Comunicação Não Violenta (CNV) no Ambiente de Trabalho

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Questão 1
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Texto da questão
O propósito principal da comunicação não violenta é:
Escolha uma opção:
a. Convencer as pessoas a fazer o que desejamos.
b. Coagir as pessoas a fazer o que desejamos.
c. Conectar genuinamente as pessoas. 
d. Colocar as pessoas em uma posição passiva.
e. Comunicar nossas vontades e exigências.
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A alternativa correta é a letra C.
O propósito principal da CNV é conectar as pessoas genuinamente por meio da identificação de necessidades e de um pedido objetivo. A CNV não tem como objetivo convencer ou coagir as pessoas, uma vez que há espaço para discordâncias. Sua postura é pacífica e ativa e não passiva. A intenção é comunicar nossos sentimentos, necessidades e pedidos, não vontades vazias e exigências.
A resposta correta é: Conectar genuinamente as pessoas.
Questão 2
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Texto da questão
A principal motivação de Marshall para a elaboração da CNV foram vivências de sua infância.
Assinale a alternativa que melhor descreve a infância de Marshall:
Escolha uma opção:
a. Uma infância tranquila, em uma comunidade harmoniosa e uma família amorosa.
b. Uma infância conturbada, em uma comunidade marcada por conflitos e uma família ausente.
c. Uma infância tranquila, apesar de uma comunidade marcada por conflitos e uma família ausente.
d. Uma infância conturbada, em uma comunidade marcada por conflitos, mas com uma família amorosa. 
e. Uma infância tranquila, apesar de uma família conturbada, mas em uma comunidade harmoniosa.
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A alternativa correta é a letra D.
Marshall cresceu em Detroit, Michigan, pouco antes dos distúrbios raciais de 1943. A comunidade dele era marcada por disputas de gangues, preconceito e violências de diversos tipos. Apesar do entorno violento, ele cresceu vendo seu tio cuidar de sua avó todas as noites com um sorriso no rosto.
A resposta correta é: Uma infância conturbada, em uma comunidade marcada por conflitos, mas com uma família amorosa.
Questão 3
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Texto da questão
Um dos motivos para utilizar a CNV no ambiente de trabalho é o refinamento da capacidade de observação.
Assinale a alternativa que melhor detalha essa capacidade:
Escolha uma opção:
a. Capacidade de detalhar acontecimentos de maneira objetiva e sem julgamentos ou juízos de valor. 
b. Capacidade de fazer perguntas interessantes e interessadas com curiosidade genuína.
c. Capacidade de fazer julgamentos ponderados e sensatos baseados em observação.
d. Capacidade de elaborar pedidos objetivos e que resolvam um problema específico.
e. Capacidade de fazer afirmações sobre sentimentos alheios baseados em observações, sem fazer perguntas.
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A alternativa correta é a letra A.
A capacidade de observação diz respeito ao ato de detalhar um acontecimento sem emitir julgamentos ou juízos de valor, ainda que esses sejam ponderados e sensatos. Conhecer os sentimentos dos outros depende da nossa capacidade de fazer perguntas, pois o mundo interior do outro não é observável. A capacidade de fazer perguntas está ligada à escuta ativa. Elaborar pedidos que resolvam problemas deriva da observação, mas não é a própria capacidade de observação em si.
A resposta correta é: Capacidade de detalhar acontecimentos de maneira objetiva e sem julgamentos ou juízos de valor.
Questão 4
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Texto da questão
Quando julgamos e não fazemos perguntas, fazemos ________ sobre as ________ das pessoas. Tomando nossos pensamentos como a realidade, tornamo-nos mais ________ e _______.
Assinale a alternativa que melhor completa, respectivamente, as lacunas de acordo com a CNV:
Escolha uma opção:
a. Afirmações – observações – genuínos – solícitos.
b. Suposições – necessidades – defensivos – reativos. 
c. Observações – necessidades – defensivos – reativos.
d. Suposições – necessidades – genuínos – solícitos.
e. Suposições – observações – defensivos – reativos.
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A alternativa correta é a letra B.
Quando julgamos sem questionar, fazemos suposições sobre as necessidades das pessoas. Tomando nossos pensamentos como a realidade, tornamo-nos mais defensivos e reativos. Quando fazemos observações, detalhamos apenas situações e não necessidades. As necessidades são particulares e precisamos ouvir e/ou perguntar sobre elas. Quando tomamos como verdade os nossos pensamentos com julgamentos, sentimo-nos atacados e, assim, ficamos mais reativos e defensivos.
A resposta correta é: Suposições – necessidades – defensivos – reativos.