PIM V e VI 3 SEMESTRE

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
SEPI – SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUZANA IRIS LOPES CÂNDIDO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar V e VI 
HAPVIDA PLANO DE SAÚDE 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fortaleza 
2022 
NOME COMPLETO
 
 
 
SUZANA IRIS LOPES CÂNDIDO 
UP21105866 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
HAPVIDA PLANO DE SAÚDE 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fortaleza 
2022 
NOME COMPLETO
 E 
 MATRICULA
 
 
RESUMO 
 
O presente trabalho foi desenvolvido tendo como objetivo de estudo a empresa 
Hapvida, elucidando assim seu desempenho, gestões de técnicas 
administrativas e inclusive suas estratégias competitivas de mercado, fazendo 
uma relação direta com as disciplinas estudadas ao longo do semestre entre 
elas: Plano de negócios; Modelos de liderança; Ética e Legislação: Trabalhista e 
Empresarial. Deste modo serão apresentados pontos de vistas observados bem 
como melhorias em setores administrativos. 
Será ressaltado a importância de modelos de liderança dentro das organizações, 
adequando-os as rotinas administrativas, enfatizando grupos de colaboradores 
com a finalidade de aproveitar o potencial que quer se formar. É de extrema 
importância que o líder conheça a si mesmo e suas habilidades como gestor 
para que assim possa usar todas as ferramentas para exercer um bom papel, 
inclusive fazendo com a equipe seja criativa, que tenha comunicação e 
principalmente feedbacks. 
Quanto ao Plano de negócios da empresa Hapvida observaremos as 
oportunidades de crescimento, ampliação, habilidades para estar sempre 
inovando no mercado, transformando assim boas ideias em bons negócios com 
ousadia e profissionalismo. 
A empresa Hapvida Plano de Saúde que hoje se posiciona como um dos maiores 
sistemas de saúde suplementar do Brasil presente em todas as regiões do país 
referência em valores, condutas, normas e comprometimento de todos os 
membros da organização. 
 
 
 
 
 
 
 
 
PALAVRAS CHAVES: plano de negócios, modelos de liderança, ética, 
legislação trabalhista e empresarial. 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
1. SUMÁRIO EXECUTIVO ......................................................................... 5 
2. DESCRIÇÃO DA EMPRESA ................................................................. 6 
3. INTRODUÇÃO ...................................................................................... 31 
4. DESENVOLVIMENTOS ........................................................................ 32 
4.1 AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO ..................................................... 32 
4.2 MATEMÁTICA FINANCEIRA ........................................................... 34 
4.3 ADMINISTRAÇÃO DE CARGOS E SALÁRIOS .............................. 40 
4.4 PLANO DE NEGÓCIOS ................................................................... 50 
4.5 MODELOS DE LIDERANÇA ........................................................... 52 
4.6 ÉTICA E LEGISLAÇÃO: TRABALHISTA E EMPRESARIAL........... 54 
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS.................................................................. 56 
6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS .................................................... 57 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5 
 
SUMÁRIO EXECUTIVO 
 
• Enunciado do projeto 
O plano tem por finalidade elucidar a descrição e a viabilidade da empresa 
Hapvida Assistência Médica S.A, expondo os serviços, pilares e a missão da 
organização citada. 
• Informação da organização 
Localizada no estado do Ceara em Fortaleza, fundada em 1979 pelo oncologista 
Cândido Pinheiro, iniciando com o Hospital Antônio Prudente sendo até os dias 
atuais referência e é considerada uma das unidades mais importantes. A rede 
Hapvida é atualmente a maior operadora em planos de saúde do Norte e 
Nordeste. 
Com mais de 40 anos de atuação a companhia tem como foco a venda e 
expansão em planos de saúde e planos odontológicos com valores acessíveis 
com o mercado que está cada vez mais promissor tendo como uns dos pilares 
principais o acolhimento com todos sendo eles beneficiários ou colaboradores. 
• Rentabilidade e Projeção financeira 
O ciclo financeiro nesse ramo da saúde vem crescendo a cada dia é feito de 
forma constante investimentos no que há de mais moderno afim de favorecer a 
saúde com qualidade aos seus mais de 4 milhões de clientes e beneficiários 
oferecendo o carinho no atendimento e na saudável relação com os 
colaboradores. 
A estimativa de crescimento do Hapvida é de 112,4% contabilizando até o quarto 
semestre de 2021, entretanto é realizado de forma quinzenal, semanal e mensal 
a venda e procura dos próprios clientes afinal o nascimento da empresa está 
enlaçado em “acolher bem”. 
 
 
 
 
 
 
 
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DESCRIÇÃO DA EMPRESA 
 
A empresa tem por particularidade ser a maior em planos de saúde e 
odontológicos no Brasil. Com o objetivo de garantir o acesso a saúde com 
qualidade e um custo acessível a todos sendo classe alta, média ou baixa, a 
empresa vende planos de saúde e odontológicos com uma rede assistencial 
própria e mesclada com em média 84 hospitais, 75 prontos atendimentos, 294 
clínicas e 262 centros de diagnóstico. 
A empresa Hapvida está aliada a comunicação e tecnologia afim de atender toda 
a demanda de clientes e beneficiários, está em busca de inovações e melhorias 
e apostando sempre numa infraestrutura e capacitação própria com o intuito de 
um diferencial no mercado promissor. 
Localizada em Fortaleza com a matriz na Heráclito Graça, 406 no Centro com 
uma visão diferenciada e moderna em saúde e qualidade para todos buscando 
sempre atender aos pilares da nossa gente que são o acolhimento, colaboração, 
eficiência e inovação. 
Situação Cadastral- Ativa 
CNPJ: 63.554.067/0001-98 
Nome Empresarial: HAPVIDA ASSISTENCIA MEDICA S.A. 
Nome Fantasia: Hapvida 
 
Estrutura Organizacional 
A estrutura organizacional é a estrutura de uma empresa. Isso inclui 
departamentos, processos, comunicações, hierarquias e muito mais. A estrutura 
organizacional não é somente a distribuição de departamentos e hierarquias, 
com uma combinação de diferentes aspectos dessas decisões que afetam o dia 
a dia de uma empresa. Isso significa que existem vários tipos de estruturas 
organizacionais, afinal empresas e gestores são diferentes entre si e possuem 
necessidades e expectativas distintas. Embora estejamos mais atentos às 
estruturas formais, como as representadas pelos organogramas, existem outras 
estruturas que tratam das relações interpessoais e das mudanças no escopo de 
trabalho que ocorreram nos últimos anos. Portanto, a estrutura organizacional é 
 
7 
 
uma ferramenta essencial para avaliar as conexões e permitir que todos 
avancem em direção a um objetivo único e comum. 
A empresa Hapvida opta por uma estrutura formal onde, geralmente, segue-se 
um fluxo vertical. Isso significa que as decisões são tomadas de cima para baixo, 
estando no topo da pirâmide os gestores de cargos altos, como Conselho e CEO. 
A estrutura utilizada conhecida como Estrutura Organizacional Funcional, onde 
os recursos são divididos em departamentos. Assim, os profissionais são 
alocados de acordo com suas atividades e ficam a cargo de um gestor assim 
todas as pessoas do mesmo departamento se reportam ao mesmo gerente. 
Segue-se abaixo o organograma: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Estrutura Legal 
Nos negócios, a estrutura empresarial refere-se à estrutura legal de uma 
empresa em relação ao seu status legal. Escolher a estrutura empresarial mais 
adequada pode gerar reconhecimento legal para o seu negócio. Além disso, a 
estrutura de negócios contém muitos outros fatores que são essenciais para 
administrar um negócio de sucesso. Por exemplo, fornece a melhor maneira de 
lidar com todas as obrigações fiscais. Além disso, você pode entender todosos 
deveres e responsabilidades como proprietário de uma empresa. Uma estrutura 
de negócios pode indicar com mais clareza todos os documentos legais de que 
você precisa. Obviamente, isso dependerá da jurisdição em que sua instituição 
está localizada. 
Mais importante, mostra todas as responsabilidades pessoais que um 
empresário ou parceiro pode ter. Mais importante ainda, você deve considerar 
todos os custos de instalação, incluindo uma apólice de seguro que proteja os 
 
