MARKETING DIGITAL E MÍDIAS SOCIAIS

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1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Do ponto de vista dos conteúdos produzidos, podemos identificar as seguintes 
diferenças entre os três estágios da internet: 
 
 
Web 1.0: plataformas, conteúdo orgânico, com pessoas conectadas em 
comunidades virtuais; web 2.0: conteúdo multilateral; web 3.0: experiência 
personalizada em sistema virtual e realidades mistas, com pessoas, conteúdos e 
objetos. 
 
Web 1.0: portais de informação, sites institucionais estáticos; web 2.0: 
conteúdos centralizados nas organizações ; web 3.0: experiência personalizada 
em sistema virtual e realidades mistas, com pessoas, conteúdos e objetos. 
 
Web 1.0: experiência personalizada em sistema virtual e realidades mistas, com 
pessoas, conteúdos e objetos; web 2.0: conteúdos centralizados nas 
organizações ; web 3.0: portais de informação, sites institucionais estáticos. 
 Web 1.0: portais de informação, sites institucionais estáticos; web 2.0: 
plataformas, conteúdo orgânico, com pessoas conectadas em comunidades 
virtuais; web 3.0: experiência personalizada em sistema virtual e realidades 
mistas, com pessoas, conteúdos e objetos. 
 
Web 1.0: unilateral; web 2.0: plataformas, conteúdo orgânico, com pessoas 
conectadas em comunidades virtuais; web 3.0: experiência personalizada em 
sistema virtual e realidades mistas, com pessoas, conteúdos e objetos. 
Respondido em 30/08/2022 14:58:01 
 
Explicação: 
Resposta correta: Web 1.0: portais de informação, sites institucionais estáticos; web 2.0: 
plataformas, conteúdo orgânico, com pessoas conectadas em comunidades virtuais; web 
3.0: experiência personalizada em sistema virtual e realidades mistas, com pessoas, 
conteúdos e objetos. 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
As ferramentas de IA disponíveis para aplicação em estratégias de negócios estão cada 
vez mais eficientes e ajudam a transformar a jornada de compras de cada cliente em 
uma experiência praticamente única e exclusiva. Nesse sentido, os chatbots podem ser 
entendidos como: 
 
 
Um robô virtual que calcula os preços flutuantes das passagens de avião ou a 
tarifa dinâmica do Uber, que varia de acordo com horário e dia de utilização do 
serviço. 
 Um robô virtual que tenta simular um ser humano ao conversar com pessoas 
para dar informações, tira dúvidas e automatizar algumas etapas do 
atendimento ao cliente. 
 
Um robô virtual que otimizar estoques, capturando dados do consumo real das 
lojas e propondo o reabastecimento de acordo com a demanda. 
 
Um robô do Google que consegue entender melhor o que os usuários estão 
tentando localizar em suas buscas através de um sistema de inteligência 
artificial denominado RankBrain. 
 
Um agente virtual que busca simular o comportamento humano através de 
buscas imersivas de contextos semânticos em redes sociais, viabilizando estes 
serem utilizados em conversas, e atendimentos de clientes de maneira 
automatizada. 
Respondido em 30/08/2022 15:02:19 
 
Explicação: 
Resposta correta: Um robô virtual que tenta simular um ser humano ao conversar com 
pessoas para dar informações, tira dúvidas e automatizar algumas etapas do atendimento 
ao cliente. 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A gestão da marca online é um fator de extrema importância para uma 
empresa, visto a vulnerabilidade de uma marca online. Sob esta 
prima, assinale a opção correta: 
 
 As marcas que reconhecem seus erros e trabalham sua 
reputação online não são bem aceitas pelos consumidores no 
mercado. 
 As marcas que preveem possíveis erros e se propõem a investir 
em melhorias em seus produtos são bem avaliadas pelos clientes 
mesmo que tenham imperfeições. 
 As marcas que acompanham sua reputação online e assumem 
seus pontos fracos, trabalhando com transparência com seu 
público são bem avaliadas pelos seus consumidores. 
 As marcas que não acompanham sua reputação online trabalham 
de forma reativa e são aceitas de forma gradual no 
mercado, atraindo mais consumidores. 
 As marcas que aceitam seus equívocos, mas não observam sua 
reputação de perto perdem para seus concorrentes em virtude 
dos melhores preços praticados. 
Respondido em 30/08/2022 15:03:32 
 
