Gestão da Qualidade - Atividade Avaliativa 8

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RS-20201-TQU-M1-GQU-66004446A TQU - Módulo I - Gestão da Qualidade (66004446A) Atividades
Semana 08 - Atividade avaliativa 08
REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 08 - ATIVIDADE AVALIATIVA 08 
Usuário CRISTIANE FELIX VIANA DE BRITO
Curso TQU - Módulo I - Gestão da Qualidade (66004446A)
Teste Semana 08 - Atividade avaliativa 08
Iniciado 29/07/20 14:30
Enviado 29/07/20 14:31
Status Completada
Resultado da
tentativa
100 em 100 pontos  
Tempo decorrido 0 minuto
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
O Gerenciamento da Rotina é uma metodologia de qualidade que direciona as pessoas para
aquilo que deve ser feito para obter, manter e melhorar cada vez mais os resultados. O GR
entrelaça com o nível de qualidade que a empresa oferece em seus processos que
consequentemente se relaciona com a qualidade do seu produto ou serviço.
Dentre as sentenças abaixo, identifique quais correspondem ao Gerenciamento de Rotina:
I – Tem como objetivo fazer com que os níveis de performance de um processo se
mantenham dentro dos limites esperados, de forma continua, tornando seus resultados
previsíveis.
II – O Gerenciamento de Rotina é uma abordagem de gestão voltada para a garantia da
qualidade na execução do processo diário de nossas atividades;
III – O GR é a representação gráfica dos elementos estruturantes de um processo, permitindo
uma visão macro do funcionamento deste, identificando fornecedores, clientes e produtos;
IV – O GR busca exercer controle dos resultados e agir sobre as causas dos desvios,
garantindo que sejam alcançados de forma ética e com base nos valores da empresa.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas I, II e IV estão corretas.
Alternativas II e IV estão corretas.
Técnicos Meu curso Técnico Meu curso
10 em 10 pontos
Terminar SessãoCRISTIANE FELIX VIANA DE BRITO
2
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_124093_1
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_124093_1&content_id=_5322463_1&mode=reset
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_124093_1&content_id=_5322485_1&mode=reset
https://www.ead.senac.br/
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_97_1
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_230_1
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_235_1
https://senac.blackboard.com/webapps/login/?action=logout
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Alternativas I, II, III e IV estão corretas.
Alternativas I, II e IV estão corretas.
Alternativas I, II, e III estão corretas.
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre
o assunto, seguem algumas indicações:
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de empresas.
INDG. 3. 2004.
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores
humanos. Senac SP. 3. 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de serviços.
SENAC Nacional. 3. 2001. 2013.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
O Ciclo PDCA visa controlar e melhorar os processos e produtos de uma forma contínua, visto
que atua como um processo que não possui intervalos, nem interrupções. É uma Ferramenta
da Qualidade que facilita a tomada de decisões visando garantir o alcance das metas
estabelecidas. O PDCA de manutenção tem o objetivo de estabelecer um nível de
desempenho que deverá ser atendido repetidas vezes, tornando-o uma rotina a ser seguida.
Este ciclo é subdividido em 04 etapas, dentre elas a qual se refere a sentença abaixo?
“Capacitar equipes e executar o procedimento padrão.”
Do
Do
Check
Act
Plan
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre
o assunto, seguem algumas indicações:
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de empresas.
INDG. 3. 2004.
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores
humanos. Senac SP. 3. 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de serviços.
SENAC Nacional. 3. 2001. 2013.
Pergunta 3
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
A aplicação do gerenciamento da rotina é de fundamental importância para a padronização
dos processos operacionais, para tanto é necessário observar alguns pontos de atenção e uso
de algumas ferramentas e métodos de gestão. Das atividades abaixo identifique quais são
importantes para colocar em prática o gerenciamento do processo:
I – Mapear o processo;
II – Definir os indicadores e as metas de desempenho do processo;
III – Conduzir as reuniões de gerenciamento;
IV – Identificar os principais mercados atendidos e seu poder de compra;
V – Definir o mapa do perfil do processo, identificando seu propósito, fornecedores, insumos,
produtos e clientes e as necessidades dos clientes com relação aos produtos;
VI – Elaborar os gráficos e o painel de gestão.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas I, II, III, V e VI estão corretas;
Alternativas II, III, VI e IV estão corretas;
Alternativas I, III, IV, V e VI estão corretas;
Alternativas II, IV, V e VI estão corretas;
Alternativas I, II, III, V e VI estão corretas;
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre
o assunto, seguem algumas indicações:
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de empresas.
INDG. 3. 2004.
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores
humanos. Senac SP. 3. 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de serviços.
SENAC Nacional. 3. 2001. 2013.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
“Permite a mensuração da evolução de uma característica da qualidade (necessidade do
cliente e/ou de uma parte interessada) relevante para a determinação do nível de qualidade
percebida do produto.”
A sentença acima se refere a:
Indicador de Desempenho
Gráfico de Gestão
Indicador de Desempenho
Mapeamento do Processo
Painel de Gestão
10 em 10 pontos
Comentário da
resposta:
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre
o assunto, seguem algumas indicações:
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de empresas.
INDG. 3. 2004.
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores
humanos. Senac SP. 3. 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de serviços.
SENAC Nacional. 3. 2001. 2013.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Preencha as lacunas abaixo com a alternativa que melhor completa a sentença:
Os produtos identificados no Mapa do Perfil do Processo são consequência e resultado de um
processo. O nível de qualidade do _______________ é fortemente influenciado pela qualidade
do _______________ e pelo seu nível de _______________ e previsibilidade. O mapeamento
do processo é uma ferramenta essencial na ação gerencial de potencializar estes atributos.
produto / processo / repetibilidade
processo / serviço / repetibilidade
processo / produto / renovabilidade
serviço / processo / renovabilidade
produto / processo / repetibilidade
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre
o assunto, seguem algumas indicações:
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de empresas.