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ativos da empresa. Existem algumas estruturas que são comumente usadas 
para combinar negócios. 
A organização em questão funciona no modelo organizacional conhecido como 
Holding, é um tipo de organização que permite que uma empresa e seus 
diretores controlem ou exerçam influência sobre outras empresas (chamadas 
subsidiárias). Ou seja, a holding possui participação majoritária nas ações de 
uma ou mais empresas. Dentre as principais funções de uma Holding pode-se 
citar: 
• Manter majoritariamente ações de outras empresas; 
• Ter o poder de controle; 
• Ter grande mobilidade; 
• Não necessitar operar comercialmente e não deve operar industrialmente; 
• Manter minoritariamente ações de outras empresas com a finalidade de 
investimento. 
Localização 
O Hapvida inicialmente começou abrangendo somente a região do Nordeste 
principalmente a capital cearense onde a empresa teve início, o atual cenário da 
empresa é outro, atualmente estar geograficamente localizada em quase todo o 
território brasileiro com Hospitais, Prontos atendimentos e Clínicas. 
Atualmente a empresa consta com uma sede administrativa localizada no centro 
de Fortaleza (CE) e suas unidades distribuídas nas seguintes cidades Alagoas, 
Amazonas, Bahia, Ceara, Goiás, Maranhão, Mato Grosso do Sul, Mato Grosso, 
Pará, Paraíba, Pernambuco, Piauí, Rio Grande do Norte, Santa Catarina, 
Sergipe e São Paulo. 
 
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Parcerias 
A rede Hapvida conta com um programa de parcerias chamado de “clube de 
vantagens” onde o mesmo oferece diversos descontos em diversas instituições, 
lojas, farmácias e etc. Na lista de parceiros consta algumas empresas de renome 
no mercado como por exemplo Nike, Polishop, Amazon. 
Uma das maiores parcerias do Hapvida é com um dos maiores grupos de 
farmácias do Brasil: Pague menos, com essa parceria a empresa oferece 
descontos de 70% em medicamentos para clientes hapvida e até mesmo para 
os funcionários da empresa. 
Certificação 
É importante ressaltar que a certificação de uma empresa consiste num sistema 
de gestão que no caso são ferramentas indispensáveis para todo e qualquer tipo 
de organização que buscam melhorar os processos em busca de satisfazer seus 
clientes. Os prêmios e reconhecimentos da empresa Hapvida podemos citar os 
que são de interesse nacional como o Grupo de Gestão RH no qual o Presidente 
Dr Jorge Pinheiro ficou entre os dez executivos mais admirados do Brasil e da 
América Latina no ano de 2021 conquistando as seguintes premiações CEos 
10+ e RHs10+. O Institucional Investidor é o mais respeitado no ranking do 
mercado de capitais no mundo, lembrando que o Hapvida foi premiado como 
primeiro lugar em diversas categorias: melhor CEO em RI, melhor profissional 
de RI, melhor programa e time de RI. A instituição foi indicada pelo prêmio de 
excelência e saúde em 2021. 
 
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Produtos e serviços 
A empresa atua no mercado de saúde e aplica- se uma estratégia a prestação 
de serviços de forma verticalizada, a empresa fornece atendimento 
prioritariamente realizado em rede própria, mas não descarta a opção de 
terceirizados, com o propósito de oferecer assistência médica e odontológica de 
boa qualidade e baixo custo. 
A empresa dispõe de hospitais, prontos atendimentos, clínicas e outras unidades 
de atendimento para atender efetivamente seus beneficiários. A Empresa 
trabalha com dois tipos de produtos e seus sub pacotes 
Planos de Assistência Médica: 
• Nosso Plano: É produto mais vendido, possui rede exclusiva de 
atendimento com hospitais, centros clínicos, pronto atendimento, 
unidades de diagnóstico por imagem e laboratórios. O cliente pode 
escolher entre Enfermaria ou Apartamento. A categoria Enfermaria 
consiste em um quarto com dois leitos e o Apartamento, o beneficiário 
tem o direito a um quarto exclusivo para o seu tratamento 
• Mix: Com esse produto o beneficiário passa a ter acesso à rede 
credenciada para ter mais opções de atendimento, mas com algumas 
exceções. A rede credenciada da Companhia possui cerca de 1.500 
estabelecimentos credenciados. 
• Pleno: A linha Pleno é o produto mais completo da companhia, com esse 
produto o beneficiário tem acesso a 100% da rede credenciada da 
Companhia. 
Planos de Assistência Odontológica. 
Fatores Tecnológicos 
Com o foco em um dos pilares da empresa “Inovação em Soluções” a empresa 
foca no setor tecnológico buscando sempre inovações que venham a 
automatizar e melhorar o atendimento ao beneficiário, A empresa dispõe de um 
aplicativo para os médicos onde os mesmos têm acesso a exames laboratoriais 
e de imagens, uma plataforma dedicada a analisar o padrão cirúrgico, um 
 
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aplicativo de desenvolvimento próprio onde o beneficiário tem acesso a todo o 
prontuário, medicações e atendimentos de retorno e um dos principais diferencial 
é ser a única empresa no ramo a ter todo o prontuário de forma eletrônica. 
Nível de satisfação do cliente 
 
Segue abaixo alguns dados exporto pelo site Reclame Aqui referente ao nível de 
satisfação sobre a empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Análise Estratégica 
A empresa tem o foco na venda em planos de saúde e odontológicos com a 
garantia de um alto padrão de qualidade. Oferendo assim serviços 
especializados na área da saúde afim de ocupar cada vez o seu espaço 
crescente no mercado de saúde voltado ao bem-estar dos seus clientes e 
beneficiários. 
• Missão e valores: garantir o acesso a saúde de qualidade a um custo 
acessível. 
• Visão: ser reconhecido como diferente e moderno referente a saúde 
assegurando assim um atendimento e um preço justo e acolhedor. 
• Pilares: qualidade técnica, acolhimento, inovação, colaboração de 
equipes, e eficiência nos custos. 
 
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• Oferecimento: ampla especialidade médica e sessões multidisciplinares e 
inúmeros exames simples e complexos a rede Hapvida ampara os 
clientes com cobertura completa. 
Plano de Marketing 
Possui um atendimento exclusivo e personalizado efetuado com profissionais 
capacitados e qualificados a receber pessoas, visando sempre aumentar o 
número de beneficiários. O plano de marketing da rede Hapvida é uma 
ferramenta que a gestão está sempre sendo atualizada pois é nela que é 
possível analisar em como está o mercado. É através do marketing que é notório 
a verificação de metas e resultados a serem atingidos. 
A posição do plano de marketing é executada mediante há um conjunto de 
atividades especializadas nas quais são feitas no âmbito da administração de 
marketing, atualmente foi feito com muita leveza e amor uma nova campanha 
que leva como temática “Saúde Aproxima” o intuito da campanha é criar bons 
vínculos e estimular uma vida saudável. 
Tipos de plano: Individual, empresarial e coletivo 
Planos com coparticipação: é feito uma cobrança mais barata ao utilizar o plano. 
Planos sem coparticipação: é um feito uma cobrança mais alta, porém com tudo 
incluso não sendo cobradas nenhum tipo de taxa por utilização. 
Segue- se abaixo a tabela de valores do plano: 
 
