LOGÍSTICA NO COMERCIO ELETRÔNICO ll

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Usuário
	marcio.souza66 @aluno.unip.br
	Curso
	LOGÍSTICA NO COMÉRCIO ELETRÔNICO
	Teste
	QUESTIONÁRIO UNIDADE II
	Iniciado
	25/08/22 09:32
	Enviado
	30/08/22 08:54
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	5 em 5 pontos  
	Tempo decorrido
	119 horas, 21 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Weill e Vitale (2001) resumem toda a atuação do comércio eletrônico em oito modelos essenciais na era digital, sendo que as empresas podem combinar esses diferentes modelos entre si para criar novos negócios. O modelo que permite a criação de uma comunidade online de pessoas com interesses comuns, o que facilita a interação e o oferecimento de serviços, é conhecido como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Comunidade virtual.
	Respostas:
	a. 
Provedor de conteúdo.
	
	b. 
Provedor de serviço integral.
	
	c. 
Integrador de rede de valor.
	
	d. 
Comunidade virtual.
	
	e. 
Direto ao cliente.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: comunidade virtual: esse modelo permite a criação de uma comunidade online de pessoas com interesses comuns, o que facilita a interação e o oferecimento de serviços. Para se estruturar, a comunidade virtual busca a fidelidade de seus membros e a venda de propagandas. Quanto maior o número de membros, mais propagandas serão vendidas. Quanto maior o número de membros, mais propagandas serão vendidas.
	
	
	
· Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Analise as proposições a seguir sobre a realidade das empresas na era digital:
I - A cadeia de abastecimento evoluiu e otimizou a relação entre fornecedor, produtor e mercado. As transformações foram muitas e aproximaram parceiros. Assim, com a era do e-commerce e a premissa de fornecer informação e agir conforme o programado, surgiu a necessidade de se acrescentar novos elos nessa cadeia.
II - Com a realidade do comércio eletrônico, as empresas alargaram as suas fronteiras internas e passam a formar células independentes com foco na máxima produtividade e o estabelecimento de restrições impostas pelos mercados lineares.
III - As tecnologias que autorizam o comércio eletrônico romperam de vez com as fronteiras de comunicação entre os participantes da cadeia. Isso pode ser utilizado tanto a favor como contra o e-commerce, só dependerá da postura da empresa.
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
I e III.
	Respostas:
	a. 
I e II.
	
	b. 
II e III.
	
	c. 
I e III.
	
	d. 
I, apenas.
	
	e. 
II, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: com a realidade do comércio eletrônico, as empresas perdem suas fronteiras internas e passam a formar redes que busquem a máxima otimização e eliminem as restrições impostas pelos mercados lineares.
	
	
	
· Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Analise as proposições a seguir sobre a customização trazida pelo comércio eletrônico:
I - O comércio eletrônico propiciou um retorno à produção em massa que veio após a Revolução Industrial, excluindo a ideia de produção customizada.
II - A prática de comércio eletrônico trouxe como diferencial a customização nas operações, ou seja, cada cliente é atendido dentro de suas especificidades.
III - Após a Segunda Guerra Mundial, com o desenvolvimento da tecnologia da informação, da manufatura flexível e da logística, foi possível ampliar o leque de produtos oferecidos e ter muito mais variedade de opções.
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
II e III.
	Respostas:
	a. 
I e II.
	
	b. 
II e III.
	
	c. 
I e III.
	
	d. 
I, apenas.
	
	e. 
II, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: atualmente, com a vigente estrutura de comércio eletrônico, o comprador pode montar virtualmente seu veículo para, em seguida, fazer o pedido e, finalmente, indicar o local onde irá recebê-lo. Mesmo que os prazos ainda sejam acima do esperado, a possibilidade de receber um bem exatamente como desejado é muito estimulante. O termo dado para esse tipo de atuação é produção customizada.
	
	
	
· Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O modelo conhecido como uma forma de centralizar as operações e facilitar o gerenciamento das distribuições é conhecido como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Hub-and-spoke.
	Respostas:
	a. 
Router.
	
	b. 
Switch.
	
	c. 
Hub-and-spoke.
	
	d. 
Peer-to-peer.
	
	e. 
Anel.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: hub-and-spoke é um modelo de consolidação de cargas. A carga é toda destinada a um único centro de operações ( hub) onde são feitos a triagem e o redespacho da mercadoria para os vários destinos ao longo das rotas ( spokes). É uma forma de centralizar as operações e facilitar o gerenciamento das distribuições.
	
	
	
· Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A estrutura de negócios B2B evoluiu qualitativamente em fases de acordo com o padrão tecnológico existente e os pontos impostos pela competição. Qual era a tecnologia dominante na primeira fase?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
EDI.
	Respostas:
	a. 
EDI.
	
	b. 
TCP/IP.
	
	c. 
Internet.
	
	d. 
Hubs verticais.
	
	e. 
Comunidades comerciais.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: na fase I de desenvolvimento tecnológico na modalidade de negócios B2B, a tecnologia que predominava era o EDI ( Eletronic Data Interchange), uma transferência automática de dados em um formato comum entre duas empresas. O EDI pode ser feito por meio de uma estrutura própria ou com uma rede de intercâmbio chamada VAN ( Value-Added Network) e tem como características principais a segurança e os altos custos envolvidos.
	
