INTELIGENCIA EMOCIONAL ENAP MÓDULO 1 E 2

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INTELIGENCIA EMOCIONAL ENAP – MÓDULO 1 E 2
GABARITO: 1– D; 2 – D; 3 – E; 4 – E; 5 – B; 6 – A; 7 – C; 8 – E; 9 – D; 10 – C; 11 – A; 12 – C; 13 – C; 14 – E; 15 – C; 16 – E; 17 – D; 18 – B. 
MOD. 2: 1 – D; 2 – E; 3 – B; 4 – A; 5 – C; 6 – C; 7 – D; 8 – D; 9 – D; 10 – A; 11 – B; 12 – D; 13 – E; 14 – A.
Módulo 1 - Gestão das Emoções Pessoais
Questão 1
Sobre a importância e a utilidade das emoções, aponte a alternativa correta
a) Memórias sobre um fato não são capazes de despertar emoções.
b) As emoções devem ser evitadas na tomada de decisões.
c) Pensamentos não são suficientes para despertar emoções. 
d) As emoções envolvem elementos fisiológicos e características observáveis. 
e) Emoções são desencadeadas somente por situações reais. 
A alternativa correta é a letra D. Pensamentos, memória e até mesmo a imaginação podem despertar emoções, caracterizadas por alterações físicas ou fisiológicas que se refletem na postura, na expressão facial ou até em movimentos às vezes mínimos. As emoções são parte do processo decisório, pois elas trazem informações que nos ajudam a avaliar o que é importante no ambiente interno ou externo e então decidir. Melhor que tentar evitar a emoção na hora de tomar uma decisão é reconhecê-la. As emoções orientam pensamentos e nos movem para a ação necessária, mas também podem ser influenciadas ou geradas por pensamentos.
Questão 2
Sobre a definição de inteligência emocional, assinale a alternativa correta:
a) A inteligência emocional é a capacidade de reconhecer nossos próprios pensamentos e interpretar os pensamentos dos outros para subsidiar as críticas necessárias ao aprimoramento das relações interpessoais.
b) A inteligência emocional é a capacidade de reconhecer nossas próprias emoções e as dos outros para podermos exercer o controle sobre nós mesmos e, quando necessário, sobre os outros.
c) A inteligência emocional é a capacidade de reconhecer nossos próprios sentimentos e os dos outros para administrarmos os julgamentos inevitáveis nas relações profissionais.
d) A inteligência emocional é a capacidade de reconhecer nossos próprios sentimentos e os dos outros para nos motivarmos e gerirmos as emoções em nós mesmos e nas relações interpessoais.
e) Nenhuma das anteriores.
A alternativa correta é a letra D. Segundo Daniel Goleman, a inteligência emocional é a capacidade de reconhecer nossos próprios sentimentos e os dos outros para nos motivarmos e para gerirmos as emoções em nós mesmos e nas relações interpessoais. Esse autor disseminou que a inteligência emocional tem mais responsabilidade sobre nosso sucesso que o QI, coeficiente de inteligência, não apenas no contexto profissional, mas nas várias circunstâncias de nossa vida, sobretudo quando nos relacionamos com outras pessoas.
Questão 3
Sobre a autogestão emocional, assinale a alternativa correta:
a) A auto-observação deve ser evitada na inteligência emocional, pois tendemos a distorcer nossa percepção sobre nós mesmos.
b) Nossas crenças pessoais independem da nossa experiência pessoal, pois correspondem a uma realidade objetiva.
c) Nossas crenças pessoais são imutáveis.
d) Devemos analisar o tempo todo o que pensamos, como nos sentimos e como agimos.
e) Estar presente e atento faz parte da autogestão emocional.
A alternativa correta é a letra E. A auto-observação é muito importante na inteligência emocional. Ainda que às vezes a gente tenda a distorcer nossa percepção, podemos aprender ao longo da experiência e também avaliando as consequências de nossos pensamentos, sentimentos ou comportamentos. Por isso também que nossas crenças nem sempre correspondem a uma realidade objetiva, pois elas refletem nossa experiência particular e a percepção que construímos sobre pessoas e as mais variadas situações. Na medida em que nos observamos e aprendemos, podemos questionar nossas crenças e investir em sua mudança, o que pode ser um processo desafiador, porém possível. Estar presente e atento faz parte da autogestão emocional, mas é diferente de ficar se analisando o tempo todo.