 
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Plano de Recursos Humanos 
O RH dentro do Hapvida tem um papel fundamental e estratégico é nele que 
encontramos toda a parte da gestão de crescimento e metas da empresa. É de 
grande importância se conhecer e aplicas boas estratégias afinal se executado 
de maneira correta o destaque é imprescindível. 
A equipe dos recursos humanos é bem preparada e capacitada a desenvolver 
estratégiasde rotatividade, clima organizacional, feedbacks, avaliação de 
desempenho, treinamento, benefícios. Segue-se logo abaixo as estratégias 
utilizadas. 
1) Análise Swot: de maneira clara e objetiva dentro dessa análise é possível 
verificar onde estão os problemas e buscar oportunidades de melhorar. 
2) Integração: é uma etapa indispensável é dentro dessa etapa que se é 
possível melhorar o clima organizacional aumentando assim a motivação 
e o engajamento. 
3) Otimização: é relevante que a otimização aconteça dentro das 
organizações tendo em vista que a comunicação e o fornecimento de 
feedbacks são valiosos no crescimento da empresa e dos colaboradores. 
4) Avaliação de desempenho: é possível reconhecer cada vez melhor e fazer 
uma melhor observação. 
5) Planejamento: é dentro desse quesito que se pensa na oferta de 
benefícios alguns são obrigatórios já outros motivam os colaboradores. 
6) Busca por soluções tecnológicas: a tecnologia é uma das estratégias mais 
utilizadas no RH afim de conseguir o maior crescimento da empresa 
gerando possibilidades e insights de forma otimizada. 
O setor em si opera como ponte de conexão entre a empresa e o colaborador 
tendo como função o alinhamento dos profissionais sendo possível destacar 
as metas congruentes como: 
• Definição de objetivos e aqui podemos deixar em evidência: 
estratégias, táticas e os indicadores; 
• Correção dos processos; 
• Controle dos resultados; 
• Plano operacional com intuito de alcançar objetivos. 
Estratégia da gestão 
 
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A gestão em si exige um nível educacional especifico dos seus colaboradores 
para cada área de atuação para os cargos de gestão além da graduação é 
necessário habilidades e conhecimento para assumir a função desejada. Afinal 
o trabalho em equipe hospitalar de maneira geral não é uma atividade simples 
seja ela qual for desde os serviços gerais e atendimento, enfermeiros e dentre 
outros cargos lidar com a vida e a saúde das pessoas é sem dúvidas um desafio 
e é preciso todo um treinamento diferencial para como se comportar diante das 
situações que ali serão propostas. Então nesse caso do Hapvida sempre que é 
aberto um novo pronto de atendimento ou até mesmo a chegada de um novo 
colaborador existe uma pessoa treinada e preparada a repassar a forma como a 
empresa trabalha. Tendo em vista que a meta da empresa é sempre o 
acolhimento desde os que chegam até os beneficiários e por traz de tudo isso 
existe todo um investimento da própria empresa em questão do desenvolvimento 
humano. 
O trabalho em equipe como o próprio nome já diz é sem dúvidas o sucesso da 
empresa, deixando claro que não é uma tarefa fácil pois exige muito cuidado e 
zelo de toda a parte da gestão que está à frente em saber conduzir e lidar com 
as mais diversas situações evidenciando que o Hapvida dentro da administração 
de conflitos presa pelo feedback pois por vezes é natural que as ideias não 
batam e acabe acontecendo divergências de pensamento, dentro da rede 
Hapvida não possui apenas um modelo especifico de liderança e sim vários 
como por exemplo os democráticos, autocráticos e os líderes que são colocados 
naquela função então termo que se aplica é o da teoria do estilo de liderança as 
decisões são sempre tomadas de acordo com as circunstâncias do momento. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Análise de Mercado 
A Hapvida Participações e Investimentos S.A que no caso é uma (companhia) 
sociedade por ações com registro de companhia aberta com a sede em Fortaleza 
e foro no estado do Ceara tem por instrumento participação sócia ou acionista 
em outras organizações preeminente em assistência médica com o foco em 
atendimento hospitalar, serviços de transporte de pacientes, atividade médica 
ambulatorial. 
Fatos que determinam o aumento que está vinculado ao aperfeiçoamento para 
um melhor atendimento a todos os beneficiários por isso demandam cada vez 
mais de ambientes preparados e equipados oferecendo conforto, confiança e 
credibilidade. 
Crescimento 
 
A operadora registro um lucro líquido de em média 200,2 milhões isso representa 
o crescimento de 112,4% isso no quarto trimestre de 2021, o acumulado o lucro 
da empresa 500,3 milhões a receita líquida foi de 2,6 bilhões altas de 14,3% 
fazendo uma comparação anual o faturamento de 2021 cresceu 15,5% para 9,9 
bilhões resumindo os números positivos se devem ao crescimento e aumento de 
beneficiários. 
Participação 
 
Os clientes e beneficiários estão cada vez mais exigentes e rigorosos referente 
a questão de qualidade oferecida. Diante disso a empresa tem se preparado e 
 
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investindo cada vez mais tendo em vista que um dos nossos pilares é assegurar 
o acesso de qualidade de saúde a todos. 
Diferencial 
 
Prezamos por atendiemento de qualidade, produtos acessíveis e de qualidade é 
feito o investimento em produtos personalidados para todos os tipos de pessoas 
e empresas agregando sempre valores e princípios únicos. 
Competidores 
 
É possível destacar que o setor de planos de saúde é promissor no Brasil 
principalmente pelo envelhecimento da própria população afinal sem saúde não 
há desenvolvimento sustentável da economia. 
Referente a concorrência estão empresas que segue o mesmo segmento por 
isso prezamos pelo o baixo custo com qualidade. 
 
 
 
 
 
 
 
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Plano Financeiro 
O plano financeiro é utilizado para administrar as atividades dentro da empresa 
com o intuito de corrigir as alterações e realizar adaptações para novos projetos 
e investimentos. 
 
Principais acontecimentos em 2021 
 
Indicadores Operacionais Financeiros 
 
Receita 
 
 
 
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Receita Líquida 
 
Custos Assistenciais 
 
 
Estrutura Assistencial 
 
 
 
 
 
 
 
 
19 
 
Despesas Operacionais 
 
 
Fluxo de caixa 
 
 
 
 
 
 
 
 
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• Trimestral 
 
• Anual 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Demonstrações Contábeis 
• Trimestral 
 
• Anual 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
22 
 
Demonstração de Resultados 
• Trimestral 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
23 
 
• Anual 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Balanço Patrimonial 
• Trimestral 
 
 
 
 
 
• Anual 
 
 
 
 
 
 
 
 
25 
 
• Balanço Geral 
 
Indicadores 
 
• Lucratividade 
 
 
 
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• Eficiência Operacional 
 
• Dividendos 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Ética e Legislação: Trabalhista Empresarial 
Em uma definição bem direta a ética aceita a existência da história da moral 
entendendo que toda o corpo social está sendo designado por um conjunto de 
normas e valores, a ética se refere a teoria ou estudos aplicados sobre a moral. 
• Conceito de ética: Conjunto de princípios morais; 
• Conceito de moral: Trata-se dos bons costumes e deveres perante a 
sociedade. 
• Conceito de direito: o que justo conforme a lei e a justiça. 
A ética, moral e valores são um caminho produtivo e trazem pontos cruciais 
dentro da conduta empresarial fazendo reflexões super importantes para dentro 
das empresas com o intuito de influenciar os líderes e colaboradores em busca 
de resultados e metas. 
O Hapvida preza pelo compromisso com a ética valorizando a transparência a 
integridade e o respeito com o objetivo de manter relações saudáveis dentro da 
empresa. Dentro da empresa existe o código de conduta próprio chamado de 
compliance que vem ser um conjunto de regulamentos externos e internos 
zelando pela integridade que no caso vai muito além de seguir regras e leis é 
fazer o certo e não mais fácil pensando sempre no coletivo e não no 
individualismo. 
Responsabilidades e Posturas 
 
A responsabilidade da rede Hapvida é um conjunto de ações que incentivam os 
colaboradores a práticas de pequenos gestos que fazem diferença no dia a dia. 
A empresa possui uma equipe exclusiva que cuida de toda a parte da 
integridade, postura e ética e trabalham com algumas iniciativas comopor 
exemplo: 
 
28 
 
➢ Comunicação constante; 
➢ Treinamento, cultura e educação; 
➢ Envolvimento com a liderança; 
➢ Monitoramento e Análise de conflitos; 
➢ Diversidade e inclusão; 
Perfil corporativo 
A história da companhia iniciou nos anos de 1979 com a clínica Antônio Prudente 
nos anos seguintes passou a expandir suas atividades principalmente na 
ampliação da tal clínica para que se tornasse um hospital. 
Segue-se abaixo o histórico da empresa até o ano atual. 
 
