Questões 02 Comportamento do Consumidor

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Questão 1/10 - Comportamento do Consumidor 
Os consumidores compram produtos ou serviços, e ao fazer essas compras, eles 
demonstram alto ou baixo envolvimento. Produtos/serviços de alto envolvimento são 
aqueles que representam a personalidade, status e estilo de vida justificativo do 
consumidor. Em contraste, os produtos de baixo envolvimento são aqueles que 
refletem as decisões de compra de rotina. 
Em relação ao envolvimento com a marca, assinale V (verdadeiro) e F (falso) 
( ) O alto envolvimento sempre tem um forte componente afetivo. 
( ) O baixo envolvimento ocorre se os atributos são irrelevantes para as 
consequências. 
( ) O envolvimento médio ocorre se os atributos vincularem apenas à função. 
( ) Compras de alto envolvimento são aqueles produtos que não têm grande 
influência no estilo de vida do consumidor 
( ) Os produtos com os quais o consumidor está pouco envolvido também são 
aqueles que ele mais conhece e sobre os quais ele tem opiniões fortes. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 A V, V, V, V, V 
 B V, V, V, F, F 
Você acertou! 
GABARITO: LETRA B 
Rota de Aprendizagem 5, TEMA 3 
Compras de alto envolvimento são aqueles produtos que não têm grande influência no estilo de vida do consumidor
CORRETO Compras de alto envolvimento são aqueles produtos que têm grande influência no estilo de vida do consumidor
Os produtos com os quais o consumidor está pouco envolvido também são aqueles que o consumidor mais conhece e sobre os quais 
CORRETO Os produtos com os quais o consumidor está altamente envolvido também são aqueles que o consumidor mais conhece e sobre os quais ele tem 
opiniões fortes. 
 C V, F, F, V, V 
 D V, V, F, V, V 
 E F, V, F, V, F 
 
Questão 2/10 - Comportamento do Consumidor 
A pesquisa de comportamento do consumidor é uma ferramenta usada há décadas 
pelas empresas. Quer as decisões sejam sobre quais novos produtos lançar, 
elementos de comunicação, estratégias de preços ou mudanças de produtos, a 
pesquisa de comportamento do consumidor pode ajudá-lo a entender o que mais 
repercutirá nos consumidores e ajudar a orientar as decisões principais. 
 Com base no fragmento de texto acima, analise as asserções a seguir e a relação 
entre elas. 
I. A pesquisa de marketing é necessária para garantir que produzamos o que os 
clientes realmente desejam e não o que pensamos que eles desejam. 
PORQUE 
II. Entender como os consumidores pensam e se comportam pode ser fundamental 
para ajudar a impulsionar seus negócios em direção aos objetivos estabelecidos. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 10.0 
 A A asserção I e´ uma proposição verdadeira, e a II e´ uma proposição falsa 
 B A asserção I e´ uma proposição falsa, e a II e´ uma proposição verdadeira 
 C As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II e´ uma justificativa correta da I
Você acertou! 
GABARITO: Letra C 
Rota de Aprendizagem 4, Tema 3 
A frase II explica a frase I. 
 D As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não e´ uma justificativa correta da I
 E As asserções I e II são proposições falsas 
 
Questão 3/10 - Comportamento do Consumidor 
O consumo consciente ou sustentável envolve a busca por produtos e serviços 
ecologicamente corretos, a economia de recursos, a utilização dos bens até o fim de 
sua vida útil e a reciclagem dos materiais. O consumo incontrolável e compulsivo da 
sociedade ao longo do tempo vem trazendo consequências muito negativas para o meio 
ambiente. Este consumo em excesso tem levado a uma superexploração dos recursos 
naturais, o que pode levar a um esgotamento e escassez destes recursos, 
comprometendo o equilíbrio ambiental. 
Fonte: https://www.infoescola.com/desenvolvimento-sustentavel/consumo-consciente/. 
Acesso 22 ago 2021. 
 Com base no fragmento de texto acima e no conteúdo estudado, é correto afirmar que 
a aprendizagem se refere a: 
Nota: 0.0 
 A No consumo consciente, o ato de consumir é tão importante quanto o volume de consumo.
GABARITO: Letra A 
Rota de Aprendizagem 6, Tema 5 
Seu impacto não para em você gastar dinheiro e usar o produto. É todo um processo que leva um produto da fase de matéria
sem falar no que acontece com ele depois que chega ao fim de sua vida útil. 
Junto com preço e qualidade, o impacto social e ambiental dos produtos, desde a produção até o descarte, está influenciando a
consumidores. 
 B No consumo consciente, não há preocupação sobre o impacto do gasto do dinheiro.
 C No consumo consciente, o uso dos produtos é indiscriminado. 
 D No consumo consciente, não há preocupação com o processo de aquisição e descarte do produto
 E No consumo consciente, não há influencia sobre as decisões de compra dos consumidores
 
