Estudo Transversal VIII

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Disciplina: Estudo Transversal VIII (17606) 
Avaliação: Avaliação disciplina on-line ( Cod.:661419) ( peso.:10,00) 
Prova: 30510944 
Nota da Prova: 9,00 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características 
específicas. É importante compreender essa sequência para conseguir administrar o 
conflito ocorrido. Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da 
COGNIÇÃO e PERSONALIZAÇÃO: 
 a) Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira. 
 b) Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a 
oposição. 
 c) Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes 
envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso. 
 d) Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito. 
 
2. Conflitos não são algo novo. Acontecem desde que se tem relação entre pessoas. Por 
isso, algumas formas de lidar com os conflitos acabam sendo instintivas, sem tanto 
apego a técnicas formalizadas. Uma dessas formas é o Comando Autoritário. Sobre 
ele, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar 
atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o 
conflito. 
 b) Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de 
conflito, de modo a enfatizar seus interesses comuns. 
 c) Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir 
uma situação em que ambas ainda saiam satisfeitas. 
 d) A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o 
conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas. 
 
3. Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características 
específicas. É importante compreender essa sequência para conseguir administrar o 
conflito ocorrido. Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da 
INTENÇÃO: 
 a) Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes 
envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso. 
 b) Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito. 
 c) Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira. 
 d) Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a 
oposição. 
 
4. O conflito tem base na interação social, ou seja, na relação entre as pessoas. 
Pensando dessa forma, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
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( ) O conflito pode surgir de divergências acerca de objetivos em um negócio. 
( ) A existência de ideias diferentes pode levar ao conflito. 
( ) Um conflito pode ser criado com uma ação, mesmo que não haja reação. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - F. 
 b) F - F - V. 
 c) F - V - V. 
 d) V - F - F. 
 
5. Para lidar com os conflitos, podemos contar com algumas técnicas já formuladas e 
testadas, que auxiliam nas tratativas de forma a obter o melhor resultado possível. 
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Concessão: 
 a) Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar 
atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o 
conflito. 
 b) Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de 
conflito, de modo a enfatizar seus interesses comuns. 
 c) A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o 
conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas. 
 d) Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir 
uma situação em que ambas ainda saiam satisfeitas. 
 
6. Entre as técnicas de administração de conflitos, há duas que tratam de Alterações de 
Variáveis. A diferença entre elas é que uma trata da Alteração de Variáveis 
Humanas, enquanto a outra trata das Alterações de Variáveis Estruturais. Assinale a 
alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Alteração de Variáveis Humanas: 
 a) Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de 
conflito, de modo a enfatizar seus interesses comuns. 
 b) Pode ser necessário um redesenho na estrutura, transferências ou reacomodações, 
e pode ser utilizada em conflitos mais sérios no ambiente de trabalho. 
 c) Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir 
uma situação em que ambas ainda saiam satisfeitas. 
 d) Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar 
atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o 
conflito. 
 
7. Uma das causas mais comuns de conflitos é a existência de diferenças de 
personalidade. Sobre isso, analise as sentenças a seguir: 
 
I- É a causa mais difícil de ser percebida. 
II- Uma das principais justificativas das pessoas para isso é terem "personalidades 
opostas". 
III- O negociador, ao conhecer a outra parte, consegue antever o conflito. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças II e III estão corretas. 
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 b) As sentenças I e II estão corretas. 
 c) As sentenças I e III estão corretas. 
 d) Somente a sentença I está correta. 
 
8. A administração de conflitos pode ser vista como uma ferramenta gerencial, pois 
busca melhorar os entraves de relação interpessoal, culminando em uma melhora dos 
processos. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) A melhor situação é aquela em que as próprias partes envolvidas constroem a 
resolução do conflito. 
( ) Pode-se utilizar ferramentas de comunicação fornecidas por profissional com 
capacidade para administrar situações conflituosas. 
( ) Construir um canal de comunicação incentiva os conflitos, pois leva ao debate 
de ideias, que é o causador principal de conflitos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - F. 
 b) F - V - F. 
 c) V - V - F. 
 d) F - F - V. 
 
9. A existência de conflitos é próprio das relações interpessoais. Não há como pensar 
na existência de convívio humano sem conflitos, mesmo que sejam esporádicos. A 
administração de conflitos surge na intenção de evitar que se chegue a situações de: 
 a) Integração entre as partes de uma entidade. 
 b) Debate pacífico. 
 c) Agressividade e confronto verbal ou físico. 
 d) Mudança de mentalidade por uma das partes envolvidas. 
 
10. Para um dos estudiosos da administração de conflitos, Chiavenato (2014), são três as 
abordagens possíveis para o administradorlidar com um conflito existente. Quais são 
essas três abordagens? 
 
FONTE: Chiavenato, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. São 
Paulo: Manole, 2014. 
 a) Abordagem individual; abordagem grupal; abordagem global. 
 b) Abordagem etnológica; abordagem etnográfica; abordagem antropológica. 
 c) Abordagem estrutural; abordagem dos processos do conflito; e abordagem mista. 
 d) Abordagem concisa dos métodos; abordagem estrutural processual; abordagem 
sistemática gerencial. 
 
 
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