Atividade prática de Tecnologias da Informação

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ATIVIDADES PRÁTICAS 
Disciplina: Tecnologias da Informação
Nome: Andrea Yuliana Negrete Posada 
1. Os objetivos principais da adoção de sistemas de Planejamento de Recursos Empresariais (ERP) são facilitar a identificação da ação dos concorrentes e acompanhar os principais índices de atividade econômica da área de atuação da empresa adotante.
PORQUE
Os Sistemas Integrados de Gestão são construídos com as melhores características dos sistemas de informação executiva e dos sistemas especialistas.
Analisando-se as afirmações acima, conclui-se que
a) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
b) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
c) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
d) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
e) as duas afirmações são falsas.
2. A revista	INFO EXAME publicou a seguinte notícia:
O investimento em estratégias de aproximação com o consumidor é um dos pontos centrais no negócio da fabricante de bebidas Femsa Cerveja Brasil, dona das marcas Kaiser, Bavaria, Xingu e Sol. A companhia foi a primeira em sua área de atuação a estampar, no rótulo dos produtos, um número de telefone para atendimento ao público. A empresa decidiu renovar a infraestrutura de TI que apoia o relacionamento com os clientes. A cervejaria, de origem mexicana, fez um upgrade em seu sistema de	e ainda este ano adotará uma nova plataforma de call center. A central de atendimento tem uma importância comercial estratégica. Atualmente, as vendas por telefone representam 42% do faturamento da companhia no país. Nesse projeto, o principal objetivo da empresa, que no Brasil usa o sistema de distribuição da Coca-Cola, foi ganhar mais eficiência no tempo de resposta ao público, uma exigência em um setor que precisa seguir normas rígidas de atendimento devido a regras do código do consumidor. (http://info.abril.com.br/corporate/aplicacoes-de-gestao/cliente-bem- atendido.shtml)
O sistema a que a notícia se refere é:
a) Plataformas de E-Commerce.
b) ERP − Enterprise Resource Planning.
c) Gerenciamento de Serviços de TI.
d) Sistema de gerenciamento de estoques.
e) CRM − Customer Relationship Management.
3. Explane sobre como os sistemas de informação estão relacionados aos objetivos dos negócios de uma organização.
Um Sistema de Informação (SI) é um sistema cujo elemento principal é a informação. Seu objetivo é armazenar, tratar e fornecer informações de tal modo a apoiar as funções ou processos de uma organização.
No meio empresarial, a implantação de um sistema de informação é um importante diferencial competitivo no mercado. Isso porque, permite explorar dados com um olhar tanto individual como integrado a outros parâmetros externos. Com isso, a empresa poderá conhecer mais sobre si, seu público e, até mesmo, sua concorrência
O sistema de informação gerencial fortalece o plano de atuação das empresas, a geração de informações rápidas, precisas e principalmente úteis, garantindo uma estruturação de gestão diferenciada. Além disso, melhora o processo de tomada de decisões pelos gestores.
4. Considere:
I. Otimiza o uso compartilhado dos dados.
II. Torna os módulos independentes uns dos outros, pois cada departamento independe das informações do módulo anterior.
III. Minimiza a troca de dados manuais.
IV. Aumenta a redundância de atividades.
Quanto aos ERPs, é correto o que consta APENAS em:
a) I, II e III.
b) I e III.
c) II e III.
d) II e IV.
e) I, III e IV.
5. O investimento é alto para a aquisição de um ERP. Por que as empresas de todos os portes tendem e buscam cada vez mais esta aquisição?
Uma das principais razões para as pequenas empresas adotarem sistemas ERP é manter sua vantagem competitiva. Portanto, é necessário modernizar, deixar de lado os processos manuais, que aumentam o risco de erros, e adotar uma cultura baseada na performance, Dentro de um ERP é possível gerenciar as informações e o controle de dados que cada funcionário da empresa pode acessar. Isso sem contar na melhoria do controle de inventário, na padronização de processos, na redução de riscos, na melhoria do gerenciamento de recursos e muito mais.
Utilizar diversos sistemas para controlar uma empresa pode gerar um custo alto para o caixa. Um sistema ERP ajuda a centralizar a operação, evitando o uso de múltiplas plataformas, com informações desencontradas e erros que possam acarretar prejuízos. O ERP também oferece mais produtividade para o negócio.
Exemplo:
· Optimização de costos:
Mesmo que a contratação de um ERP gere um investimento inicial significativo, a utilização do sistema te ajuda a reduzir custos a longo prazo.
· Elimina processos manuais 
· Ajuda no planejamento
· Segurança.
6. Diferentes níveis organizacionais possuem diferentes tipos de problema (figura abaixo). Comente sobre o porquê as decisões são diferentes em cada nível e como os SI atendem a esta diversidade de informação necessária. Dê exemplos para ilustrar sua resposta.
	
Leia o texto a seguir e responda as perguntas 7 a 9.
Geórgia Aquarium controla a multidão com SPT on-line
Museus, zoológicos e aquários são lugares maravilhosos para se visitar nos finais de semana,exceto por um inconveniente histórico: as multidões! Uma visita a alguns lugares públicos emum domingo de manhã muitas vezes deixa as pessoas esperando em fila por uma hora ou mais para se chegar à bilheteria. Um dos aquários mais populares da América do Norte, o Geórgia Aquarium, resolveu esse problema antigo com um sistema de processamento de transação on-line.
