Atividade Avaliativa 8 | Semana 8 | Módulo 1 | Gestão da Qualidade

Prévia do material em texto

15/09/2020 Revisar envio do teste: Semana 08 - Atividade avaliativa 08 &...
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_15040941_1&course_id=_131355_1&content_id=_5624661_… 1/9
 Revisar envio do teste: Semana 08 - Atividade avaliativa 08
RS-20202-TQU-M1-GQU-660004558B TQU - Componentes Curriculares - Gestão da Qualidade (660004558B)
Atividades Semana 08 - Atividade avaliativa 08
REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 08 - ATIVIDADE AVALIATIVA 08 
Usuário ALEX WILLIAN SILVA DE OLIVEIRA
Curso TQU - Componentes Curriculares - Gestão da Qualidade (660004558B)
Teste Semana 08 - Atividade avaliativa 08
Iniciado 15/09/20 13:31
Enviado 15/09/20 14:01
Status Completada
Resultado da
tentativa
100 em 100 pontos  
Tempo decorrido 30 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
Pergunta 1
O Gerenciamento da Rotina é uma metodologia de qualidade que direciona as
pessoas para aquilo que deve ser feito para obter, manter e melhorar cada vez
mais os resultados. O GR entrelaça com o nível de qualidade que a empresa
oferece em seus processos que consequentemente se relaciona com a qualidade
do seu produto ou serviço.
Dentre as sentenças abaixo, identifique quais correspondem ao Gerenciamento
de Rotina:
I – Tem como objetivo fazer com que os níveis de performance de um processo se
mantenham dentro dos limites esperados, de forma continua, tornando seus
resultados previsíveis.
II – O Gerenciamento de Rotina é uma abordagem de gestão voltada para a
garantia da qualidade na execução do processo diário de nossas atividades;
III – O GR é a representação gráfica dos elementos estruturantes de um processo,
permitindo uma visão macro do funcionamento deste, identificando fornecedores,
clientes e produtos;
Cursos Livres Cursos Livres MEU CURSO TÉCNICO
10 em 10 pontos
Terminar SessãoALEX WILLIAN SILVA DE OLIVEIRA
1
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_131355_1
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_131355_1&content_id=_5624607_1&mode=reset
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_131355_1&content_id=_5624634_1&mode=reset
https://www.ead.senac.br/
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_137_1
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_117_1
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_239_1
https://senac.blackboard.com/webapps/login/?action=logout
15/09/2020 Revisar envio do teste: Semana 08 - Atividade avaliativa 08 &...
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_15040941_1&course_id=_131355_1&content_id=_5624661_… 2/9
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
IV – O GR busca exercer controle dos resultados e agir sobre as causas dos
desvios, garantindo que sejam alcançados de forma ética e com base nos valores
da empresa.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas I, II e IV estão corretas.
Alternativas II e IV estão corretas.
Alternativas I, II, III e IV estão corretas.
Alternativas I, II e IV estão corretas.
Alternativas I, II, e III estão corretas.
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de
empresas. INDG. 3. 2004.
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios
dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de
serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
O Ciclo PDCA visa controlar e melhorar os processos e produtos de uma forma
contínua, visto que atua como um processo que não possui intervalos, nem
interrupções. É uma Ferramenta da Qualidade que facilita a tomada de decisões
visando garantir o alcance das metas estabelecidas. O PDCA de manutenção tem
o objetivo de estabelecer um nível de desempenho que deverá ser atendido
repetidas vezes, tornando-o uma rotina a ser seguida. Este ciclo é subdividido em
04 etapas, dentre elas a qual se refere a sentença abaixo?
“Capacitar equipes e executar o procedimento padrão.”
Do
Do
Check
Act
Plan
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
10 em 10 pontos
15/09/2020 Revisar envio do teste: Semana 08 - Atividade avaliativa 08 &...
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_15040941_1&course_id=_131355_1&content_id=_5624661_… 3/9
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de
empresas. INDG. 3. 2004.
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios
dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de
serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
A aplicação do gerenciamento da rotina é de fundamental importância para a
padronização dos processos operacionais, para tanto é necessário observar
alguns pontos de atenção e uso de algumas ferramentas e métodos de gestão.
