrão de resposta:
GABARITO: LETRA C
Rota de Aprendizagem 2 tema 1
a) Para os profissionais de marketing, a classe social pode ser um fator útil a se considerar
na segmentação e direcionamento.
b) A mobilidade da classe social é um valor importante em várias culturas.
d) As manifestações de classes sociais estão presentes em praticamente todas as
sociedades.
e) As classes sociais afetam o comportamento do consumidor ao moldar as percepçõesdos
indivíduos sobre suas necessidades e desejos.
D As manifestações de classes sociais não estão presentes em todas as sociedades.
E As classes sociais não afetam o comportamento do consumidor ao moldar as
percepções dos indivíduos sobre suas necessidades e desejos.