Controle de Qualidade Hospitalar

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Controle de Qualidade Hospitalar
Professor(a): Andreia Bialeski
Fase: 9º
Esucri
Definição
A gestão da qualidade pode ser definida como: qualquer atividade coordenada para dirigir e controlar uma organização, no sentido de possibilitar a melhoria de produtos e/ou serviços.
Objetivo
Ela tem como objetivo garantir a completa satisfação das necessidades dos clientes relacionadas ao que é oferecido, ou ainda, à superação de suas expectativas. O modelo de gestão de qualidade começou a ser implantado no Brasil a partir da década de 90.
Através dele, as instituições passam a adquirir novas competências, como:
Aprender novos procedimentos;
Atitudes diferenciadas;
Interação mercadológica e com o público interno e externo.
	Como em qualquer tipo de organização, os modelos de gestão também começaram a ser implantados nas instituições de saúde.  
Elas frequentemente precisam encontrar formas de:
Reduzir custos (eliminar desperdício e retrabalho);
Aumentar a qualidade no atendimento dos serviços (reduzindo falhas, complexidade e variabilidade nos processos);
Capacitar suas lideranças em gestão.
Os especialistas sugerem que a busca pela qualidade não é uma questão de inspeção, padrões, limiares, nem mesmo uma série de decisões para aceitar ou rejeitar algum colaborador.
Pelo contrário, ela é uma busca contínua de pequenas oportunidades que visam reduzir a complexidade desnecessária, o desperdício e o trabalho em vão. 
Vantagens
Melhoria da qualidade;
Ascensão à níveis de eficiência;
Satisfação do paciente;
Segurança;
Efetividade clínica;
Lucratividade.
Embora os sistemas de avaliação de qualidade tenham sido adotados na busca de competitividade, de eficiência dos processos, é preciso levar em conta também a questão econômica na saúde.
Desafios
Um desafio constante para gestores da área é compreender como se efetiva a qualidade e como ela é avaliada na área.
Ao constatar que os serviços de saúde só se realizam a partir de uma boa revisão de processos, planejamento, acompanhamento de performance e melhorias constantes, o posicionamento das instituições de saúde passou a ter mais importância.
A acreditação e a certificação ISO são os procedimentos mais comuns de avaliação do nível de qualidade da assistência das instituições de saúde.
Acreditação
Ela é uma metodologia cuja realização é motivada por iniciativa da própria instituição, acontece de maneira periódica e reservada, e se baseia em padrões e normas pré estabelecidas. Este sistema busca a melhora contínua da qualidade do atendimento hospitalar prestado a seus pacientes.
O estabelecimento de um sistema de acreditação possui inúmeras vantagens, dentre elas:
Ampliação da segurança dos pacientes e profissionais;
Maior eficiência e efetividade do atendimento;
Desenvolvimento e aprimoramento continuo do RH;
Aperfeiçoamento da utilização dos recursos financeiros e tecnológicos;
Melhoria contínua da assistência.
ISO
o ISO também é visto como um dos melhores e mais comuns procedimentos de avaliação do nível de qualidade da assistência das organizações de saúde.
ISO, ou Organização Internacional de Normalização, tem como principal objetivo aprovar normas internacionais em todos os campos técnicos, alguns exemplos são:
Normas técnicas;
Classificações de países;
Normas de procedimentos e processos.
Habilitação, licença sanitária ou alvará
Este é um processo executado por uma autoridade sanitária, que tem como objetivo identificar se a organização de saúde atende ou não às exigências previstas em instrumentos legais.
O licenciamento ou alvará de funcionamento é a permissão de uma autoridade do governo para que uma organização de saúde inicie legalmente seu atendimento à comunidade.
Obrigada!