Questão 4
Leia as citações abaixo e aponte qual está em desacordo com os princípios da inteligência emocional:
a) “Conhece-te a ti mesmo.” (Sócrates) 
b) “Que tal mudarmos o mundo começando por nós mesmos?” (Martin Luther King) 
c) “Ser feliz é deixar de ser vítima dos problemas e se tornar um autor da própria história” (Augusto Cury) 
d) “Quem combate monstruosidades deve cuidar para que não se torne um monstro.” (Nietzsche) 
e) “O inferno são os outros.” (Sartre) 
A alternativa correta é a letra E. À exceção da conhecida frase de Sartre, as citações apresentadas refletem princípios importantes da inteligência emocional, como o autoconhecimento e a responsabilidade pessoal por buscar as mudanças que deseja em vez de cobrar do outro que ele mude. A inteligência emocional sempre começa em nós mesmos.
Questão 5
Considerando como as emoções se manifestam, assinale a alternativa verdadeira:
a) Há um consenso de que existem sete emoções básicas: raiva, medo, tristeza, alegria, nojo, felicidade, culpa. 
b) Os estudos mostram que existem emoções básicas e outras variáveis. 
c) As pessoas tendem a nomear as mesmas emoções de forma semelhante. 
d) As emoções tendem a ser as mesmas nas diferentes culturas. 
e) As emoções resultam de uma avaliação detalhada do ambiente. 
A alternativa correta é a letra B. Embora se considere que existem emoções básicas, praticamente “universais”, não há um consenso sobre quantas e quais são elas. O modelo apontado pelo vídeo “Minutos Psíquicos” faz referência a pelo menos sete emoções básicas, possíveis de serem encontradas em praticamente todas as culturas ao redor do mundo: raiva, nojo, desprezo, tristeza, susto, felicidade e medo. Dentre outros modelos, há pesquisadores que consideram seis emoções básicas: alegria, tristeza, medo, raiva, surpresa e nojo. Um dos motivos da dificuldade de definir claramente quais são as emoções básicas está justamente nas variações culturais para reconhecimento e expressão de emoções. Além dessas variações culturais, há ainda as diferenças individuais. As emoções começam como reações a estímulos internos ou externos e são interpretadas de modo particular, ou seja, há grande subjetividade no modo como cada pessoa nomeia o que sente e, consequentemente, como lida com isso.
Questão 6
Assinale a frase mais adequada em relação ao conteúdo apresentado sobre a vivência pessoal das emoções:
a) O autoconhecimento implica observar a vivência pessoal a partir da experiência física da emoção. 
b) Observar as emoções no próprio corpo não é um recurso adequado, pois elas são manifestações mentais. 
c) Interpretar as emoções dos outros é um recurso apropriado para desenvolver o autoconhecimento. 
d) Estudos mostram que não faz sentido nomear as próprias emoções porque implica um processo de racionalização. 
e) Nenhuma das anteriores. 
A alternativa correta é a letra A. O autoconhecimento começa desde a reação emocional, ou seja, ao longo do tempo, podemos desenvolver a percepção das primeiras sensações físicas relacionadas às emoções (sudorese, taquicardia, por exemplo). Por isso, observar o corpo é um bom recurso de autoconhecimento. As nossas manifestações mentais a partir das emoções também podem ser observadas, por exemplo, o modo como as denominamos ou como as interpretamos, assim como as consequências disso. Com relação às outras pessoas, cabe a elas interpretarem suas próprias emoções. Podemos observá-las e aprender, ao longo do tempo, como elas tendem a se comportar para regularmos nossas próprias ações. Precisamos, contudo, ter cuidado quando queremos interpretar os outros, pois fazemos isso com base em nossas próprias referências.
Questão 7
Sobre a diferença entre emoções positivas e negativas, assinale a alternativa correta:
a) As emoções positivas são úteis, as negativas não. 
b) As emoções positivas mobilizam ação, as negativas não. 
c) Emoções negativas são assim consideradas porque liberam substâncias tóxicas no organismo. 
d) As emoções positivas nos trazem informações necessárias, as negativasapenas nos confundem. 
e) Em qualquer situação, as emoções negativas devem ser evitadas. 
A alternativa correta é a letra C. Todas as emoções são úteis, trazem informações necessárias e nos mobilizam para agir, porém, as emoções negativas são assim consideradas porque liberam substâncias tóxicas no organismo. Em vez de pretender evitar emoções, precisamos aprender com elas, ajustar a forma como as expressamos e processá-las para orientar a melhor ação.
Questão 8
Sobre a utilidade das emoções e sua adequação em diferentes situações, assinale a alternativa correta.
a) O medo nesta situação não é natural e deve ser evitado porque paralisa a ação. 
b) A raiva é uma emoção a ser combatida porque traz desgastes físicos e não apresenta utilidade na vida prática. 
c) A tristeza deve ser evitada em situações de luto para que a sensação da perda não se prolongue. 
d) A morte deve ser prioritariamente associada à alegria, independente da crença espiritual ou religiosa da pessoa. 
e) As comédias são associadas ao riso porque nos identificamos com situações do cotidiano. Apesar das risadas, podem estar associadas à alegria, mas também a outras emoções geradas por essa identificação. 