	
	
· Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Analise as proposições a seguir sobre a evolução da estrutura de negócios B2B:
I - Crescimento na utilização dos sistemas ERPs.
II - Explosão dos web sites.
III - Ênfase às soluções verticais.
IV - Busca de soluções horizontais.
A sequência correta é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
II – I – IV – III.
	Respostas:
	a. 
I – II – III – IV.
	
	b. 
III – I – IV – II.
	
	c. 
IV – I – II – III.
	
	d. 
II – I – IV – III.
	
	e. 
II – IV – I – III.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Na 1ª fase de desenvolvimento tecnológico na modalidade de negócios B2B, a tecnologia que predominava era o EDI ( Eletronic Data Interchange), uma transferência automática de dados em um formato comum entre duas empresas. O EDI pode ser feito por meio de uma estrutura própria ou com uma rede de intercâmbio chamada VAN ( Value-Added Network) e tem como características principais a segurança e os altos custos envolvidos.
A 2ª fase surgiu com a explosão dos web sites. Nessa etapa, os produtos eram mostrados na página do fornecedor com uma série de informações e o comprador fazia seus pedidos via cartão de crédito ou outro meio. No início dessa fase, promover o conhecimento puro e simples dos produtos era usual e não havia estratégias para fazer do modelo um meio de movimentar grandes recursos.
A 3ª fase foi marcada pelo crescimento na utilização dos sistemas ERPs, sendo que, dentre eles, os mais comuns são SAP, Baan e Oracle. Nesse período, as grandes empresas buscavam otimizar seus processos internos e sua cadeia de suprimentos para instalar softwares que gerenciassem suas compras e vendas. O grande desafio era com a “intercambiabilidade” entre os diversos softwares
utilizados, situação hoje já resolvida e superada.
Na 4ª fase, buscaram-se soluções horizontais, que são definidas por Novaes (2001) como agentes que fornecem especialmente serviços que visem a reduzir transversalmente as ineficiências das diversas cadeias de suprimento que competem no mercado. É a busca de eficiência pela ampliação das parcerias entre várias empresas, mesmo que concorrentes entre si.
Na 5ª e 6ª fases são consideradas as mais atuais e dão ênfase às soluções verticais, ou seja, fornecem soluções e serviços apropriados aos diversos segmentos de negócios. Contrariamente aos intermediárioshorizontais, que focalizam a integração em diversas cadeias, os agentes verticais têm sua atenção em uma determinada cadeia de suprimentos e, em situação mais avançada, criam comunidades de compras intermediadas por um portal de internet que otimiza os processos, diminuindo também os custos logísticos totais.
	
	
	
· Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	No tipo de integração vertical, tanto as empresas compradoras como as fornecedoras têm vantagens. Analise as opções a seguir e descubra quais se relacionam a vantagens para fornecedores:
I - Consolidação das compras totais.
II - Possibilidade de pesquisar preços.
III - Acesso a outros serviços.
IV - Economia de gastos com propagandas.
V - Diminuição das forças de vendas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
IV e V.
	Respostas:
	a. 
I e II.
	
	b. 
II e V.
	
	c. 
III e IV.
	
	d. 
IV e V.
	
	e. 
I e V.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: as vantagens para os fornecedores são: economia de gastos com propagandas, diminuição das forças de vendas e aumento potencial da demanda por seus produtos.
	
	
	
· Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O conceito de comportamento do consumidor pode ser entendido como um processo de troca entre os agentes participantes, o vendedor e o comprador, envolvidos na aquisição, no consumo e no pós-consumo de bens, serviços, experiências e ideias. Quando os fatores culturais e de classe social influenciam esse comportamento, afirmamos que a influência é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Dada por fatores ambientais.
	Respostas:
	a. 
Dada por fatores ambientais.
	
	b. 
Dada a partir de estímulos de marketing.
	
	c. 
Dada por fatores situacionais.
	
	d. 
Dada por condições meteorológicas.
	
	e. 
Dada por questões mercadológicas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: podemos definir da seguinte maneira os fatores que influenciam o comportamento do consumidor:
• fatores ambientais: são fatores como cultura, classe social, grupo de referência, família, economia e tecnologia;
• influências ou estímulos de marketing: são os fatores do composto de marketing, ou seja, produto, preço, praça e promoção, que estão no controle da empresa e agem como estímulos para provocar respostas do consumidor;
• fatores situacionais: são fatores como ambiente físico, condição meteorológica e as circunstâncias do momento da decisão.
	
	
	
· Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Todo o processo de uma compra é segmentado em estágios. No entanto, existe um estágio que é de fato “a decisão de compra”, que é a maneira como os consumidores escolhem comprar de acordo com os estímulos recebidos na etapa de input, pode ser dividido em etapas. Na primeira etapa ocorre:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
O reconhecimento das necessidades.
	Respostas:
	a. 
A busca de informações que visa à satisfação das necessidades.
	
	b. 
O reconhecimento das necessidades.
	
	c. 
A avaliação de alternativas.
	
	d. 
A tomada de decisão propriamente dita.
	
	e. 
Coleta de opiniões.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: etapa 1: reconhecimento de uma necessidade. A necessidade pode vir de estímulos internos e é uma sensação ou situação momentânea que não teve interferência de nenhum agente, como fome ou cansaço. No entanto, ela também pode surgir de um estímulo externo, como a propaganda.
	
	
	
· Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Último estágio no processo de decisão de compras se refere às reações dos consumidores após a decisão de compra e envolve dois tipos de comportamento. São eles:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Comportamento de compra e avaliação pós-compra.
	Respostas:
	a. 
Experimentação da compra e insight da compra.
	
	b. 
Experimentação da compra e comportamento da compra.
	
	c. 
Insight da compra e avalição pós-compra.
	
	d. 
Comportamento de compra e avaliação pós-compra.
	
	e. 
Pré-compra e pós-compra.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: o estágio se refere às reações dos consumidores após a decisão de compra e envolve dois tipos de comportamento: comportamento de compra e avaliação pós-compra.