Questão 4/10 - Comportamento do Consumidor 
Nem todos os aspectos de um estilo de vida são voluntários. No entanto, no 
comportamento do consumidor, o estilo de vida é considerado uma variável 
psicológica conhecida por influenciar o processo de decisão de compra. Campanhas 
de marketing para alcançar e persuadir os consumidores são criadas com o intuito de 
alinhar a posição do produto com as características de estilo de vida do mercado-alvo. 
 Com relação à utilização do estilo de vida para campanhas de marketing, analise as 
assertivas a seguir: 
I. É o aspecto único da pesquisa de estilo de vida que a torna tão útil na análise do 
consumidor 
II. Uma aplicação útil do conceito de estilo de vida está relacionada à orientação de 
compra do consumidor 
III. Clientes diferentes abordam as compras de maneiras muito diferentes. 
IV. É amplamente considerado como um meio de conectar produtos oferecidos no 
mercado com grupos de estilo de vida-alvo 
 É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 A I e II 
 B II, e III 
 C III e IV 
 D I, III e IV 
 E II, III e IV 
Você acertou! 
GABARITO: LETRA E 
Rota de Aprendizagem 5 tema 2 
I. É o aspecto único da pesquisa de estilo de vida que a torna tão útil na análise do consumidor
CORRETO: É o aspecto multifacetado da pesquisa de estilo de vida que a torna tão útil na análise do consumidor
 
Questão 5/10 - Comportamento do Consumidor 
Com a mudança de paradigma e comportamento das pessoas, as marcas que 
entenderem esta dinâmica e engajarem seus clientes se destacarão em seus 
segmentos, podendo assim reverter a situação em crescimento sustentável, 
fidelização, perenidade e percepção de valor no ambiente de negócios. 
Com base no fragmento de texto acima, analise as asserções a seguir e a relação 
entre elas. 
I. As marcas que não tratam os consumidores como parceiros estão perdendo para 
marcas que constroem conexões genuínas com seu público 
PORQUE 
II. Os consumidores de hoje querem se envolver no processo de desenvolvimento de 
uma marca, desde a inovação do produto até o conteúdo de marketing. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 10.0 
 A A asserção I e´ uma proposição verdadeira, e a II e´ uma proposição falsa 
 B A asserção I e´ uma proposição falsa, e a II e´ uma proposição verdadeira 
 C As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II e´ uma justificativa correta da I
Você acertou! 
Padrão de resposta: 
GABARITO: Letra C 
Rota de Aprendizagem 5, Tema 5 
A frase II explica a frase I. 
 D As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não e´ uma justificativa correta da I
 E As asserções I e II são proposições falsas 
 
Questão 6/10 - Comportamento do Consumidor 
As diferenças das gerações refletem em suas escolhas de consumo de conteúdo e 
nas interações que costumam fazer. Além disso, as gerações possuem peculiaridades 
de hábitos de consumo entre si”, explica o fundador da SoluCX. Apesar dessa divisão 
entre as gerações ainda ser algo bastante visível, as novas formas de comunicação, 
as tecnologias e as transformações digitais tornam essas diferenças cada vez 
menores. 
 Fonte: https://www.consumidormoderno.com.br/2021/03/30/geracao-relacionando-
consumo-conteudo-pandemia Acesso22 ago 2021. 
 
Com relação às gerações, analise as assertivas a seguir: 
I. Cada vez mais profissionais que trabalham com marketing estão de olho nas 
percepções sobre as gerações. 
II. As gerações podem auxiliar na compreensão de quem é seu público-alvo, sem fazer 
suposições. 
III. Uma geração é uma coorte de pessoas de idade semelhante que viveram no mesmo 
ambiente histórico e testemunharam os mesmos eventos. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 A I e II 
 B II, e III 
 C I e III 
 D I, II e III 
Você acertou! 
GABARITO: LETRA D 
Rota de Aprendizagem 6, Tema 1 
 E Apenas I 
 
Questão 7/10 - Comportamento do Consumidor 
A curva de adesão do produto pode fornecer percepções úteis sobre como e quando 
atingir certas partes de sua base de clientes. A curva de adesão do produto é uma 
representação visual de como diferentes grupos de pessoas estão dispostos a 
experimentar o produto ao longo do tempo. A curva de adoção do produto é dividida em 
cinco fases: 
(1) Inovadores 
(2) Primeiros usuários 
(3) Maioria inicial 
(4) Maioria tardia 
(5) Retardatários 
 
Associe de acordo com o significado: 
( ) Produto já foi lançado há um certo tempo e seu uso é amplamente difundido. 
( ) Pessoas pragmáticas só comprarão algo depois de testado (pelo menos um 
pouco) e comprovado seu valor. 
( ) Devido a um fluxo desses usuários, vai ocorrer um aumento nas vendas e 
começará a obter uma taxa de conversão mais estável. 
( ) Estas são as pessoas que compram seu produto depois que todo o alarde passou. 
( ) Os inovadores são o primeiro grupo de pessoas a investir no seu produto. 
 