A alternativa correta é a letra E. Todas as emoções são úteis e chegam naturalmente. Em geral elas surgem frente a uma situação para nos preparar para uma ação. O medo, por exemplo, é uma consequência das várias mudanças fisiológicas e físicas que nos preparam para lidar com algo ameaçador. Curiosamente, as reações mais comuns são de fuga ou ataque, que, no mundo moderno, não necessariamente se reflete como lutar, mas também como “intimidar o inimigo”. Há também uma possível reação de paralisia ou congelamento, que também é encontrada na natureza quando um animal procura passar desapercebido frente a outro que pode atacá-lo. No dia a dia pode acontecer quando tentamos não ser notados por pessoas que podem trazer situações que consideramos aversivas ou ameaçadoras. Muitas vezes a raiva aparece junto com o medo, principalmente quando precisamos lutar, combater, nos impor, defender alguém, o que não necessariamente significa uma agressão física, já que podemos processar a emoção e buscar um meio funcional de utilizá-la para a melhor solução. Outras emoções são igualmente diversificadas na forma como se manifestam e refletem questões pessoais e culturais. Situações de luto trazem tristeza, que provoca o necessário recolhimento, mas também podem estar relacionadas a raiva ou, pelo contrário, serenidade. No México, o Dia dos Mortos é uma celebração colorida, baseada na crença antiga de que, nesse dia, as almas dos antepassados têm a permissão de visitarem os vivos. Por fim, até um momento feito para provocar alegria, como piadas ou comédias, podem gerar outras emoções, como raiva quando a pessoa se sente ofendida ou desrespeitada em seus valores.
Questão 9
Assinale qual a opção que contém apenas estratégias apropriadas para lidar com as emoções negativas:
a) Evitar, negar e transcender. 
b) Observar, criticar e esquecer. 
c) Evitar, observar e ruminar. 
d) Observar, processar e aprender. 
e) Refletir, ruminar e julgar. 
A alternativa correta é a letra D. As emoções chegam várias vezes ao dia. Às vezes mal nos damos conta delas ou mesmo das reações que temos frente a situações variadas: dificuldade de encontrar uma vaga; uma pessoa que passa e parece fingir que não nos viu; uma pessoa que nos parece excêntrica; alguém que pede esmola; um bebê chorando; uma boa notícia... Obviamente não é possível, nem recomendável exigir que se preste atenção a cada momento desses para analisar a emoção, a reação, os pensamentos, as expectativas. Não cabe ruminar, nem julgar ou cobrar-se reações diferentes. Também não faz sentido evitar, negar ou forçar-se a esquecer. Cabe observar-se para processar as emoções e aprender com elas, principalmente quando as situações são repetitivas ou quando, de algum modo, há consequências importantes para nós mesmos ou para os outros.
Questão 10
Qual a melhor pergunta para acionar o córtex pré-frontal (CPF) frente a uma reação emocional?
a) De novo por quê? 
b) Onde me escondo? 
c) O que é útil agora? 
d) Por que nada dá certo? 
e) Por que isso só acontece comigo?
A alternativa correta é a letra C. Muitas vezes tendemos a nos vitimizar ou explorar causas quando temos reações emocionais intensas ou que nos perturbam, o que pode nos levar a simplesmente reagir ou nos fixar na emoção e impedir uma ação produtiva. Ao refletir sobre a melhor ação possível, acionamos o CPF a trazemos autoconsciência com foco na solução.
Questão 11
Assinale a alternativa correta:
a) Afastar-se um pouco da situação às vezes é suficiente para retomar o equilíbrio. 
b) As reações ocasionais de susto, raiva, medo, ansiedade tendem a expandir a respiração até a barriga. 
c) É útil manter a respiração mais curta e rápida para relaxar. 
d) O ideal para relaxar com a respiração é deixar a inspiração mais longa que a expiração. 
e) Controlar a reação emocional nunca é uma estratégia apropriada, pois é importante expressar-se. 
A alternativa correta é a letra A. Muitas vezes é útil e necessário expressar as emoções e até deixar fluir a reação emocional, principalmente quando essa resposta está adequada ao que queremos e respeita os limites dos outros. Outras vezes o melhor é controlar a reação emocional, sem perder a oportunidade de observar e reconhecer as emoções. Em alguns casos, o mais apropriado é afastar-se da situação para retomar o equilíbrio e evitar consequências não desejadas. Em todas essas circunstâncias, a respiração sempre ajuda no equilíbrio. O ideal para relaxar é levar a respiração até a barriga, aumentar o tempo da inspiração e mais ainda da expiração.