Direito Sindical 
 
O Sindsaúde no ano de 2021 apresentou uma nova proposta de Acordo Coletivo 
de Trabalho (ACT) que seria um reajuste de 5,45% com o intuito de agregar e 
realizar mudanças. 
Logo abaixo estão os principais pontos: 
• Reajuste Salarial e vale alimentação; 
 
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• Auxílio babá e creche; 
• Licença por violencia doméstica; 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
30 
 
Conclusão do Plano 
Este estudo teve como foco principal a execução de um plano de negócios de 
uma empresa já consolidada do mercado de trabalho e que está em constante 
processo de mudanças. Chegar ao final desse trabalho foi um grande desafio e 
confesso que foi muito gratificante em questão do aprendizado acadêmico, a 
pesquisa em si foi realizada com muito cuidado observando cada processo e 
atenção as inconstâncias que poderiam ocorrer nesse período de criação. 
A lição deixada através da pesquisa foi bem compensativa pois foi possível 
identicar o sucesso de um empresa e que esse sucesso depende muito da 
satisfação do seus clientes e de quem estar por traz fazendo com que tudo 
aconteça e isso mostra a importância do plano de negócios dentro de toda e 
qualquer organização. 
Finalmente, concluímos que vale a pena abrir e manter um negócio, traçar metas 
e objetivos visando sempre o crescimento entendendo e sentindo os processos 
e adversidades que aparecem no caminho. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
31 
 
INTRODUÇÃO 
 
Com o intuito de objetivar este trabalho citaremos a empresa Hapvida Plano de 
Saúde fundado em 1979 pelo oncologista Cândido Pinheiro de Lima tem como 
principal intuito criar um plano moderno e acessível, com produtos diferenciados 
onde satisfazer o cliente na promoção e manutenção da saúde com excelência 
de serviços e gestão eficiente de custos é a missão. O mercado de saúde evolui 
constantemente e o grupo Hapvida registrou um aumento de em média 344 mil 
beneficiários. 
É uma empresa com o status de atuação ativo de natureza jurídica têm como 
objetivo principal a saúde e o bem-estar dos seus clientes, possui ações na bolsa 
de valores brasileira e é o maior operador de planos de saúde do norte e nordeste 
e o terceiro maior do país em beneficiários. 
Em razão do objetivo acadêmico a pesquisa é constituída em uma série de 
pontos analisados em virtude do conhecimento e das informações adquiridas 
nas aulas e nas atividades propostas nas disciplinas, que serão citadas ao longo 
da pesquisa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
32 
 
4.1 AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO 
 
Avaliação de desempenho tem como objetivo demostrar o que pode ser 
melhorado dentro do funcionamento da empresa, como pode ser alcançado os 
melhores resultados com os colaboradores, não deixando é claro de realizar uma 
análise crítica sobre como é desenvolvido o sistema e um futura problemática 
que venha surgir, apontando de possíveis melhorias a serem aplicadas. 
Chiavenato conceitua avaliação de desempenho como aplicação sistemática de 
cada pessoa, em compromisso com as atividades que ele desempenha, das 
metas e resultados a serem alcançados e do seu potencial em desenvolvimento. 
Dentro da empresa Hapvida a avaliação é sempre tema e pauta afinal é feita no 
intuito de desenvolver os profissionais envolvidos e com a finalidade de melhorar 
a evolução dos colaboradores promovendo assim a carreira profissional, afim de 
aperfeiçoar os pontos considerados negativos que servem para o 
desenvolvimento de empresa, e se caso necessário haver cortes e 
reconhecendo as habilidades e capacidade dos mais preparados. 
O Hapvida busca satisfazer não só os seus clientes mais também os 
prestadores, no caso dos clientes tem um gestor responsável pela qualidade e 
foi criado um aplicativo para medir a satisfação como por exemplo: tempo de 
espera, acolhimento, ambiente, procedimentos executados, e por último o 
paciente expõe sua opinião com um comentário, a avaliação é feita de forma 
virtual acessando o aplicativo da própria rede e faz a sua avaliação, mediante a 
esses feedbacks temos também uma avaliação com o colaborador que são 
realizadas através de reuniões mensais ou sempre que necessárias. 
Portanto após as avaliações periódicas é visível as melhorias tanto para a 
empresa quanto para os colaboradores umas das vantagens que podem ser 
associadas o senso de responsabilidade da equipe que sem dúvidas o senso de 
responsabilização do colaborador é a chave para o desenvolvimento constante. 
Ao utilizar a internet como umas das aliadas, plano de comunicação interna, a 
facilidade dos indicadores para que os mesmos possam observar sua evolução 
e assim continuar a captar metas e prezar por manter o foco foram alguns dos 
procedimentos utilizados nas avaliações de desempenho. 
 
33 
 
Para finalizarmos é importante ressaltar que a transparência gera confiança; que 
gera alinhamento; que gera compromisso e é com isso que se chega aos 
resultados. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
34 
 
4.2 MATEMÁTICA FINANCEIRA 
 
A Matemática Financeira tem extrema importância para a tomada de decisões 
na empresa, a execução quando é feita de forma próspera traz rentabilidade 
possibilitando assim melhorias nos resultados. 
Ressaltando que a Matemática Financeira é uma aplicação de métodos para 
solucionar problemas financeiros, baseada em ferramentas de probabilidade, 
estatística e teoria econômica. Tem grande valor na redução e potencialização 
de custos e lucros, sem deixarmos de citar os nomes especiais que é juro simples 
e juros composto. 
Dentro da empresa Hapvida o foco dos gestores e colaboradores de modo geral 
é a busca por um serviço de qualidade para a classe alta, média e baixa, o intuito 
é conseguir abraçar todas as classes sem distinção a companhia transformou-
se em uma empresa que busca abranger clientes satisfeitos com um valor 
acessível para todos, tendo especialidades de Clínica médica, Pediatria, 
Infectologia, Hematologia, Nefrologia, Neurologia, Psiquiatria, 
Gastroenterologia, Endocrinologia e Endocrinopediatria. Fazendo com que o 
paciente (cliente) tenha acesso à receita, atestado, prescrição de exames de sua 
consulta realizada. Sendo possível realizar uma avaliação da consulta, no fim do 
atendimento tudo isso com um propósito de atender toda a comunidade 
solicitante dos serviços. O plano possui cobertura completa para consultas em 
diversas especialidades, exames complementares de diagnóstico e tratamento, 
além de internações clínicas e cirúrgicas, contando também com consultas 
eletivas, partos e internações. 
Na parte contábil da empresa é feita toda parte de dados, onde a gestão fica a 
par das entradas e saídas de valores e como é feito a aplicação do mesmo, afinal 
é na base contábil que é feito a conferência de aumento e se possui algum risco 
financeiro. Dentro do departamento de recursos humanos a matemática 
financeira é aplicada para o crescimento da folha, variação e evolução salarial, 
custo benefício, encargos sociais e dentre outros. 
 
