Atividade Prática - Unidade 2 - Jeanine Oliva Gil - 3579306

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CENTRO UNIVERSITÁRIO LEONARDO DA VINCI 
INSTITUTO SUPERIOR DE EDUCAÇÃO DE INDAIAL 
FACULDADE METROPOLITANA DE BLUMENAU 
FACULDADE DE TECNOLOGIA 
 
“Não basta saber, é preciso saber fazer” 
Aluna: Jeanine Oliva Gil 
RA: 3579306 
Matéria: Tecnologias da Informação 
Semestre: 02/2021 
Polo: Imbituba / SC 
 
ATIVIDADE PRÁTICA – UNIDADE 2 
 
1) Os objetivos principais da adoção de sistemas de Planejamento de Recursos 
Empresariais (ERP) são facilitar a identificação da ação dos concorrentes e acompanhar os 
principais índices de atividade econômica da área de atuação da empresa adotante. 
 
PORQUE 
 
Os sistemas integrados de Gestão são construídos com as melhores características dos 
sistemas de informação executiva e dos sistemas especialistas. 
 
Analisando-se as afirmações acima, conclui-se que: 
 
a) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira; 
b) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira; 
c) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa; 
d) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira; 
e) As duas afirmações são falsas. 
 
2) A revista INFO EXAME publicou a seguinte notícia: 
 
O investimento em estratégias de aproximação com o consumidor é um dos pontos centrais 
no negócio da fabricante de bebidas Femsa Cerveja Brasil, dona das marcas Kaiser, Bavaria, 
Xingu e Sol. A companhia foi a primeira em sua área de atuação a estampar, no rótulo dos 
produtos, um número de telefone para atendimento ao público. A empresa decidiu renovar a 
infraestrutura de TI que apoia o relacionamento com os clientes. A cervejaria, de origem 
mexicana, fez um upgrade em seu sistema de ________________ e ainda este ano adotará 
uma nova plataforma de call center. A central de atendimento tem uma importância 
comercial estratégica. 
Atualmente, as vendas por telefone representam 42% do faturamento da companhia no país. 
Nesse projeto, o principal objetivo da empresa, que no Brasil usa o sistema de distribuição 
da Coca-Cola, foi ganhar mais eficiência no tempo de resposta ao público, uma exigência 
em um setor que precisa seguir normas rígidas de atendimento devido as regras do código do 
consumidor. (http://info.abril.com.br/corporate/aplicacoes-de-gestao/cliente-bem-
atendido.shtml) 
 
O sistema a que a notícia se refere é: 
 
a) Plataformas de E-Commerce; 
b) ERP – Enterprise Resource Planning; 
c) Gerenciamento de serviços de TI; 
d) Sistema de gerenciamento de estoques; 
e) CRM – Customer Relationship Management. 
http://info.abril.com.br/corporate/aplicacoes-de-gestao/cliente-bem-atendido.shtml
http://info.abril.com.br/corporate/aplicacoes-de-gestao/cliente-bem-atendido.shtml
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“Não basta saber, é preciso saber fazer” 
3) Explane como os sistemas de informação estão relacionados aos objetivos dos negócios 
de uma organização. 
R – Toda empresa que visa o crescimento assertivo utiliza o planejamento estratégico. Dessa 
forma, os sistemas de informação auxiliam na tomada de decisões para que estas sejam mais 
eficientes. Eles auxiliam na mensuração de dados e para traçar metas. Também, organizam o 
trabalho cotidiano e otimizam o tempo de seus utilizadores que não precisam mais fazer 
todos os controles das atividades cotidianas de forma manual. 
 
4) Considere: 
I – Otimiza o uso compartilhado de dados; 
II – Torna os módulos independentes uns dos outros, pois cada departamento independe das 
informações do módulo anterior; 
III – Minimiza a troca de dados manuais; 
IV – Aumenta a redundância das atividades. 
 
Quanto aos ERP’s é correto o que consta APENAS em: 
 
a) I, II e III; 
b) I e III; 
c) II e III; 
d) II e IV; 
e) I, III e IV. 
 