Questão 12
Considere novamente a situação descrita na questão anterior: o trabalho está acumulado, e seu colega falta; ninguém deve faltar quando há prazos a cumprir, pois denota falta de comprometimento; você fica com raiva; você se recusa a atender uma pessoa que pede informações.
a) Aponte a solução que denota inteligência emocional:
b) Compreender que a culpa por sua raiva foi do seu colega, mas perdoá-lo. 
c) Sentir-se culpado por achar que ninguém deve faltar. 
d) Identificar os pensamentos que o levaram a sentir raiva. 
e) Ir ao banheiro e gritar até a raiva passar. 
f) Julgar o motivo da ausência do seu colega para avaliar se ele deve ser culpado ou não.
A alternativa correta é a letra C. Nesse tipo de situação, em geral nossa emoção não decorre diretamente do evento, mas das expectativas que tínhamos sobre ele e sobre as pessoas envolvidas e consequentemente do que pensamos a respeito do que aconteceu. Assumir culpa ou atribuí-la à outra pessoa geralmente só maximiza os sentimentos. Afastar-se da situação e respirar pode ser útil, mas gritar provavelmente não terá o efeito desejado e trará outras consequências negativas.
Questão 13
Aponte que estratégia de inteligência emocional é apropriada:
a) Buscar situações que provocam emoções negativas para aprender com elas. 
b) Evitar a emoção negativa. 
c) Mudar a interpretação das sensações físicas associadas às emoções. 
d) Insistir nas emoções negativas para desenvolver resiliência. 
e) Investir na mudança das outras pessoas para que apoiem sua mudança pessoal. 
A alternativa correta é a letra C. Não é possível evitar as emoções negativas, mas, na medida do possível, é bom evitar situações que provocam emoções negativas e buscar aquelas que geram emoções positivas. Melhor ainda se pudermos intervir para que uma situação se transforme e passe a gerar emoções positivas para todos. Uma alternativa também é mudar a interpretação das sensações físicas associadas às emoções, buscando pensamentos que nos apoiem a lidar melhor com o desafio. O que chamamos de medo, por exemplo, pode ser visto como um preparo do corpo que nos traz coragem para enfrentar o que for necessário.
Questão 14
Sobre a resiliência, marque a alternativa correta:
a) Resiliência implica lidar com a pressão e voltar ao estado de equilíbrio. 
b) Pessoas pessimistastendem a ser menos resilientes. 
c) O autoconhecimento favorece a resiliência. 
d) Pessoas otimistas são mais perseverantes mesmo diante de dificuldades. 
e) Todas as alternativas são corretas. 
A alternativa correta é a letra E. As alternativas apresentadas estão corretas ao descreverem o que é resiliência e se referir a diferenças entre otimistas e pessimistas segundo estudos desenvolvidos nessa área. Há muitas vantagens em exercitar o otimismo. Os otimistas tendem a viver mais e têm menor incidência de depressão. Além disso, costumam estabelecer mais objetivos, mais difíceis e audaciosos, dedicam-se mais ao planejamento e tendem a ser mais perseverantes, mesmo diante de dificuldades. As pessoas otimistas são mais resilientes e, por isso, tendem a ser melhores líderes.
Questão 15
A técnica dos três Ps envolve princípios, questões e uma frase nocaute relativas a:
a) Pluralismo, personalidade e profundidade. 
b) Prudência, permanência e pluralismo. 
c) Personalização, permanência e profundidade. 
d) Personalização, pluralismo e parcimônia. 
e) Nenhuma das anteriores. 
A alternativa correta é a letra C. A técnica dos três Ps ajuda a desenvolver resiliência e otimismo e pode ser utilizada quando se deseja sair rapidamente de uma situação incômoda ou de uma emoção negativa. Os três Ps correspondem a: permanência, profundidade e personalização.
Questão 16
a) Eliminar os pensamentos. 
b) Conectar-se com o futuro para focar nas expectativas. 
c) Relaxar até dormir. 
d) Focar nas memórias para compreender o passado. 
e) Observar o ambiente com um olhar gentil e inspirador. 
A alternativa correta é a letra E. No mindfulness, busca-se uma postura de atenção plena e com foco no presente. Não é relaxamento. Em vez de ter a expectativa de não pensar em nada, melhor é observar os pensamentos que chegam e deixar que eles passem, sem fixar-se a eles. O mindfulness não acontece apenas num processo de meditação. Pode-se ser adotado em vários momentos, observando com atenção plena ao que acontece no presente, seja em nós mesmos, seja no ambiente ou nos outros, com um olhar gentil e inspirador.
Questão 17 
Assinale a alternativa correta no que se refere a benefícios do mindfulness:
a) Controla o estresse, mas não há efeitos sobre a depressão. 
b) Ajuda no processo mental de ansiedade, mas não interfere em sintomas físicos. 
c) Pode dificultar a manutenção do foco. 
d) Reduz a ansiedade e ajuda no controle da pressão arterial. 
e) Tem efeitos sobre o sono, porém não interfere na pressão arterial.