Das atividades abaixo identifique quais são importantes para colocar em prática o
gerenciamento do processo:
I – Mapear o processo;
II – Definir os indicadores e as metas de desempenho do processo;
III – Conduzir as reuniões de gerenciamento;
IV – Identificar os principais mercados atendidos e seu poder de compra;
V – Definir o mapa do perfil do processo, identificando seu propósito,
fornecedores, insumos, produtos e clientes e as necessidades dos clientes com
relação aos produtos;
VI – Elaborar os gráficos e o painel de gestão.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas I, II, III, V e VI estão corretas;
Alternativas II, III, VI e IV estão corretas;
Alternativas I, III, IV, V e VI estão corretas;
Alternativas II, IV, V e VI estão corretas;
Alternativas I, II, III, V e VI estão corretas;
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de
empresas. INDG. 3. 2004.
10 em 10 pontos
15/09/2020 Revisar envio do teste: Semana 08 - Atividade avaliativa 08 &...
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_15040941_1&course_id=_131355_1&content_id=_5624661_… 4/9
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios
dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de
serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
“Permite a mensuração da evolução de uma característica da qualidade
(necessidade do cliente e/ou de uma parte interessada) relevante para a
determinação do nível de qualidade percebida do produto.”
A sentença acima se refere a:
Indicador de Desempenho
Gráfico de Gestão
Indicador de Desempenho
Mapeamento do Processo
Painel de Gestão
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de
empresas. INDG. 3. 2004.
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios
dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de
serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
Preencha as lacunas abaixo com a alternativa que melhor completa a sentença:
Os produtos identificadosno Mapa do Perfil do Processo são consequência e
resultado de um processo. O nível de qualidade do _______________ é
fortemente influenciado pela qualidade do _______________ e pelo seu nível de
_______________ e previsibilidade. O mapeamento do processo é uma
ferramenta essencial na ação gerencial de potencializar estes atributos.
produto / processo / repetibilidade
processo / serviço / repetibilidade
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
15/09/2020 Revisar envio do teste: Semana 08 - Atividade avaliativa 08 &...
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_15040941_1&course_id=_131355_1&content_id=_5624661_… 5/9
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
processo / produto / renovabilidade
serviço / processo / renovabilidade
produto / processo / repetibilidade
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de
empresas. INDG. 3. 2004.
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios
dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de
serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013.
Pergunta 6
O mapa do perfil do processo é representado graficamente por elementos
estruturantes do processo, permitindo uma visão macro do seu funcionamento.
Relacione as colunas abaixo conforme o significado de cada elemento:
1 – Fornecedores
2 – Insumos
3 – Propósito
4 – Recursos
5 – Produtos
6 – Clientes
7 – Necessidades
( ) São expectativas, requisitos e especificações dos clientes em relação aos
nossos produtos;
( ) Descrição da finalidade do processo, sua razão, seu valor agregado na cadeia
de processos da organização;
( ) São informações, materiais, componentes, serviço, etc, entregues pelo
fornecedor do processo;
( ) São os que utilizam nossos produtos, podem ser internos ou externos (como
distribuidores, usuários, instituições governamentais, etc);
( ) Os principais meios e recursos que o processo dispõe para a aplicação de seu
propósito. Em geral pode envolver infraestrutura, pessoas, equipamentos, normas
e instruções normativas ou regulamentares, etc;
10 em 10 pontos
15/09/2020 Revisar envio do teste: Semana 08 - Atividade avaliativa 08 &...
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_15040941_1&course_id=_131355_1&content_id=_5624661_… 6/9
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
( ) O que oferecemos a nossos clientes (são as saídas do processo, tangíveis ou
não);
( ) São aqueles que suprem o processo em análise.
A ordem correta é:
7 / 3 / 2 / 6 / 4 / 5 / 1
7 / 3 / 2 / 6 / 4 / 5 / 1
1 / 5 / 4 / 6 / 2 / 3 / 7
3 / 7 / 2 / 5 / 4 / 6 / 1
4 / 3 / 2 / 6 / 7 / 1 / 5
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de
empresas. INDG. 3. 2004.