5) O investimento é alto para a aquisição de um ERP. Por que as empresas de todos os 
portes tendem e buscam cada vez mais esta aquisição? 
R – Acredito que o ganho que se tem com a aquisição de um ERP é muito maior do que o 
seu custo. O ERP se torna indispensável quando o volume de vendas chega; ele organiza o 
volume das atividades e o automatiza. Dessa forma, temos um melhor controle dos 
processos que envolvem toda a venda, desde a venda em si, até os contratos com 
fornecedores. 
 
6) Diferentes níveis organizacionais possuem diferentes tipos de problema (figura abaixo). 
Comente sobre o porquê as decisões são diferentes em cada nível e como os SI atendem 
a esta diversidade de informação necessária. Dê exemplos para ilustrar sua resposta. 
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“Não basta saber, é preciso saber fazer” 
 
 
R – Cada nível organizacional lida com um tipo de atividade e de desafio. Dessa forma os SI’s são 
diferentes para cada nível da organização. Alguns são sistemas mais operacionais enquanto outros 
são sistemas de apoio para a tomada de decisões mais estratégicas. Para o nível de Administração 
Operacional temos os SPT (Sistemas de Processamento de Transações) que registram as operações 
diárias que dão andamento à organização e auxiliam nas rotinas de supervisão da empresa. Como 
exemplo de um SPT, poderia citar os programas de folha de pagamento, controle de estoques, 
controle de contas a pagar e receber, etc. No nível de Administração Tática eu citaria dois tipos de 
sistemas: os de gestão do conhecimento (SGC) e os sistemas de apoio à decisão (SAD). No 
primeiro gerenciam-se os processos e, no segundo, dá suporte para a tomada de decisões 
gerenciando as surpresas e não conformidades. Já no nível da administração estratégica, temos os 
sistemas de apoio ao executivo (SAE) que auxiliam na tomada de decisões de nível gerencial, como 
se alinhar com a direção do mercado, custos de longo prazo e o rumo da organização. 
 
Leia o texto a seguir e responda as perguntas 7 a 9. 
 