 
 
 
35 
 
Contabilidade Hapvida 
A empresa aplicou políticas contábeis consistentes a todos o desempenho 
proposto: 
Instrumento financeiro 
Ativo Financeiro: A empresa faz a classificação dos ativos não derivativos como 
empréstimo e recebíveis, os ativos financeiros são mantidosaté o prazo de 
vencimento por meio de resultados fazendo assim a compreensão de caixa e os 
equivalentes de caixa, contas a receber, investimentos de longo ou curto prazo 
e outros recebíveis. Ressaltando que a empresa desconhece um ativo quando 
os direitos contratuais se expiram ou até mesmo quando a operadora faz uma 
transferência sob um ativo financeiro em uma transação substancial a todos os 
riscos e benefícios da titularidade. 
Mensuração 
A mensuração possui algumas divisões dentre elas está: ativo financeiro 
mensurado pelo valor justo por meio de resultados no caso a classificação de 
um ativo está correlacionado aos custos de transação conforme o resultado do 
incorrido são mensurados mudanças e valores justos, juros e lucros que são 
aprovados no exercício. Os ativos que são mantidos até o vencimento após a 
constatação inicial são mantidos pelo custo e métodos de juros efetivos. No caso 
dos empréstimos e recebíveis são mensurados pelo custo pago e utilizados uma 
metodologia de juros fixo. A mensuração disponível acontece quando o fluxo de 
caixa da empresa faz a movimentação dos recursos diários pela própria 
operação não sendo fundamental o resgate de aplicações financeiras. Na 
subsequente os investimentos realizados nessa categoria são registrados pelo 
custo amortizado, ou seja, menos as perdas, juros obtidos que acabam 
influenciando o resultado. Para finalizar citaremos a redução ao valor 
recuperável que são as perdas reconhecidas apenas se houver evidências 
afetando os fluxos de caixa futuro. 
Passivos Financeiros 
São classificados como contas a pagar e outras contas a pagar. O Hapvida 
desconhece um passivo financeiro quando suas obrigações contratuais 
encerram ou expiram. 
O indispensável da politicas contábeis: 
▪ Consumos de comercialização; 
 
36 
 
▪ Investimentos pelo método de equivalência; 
▪ Reconhecimento e mensuração; 
▪ Custos subsequentes; 
▪ Depreciação 
▪ Ativos intangíveis e ágio; 
▪ Gastos subsequentes; 
▪ Amortização; 
▪ Bonificação aos colaboradores; 
▪ Fornecimento; 
▪ Receita: operacional e despesas financeiras; 
▪ Imposto de renda e contribuição social; 
▪ Tarifa corrente e diferida. 
 
Recursos Humanos Hapvida 
 
A função do RH dentro da rede Hapvida tem a finalidade de proporcionar uma 
comunicação clara e objetiva, buscando soluções justas e viáveis com os 
colaboradores afim de uma melhoria contínua. É visível que com isso 
aumenta o nível de satisfação, segurança e acima de tudo confiança no 
processo de comunicação. 
Os profissionais na área da saúde que é o caso do Hapvida sabem acima de 
tudo o valor do se trabalho. O RH vem melhorando a gestão de pessoas 
elaborando estratégias e colocando-as em prática de forma positiva. 
Entre os desempenhos estão: 
❖ Treinamento: a capacitação tem sido um fator muito importante; 
❖ Plano de carreira: Essa atitude melhora a produtividade e motivação 
dos colaboradores, tendo em vista que os mesmos não ficaram 
estagnados; 
❖ Gestão mais eficiente: melhorando a comunicação se torna mais fácil 
gerenciar as demandas urgentes de cada setor; 
❖ Recompensas e premiações: afim de gratificar os colaboradores isso 
o motivará a fazer um serviço de qualidade; 
 
37 
 
❖ Feedback: é uma via de mão dupla entre gestor e colaborador onde 
aqui é feito ajustes e sugestões. 
Administração e controle de materiais 
 
Agrupamento de práticas que compõem os recursos humanos, materiais, 
processos buscando qualidade no atendimento eficiente. Para gerenciar 
hospitais, clínicas, ambulatórios, consultórios com sucesso é preciso 
utilizar técnicas de gestão. Uma superintendência realizada com ética e 
profissionalismo é capaz de excluir erros como desperdício e 
desvirtuação. 
É de grande relevância que o administrador tenha entendimento 
financeiro para que o mês possa ser fechado sempre no azul com as 
estratégias de forma correta. 
Logo abaixo estão as boas práticas em administração para diminuição de 
custos: 
 Mecanização das atividades rotineiras; 
 Manejo de estoque e desperdícios; 
 Tele saúde/ medicina e laudos a distância; 
 Gestão financeira e controle das despesas; 
 Empréstimo de aparelhos médicos; 
 Gestão de equipamentos; 
 Avaliação periódica aos fornecedores; 
 Indicadores de desempenho. 
Na parte de controle de materiais tem como principal objetivo melhorar o fluxo 
dos suprimentos afim de construir um elo até chegar ao paciente. Em primeiro 
lugar é importante frisar que hospitais são organizações com papéis 
significativos: atenção com a vida e saúde dos pacientes. 
Toda a parte de controle é feita com muito cuidado: Observando sempre as datas 
de validade de medicamentos e produtos diversos, não deixando faltar 
medicação e insumos, controle de entrada e saída de materiais. 
A administração de materiais utiliza funções que estão englobadas em quatro 
subsistemas: 
 
38 
 
a) Grupo 1 – Normalização: tem a função de padronizar, classificar 
especificar e codificar os materiais. 
b) Grupo 2 – Controle: valorização do estoque. 
c) Grupo 3 – Aquisição: compra e venda de materiais não utilizados ou 
inservíveis. 
d) Grupo 4 – Armazenamento: responsável pelo recebimento de materiais, 
armazenamento e distribuição. 
 
Pesquisa de Marketing Hapvida 
 
O plano de marketing do Hapvida é avaliar de maneira geral como o hospital 
pode melhor adaptar-se a seus recursos e objetivos abrindo oportunidades. 
Recentemente a companhia lançou uma nova campanha de marketing com o 
foco na inteligência na saúde como foco de unir confiança e gerar acolhimento. 
Denominada “Confie na Inteligência” destacando o propósito da empresa cuidar 
do bem mais precioso: a vida das pessoas. O trabalho faz o acompanhamento 
de toda a jornada do paciente, credibilidade e estrutura da empresa que é um 
dos maiores do Brasil. A diretora de comunicação e marketing do sistema 
Hapvida, Simone Varella, vem com a proposta de que a inteligência faz que com 
que possamos viver com a certeza de que vai ficar tudo bem. 
 
 
39 
 
Para finalizarmos segue-se abaixo a assessoria de imprensa com os canais de 
tele consulta e como posso ajudar. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
40 
 
4.3 ADMINISTAÇÃO DE CARGOS E SALÁRIOS 
 
Para se começar a falar de administração de cargos e salários é necessário 
entender que é uma estrutura baseada no ajuste e na expectativa da 
organização referindo-se de classificação, elaboração, vantagens e 
desvantagens, fórmulas estatísticas e sua aplicação no ambiente da empresa. 
Na questão empresarial o salário é uma moeda de troca no caso a realização do 
serviço para receber o pagamento, ressaltando que o salário pode ser 
considerado um meio estratégico para manter os talentos e bons funcionários 
com a importância dos pilares: organizar, planejar e executar. 
O Hapvida investe principalmente na seleção e formação dos seus 
colaboradores afinal o sucesso da empresa depende do resultado. Atualmente 
a rede Hapvida é a maior em planos de saúde no Norte e Nordeste brasileiro. 
A administração de cargos e salários é executada mediante: 
Relação interna: cada cargo de forma especifica tem uma remuneração 
estabelecida de acordo com responsabilidades e qualificações para o 
desempenho da função. 
Situação de mercado: os salários são definidos conforme o padrão do mercado 
para cargos e responsabilidades parecidas, diferenciado na questão de 
benefícios aos seus colaboradores. 
A política de Administração de cargos e salários da empresa Hapvida tem o 
objetivo diferenciar a capacitação e desempenho dos seus profissionais. 
 