A alternativa correta é a letra D. Os benefícios do mindfulness têm sido regularmente estudados. Além do impacto físico, há benefícios psicológicos e sociais. Estes são alguns exemplos: redução do estresse e da ansiedade; melhora do sono; estabilidade da pressão arterial; melhora da depressão; melhora em dores e sintomas; relacionamentos fortalecidos; foco nas atividades em geral; desenvolvimento da resiliência.
Questão 18
Sobre a prática da meditação, assinale a alternativa correta:
a) Exige o domínio de uma técnica específica.
b) Os benefícios variam segundo a regularidade da prática. 
c) Não é adequado o uso de vídeos ou aplicativos de celular com conduções, pois podem ser distrativas. 
d) A prática do mindfulness deve acontecer num num único momento do dia. 
e) O ideal é escolher uma única técnica e insistir até se acostumar com ela. 
A alternativa correta é a letra B. Existem diferentes concepções e técnicas de meditação, com variados pontos de vista a respeito do que é mais adequado na prática. De modo geral, os estudos mostram que os benefícios variam segundo a regularidade. Podem variar também de acordo com a técnica adotada, mas o ideal é que cada pessoa experimente a que melhor funciona para si mesmo, inclusive com ajuda de conduções dirigidas ou não. O momento do dia também deve ser observado segundo o resultado pessoal, assim como a possibilidade de meditar uma ou mais vezes, com durações variadas. O mais importante é começar, lembrando que a meditação não é o único momento para se praticar o mindfulness, que pode ser estendido a várias atividades no sentido de realizá-las com atenção plena e foco no momento presente.
Módulo 2 - Gestão das Emoções nas Relações Interpessoais
QUESTÃO 1 
Sobre relacionamentos, aponte a alternativa correta:
a) Relacionamentos positivos têm impacto para a felicidade, mas não na saúde física. 
b) Quanto mais amigos uma pessoa tem, mais feliz ela é. 
c) A qualidade dos relacionamentos é tão importante quanto a quantidade. 
d) Manter-se em ambientes de conflito compromete a saúde e o bem-estar de todos os envolvidos. 
e) Nenhuma das anteriores. 
A alternativa correta é a letra D. Um estudo longitudinal de Harvard mostrou, por um lado, que o principal fator que nos mantêm felizes e saudáveis ao longo da vida são os relacionamentos positivos. Isso não significa que pessoas que têm mais amigos são mais felizes, pois o que importa é a qualidade dos relacionamentos. Por outro lado, o estudo apontou que manter-se em ambientes de conflito compromete a saúde e o bem-estar de todos os envolvidos. Por isso, às vezes é melhor afastar-se, por EXEMPLO, NO CASO DE UM DIVÓRCIO, DO QUE INSISTIR NA RELAÇÃO.
QUESTÃO 2
Considere a abordagem de Stephen Covey sobre dependência, independência e interdependência. Assinale a alternativa correta:
a) As pessoas precisam aprender a depender umas das outras para desenvolverem relações interdependentes. 
b) As pessoas independentes não conseguem o que desejam sem apoio dos outros. 
c) As pessoas dependentes conseguem obter o que desejam através de seu próprio esforço mediante apoio de outros. 
d) Pessoas muito competentes num nível individual são mais competentes num casamento ou ao trabalhar em equipe. 
e) As pessoas interdependentes combinam seus próprios esforços com os esforços dos outros para conseguir um resultado muito melhor. 
A alternativa correta é a letra E. Segundo Stephen Covey, “as pessoas dependentes precisam das outras para conseguir o que desejam. As pessoas independentes conseguem obter o que desejam através de seu próprio esforço. As pessoas interdependentes combinam seus próprios esforços com os esforços dos outros para conseguir um resultado muito melhor.” Pessoas muito competentes num nível individual não são necessariamente competentes num casamento ou para trabalhar em equipe. É preciso subir mais um degrau do “eu” para o “nós” reconhecendo que todos ganham na medida em que constroem juntos algo melhor do que cada um faria sozinho. Isso não significa abrir mão de seus momentos pessoais ou de suas opiniões. Apenas pessoas independentes conseguem aprender a construir relações de interdependência porque sabem que um pode respeitar o espaço do outro e valorizar as escolhas e o crescimento de todos os envolvidos. Pessoas que não saíram de uma condição de dependência emocional não conseguem construir relações ganha-ganha, baseadas na confiança e não em jogos de poder.
QUESTÃO 3
Assinale a alternativa correta sobre o estudo longitudinal de Harvard, mencionado na unidade:
a) Relacionamentos íntimos e positivos não enfrentam dificuldades. 
b) Profissionais que investiram nas relações com os colegas de trabalho eram mais felizes quando se aposentaram. 
c) O estudo mostrou que a busca por fama e sucesso é fundamental para alcançar felicidade. 
d) Pessoas casadas são mais felizes, independente da qualidade do relacionamento. 
e) Nenhuma das anteriores. 
