Gestão da Qualidade - SEMANA 08 - ATIVIDADE AVALIATIVA 08 - SENAC

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21/08/22, 21:48 Revisar envio do teste: Semana 08 - Atividade avaliativa 08 &...
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_26133226_1&course_id=_188459_1&content_id=_8428894_… 1/8
Pergunta 1
Resposta Selecionada:
c. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
O Gerenciamento da Rotina é uma metodologia de qualidade que direciona as pessoas para
aquilo que deve ser feito para obter, manter e melhorar cada vez mais os resultados. O GR
entrelaça com o nível de qualidade que a empresa oferece em seus processos que
consequentemente se relaciona com a qualidade do seu produto ou serviço.
Dentre as sentenças abaixo, identifique quais correspondem ao Gerenciamento de Rotina:
I – Tem como objetivo fazer com que os níveis de performance de um processo se mantenham
dentro dos limites esperados, de forma continua, tornando seus resultados previsíveis.
II – O Gerenciamento de Rotina é uma abordagem de gestão voltada para a garantia da
qualidade na execução do processo diário de nossas atividades;
III – O GR é a representação gráfica dos elementos estruturantes de um processo, permitindo
uma visão macro do funcionamento deste, identificando fornecedores, clientes e produtos;
IV – O GR busca exercer controle dos resultados e agir sobre as causas dos desvios,
garantindo que sejam alcançados de forma ética e com base nos valores da empresa.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas I, II e IV estão corretas.
Alternativas II e IV estão corretas.
Alternativas I, II, III e IV estão corretas.
Alternativas I, II e IV estão corretas.
Alternativas I, II, e III estão corretas.
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o
assunto, seguem algumas indicações:
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de empresas.
INDG. 3. 2004.
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores
humanos. Senac SP. 3. 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de serviços.
SENAC Nacional. 3. 2001. 2013.
Pergunta 2
O Ciclo PDCA visa controlar e melhorar os processos e produtos de uma forma contínua, visto
que atua como um processo que não possui intervalos, nem interrupções. É uma Ferramenta
da Qualidade que facilita a tomada de decisões visando garantir o alcance das metas
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Resposta Selecionada:
a. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
estabelecidas. O PDCA de manutenção tem o objetivo de estabelecer um nível de
desempenho que deverá ser atendido repetidas vezes, tornando-o uma rotina a ser seguida.
Este ciclo é subdividido em 04 etapas, dentre elas a qual se refere a sentença abaixo?
“Capacitar equipes e executar o procedimento padrão.”
Do
Do
Check
Act
Plan
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o
assunto, seguem algumas indicações:
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de empresas.
INDG. 3. 2004.
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores
humanos. Senac SP. 3. 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de serviços.
SENAC Nacional. 3. 2001. 2013.
Pergunta 3
Resposta Selecionada:
d. 
Respostas:
A aplicação do gerenciamento da rotina é de fundamental importância para a padronização
dos processos operacionais, para tanto é necessário observar alguns pontos de atenção e uso
de algumas ferramentas e métodos de gestão. Das atividades abaixo identifique quais são
importantes para colocar em prática o gerenciamento do processo:
I – Mapear o processo;
II – Definir os indicadores e as metas de desempenho do processo;
III – Conduzir as reuniões de gerenciamento;
IV – Identificar os principais mercados atendidos e seu poder de compra;
V – Definir o mapa do perfil do processo, identificando seu propósito, fornecedores, insumos,
produtos e clientes e as necessidades dos clientes com relação aos produtos;
VI – Elaborar os gráficos e o painel de gestão.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas I, II, III, V e VI estão corretas;
10 em 10 pontos
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a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Alternativas II, III, VI e IV estão corretas;
Alternativas I, III, IV, V e VI estão corretas;
Alternativas II, IV, V e VI estão corretas;
Alternativas I, II, III, V e VI estão corretas;
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o
assunto, seguem algumas indicações:
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de empresas.
INDG. 3. 2004.
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores
humanos. Senac SP. 3. 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de serviços.
SENAC Nacional. 3. 2001. 2013.
Pergunta 4
Resposta Selecionada:
b. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
“Permite a mensuração da evolução de uma característica da qualidade (necessidade do
cliente e/ou de uma parte interessada) relevante para a determinação do nível de qualidade
percebida do produto.”
A sentença acima se refere a:
Indicador de Desempenho
Gráfico de Gestão
Indicador de Desempenho
Mapeamento do Processo
Painel de Gestão
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o
assunto, seguem algumas indicações:
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de empresas.
INDG. 3. 2004.
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores
humanos. Senac SP. 3. 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de serviços.
SENAC Nacional. 3. 2001. 2013.
10 em 10 pontos
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Pergunta 5
Resposta Selecionada:
d. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Preencha as lacunas abaixo com a alternativa que melhor completa a sentença:
Os produtos identificados no Mapa do Perfil do Processo são consequência e resultado de um
processo. O nível de qualidade do _______________ é fortemente influenciado pela qualidade
do _______________ e pelo seu nível de _______________ e previsibilidade. O mapeamento
do processo é uma ferramenta essencial na ação gerencial de potencializar estes atributos.
produto / processo / repetibilidade
processo / serviço / repetibilidade
processo / produto / renovabilidade
serviço / processo / renovabilidade
produto / processo / repetibilidade
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o
assunto, seguem algumas indicações:
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de empresas.
INDG. 3. 2004.
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores
humanos. Senac SP. 3. 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de serviços.
SENAC Nacional. 3. 2001. 2013.