Declarado como o maior aquário do mundo, o Geórgia Aquarium foi um presente de Bernie Marcus, cofundador do Home Depot, e sua esposa Billi, para a comunidade de Atlanta, para o estado de Geórgia e para o mundo. O parque aquático de US$ 320 milhões foi aberto em 2005, oferecendo aos visitantes uma visão da maior coleção de animais aquáticos do mundo.O parque abriga o maior habitat de aquário do mundo: um tanque para tubarão- baleia, e seu ambiente contém 36 mil m3 de água.
Quando projetava os sistemas de informação da instalação, Beach Clark, vice-presidente de tecnologia de informação, sabia que os sistemas precisavam acomodar um número recorde de visitantes e transações. Acima de tudo, a administração do aquário queria evitar longas filas nas bilheterias e nas exposições tão comuns em tais tipos de atividade. A administraçãodecidiu fazer uso vigoroso dos serviços oferecidos pela web para fazer frente às demandas de transações e outras necessidades dos consumidores.
Usando o software de prateleira personalizado para atender as necessidades do aquário, Beach Clark e sua equipe projetaram um sistema de processamento de transação e um sistema de venda de ingressos diferentes de quaisquer outros sistemas usados anteriormentepara esse tipo de lugar. A equipe modificou o software de carrinho de venda para gerenciar as transações de venda de ingressos e para controlar o número de visitantes no aquário durante cada hora de operação. Agora, quando se compra um ingresso no site georgiaaquarium.org, escolhe-se a data e a hora em que se planeja chegar. Quando a capacidade de um horário é preenchida, por exemplo, 10 h da manhã de sábado, o horário torna-se indisponível on-line. Após adquirir os ingressos, os visitantes podem imprimi-los em casa de modo que na chegada eles simplesmente apresentem o ingresso na porta e comecema visita.
Os administradores do aquário descobriram inesperadamente que nos primeiros meses de operação, 90% dos ingressos foram adquiridos on-line, uma porcentagem sem precedentes. Os visitantes, antecipando grandes multidões no novo parque, usaram o serviço on-line para garantir a entrada. Enquanto a porcentagem de ingressos comprados on-line diminui ao longodos anos, a maioria dos visitantes ainda adquire e imprime ingressos antes da chegada.
A venda antecipada de ingressos fornece ao aquário alguns benefícios. O maior benefício é ser o primeiro aquário a afirmar: "sem filas nem espera". Também, o aquário pode manter o congestionamentoda multidão dentro das exposições em um limite razoável. A vendaantecipada de ingressos também significa que a gerência pode planejar de antemão e determinar quantos funcionários e outros recursos deve ter à mão a qualquer hora. Além das vendas de ingressos, o Geórgia Aquarium usa seu web-site para programar as horasde trabalho dos voluntários. O departamento de pessoal gerencia quase mil voluntários on- line. O website tem também processado mais de US$ 2 milhões de mais de 40 mil doadores.Recentemente, o Geórgia Aquarium começou a oferecer tour com áudio para ser baixado paraiPods do website. Os visitantes chegam com seus iPods carregados com arquivos de áudio projetados para conduzi-los pela exposição.
A automação do processamento de transação oferece aos compradores e vendedores muitos benefícios. A implantação inteligente dos sistemas de processamento detransação exibida pelo Geórgia Aquarium oferece aos seusconsumidores e à gerência mais serviços do que as formastradicionais de processamento de transação poderiam oferecer.
7. Como o website do Geórgia Aquarium ofereceu transações mais fáceis para os visitantes? Que benefícios os visitantes puderam perceber?
Usando o software of-the-shelf personalizado para atender as necessidades do aquário, Beach Clark que projetaram um sistema de processamento de transação e um sistema de venda de ingressos diferente de quaisquer outros sistemas usados anteriormente modificando o software de carrinho de vendas para gerenciar as transações de venda de ingressos e para controlar o numero de visitantes no aquário durante cada hora de operação, O maior beneficio é ser o primeiro aquário que não possui fila de espera e também pode manter o congestionamento da multidão sob controle ( limite razoável). A gerência pode também planejar antes e determinar quantos funcionários e recursos para se ter em mãos a qualquer hora.
Essa ferramenta foi adaptada para oferecer benefícios aos visitantes, como opção de escolha da hora e data da visita, não precisar enfrentar filas para imprimir ingressos, que poderão ser impressos em casa.
8. Como a gerência do Geórgia Aquarium se beneficia de sua abordagem peculiar de vendas de ingressos on-line?
O maior beneficio é ser o primeiro aquário que não possui fila de espera e também pode manter o congestionamento da multidão sob controle ( limite razoável). A gerência pode também planejar antes e determinar quantos funcionários e recursos para se ter em mãos a qualquer hora.
Outras vantagens foi da automação de processos são as seguintes: facilita o acesso a informação, reduz custos do negócio, torna a gestão mais eficaz e segura, aumenta a produtividade, otimiza o tempo, dentre outros.
9. Identifique no sistema relatado as atividades básicas de um sistema de processamento de transações (SPT), apresentadas na figura ao lado.
10. Você consegue identificar o uso de Gestão Eletrônica de Documentos (GED) em seu cotidiano? Cite esta situação e explique os benefícios da aplicação desta tecnologia neste exemplo.