A alternativa correta é a letra B. Segundo o estudo, é a qualidade dos relacionamentos mais próximos que importa para a saúde física, a longevidade e a felicidade, o que não significa que seja fácil o tempo todo. A diferença é que um sabe que pode contar com o outro, inclusive nas situações mais difíceis. Há o respeito e a vontade de construir algo junto. O estudo também sugere que as pessoas mais bem sucedidas são as que têm relacionamentos íntimos positivos com família, amigos, comunidade, não as que buscaram fama, sucesso ou dinheiro.
QUESTÃO 4
Sobre a abordagem sobre “verdade”, assinale a alternativacorreta:
a) Verdade significa “propriedade de estar conforme com os fatos ou a realidade”. 
b) Para evitar as diferenças, é melhor que todos tenham as mesmas opiniões, “uma única verdade”. 
c) Não é possível identificar e reconhecer as próprias crenças. 
d) Buscar a igualdade é o objetivo das relações positivas. 
e) Numa relação positiva, as pessoas são dependentes uma da outra. 
A alternativa correta é a letra A. Embora a definição de “verdade” remeta à conformidade com fatos ou com a realidade, nos relacionamentos é importante respeitar a diversidade e reconhecer que a “verdade” do outro pode ser diferente da nossa, já que cada um tem sua própria percepção dos fatos ou da realidade. É preciso reconhecer que nossas crenças, nossos medos, nossa vontade de estar certos inconscientemente moldam nossa forma de interpretar as informações que chegam. Essa postura nos apoia a respeitar a posição do outro e a nossa própria considerando que nem sempre nos damos conta dos medos e crenças presentes. Na interdependência que ocorrem nas relações, cabe que cada um respeite a independência e o ponto de vista do outro, mesmo que não concorde com ele.
QUESTÃO 5
Identifique a definição mais apropriada para “tendência cognitiva” segundo a abordagem apresentada:
a) Refere-se à tendência de ruminar sobre os próprios pensamentos. 
b) Ocorre quando uma pessoa possui inteligência emocional desenvolvida e a utiliza para analisar a conveniência de seus comportamentos. 
c) Cada pessoa tem sua própria visão sobre os fatos ou sobre o que é real e tende a acreditar apenas nas informações ou situações que tendem a confirmá-la. 
d) A pessoa busca o que é verdadeiro mediante questionamento de suas próprias crenças. 
e) É a busca do contato com uma diversidade de opiniões, a fim de ampliar a visão de contexto. 
A alternativa correta é a letra C. Na tendência cognitiva, tendemos a interpretar as informações que chegam para confirmar nossas crenças e opiniões. Algumas informações naturalmente parecem certas ou queremos que elas estejam certas porque confirmam o que já pensamos a respeito. Outras nos parecem erradas apenas porque contradizem nossas ideias. Na maior parte das vezes, essas tendências nos levam a ter julgamentos errados ou más interpretações. Por isso, é importante ouvir outras opiniões e ampliar a visão do cenário.
QUESTÃO 6
Sobre empatia, assinale a alternativa correta:
a) A empatia pode ser demonstrada quando ajudamos o outro a minimizar seu problema. 
b) Empatia implica sentir algo diferente do outro para que ele amplie sua perspectiva. 
c) Empatia significa entender que a “verdade” do outro pode ser diferente da nossa. 
d) Na empatia é importante tentarmos adivinhar o que o outro está sentindo. 
e) Empatia é o mesmo que simpatia. 
A alternativa correta é a letra C. A empatia implica sentir com a outra pessoa, não apenas compreender a perspectiva do outro, entender que a “verdade” dele ou dela pode ser diferente da nossa. Demonstrar empatia depende de ouvir o outro e estabelecer uma conexão tal que reconhecemos em nós mesmos a emoção que a outra pessoa traz. Justamente por reconhecermos que o outro é diferente de nós, não faz sentido querermos adivinhar ou interpretar como ele se sente. Também não funciona querer resolver o seu problema ou minimizar sua emoção com uma solução que consideramos ideal, o que tende a gerar afastamento e emoções negativas. O melhor é ouvir, não julgar e mostrar-se à disposição.
QUESTÃO 7
Sobre preconceito e discriminação, marque a alternativa correta:
a) Geralmente surgem quando temos muitas informações sobre a realidade de um grupo de pessoas. 
b) Tende a aumentar com a convivência com pessoas diversas. 
c) Apenas na adolescência tendemos a nos identificar com grupos sociais específicos. 
d) Os grupos tendem a buscar o próprio sucesso e competir com outros grupos. 
e) Quando pessoas de um determinado grupo se sentem frustradas com alguma questão, tendem a assumir responsabilidade sem culpar outros grupos. 