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios
dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de
serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013.
Pergunta 7
Aplicados em vários segmentos como ferramenta essencial e um diferencial entre
as organizações, os Indicadores de Desempenho, quando bem utilizados, geram
acertos para um planejamento estratégico, tático e tomada de decisão mais
eficazes.
Considerando as alternativas abaixo, indique quais são relevantes para a
definição dos Indicadores de Desempenho em uma organização:
I – Defina a formula de cálculo do indicador;
II – Defina a Missão, Visão e Valores da organização;
III – Esclareça o entendimento das necessidades dos clientes e das partes
interessadas;
IV – Defina o sentido da evolução da meta gerencial para o indicador, melhor para
cima, para baixo ou manutenção do nível de desempenho;
V – Defina a sistemática e frequência de apontamento dos dados para o cálculo
do indicador.
Assinale a alternativa correta:
10 em 10 pontos
15/09/2020 Revisar envio do teste: Semana 08 - Atividade avaliativa 08 &...
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_15040941_1&course_id=_131355_1&content_id=_5624661_… 7/9
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
Alternativas I, III, IV e V estão corretas;
Alternativas II, III, IV e V estão corretas;
Alternativas I, III e V estão corretas;
Alternativas I, III, IV e V estão corretas;
Alternativas II, III e IV estão corretas;
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de
empresas. INDG. 3. 2004.
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios
dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de
serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
Para instrumentalizar o gerenciamento do desempenho dos processos, com base
em indicadores, esta ferramenta permite demonstrar de forma simples e clara a
evolução da performance de um indicador.
A sentença acima se refere a:
Gráfico de Gestão
Reunião de Gerenciamento
Mapeamento do Processo
Gráfico de Gestão
Painel de Gestão
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de
empresas. INDG. 3. 2004.
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios
dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de
serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013.
10 em 10 pontos
15/09/2020 Revisar envio do teste: Semana 08 - Atividade avaliativa 08 &...
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_15040941_1&course_id=_131355_1&content_id=_5624661_… 8/9
Pergunta 9
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
9) Mapeamento de processos é uma forma de organização e controle de todos os
passos-chave do funcionamento de uma empresa. É uma técnica geral utilizada
para entender de forma clara e simples como uma unidade de negócio está
operando, representando cada passo de operação dessa unidade em termos de
entradas, saídas e ações.
O nível de qualidade de um produto é fortemente influenciado pela qualidade do
processo e pelo seu nível de repetibilidade e previsibilidade. O mapeamento do
processo é uma ferramenta essencial na ação gerencial de potencializar estes
atributos.
Qual Ferramenta da Qualidade é utilizada como base para a estruturação do
Mapa do Perfil do Processo? 
Fluxograma
PDCA de Melhoria
Diagrama de Pareto
PDCA de Manutenção
Fluxograma
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de
empresas. INDG. 3. 2004.
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios
dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de
serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013.
Pergunta 10
Preencha as lacunas abaixo com a alternativa que melhor completa a sentença:
“A intenção gerencial do PDCA de _______________ pode ser resumidas em
atuar nas causas de desvios da performance padrão, ou seja, analisar e
______________ os motivos que impedem o atendimento aos resultados/meta
padrão do PDCA de _______________ e em atuar para incrementar o nível de
performance do processo, promovendo um novo nível de resultado padrão.”
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos15/09/2020 Revisar envio do teste: Semana 08 - Atividade avaliativa 08 &...
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_15040941_1&course_id=_131355_1&content_id=_5624661_… 9/9
Terça-feira, 15 de Setembro de 2020 14h01min46s BRT
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
melhoria / remover / manutenção
melhoria / remover / manutenção
manutenção / padronizar / melhoria
melhoria / padronizar / manutenção
manutenção / remover / melhoria
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de
empresas. INDG. 3. 2004.
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios
dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de
serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013.
← OK
javascript:launch('/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?content_id=_5624634_1&course_id=_131355_1&nolaunch_after_review=true');