INDG. 3. 2004.
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatoreshumanos. Senac SP. 3. 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de serviços.
SENAC Nacional. 3. 2001. 2013.
Pergunta 6
O mapa do perfil do processo é representado graficamente por elementos estruturantes do
processo, permitindo uma visão macro do seu funcionamento.
Relacione as colunas abaixo conforme o significado de cada elemento:
1 – Fornecedores
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
2 – Insumos
3 – Propósito
4 – Recursos
5 – Produtos
6 – Clientes
7 – Necessidades
( ) São expectativas, requisitos e especificações dos clientes em relação aos nossos produtos;
( ) Descrição da finalidade do processo, sua razão, seu valor agregado na cadeia de
processos da organização;
( ) São informações, materiais, componentes, serviço, etc, entregues pelo fornecedor do
processo;
( ) São os que utilizam nossos produtos, podem ser internos ou externos (como distribuidores,
usuários, instituições governamentais, etc);
( ) Os principais meios e recursos que o processo dispõe para a aplicação de seu propósito.
Em geral pode envolver infraestrutura, pessoas, equipamentos, normas e instruções
normativas ou regulamentares, etc;
( ) O que oferecemos a nossos clientes (são as saídas do processo, tangíveis ou não);
( ) São aqueles que suprem o processo em análise.
A ordem correta é:
7 / 3 / 2 / 6 / 4 / 5 / 1
7 / 3 / 2 / 6 / 4 / 5 / 1
1 / 5 / 4 / 6 / 2 / 3 / 7
3 / 7 / 2 / 5 / 4 / 6 / 1
4 / 3 / 2 / 6 / 7 / 1 / 5
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre
o assunto, seguem algumas indicações:
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de empresas.
INDG. 3. 2004.
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores
humanos. Senac SP. 3. 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de serviços.
SENAC Nacional. 3. 2001. 2013.
Pergunta 7 10 em 10 pontos
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Aplicados em vários segmentos como ferramenta essencial e um diferencial entre as
organizações, os Indicadores de Desempenho, quando bem utilizados, geram acertos para um
planejamento estratégico, tático e tomada de decisão mais eficazes.
Considerando as alternativas abaixo, indique quais são relevantes para a definição dos
Indicadores de Desempenho em uma organização:
I – Defina a formula de cálculo do indicador;
II – Defina a Missão, Visão e Valores da organização;
III – Esclareça o entendimento das necessidades dos clientes e das partes interessadas;
IV – Defina o sentido da evolução da meta gerencial para o indicador, melhor para cima, para
baixo ou manutenção do nível de desempenho;
V – Defina a sistemática e frequência de apontamento dos dados para o cálculo do indicador.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas I, III, IV e V estão corretas;
Alternativas II, III, IV e V estão corretas;
Alternativas I, III e V estão corretas;
Alternativas I, III, IV e V estão corretas;
Alternativas II, III e IV estão corretas;
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre
o assunto, seguem algumas indicações:
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de empresas.
INDG. 3. 2004.
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores
humanos. Senac SP. 3. 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de serviços.
SENAC Nacional. 3. 2001. 2013.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
Para instrumentalizar o gerenciamento do desempenho dos processos, com base em
indicadores, esta ferramenta permite demonstrar de forma simples e clara a evolução da
performance de um indicador.
A sentença acima se refere a:
Gráfico de Gestão
Reunião de Gerenciamento
Mapeamento do Processo
Gráfico de Gestão
10 em 10 pontos
d. 
Comentário da
resposta:
Painel de Gestão
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre
o assunto, seguem algumas indicações:
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de empresas.
INDG. 3. 2004.
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores
humanos. Senac SP. 3. 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de serviços.
SENAC Nacional. 3. 2001. 2013.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
9) Mapeamento de processos é uma forma de organização e controle de todos os passos-
chave do funcionamento de uma empresa. É uma técnica geral utilizada para entender de
forma clara e simples como uma unidade de negócio está operando, representando cada
passo de operação dessa unidade em termos de entradas, saídas e ações.
O nível de qualidade de um produto é fortemente influenciado pela qualidade do processo e
pelo seu nível de repetibilidade e previsibilidade. O mapeamento do processo é uma
ferramenta essencial na ação gerencial de potencializar estes atributos.
Qual Ferramenta da Qualidade é utilizada como base para a estruturação do Mapa do Perfil
do Processo? 
Fluxograma
PDCA de Melhoria
Diagrama de Pareto
PDCA de Manutenção
Fluxograma
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre
o assunto, seguem algumas indicações:
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de empresas.
INDG. 3. 2004.
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores
humanos. Senac SP. 3. 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de serviços.
SENAC Nacional. 3. 2001. 2013.
Pergunta 10
Preencha as lacunas abaixo com a alternativa que melhor completa a sentença:
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Segunda-feira, 17 de Agosto de 2020 14h49min23s BRT
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
“A intenção gerencial do PDCA de _______________ pode ser resumidas em atuar nas
causas de desvios da performance padrão, ou seja, analisar e ______________ os motivos
que impedem o atendimento aos resultados/meta padrão do PDCA de _______________ e
em atuar para incrementar o nível de performance do processo, promovendo um novo nível de
resultado padrão.”
melhoria / remover / manutenção
melhoria / remover / manutenção
manutenção / padronizar / melhoria
melhoria / padronizar / manutenção
manutenção / remover / melhoria
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre
o assunto, seguem algumas indicações:
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de empresas.
INDG. 3. 2004.
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores
humanos. Senac SP. 3. 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de serviços.
SENAC Nacional. 3. 2001. 2013.
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