A alternativa correta é a letra D. O preconceito e a discriminação estão relacionados principalmente a situações sobre as quais temos pouco conhecimento ou informações enviesadas que dificultam nossa compreensão. As pessoas naturalmente se identificam mais com algum grupo social do que com outro, seja por características semelhantes, experiências comuns, opiniões. Esse tipo de identificação é natural e importante porque nos ajuda a construir nossa própria identidade e isso não acontece só quando somos adolescentes. Mesmo adultos, essa identificação acontece com diferentes grupos sociais, pela profissão, pela idade, na vizinhança, em áreas de trabalho numa empresa. Os grupos tendem a buscar o próprio sucesso e se apoiam nisso, mas o problema é que também tendem a competir com os outros. Quando o grupo a que pertencemos se sente frustrado com alguma questão, e isso acontece a todo momento, acabamos responsabilizando um outro por isso. Preconceito e discriminação tendem a diminuir quando convivemos com pessoas diferentes ou, pelo menos, quando buscamos informações dos representantes de cada grupo em vez de opiniões de pessoas de outros grupos.
QUESTÃO 8 
Ainda sobre vulnerabilidade, marque a alternativa correta:
a) É importante evitar a sensação de vulnerabilidade nos relacionamentos. 
b) Lotar a agenda e ocupar-se é uma estratégia eficiente para conectar-se com a vulnerabilidade 
c) Viver em normose é uma forma efetiva de eliminar a vulnerabilidade. 
d) Vulnerabilidade tem a ver com compartilhar nossos sentimentos e nossas experiências com pessoas que conquistaram o direito de conhecê-los.
e) O resultado da vulnerabilidade mútua numa relação é a quebra do vínculo. 
A alternativa correta é a letra D. Ser um “fazedor compulsivo” ou viver em “normose”, ou seja, segundo o que é considerado normal nos grupos de que fazemos parte, tendem a ser tentativas pouco efetivas de evitar a sensação de vulnerabilidade. Em vez de querer evitá-la, é melhor reconhecer que a vulnerabilidade existe e faz parte da vida e dos relacionamentos. Quando compartilhamos os momentos de vulnerabilidade, o vínculo tende a se fortalecer e as relações se tornam mais íntimas.
QUESTÃO 9 
Sobre compaixão e autocompaixão, assinale a alternativa correta:
a) Compaixão e autocompaixão têm relação com vulnerabilidade e por isso são contraproducentes.
b) A compaixão deve acontecer apenas nas relações íntimas. 
c) Devemos ter compaixão pelas outras pessoas, mas a autocompaixão deve ser evitada por ser um sinal de fraqueza. 
d) Quando alguém compartilha conosco uma situação muito íntima em que se sentiu vulnerável, é positivo sentirmos compaixão. 
e) Não devemos perdoar nossos deslizes, pois o mais importante é aprender com eles. 
A alternativa correta é a letra D. A vulnerabilidade se relaciona com a compaixão e a autocompaixão. Quando alguém compartilha conosco uma situação muito íntima em que se sentiu vulnerável ou mesmo se observarmos uma situação em que a pessoa parece estar numa condição vulnerável, muitas vezes sentimos compaixão, ou seja, queremos compreender o outro e até gostaríamos de minimizar seu sofrimento. É importante fazer isso também com nós mesmos, por meio da autocompaixão, que é diferente de sentir-se envergonhado. A autocompaixão nos leva à autocompreensão, para nos perdoarmos e aprendermos com a situação.
QUESTÃO 10
Considerando os conceitos de “mentalidade fixa” e “mentalidade de crescimento” de Carol Dweck, identifique a alternativa correta:
a) As pessoas com mentalidade de crescimento consideram que a inteligência pode ser desenvolvida.
b) As pessoas com mentalidade fixa acreditam no valor do esforço.
c) As pessoas com mentalidade fixa entendem que a necessidade do esforço é um sinal de competência.
d) As pessoas com mentalidade de crescimento fogem da dificuldade.
e) As pessoas com mentalidade fixa dedicam-se a superar desafios.
A alternativa correta é a letra A. Segundo a pesquisadora Carol Dweck, existem dois tipos de “mindset” ou configuração mental: a mentalidade de crescimento e a mentalidadefixa. As pessoas que demonstram uma mentalidade de crescimento acreditam que a inteligência e os talentos podem ser desenvolvidos e, por isso, valorizam o esforço. Quando se deparam com uma situação desafiadora, querem superá-la e se dedicam a isso. Quando fracassam, processam o erro, aprendem e fazem diferente. As pessoas que apresentam um mindset fixo tendem a encarar o esforço como algo ruim, que declara a sua incompetência. Como não acreditam que podem superar o desafio, tendem a fugir da dificuldade, o que pode acontecer inclusive trapaceando ou buscando pessoas que se saem pior que elas para se sentirem melhor.