Geórgia Aquarium controla multidão com SPT on-line 
 
Museus, zoológicos e aquários são lugares maravilhosos para se visitar nos finais de semana, exceto 
por um inconveniente histórico: as multidões! Uma visita a alguns lugares públicos em um domingo 
de manhã muitas vezes deixa as pessoas esperando em fila por uma hora ou mais para se chegar à 
bilheteria. Um dos aquários mais populares da América do Norte, o Geórgia Aquarium, resolveu 
esse problema antigo com um sistema de processamento de transação on-line. 
Declarado como o maior aquário do mundo, o Geórgia Aquarium foi um presente de Bernie 
Marcus, cofundador do Home Depot, e sua esposa Billi, para a comunidade de Atlanta, para o 
estado de Geórgia e para o mundo. O parque aquático de US$ 320 milhões foi aberto em 2005, 
oferecendo aos visitantes uma visão da maior coleção de animais aquáticos do mundo. O parque 
abriga o maior habitat de aquário do mundo: um tanque para tubarão baleia, e seu ambiente contém 
36 mil m³ de água. Quando projetava os sistema de informação da instalação, Beach Clark, vice-
presidente de tecnologia de informação, sabia que os sistemas precisavam acomodar um número 
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“Não basta saber, é preciso saber fazer” 
recorde de visitantes e transações. Acima de tudo, a administração do aquário queria evitar longas 
filas nas bilheterias e nas exposições tão comuns em tais tipos de atividade. A administração decidiu 
fazer uso vigoroso dos serviços oferecidos pela web para fazer frente às demandas de transações e 
outras necessidades dos consumidores. Usando o software de prateleira personalizado para atender 
as necessidades do aquário, Beach Clark e sua equipe projetaram um sistema de processamento de 
transação e um sistema de venda de ingressos diferentes de quaisquer outros sistemas usados 
anteriormentepara esse tipo de lugar. A equipe modificou o software de carrinho de venda para 
gerenciar as transações de venda de ingressos e para controlar o número de visitantes no aquário 
durante cada hora de operação. Agora, quando se compra um ingresso no site georgiaaquarium.org, 
escolhe-se a data e a hora em que se planeja chegar. Quando a capacidade de um horário é 
preenchida, por exemplo, 10h da manhã de sábado, o horário torna-se indisponível on-line. Após 
adquirir os ingressos, os visitantes podem imprimi-los em casa de modo que na chegada eles 
simplesmente apresentem o ingresso na porta e comecem a visita. Os administradores do aquário 
descobriram inesperadamente que nos primeiros meses de operação, 90% dos ingressos foram 
adquiridos on-line, uma porcentagem sem precedentes. Os visitantes, antecipando grandes 
multidões no novo parque, usaram o serviço on-line para garantir a entrada. Enquanto a 
porcentagem de ingressos comprados on-line diminui ao longo dos anos, a maioria dos visitantes 
ainda adquire e imprime ingressos antes da chegada. A venda antecipada de ingressos fornece ao 
aquário alguns benefícios. O maior benefício é ser o primeiro aquário a afirmar: “sem filas nem 
espera”. Também, o aquário pode manter o congestionamento da multidão dentro das exposições 
em um limite razoável. A venda antecipada de ingressos também significa que a gerência pode 
planejar de antemão e determinar quantos funcionários e outros recursos deve ter à mão a qualquer 
hora. Além das vendas de ingressos, o Geórgia Aquarium usa seu web-site para programar as horas 
de trabalho dos voluntários. O departamento de pessoal gerencia quase mil voluntários on-line. O 
web-site tem também processado mais de US$ 2 milhões de mais de 40 mil doadores. 
Recentemente, o Geórgia Aquarium começou a oferecer tour com áudiu para ser baixado para iPods 
do web-site. Os visitantes chegam com seus iPods carregados com arquivos de áudio projetados 
para conduzi-los pela exposição. 
A automação do processamento de transação oferece aos compradores e vendedores muitos 
benefícios. A implantação inteligente dos sistemas de processamento de transação exibida pelo 
Geórgia Aquarium oferece aos seus consumidores e à gerência mais serviços do que as formas 
tradicionais de processamento de transação poderiam oferecer. 
 
7) Como o website do Geórgia Aquarium ofereceu transações mais fáceis para os 
visitantes? Que benefícios os visitantes puderam perceber? 
R – O website ofereceu a compra on-line de ingressos. Dessa forma, o visitante não precisa 
ficar em uma fila já na chegada ao aquário. Também, com o controle de tráfego, o visitante 
já sabe que não vai chegar à sua visita e ficar horas em uma fila. 
 
8) Como a gerência do Geórgia Aquarium se beneficia de sua abordagem peculiar de 
vendas de ingressos on-line? 
R – Controle maior sobre as visitas. A gerência sabe a quantidade de público que terá em 
determinados dias e horários, dessa forma pode ajustar o pessoal que irá trabalhar no dia e 
outras atividades de rotina do aquário. 
 
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“Não basta saber, é preciso saber fazer” 
9) Identifique no sistema relatado as atividades básicas de 
um sistema de processamento de transações (SPT), 
apresentadas na figura ao lado. 
R – Coleta de dados, manipulação de dados, armazenamento 
de dados e produção de documentos. 
 
10) Você consegue identificar o uso de Gestão Eletrônica de 
Documentos (GED) em seu cotidiano? Cite esta situação 
e explique os benefícios desta tecnologia neste exemplo. 
R – Sim. Sou gestora de uma escola de idiomas e sem o uso 
do GED acredito que meu trabalho seria muito mais penoso. 
Com o GED eu consigo controlar quais alunos estão com 
documentos faltando em seus contratos, quais contratos estão 
para vencer (em época de rematrícula), quais alunos não 
estão com tarefas pendentes, etc.