DISCIPLINA - NEGÓCIOS ELETRÔNICOS - ATIVIDADE ESTUDO DE CASO

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DISCIPLINA - NEGÓCIOS ELETRÔNICOS - ATIVIDADE ESTUDO DE CASO
1- A partir do exposto no texto estudo de caso e da aula estudo de caso da disciplina, escreva um texto com no mínimo 10 linhas comentando sobre o que considera mais importante no sistema BIA (Bradesco Inteligência Artificial), a contribuição do sistema Watson para o seu desenvolvimento e quais os principais desafios de sua implementação no Brasil:
A BIA é a inteligência artificial do banco Bradesco, ela possui a função de uma assistente, sendo ela virtual, pois não é uma pessoa física, seu funcionamento se dá por meio de inteligência artificial.
Na prática ela auxilia os clientes com suas dúvidas ou mesmo para realizar transações financeiras. Além disso, a BIA pode auxiliar com o fornecimento de informações como é o caso do saldo bancário e dados da conta.
A criação da BIA se deu pela plataforma Watson com uma parceria com a International Business Machines Corporation(IBM). Um dos grandes desafios dessa inteligência artificial é atingir o público alvo de clientes do banco e solucionar seus problemas de maneira rápida e simplificada.
O Bradesco então recorreu à inteligência artificial e passou a testar a solução da IBM, o Watson, que massificou e ao mesmo tempo personalizou o atendimento para um volume muito grande de pessoas. Com o tempo e muito treinamento e uma nova voz, ele deixou de se chamar Watson e passou a ser a BIA (B, Bradesco, I, Inteligência, A, Artificial).  
E hoje já são mais de 10 milhões de interações feitas com ela, que aprende a cada novo contato. O sistema de aprendizado da assistente é virtual é conhecido como “machine learning”, o que significa que ela está continuamente aprendendo com as interações dos usuários para aprimorar sua inteligência.