Cargos e Salários 
O Hapvida visa um compromisso com de forma justa e honesta com seus 
colaboradores, conservando práticas de igualdade, respeito, qualidade de 
trabalho em condições seguras e saudáveis, crescimento profissional e 
principalmente um ambiente de comunicação clara e aberta. É degrande 
importância que todos os funcionários prezem por uma boa reputação do 
Sistema Hapvida dentro e fora do seu local de prestação de serviço cumprindo 
assim o Código de políticas internas que são eles: 
• Integridade e Transparência; 
• Eficiência e Agilidade; 
 
41 
 
• Foco nos resultados; 
• Respeito ao próximo e adversidades e Bem estar social. 
É extremamente proibido a compra e venda de substâncias ilícitas, alcoólicas ou 
algo que possa denigrir a imagem ou comportamento profissional. Todos que 
fazem parte da empresa devem contribuir e colaborar para um ambiente 
agradável onde a postura e respeito devem ser o pilar. Caso o colaborador de 
alguma forma sinta-se desrespeitado é só entrar em contato reportando o que 
aconteceu. 
 
 
 
 
42 
 
A seguir segue-se a descrição de alguns cargos da empresa: 
➢ Técnico de Enfermagem 
Função: Executar ações sob a supervisão observando e registrando sinais e 
sintomas apresentados pelo paciente, auxiliar nos atendimentos de urgência e 
emergência, desempenhar atividades relacionadas a intervenção cirúrgica e 
trabalhos de apoio. 
Requisitos: Curso técnico profissionalizante em Técnico de Enfermagem e 
possuir o registro no COREN. Disponibilidade para plantão 12x36. 
➢ Recepcionista 
Função: Atendimento ao público, marcação de consultas e exames, auxílio a 
equipe médica. Backup da coordenação da clínica, responsável pela abertura e 
cancelamento das agendas médicas, além das confirmações das mesmas, 
solicitação de material do almoxarifado e da farmácia e recebimento dos 
mesmos. 
Requisitos: Ensino médio completo. Experiencia com Excel. 
➢ Auxiliar de Farmácia 
Função: responsável por organizar os medicamentos do setor, realizar a 
reposição de medicamentos e materiais, fazer interpretação das prescrições 
médicas, esclarecer as dúvidas em geral e auxiliar o farmacêutico, gostar de 
trabalhar em equipe. 
Requisitos: Desejável experiência na área hospitalar, ensino médio completo, 
conhecimentos em informática básica. 
➢ Enfermeiro 
Função: Responsável por coordenar e auxiliar a equipe técnica executa as 
prescrições médicas, atualiza os prontuários, prepara os instrumentos, suporte 
ao médico, administração de medicamentos, realiza procedimentos. 
Requisitos: Graduação completa em enfermagem, registro ativo no COREN, 
desejável ter algum curso de aprimoramento na área de postos. 
 
➢ Coordenadora de CME (materiais de esterilização) 
 
43 
 
Função: Responsável por proporcionar um atendimento de qualidade e com 
segurança na assistência de saúde aos pacientes. Coordenar unidade de apoio 
técnico, assegurar o fornecimento de artigos médicos hospitalares. 
Requisitos: Graduação completa em enfermagem, COREN ativo, 
disponibilidade para diaristas. Experiência com liderança em unidade de Terapia 
Intensiva Neonatal. Especialização na área de gestão. 
 
➢ Gerente Comercial 
Função: Responsável pelo relacionamento entre as operadoras de saúde 
realizando toda a parte de negociação e apoio ao setor administrativo, 
responsável pela gestão de metas e satisfação dos clientes, ser referência nas 
transações comerciais, 
Requisitos: Ensino superior completo em Marketing, publicidade e 
propaganda, administração ou áreas afins. Experiência na área comercial 
hospitalar. 
➢ Auxiliar Administrativo 
Função: Acompanhar mapas e agendamentos cirúrgicos, monitoramento das 
ocupações, bloqueio ou reserva de leitos, acompanhar manutenção e 
finalização das higienizações, emissão de notas fiscais e relatórios. 
Requisitos: Ensino médio completo. Pacote office básico. Noções de 
nomenclatura na área médica. 
 
➢ Diretor 
Função: Opera no planejamento e gerenciamento organizacional do hospital. 
Estabelece a quantidade de médicos, enfermeiros e demais especialidades. 
Requisitos: Formação completa em medicina. Cursos de gerência 
administrativa. Experiência na área administrativa de saúde. Sexo masculino. 
 
Logo abaixo segue-se uma planilha com os cargos e salários citados acima: 
 
CARGOS SALÁRIOS 
Técnico de Enfermagem R$ 1.455,00 
 
44 
 
CARGOS SALÁRIOS 
Recepcionista R$ 1.388,00 
Auxiliar de Farmácia R$ 1.222,00 
Enfermeiro (a) R$ 2.675,00 
Coordenadora de CME R$ 4.376,00 
Gerente Comercial R$ 3.420,00 
Auxiliar Administrativo R$ 1.354,00 
Diretor R$ 41.220,00 
 
Como a empresa Hapvida possui uma abrangência estimando em média mais 
de mil cargos então será feito uma menção breve através de gráficos informando 
os cargos e salários ressaltando que a rede possui requisitos e funções 
direcionadas a cada cargo. 
 
 
Gráfico 1 
 
 
Gráfico 2 
Presidênicia
R$ 60 mil
Conselheiro
Média
R$ 16.300,00
Conselheiro
Indepede…
Governança
Administrativa
R$ 10mil
Conselho Adminitrativo
Média de 37mil
CO-
PRESIDENTE
Média de R$ 
36mil
DIRETOR 
COMERCIAL
Média de R$ 
20mil
Diretor Vice-
Presidente 
Financeiro e de 
Relações com 
Investidores
Média de R$ 
15mil 
ASSUNTOS 
ESTRATEGICOS
Diretoria Estatutária
 
45 
 
 
Gráfico 3 
 
Gráfico 4 
 
Gráfico 5 
Coordenador
Membro
R$ 10 mil
R$ 8 mil
Comitê de Controle
R$ 60MIL
R$ 40MIL
COMITÊ DE ASG
PRESIDENTE MEMBRO
 
46 
 
 
Gráfico 6 
A cada final de mês é realizado um balanço de admissões e promoções segue-
se o gráfico abaixo. 
 
 
Objetivo da administração de cargos Hapvida 
Dentro da empresa Hapvida o foco está em classificar as habilidades e 
competências imprescindíveis para cada cargo afim de determinar os melhores 
talentos ampliando e flexibilizando a organização. A empresa em si lista alguns 
objetivos como: 
• Indicação de estruturas afim de buscar o tipo de mão de obra que a 
empresa precisa; 
• Política salarial regular e consistente; 
• Designação funções e atribuições; 
Comitê de Finanças;
Coordenador 13mil Membro 9mil
37
1126
63
1196
41
1236
Promoções Admissões
Promoções e Admissões 
RECENTES
JANEIRO FEVEREIRO MARÇO
 
47 
 
• Aquisição de produtividade e objetividade na organização. 
A administração de cargos e salários oferece uma série de benefícios tanto para 
os colaboradores quanto para a empresa. Através da implementação 
aperfeiçoou a questão motivacional, e os subsistemas do RH foram otimizados. 
Ressaltando que objetivo principal do Hapvida é erguer o nível de desempenho 
envolvendo assim os funcionários no plano de ação e estratégias. 
Fatores de especificação Hapvida 
Os fatores são conceituados como requisitos e qualificações para a ocupação 
de um cargo. E deixando claro que essas especificações são para mensurar as 
diferenças entre cargos, dando contribuição a área de recursos humanos 
elaborando uma análise. A concentração é feita com quatro áreas: físicas, 
mentais, de responsabilidade e condições trabalhistas. 
Onde toda a parte estrutural se dá através dos requisitos e critérios impostos, a 
descrição precisa ser clara e elaborada de forma simples. Segue-se abaixo uma 
tabela simples de como é feito um relato de especificação de cargos no Hapvida. 
Instrução Conquistado com cursos ou 
especializações. 
Conhecimento São essenciais para o cargo exigido. 
Experiência Tempo de trabalho na função e 
conhecimentos a serem utilizados. 
Iniciativa Profundidade das tarefas e supervisão 
recebida. 
Responsabilidade Relato da extensão. 
Esforço: mental, físico e visual Exigência de concentração. 
Risco Deve ser claro a frequência, 
exposição, probabilidade e gravidade 
dos possíveis acidentes. 
Condições de trabalho Condições físicas como por exemplo: 
calor, sujeira, gases, fumaça, etc. 
 