Explicação: 
A resposta correta é: As marcas que acompanham sua reputação 
online e assumem seus pontos fracos, trabalhando com 
transparência com seu público são bem avaliadas pelos seus 
consumidores. 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Uma questão altamente relevante para uma marca no mercado é ter 
de forma clara eu posicionamento de mercado e sua proposta de valor. 
Assim, a Proposta de valor: 
 
 Está relacionado a missão, visão e valores de uma marca. 
 É uma estratégia de capitalização da marca. 
 É composta por atributos tangíveis e intangíveis da marca. 
 É composta pelo seu diferencial de mercado em comparação a 
concorrência. 
 É a promessa de entrega de um produto ou serviço contendo 
um diferencial competitivo. 
Respondido em 30/08/2022 15:03:57 
 
Explicação: 
A resposta correta é: É a promessa de entrega de um produto ou 
serviço contendo um diferencial competitivo. 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Em que categoria se encaixaria o Twitter? 
 
 
Buscas 
 Microblogging 
 
Site de rede social 
 
Produtividade 
 
Mensageiro 
Respondido em 30/08/2022 15:06:36 
 
Explicação: 
Resposta correta: Microblogging 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Quanto mais completo for o Briefing, mais assertiva será a criação da equipe envolvida 
nos trabalhos. Nas opções abaixo, qual a que melhor define o conceito de Briefing? 
 
 
Lista das palavras-chave que serão usadas pelas ferramentas de 
monitoramento. 
 
Lista dos materiais necessários para o monitoramento das mídias sociais. 
 Documento desenvolvido no início do projeto que traz as diretrizes básicas a 
serem perseguidas pelos participantes. 
 
Resumo executive para ser validado pelos membros da equipe. 
 
Resumo da polarização (análise de sentimento). 
Respondido em 30/08/2022 15:07:33 
 
Explicação: 
Resposta correta: Documento desenvolvido no início do projeto que traz as diretrizes 
básicas a serem perseguidas pelos participantes. 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Como se chama a ferramenta usada em planejamento de conteúdo 
focando em segmentos de clientes por clusters ou características 
específicas, sentimentos e dores. 
 
 Brand Persona. 
 Personagem. 
 Público-alvo. 
 Buyer Persona ou Persona do público. 
 Público estratégico. 
Respondido em 30/08/2022 16:31:27 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Buyer Persona ou Persona do público. 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Sobre análise de cenário interno, reconheça uma sentença em que UM 
componente não faz parte do processo: 
 
 Capacidade e limitações, Missão, Visão e Valores. 
 Infraestrutura, produto/serviço, mercado. 
 Estágio do desenvolvimento e target. 
 Briefing, entidade, histórico/tradição, definição do negócio. 
 Concorrência, e análise de ambiente de buscas. 
Respondido em 30/08/2022 16:33:23 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Concorrência, e análise de ambiente de 
buscas. 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Na história do Brasil colonial, a prática do Escambo era frequentemente associada as 
interações comerciais estabelecidas entre nativos indígenas e portugueses. Com os 
avanços tecnológicos que se sucederam, novas práticas comerciais 
surgiram. Atualmente, as transações financeiras e o comércio em geral são feitos 
totalmente pela internet. Respaldados por meio de lojas virtuais, destacando as 
transações de compra e venda pela internet. Chamamos esse novo paradigma de? 
 
 E-commerce. 
 
B2B (business to bussines). 
 
Jornada do consumidor. 
 
Omnichanel. 
 
E-business. 
Respondido em 30/08/2022 16:34:23 
 
Explicação: 
Entre os avanços tecnológicos que impulsionam o desenvolvimentode novas práticas 
comerciais, destacamos o e-commerce, ou seja, transações de compra e venda pela 
internet. 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A complexidade do comportamento do consumidor online é um grande desafio para 
diferentes marcas. Isso porque temos públicos e mercados cada vez mais fragmentados 
e em diferentes canais. Por outro lado, podemos destacar como vantagem do ambiente 
online para o comportamento do consumidor o (a): 
 
 
Acesso a novos fornecedores. 
 Melhor acesso aos dados e informações dos clientes. 
 
Possibilidade de mais parcerias estratégicas. 
 
Acesso a mais recursos. 
 
Flexibilidade de horários. 
Respondido em 30/08/2022 14:58:58 
 
Explicação: 
Resposta correta: Melhor acesso aos dados e informações dos clientes.