Pergunta 6
O mapa do perfil do processo é representado graficamente por elementos estruturantes do
processo, permitindo uma visão macro do seu funcionamento.
Relacione as colunas abaixo conforme o significado de cada elemento:
1 – Fornecedores
2 – Insumos
3 – Propósito
4 – Recursos
5 – Produtos
6 – Clientes
7 – Necessidades
( ) São expectativas, requisitos e especificações dos clientes em relação aos nossosprodutos;
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Resposta Selecionada:
a. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
( ) Descrição da finalidade do processo, sua razão, seu valor agregado na cadeia de
processos da organização;
( ) São informações, materiais, componentes, serviço, etc, entregues pelo fornecedor do
processo;
( ) São os que utilizam nossos produtos, podem ser internos ou externos (como distribuidores,
usuários, instituições governamentais, etc);
( ) Os principais meios e recursos que o processo dispõe para a aplicação de seu propósito.
Em geral pode envolver infraestrutura, pessoas, equipamentos, normas e instruções
normativas ou regulamentares, etc;
( ) O que oferecemos a nossos clientes (são as saídas do processo, tangíveis ou não);
( ) São aqueles que suprem o processo em análise.
A ordem correta é:
7 / 3 / 2 / 6 / 4 / 5 / 1
7 / 3 / 2 / 6 / 4 / 5 / 1
1 / 5 / 4 / 6 / 2 / 3 / 7
3 / 7 / 2 / 5 / 4 / 6 / 1
4 / 3 / 2 / 6 / 7 / 1 / 5
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o
assunto, seguem algumas indicações:
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de empresas.
INDG. 3. 2004.
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores
humanos. Senac SP. 3. 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de serviços.
SENAC Nacional. 3. 2001. 2013.
Pergunta 7
Aplicados em vários segmentos como ferramenta essencial e um diferencial entre as
organizações, os Indicadores de Desempenho, quando bem utilizados, geram acertos para um
planejamento estratégico, tático e tomada de decisão mais eficazes.
Considerando as alternativas abaixo, indique quais são relevantes para a definição dos
Indicadores de Desempenho em uma organização:
I – Defina a formula de cálculo do indicador;
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Resposta Selecionada:
c. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
II – Defina a Missão, Visão e Valores da organização;
III – Esclareça o entendimento das necessidades dos clientes e das partes interessadas;
IV – Defina o sentido da evolução da meta gerencial para o indicador, melhor para cima, para
baixo ou manutenção do nível de desempenho;
V – Defina a sistemática e frequência de apontamento dos dados para o cálculo do indicador.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas I, III, IV e V estão corretas;
Alternativas II, III, IV e V estão corretas;
Alternativas I, III e V estão corretas;
Alternativas I, III, IV e V estão corretas;
Alternativas II, III e IV estão corretas;
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o
assunto, seguem algumas indicações:
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de empresas.
INDG. 3. 2004.
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores
humanos. Senac SP. 3. 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de serviços. SENAC
Nacional. 3. 2001. 2013.
Pergunta 8
Resposta Selecionada:
c. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Para instrumentalizar o gerenciamento do desempenho dos processos, com base em
indicadores, esta ferramenta permite demonstrar de forma simples e clara a evolução da
performance de um indicador.
A sentença acima se refere a:
Gráfico de Gestão
Reunião de Gerenciamento
Mapeamento do Processo
Gráfico de Gestão
Painel de Gestão
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
10 em 10 pontos
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Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o
assunto, seguem algumas indicações:
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de empresas.
INDG. 3. 2004.
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores
humanos. Senac SP. 3. 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de serviços.
SENAC Nacional. 3. 2001. 2013.
Pergunta 9
Resposta Selecionada:
d. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
9) Mapeamento de processos é uma forma de organização e controle de todos os passos-
chave do funcionamento de uma empresa. É uma técnica geral utilizada para entender de
forma clara e simples como uma unidade de negócio está operando, representando cada
passo de operação dessa unidade em termos de entradas, saídas e ações.
O nível de qualidade de um produto é fortemente influenciado pela qualidade do processo e
pelo seu nível de repetibilidade e previsibilidade. O mapeamento do processo é uma
ferramenta essencial na ação gerencial de potencializar estes atributos.
Qual Ferramenta da Qualidade é utilizada como base para a estruturação do Mapa do Perfil
do Processo? 
Fluxograma
PDCA de Melhoria
Diagrama de Pareto
PDCA de Manutenção
Fluxograma
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o
assunto, seguem algumas indicações:
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de empresas.
INDG. 3. 2004.
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores
humanos. Senac SP. 3. 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de serviços.
SENAC Nacional. 3. 2001. 2013.
Pergunta 10
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
21/08/22, 21:48 Revisar envio do teste: Semana 08 - Atividade avaliativa 08 &...
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Resposta Selecionada:
a. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Preencha as lacunas abaixo com a alternativa que melhor completa a sentença:
“A intenção gerencial do PDCA de _______________ pode ser resumidas em atuar nas
causas de desvios da performance padrão, ou seja, analisar e ______________ os motivos
que impedem o atendimento aos resultados/meta padrão do PDCA de _______________ e
em atuar para incrementar o nível de performance do processo, promovendo um novo nível de
resultado padrão.”
melhoria / remover / manutenção
melhoria / remover / manutenção
manutenção / padronizar / melhoria
melhoria / padronizar / manutenção
manutenção / remover / melhoria
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o
assunto, seguem algumas indicações:
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de empresas.
INDG. 3. 2004.
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores
humanos. Senac SP. 3. 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de serviços.
SENAC Nacional. 3. 2001. 2013.