ATIVIDADE AVALIATIVA 3

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE:RODRIGO MANOEL DE SANTANA
ATIVIDADE SEMANA 03 - ATIVIDADE AVALIATIVA 03
 
RECIFE2022
INTRODUÇÃO
Na vídeo aula, foi possível tomar conhecimento do planejamento estratégico de uma empresa que teremos como referencial de estudo de caso, onde é narrado as teorias e bases da administração, a gestão e as ferramentas da qualidade estudadas neste módulo 1. É falado também sobre a revolução industrial, a administração científica e o processo administrativo que envolve planejamento, organização, direção e controle.
O planejamento estratégico empresarial é uma importante ferramenta de gestão e aparta o processo de elaboração para pôr desígnios, criar planos, determinar a orientação e executar o planejado. Atualmente, com o avançar da tecnologia e o coeficiente de concorrência cada vez mais acirrado, a atmosfera em que as organizações estão fincadas é muito próspera a transformações e a preparação adequada pode ser um diferencial entre o sucesso e a falha.
Toda organização tem uma abordagem e metodologia usada para estipular metas, adquirir recursos, movimentar ações e fazer parte de uma tomada de decisão assertiva, visa atingir objetivos que sejam benéficos para empresa, pois quando se trata de administração fala-se de multidisciplinaridade e processos dinâmicos.
Nesta atividade, veremos como a Vestido Novo, empresa que vende roupa feminina, apresenta uma situação muito parecida com a que vimos anteriormente.
A Vestido Novo vende exclusivamente moda feminina inspirada nas tendências de moda mundial, com novidades constantes e preço competitivo. Ela possui 3 lojas em Campinas, SP. Nos últimos anos as vendas têm-se mantido inalteradas, o que preocupa muito a alta direção, ou seja, a empresa não está crescendo. Para isso, contrataram uma consultoria para traçar os planos estratégicos para o próximo ano.
Case
Ultimamente, a Vestido Novo tem enfrentado dificuldades para crescer e expandir seus negócios mesmo com sua diversidade de modelos com preços competitivos no mercado. Diante desta situação, a empresa tomou a decisão de implementar ações de melhorias junto com a ISSO 9001:2015 visando melhorar a qualidade na prestação de serviços e consequentemente aumentar o percentual das vendas de seus produtos.
Desenvolvimento
A consultoria que foi contratada para analisar o caso e propor uma solução para o problema junto ao planejamento estratégico, analisou os dados coletados nas pesquisas de satisfação do cliente e viu que, nos últimos anos, os fatores que mantem os resultados das vendas quase inalterados, caracterizando um desempenho estagnado são as lojas serem muito distantes ou em localidade de difícil acesso e as numerações das peças que são vendidas.
Os dados coletados apresentam que:
- A empresa possui uma matriz localizada na no Centro da cidade e duas filiais, uma na Zona Norte e outra na Zona Leste, nenhuma delas em shopping center.
Estima-se que 88% dos consumidores são mulheres e 63% tenham entre 25 e 44 anos.
-Roupa é o item da categoria vendido com mais frequência (53%), seguido por calçados (30%), bolsas (10%) e acessórios (7%).
- A satisfação dos clientes, medida pelo pós-venda, no ano anterior foi de 83%. Sendo que as maiores reclamações são falta de numeração.
- O ticket médio (valor médio das vendas por usuário) já foi de R$ 320,00 (no ano anterior) e agora é de R$250,00.
Objetivos estratégicos
- Expandir os negócios da empresa
- Reconhecimento no estado de São Paulo
Objetivos táticos.
- Abrir uma filial no Shopping da zona sul de São Paulo
- Oferecer o melhor custo-benefício no aluguel de salas
- Treinamento operacional especializado
Elevar a satisfação do cliente para o piso de 95%
Planos de Ação (objetivos operacionais).
Considerações finais
Este trabalho foi desenvolvido com base na vídeo aula apresentada na atividade 3 da semana 3 do componente curricular Atividades Complementares Presenciais 1, onde foi exibido noções de administração com enfoque em planejamento estratégico. O planejamento das diretrizes e sua aplicação são importantes para o crescimento da organização, independente do porte.
Referências bibliográficas
Planejamento estratégico empresarial. ibccoaching.com. Disponível em: https://www.ibccoaching.com.br/portal/rh-gestao-pessoas/quais-objetivos-planejamentoestrategico empresarial. Acessado em: 19.07.2022
Planejamento estratégico tático e operacional. Treasy.com. Disponível em: https://www.treasy.com.br/blog/planejamento-estrategico-tatico-e-operacional/. Acessado 19.07.2022
Princípios da teoria da administração. Portal-administração.com. Disponível em: https://www.portal-administracao.com.br/2017/08/principais-teorias-daadministracao.html 
Acessado 19.07.2022
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