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28/08/2022 11:58 Avaliação disciplina on-line 1/4 Prova Impressa GABARITO | Avaliação disciplina on-line (Cod.:766575) Peso da Avaliação 10,00 Prova 53685640 Qtd. de Questões 10 Acertos/Erros 10/0 Nota 10,00 Entre as técnicas de administração de conflitos, há duas que tratam de Alterações de Variáveis. A diferença entre elas é que uma trata da Alteração de Variáveis Humanas, enquanto a outra trata das Alterações de Variáveis Estruturais. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Alteração de Variáveis Humanas: A Pode ser necessário um redesenho na estrutura, transferências ou reacomodações, e pode ser utilizada em conflitos mais sérios no ambiente de trabalho. B Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a enfatizar seus interesses comuns. C Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito. D Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que ambas ainda saiam satisfeitas. Para que um conflito seja bem administrado, é importante se atentar aos cinco estágios que o compõe. Assim, o conflito pode ser utilizado a favor do progresso, e não como fator de discórdia destrutiva. Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio do Comportamento: A Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira. B Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição. C Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito. D Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso. O conflito tem base na interação social, ou seja, na relação entre as pessoas. Pensando dessa forma, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: VOLTAR A+ Alterar modo de visualização 1 2 3 28/08/2022 11:58 Avaliação disciplina on-line 2/4 ( ) O conflito pode surgir de divergências acerca de objetivos em um negócio. ( ) A existência de ideias diferentes pode levar ao conflito. ( ) Um conflito pode ser criado com uma ação, mesmo que não haja reação. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: A V - V - F. B F - F - V. C V - F - F. D F - V - V. Há ferramentas que auxiliam na administração de conflitos, de modo que o resultado traga benefícios para a entidade. Algumas delas foram discutidas durante nosso estudo. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Expansão de Recursos: A Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta. B É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso para uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem. C Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem ganhando, logo, o conflito se extingue. D Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes. Algumas técnicas já foram formuladas e testadas para auxiliar na administração de conflitos, resultando em consequências benéficas às entidades e profissionais que se utilizam delas. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Suavização: A A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas. B Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a 4 5 28/08/2022 11:58 Avaliação disciplina on-line 3/4 B ç p ç , enfatizar seus interesses comuns. C Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito. D Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que ambas ainda saiam satisfeitas. A compreensão dos cinco estágios de uma situação de conflito auxilia em uma tomada de decisão propícia e tempestiva. Com isso, aumenta-se a chance de uma resolução que traga benefícios à entidade. Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da INTENÇÃO: A Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito. B Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso. C Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira. D Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição. Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características específicas. É importante compreender essa sequência para conseguir administrar o conflito ocorrido. Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da OPOSIÇÃO POTENCIAL: A Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso. B Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira. C Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito. D Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição. Para um dos estudiosos da administração de conflitos, Chiavenato (2014), são três as abordagens possíveis para o administrador lidar com um conflito existente. Quais são essas três 6 7 8 28/08/2022 11:58 Avaliação disciplina on-line 4/4 abordagens? FONTE: Chiavenato, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. São Paulo: Manole, 2014. A Abordagem estrutural; abordagem dos processos do conflito; e abordagem mista. B Abordagem individual; abordagem grupal; abordagem global. C Abordagem concisa dos métodos; abordagem estrutural processual; abordagem sistemática gerencial. D Abordagem etnológica; abordagem etnográfica; abordagem antropológica. A existência de conflitos é próprio das relações interpessoais. Não há como pensar na existência de convívio humano sem conflitos, mesmo que sejam esporádicos. A administração de conflitos surge na intenção de evitar que se chegue a situações de: A Agressividade e confronto verbal ou físico. B Integração entre as partes de uma entidade. C Mudança de mentalidade por uma das partes envolvidas. D Debate pacífico. Partindo do pressuposto de que o conflito deve ser gerenciado de forma a melhorar a atuação tanto do profissional individualmente quanto da organização, são estudadas técnicas de administração de conflitos. Qual a função da Administração de Conflitos? A Gerenciar uma situação difícil de modo que resulte em algo positivo para as partes envolvidas - ou pelo menos de modo a mitigar ao máximo seus danos. B Obter reconhecimento como empresa que segue normas técnicas de gestão. C Alcançar os resultados financeiros mais altos que a instituição conseguir. D Permitir que os funcionários alcancem um nível alto de bem-estar individual. 9 10 Imprimir
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