 
 
 
48 
 
Métodos de coleta de dados Hapvida 
O Hapvida utiliza os métodos tradicionais de coleta que é: questionário, 
entrevista e observação direta. 
Na observação direta é um método feito pelo analista de cargo que analisa as 
atividades do colaborador. 
No questionário é realizado através do próprio colaborador preenchendo as 
informações solicitadas de forma escrita contendosuas características. Nesse 
caso é necessário: perguntas claras e objetivas, o número de perguntas o 
Hapvida aposta numa quantidade menor, são perguntas fechadas e com um 
grau baixo de dificuldade. 
A entrevista é feita por um analista ou responsável designado para aquela função 
apostando em um método flexível e produtivo afim de quebrar o medo e o 
nervosismo e deixar entrevistado confortável com objetivo de faze-lo contar suas 
experiências e qualificações de forma tranquila. 
 
 
Avaliação de cargos Hapvida 
É fundamental para o processo de verificação, ou seja, fatores que são 
relevantes para o crescimento da empresa. No Hapvida essa avaliação é feita 
por fases: levantamento, análise, descrição, especificação, cargo e se conclui 
com a vaga de emprego. 
Análise e Levantamento Indispensável na seleção. 
Descrição e Especificação Precisam ser de maneira clara. 
 
Essa avaliação de cargos é realizada de acordo com as competências dos 
colaboradores que garante que os salários sejam pagos de acordo com 
mercado e essa avaliação é feita de forma anual. 
Métodos de coleta
Observação direta Questionário Entrevista
 
49 
 
Vantagens e desvantagens do processo Hapvida 
 
De forma bem objetiva os processos quando são organizados a partir dali se cria 
um mapa visual e fica bem fácil distinguir as falhas, empecilhos que acabam 
afetando no resultado. 
Dentre algumas vantagens é possível citar: 
✓ Conquista de metas; 
✓ Lucro; 
✓ Crescimento; 
✓ Processos eficientes; 
✓ Rapidez nas decisões; 
✓ Redução de custos. 
Dentro de toda rede Hapvida assim como em todo ambiente de trabalho nada é 
perfeito e tem sim no meio de todo seu processo desvantagens que precisam 
ser trabalhadas como no caso: 
• Possibilidade de improvisação 
• Acontece por vezes falha na comunicação. 
• Resposta lenta aos processos externos. 
É de grande importância enfatizar que toda empresa seja ela de grande, médio 
ou pequeno porte precisa de algum tipo de processo afim de identificar as 
oportunidades de melhoria para seu negócio. 
 
 
 
 
 
 
 
50 
 
4.4 PLANO DE NEGÓCIOS 
 
Antes de falarmos sobre o plano de negócios em si é necessário entender que o 
mesmo também é conhecido como plano empresarial que no caso é um 
documento que descreve os objetivos de um negócio, enfatizando os passos e 
metas a serem alcançadas. 
A importância do plano está correlacionada com as funções é através do plano 
de negócios que a parte de gestão conquista os investidores, empréstimos e 
consegue contratos financiados. O documento em si não exclui os riscos que 
possam vir no futuro, porém tem a habilidade de reduzir a ocorrência de erros. 
Os motivos para se ter um plano de negócios na empresa: sem dúvidas ter a 
noção de competitividade no mercado, o perfil ideal, viabilidade da empresa, 
realizar a verificação das necessidades financeiras, atrair investidores, parceiros 
e talentos para empresa, e fechando com oportunidade de crescimento. 
Dentro da empresa Hapvida Participações e Investimentos S.A é uma 
organização desenvolvida por ações e sociedade estabelecida no Brasil e com 
sede em Fortaleza no estado do Ceará. Está atuante na bolsa de valores dando 
segmento ao HAPV3 conforme citado de forma mais abrangente na parte 
completa do plano de negócios e empresa o Hapvida se destaca como uma das 
maiores empresas em plano de saúde Norte e Nordeste e tem como atribuições 
as vendas de plano com cobertura completa, ambulatório e área hospitalar 
própria e tem uma rede de serviço credenciada de planos odontológicos. 
O mercado de atuação e os produtos é direcionado ao fornecimento equilibrado 
em um atendimento de qualidade e próprio proporcionando conforto em toda a 
parte de assistência técnica, oferendo serviços de custo benefício onde toda a 
parte operacional e financeira é vista por um conselho organizacional afim de 
conduzir as tomadas de decisões. 
Executando com dois tipos de produtos que são: 
• Planos de assistência médica; 
• Planos de assistência odontológica que são espalhados categoricamente. 
Planos de assistência médica são classificados como família ou de forma 
individual que são colocados em toda região Norte e Nordeste, atualmente a 
companhia trabalha com três tipos de cobertura de planos de saúde: 
 
51 
 
➢ Nosso plano: Esse é o mais vendido pois possui rede exclusiva de 
atendimento com hospitais, clínicas, unidades de diagnóstico, enfermaria, 
leitos e apartamento exclusivo quando necessário ao seu tratamento. 
➢ Mix: Conta com serviços limitados o credenciado passa a ter um acesso 
parcial a rede entre médicos, clinicas e hospitais. 
➢ Pleno: Serviços e atendimentos minuciosos da rede e nesse caso o cliente 
passa a ter acesso 100% da companhia. 
Na questão odontológica são quatro tipos de cobertura: 
▪ Prevenção e Urgência: Cobertura simples, cobrando apenas o serviço 
prestado 
▪ Misto e Pré-pagamento: Serviços adicionais que são pagos de forma 
direta ao prestador. 
Ressaltando que a empresa estudada está sempre em busca de melhorias e 
crescimento, e toda a parte estrutural está citado acima. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
52 
 
4.5 MODELOS DE LIDERANÇA 
 
Para falarmos de liderança precisamos entender que a função de um bom líder 
é unir toda a equipe para que juntos possam alcançar metas e objetivos que são 
propostos. Associando assim o papel de motivação, comunicação e 
estabelecendo uma direção estratégica dentro das organizações. 
A empresa Hapvida tem como base o princípio de acolher com afeto e cuidar 
com excelência de todos os seus colaboradores a relação entre líderes e 
liderados é feita com muita precisão afim de evitar problemas. Tendo em vista 
que é necessário um cuidado contínuo na gestão de pessoas a rede Hapvida 
recentemente realizou um novo investimento com uma nova líder Majo Campos 
que é a mais nova vice-presidente da gestão de pessoa e ela veio no intuito de 
alinhar uma gestão cada vez mais estratégica e diversificada. 
Teoria de Liderança na Empresa 
Tem determinadas teorias que tentam explicar a metodologia de liderança dentro 
das organizações e que podemos citar: 
• Teoria de Traços: Muito conhecida também com teoria de personalidade 
e uma das mais antigas ela busca enfatizar as qualidades do líder onde 
as mesmas acabam facilitando o seu desempenho na empresa. 
• Teoria do Estilo de Liderança: Nesse caso são elucidados três estilos de 
liderança na autocrática o líder centraliza as decisões em si, na 
democrática é quando o líder organiza as ideias com os liderados em 
conjunto e na liberal o líder quase não interfere deixando que o próprio 
liderado tome as decisões. 
• Teoria Situacional: Nesse estilo de liderança se compreende que líder age 
conforme a situação no intuito de ajudar vários grupos. 
Dentro da rede Hapvida em si é aplicado a “Teoria do Estilo de Liderança”, ou 
seja, possui diferentes tipos de líderes democráticos, os autocráticos e os líderes 
que são delegados aquela função. A decisão é tomada conforme identificada 
como correta mediante as circunstâncias do momento. 
Salientando que até então a teoria vem dando certo e não havendo necessidade 
de buscar outro estilo, obviamente estando sempre à disposição ao novo sem 
resistências pois o maior objetivo é de sempre vim a melhorar. 
 