Assinale de acordo com a sequência: 
Nota: 10.0 
 A 1,2,3,4,5 
 B 2,3,5,4,1 
 C 4,2,3,1,5 
 D 4,3,2,5,1 
Você acertou! 
GABARITO: LETRA D 
Rota de Aprendizagem 6 tema 1 
 E 5,3,4,1,2 
 
Questão 8/10 - Comportamento do Consumidor 
Estudar o comportamento do consumidor engloba compreender como se dá o consumo 
de produtos e serviços de uma forma muito ampla, incluindo desde os fatores que 
influenciam a aquisição (ou não) desse ou daquele produto, assim como todo o processo 
de decisão de compra, a frequência com que tal processo ocorre, entre outras variáveis 
importantes. Os fatores envolvidos no comportamento de consumo podem ser 
classificados, de acordo com sua natureza e características, em duas principais 
categorias: fatores socioculturais e fatores pessoais/psicológicos, sendo que os 
processos de percepção e aprendizagem participam deste último grupo de fatores. 
FONTE: AMORIN, M. C. S; GARRAN, V.G. Aprendizagem do consumidor: o desafio 
de despertar a atenção e conquistar o domínio emocional do cliente. 
 Com base no fragmento de texto acima e no conteúdo estudado, é correto afirmar em 
relação à aprendizagem que: 
Nota: 10.0 
 A Os elementos da aprendizagem do consumidor estão relacionados a compras. 
 B A aprendizagem do consumidor é um processo que muda continuamente e adquire novos conhecimentos.
Você acertou! 
GABARITO: LETRA B 
Rota de Aprendizagem 5 tema 1 
a) Os elementos da aprendizagem do consumidor estão relacionados à motivação 
b) O processo de aprendizagem tem se realizado em um contexto muito mais rápido 
d) O consumidor passa por processo de aprendizagem. 
e) A aprendizagem é um dos processos mais importantes do comportamento humano 
 C O processo de aprendizagem tem se realizado em um contexto lento. 
 D O consumidor não passa por um processo de aprendizagem. 
 E A aprendizagem não é um processo do comportamento humano. 
 
Questão 9/10 - Comportamento do Consumidor 
Os consumidores individuais não são os únicos compradores em um mercado. As 
empresas e outras organizações também precisam de bens e serviços para operar, 
administrar seus negócios e produzir as ofertas que fornecem umas às outras e aos 
consumidores. Essas organizações, que incluem produtores, revendedores, grupos 
governamentais e sem fins lucrativos, compram uma grande variedade de produtos, 
incluindo equipamentos, matérias-primas, produtos acabados, mão de obra e outros 
serviços. 
Em relação ao comportamento do consumidor organizacional, assinale V (verdadeiro) e 
F (falso): 
 ( ) Algumas organizações vendem exclusivamente para outras organizações e nunca 
entram em contato com compradores consumidores. 
( ) Os mercados B2B seguem os mesmos padrões de comportamento que outros 
segmentos. 
( ) Ao contrário do processo de compra do consumidor, vários indivíduos geralmente 
estão envolvidos na tomada de decisões de compra B2B. 
( ) As decisões de compra da organização são iguais às decisões que você toma como 
consumidor individual. 
 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 A V, F, V, F 
Você acertou! 
GABARITO: LETRA A 
Rota de Aprendizagem 6, TEMA 3 
Os mercados B2B têm seus próprios padrões de comportamento e dinâmica de tomada de decisão que são importantes para entender 
As decisões de compra da organização são diferentes das decisões que você toma como consumidor individu
 B V, V, V, F 
 C V, F, F, V 
 D V, V, F, V 
 E F, V, F, V 
 
Questão 10/10 - Comportamento do Consumidor 
Sabemos que os fatores psicológicos e emocionais influenciam fortemente a compra e 
venda e ocorrem situações em que eles não são observados. Ao ignorar esses 
aspectos menos tangíveis das vendas, um fornecedor pode perder vendas e nem 
mesmo entender o porquê. Alguns pesquisadores procuram definir procedimentos 
para analisar as decisões de compra e orientar aos vendedores como aplicar a 
estrutura em situações específicas. 
Com relação aos procedimentos para analisar as decisões de compra, analise as 
assertivas a seguir: 
 I. As etapas do procedimento incluem identificar os verdadeiros tomadores de decisão 
II. Determinar como eles veem seus próprios interesses e usar essas informações para 
desenvolver uma estratégia de vendas eficaz. 
III. Quando uma pessoa faz uma escolha entre comprar ou não, escolher entre a marca 
X ou a marca Y, ela está em posição de tomar uma decisão. 
IV. Para que uma tomada de decisão ocorra, não é necessária a existência de 
alternativas que vão embasar as escolhas, 
 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 A I e II 
 B I, II, e III 
Você acertou! 
GABARITO: LETRA B 
Rota de Aprendizagem 4 tema 01 
 
IV. Para que uma tomada de decisão ocorre não é necessária à existência de alternativas que vão embasar a escolhas.
CORRETO Para que uma tomada de decisão ocorre é necessária à existência de alternativas que vão embasar a escolhas, caso contrário não se constitui u
decisão. 
 C I, II, III e IV 
 D I, II e IV 
 E I, III e IV