QUESTÃO 11
Nas situações descritas, aponte aquela em que predomina a mentalidade de crescimento:
a) João é gestor de uma equipe. Ele recebeu uma pessoa em sua equipe com histórico de mau desempenho. Sabe que não há muito o que fazer, mas aceitou repartir a responsabilidade com outros gestores, pelas pessoas encostadas. 
b) Maria topou ajudar um colega com dificuldades numa atividade. Deu orientações e se manteve à disposição caso ele ainda tivesse dúvidas. 
c) Clarice recebeu um convite para outra área, mas resolveu recusar por reconhecer que já estava velha para aprender algo novo. 
d) Mateus irá se aposentar no próximo ano. Seu chefe lhe ofereceu uma oportunidade num novo projeto, mas ele recusou porque concluiu que o convite se tratava de uma pressão para adiar sua aposentadoria. 
e) Lucas está cansado de realizar as mesmas atividades porque está há cinco anos na mesma área, mas prefere não arriscar uma mudança que possa lhe trazer insatisfação. 
A alternativa correta é a letra B. Na situação de Maria, ela ajudou o colega e deu as orientações. Se ela não confiasse no aprendizado do colega, possivelmente ia querer corrigir o que ele fez, continuar observando ou talvez até se recusasse a orientá-lo. Diferente disso, ela se manteve à disposição confiando inclusive que ele próprio poderia acompanhar seu processo de aprendizagem e superação, assim como identificar se precisaria de orientações complementares. As demais situações denotam falta de autoconfiança ou de confiança no contexto e no outro. Eventualmente esse tipo de postura pode até corresponder à realidade, mas em geral reflete uma mentalidade fixa no sentido de se prender a determinadas crenças ou não acreditar na mudança e na própria possibilidade de criar uma nova realidade.
QUESTÃO 12
A comunicação assertiva é “da hora”. O que significa esse acrônimo?
a) Honesta, oral, racional e amistosa.
b) Habitual, oral, relacional e apropriada. 
c) Habitual, objetiva, rica e adequada. 
d) Honesta, objetiva, respeitosa e apropriada. 
e) Nenhuma das anteriores. 
A alternativa correta é a letra D. A comunicação assertiva é honesta, objetiva, respeitosa e apropriada. A assertividade acontece quando a pessoa expressa exatamente o que quer de modo que facilite que o outro esteja aberto e a compreenda. Não é simplesmente ser claro e coerente com o que se deseja comunicar, mas também cuidadoso para não provocar uma postura resistente na outra pessoa.
QUESTÃO 13
Sobre a importância da comunicação, assinale a alternativa correta:
a) Quanto mais clara for a comunicação em relação à sua intenção, maior desconfiança ela gera.
b) É importante ser assertivo mesmo que isso provoque uma postura resistente na outra pessoa. 
c) A assertividade acontece mesmo que você não expresse exatamente o que quer, desde que o outro esteja aberto e receptivo. 
d) Na assertividade, não é preciso ser cuidadoso desde que o objetivo esteja claro para as partes. 
e) A confiança e a comunicação assertiva se retroalimentam no sentido de tornar os relacionamentos mais positivos. 
A alternativa correta é a letra E. Nas relações positivas, quanto mais clara for a comunicação em relação à intenção desejada, maior confiança ela gera. Se o objetivo está claro para os envolvidos, a comunicação se torna mais assertiva e facilita a abertura de todos, mesmo que haja uma resistência inicial, desde que a comunicação também seja respeitosa. Desse modo, a comunicação gera maior confiança, que, por sua vez, também facilita a assertividade.
QUESTÃO 14
Sobre a comunicação não violenta, assinale a alternativa correta:
a) O primeiro passo na CNV é reconhecer como a violência costuma se expressar nessa relação. 
b) Na CNV é preciso convencer o outro a mudar antes de aplicar os passos recomendados. 
c) Fazer de conta que não vê ou ouve alguém é um exemplo de CNV. 
d) A CNV possui como componentes básicos a emoção, o raciocínio e a exigência. 
e) O pedido não deve ser específico para que seja possível negociá-lo com a outra pessoa. 
A alternativa correta é a letra A. Após reconhecer a violência ativa ou passiva na relação e assumir a responsabilidade para mudar isso, é preciso identificar os quatro componentes básicos da CNV: observação, sentimento, necessidade, pedido. Para facilitar o diálogo, é importante que esses quatro elementos estejam presentes na linguagem de todos os envolvidos. Desse modo, ao assumir a responsabilidade pelo processo, a pessoa pode ajudar os demais fazendo boas perguntas. O objetivo é que, esclarecidos os pontos de vista de cada um e suas necessidades, os pedidos e as estratégias sejam negociados.