53 
 
Administração de conflitos 
 
Como toda empresa os conflitos acontecem quando as ideias não batem, é 
possível destacar que é necessário conciliar entre duas e mais pessoas com 
interesses opostos afim de conseguir uma solução vantajosa. É de grande 
importância lembrar que esse tipo de processo requer conhecimentos. 
No Hapvida surgem divergências que muitas vezes é algo particular de cada 
colaborador e acaba afetando a vida profissional influenciando assim no 
comportamento. Ao focar no estudo da empresa foi observado que um 
colaborador começou com um desacordo por questãode divisão de tarefas, no 
qual ambos os colaboradores estavam efetuando uma pesquisa interna e 
acabou acontecendo o conflito ao questionarem a quantidade de tarefas que 
eram executadas, na medida que o líder foi tomando conhecimento do 
acontecido chamou os dois para uma conversa afim de mediar e alinhar o que já 
vinha acontecendo, valorizou o esforço e mérito do colaborador atuante e 
conseguiu ressaltar a importância de trabalhar em grupo. 
É possível verificar nesse caso a importância do feedback e do gerenciamento 
de conflitos que se por ventura não se tem uma boa estratégia poderia ter se 
tornado algo pior, elucidando também o papel fundamental do líder orientando o 
caminho e a melhor decisão a ser tomada. 
 
 
 
 
 
 
 
 
54 
 
4.6 ÉTICA E LEGISLAÇÃO: TRABALHISTA E 
EMPRESARIAL 
 
Na época atual o mundo sem dúvidas está cada vez mais globalizado 
dificultando assim a missão de saber observar o comportamento humano em 
confraternização. O conceito de ética é justamente a observância do 
comportamento da humanidade, conjunto de hábitos e costumes que acabam 
sendo fundamentais para a sociedade na qual vivemos. A palavra tem origem 
grega “ethos” que quer dizer costume ou caráter, o convívio do ser humano com 
a sociedade ou até mesmo o comportamento em grupo. 
Ao falarmos da moral que se origina do latim e representa os costumes e regras 
grupo de normas para o agir especifico ou concreto que se aplicam na 
coexistência da sociedade com o objetivo de regular ou ditar o comportamento 
correto no meio de onde se vive, sendo assim a maneira na qual a sociedade 
enxerga os atos do ser humano ou vice e versa. 
Ressaltando que é de grande importância que o ser humano e todo profissional 
consiga fazer essa diferenciação entre: ética da moral e do direito. A moral 
determina as regras para manter a ordem geográfica. O direito estabelece as 
normas de uma sociedade delimitada pelo Estado. 
Conseguimos conceituar e realizar a divisão do direito em duas classes: Direito 
Público e Direito Privado. 
- Direito Público: Interesses gerais da sociedade. 
- Direito Privado: Predominam os interesses particulares. 
Dentro do Direito Privado encontramos o direito empresarial e trabalhista que 
fazem referência as práticas de trabalho entre colaborador e empresário. 
Na empresa que está exposta encontramos a ética e moral sendo aplicada 
regido por direitos. Os colaboradores da empresa Hapvida são contratados 
conforme a CLT Art.433 que são administrados por mais de 220 sindicatos. Onde 
é vetado o não cumprimento do artigo citado permitindo assim ao colaborador 
todos os seus direitos de acordo com a CLT. 
Regime Celetista 
O regime celetista trata do processo de admissão conforme as regras 
determinadas a CLT (Consolidação das Leis Trabalhistas). Com o objetivo 
principal de resguardar todos os direitos e deveres do trabalhador. 
 
55 
 
Quem é contratado pelo sistema CLT tem direito: 
• 13º salário; Férias remuneradas; 
• FGTS (Fundo de Garantia de Tempo de Serviço); Aviso prévio; 
• Multas rescisórias; Seguro desemprego 
• Vale Transporte; Licença maternidade, entre outros benefícios. 
Pratica Organizacional da Ética 
 
 
A ética empresarial e a ética da nossa sociedade precisam andar sempre juntas 
onde a ética empresarial está correlacionada e determina conduta e os valores 
morais e éticos dentro da sua área de atuação na empresa. Já na ética é a forma 
que são conduzidos os relacionamentos no meio social. 
Deixando de forma clara que a ética e direito moral possui significados 
diferentes, porém estão sempre interligados um com o outro fazendo uma 
complementação mútua dentro da organização. 
A parte organizacional do estudo de ética e moral está incluso de forma íntegra 
com o colaborador da empresa, onde a própria empresa proporciona um curso 
de ética e moral da empresa afim de fazer com que os colaboradores entendam 
realmente qual é a missão da empresa no mercado atual de trabalho. Tendo 
como suporte o setor trabalhista para que tanto a ética empresarial quanto a 
moral possam estar em comum acordo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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5 CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
 
Portanto podemos concluir que o Hapvida empresa utilizada para a realização 
do Projeto Multidisciplinar V e VI é uma das maiores empresas no ramo de saúde 
suplementar do Brasil vem com uma marca moderna e hiper acessível 
oferecendo serviços de qualidade a todos os seus associados. 
Dentro da proposta desse 3° semestre abordamos diversos conceitos e 
podemos citar que em modelo de liderança é visível que a empresa possui uma 
flexibilidade de como o líder deve agir podendo sempre melhorar no aspecto aos 
colaboradores. 
Em tempos desafiadores a rede Hapvida tem sido capaz de fornecer aos seus 
beneficiários e colaboradores acolhimento e cuidado, ressaltando que passamos 
por uns anos difíceis anos inclusive de perdas irreparáveis para muitas famílias 
por isso é tão imprescindível um atendimento e uma relação saudável entre os 
colaboradores, afinal um aperto de mão e um sorriso também salvam vidas. 
Contudo é possível afirmar o aprendizado adquirido ao longo de toda pesquisa 
gerou assim uma enorme satisfação e superação de expectativa de todo 
conteúdo e conhecimento do tema e fazendo com que a mente esteja sempre 
aberta a melhorias ao se tratar de uma empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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6 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
 
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https://www.glassdoor.com.br/Sal%C3%A1rio/Hapvida-Sa%C3%BAde-
Fortaleza-Sal%C3%A1rios-EI_IE2482759.0,13_IL.14,23_IM3050_IP3.htm 
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https://www.sindsaudeceara.org.br/em-assembleias-virtuais-trabalhadores-do-
hapvida-aprovam-proposta-de-act-para-2021/ 
Acesso: 27/04/2022 
https://br.investing.com/equities/hapvida-participacoes-investimentos-ratios 
Acesso: 27/04/2022 
 
 
 
 
 
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https://www.glassdoor.com.br/Sal%C3%A1rio/Hapvida-Sa%C3%BAde-Fortaleza-Sal%C3%A1rios-EI_IE2482759.0,13_IL.14,23_IM3050_IP3.htm
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https://br.investing.com/equities/hapvida-participacoes-investimentos-ratios