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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA ESTUDANTE:Ana Cláudia Silva Miranda COMPONENTE: Atividades Complementares l PROFESSOR: ATIVIDADE Nº:4 POLO: Conselheiro Lafaiete Entre Rios de Minas, 24 de julho de 2022 Atividade avaliativa 4 Resenha da vídeo-aula 3: Teorias e Fundamentos da Administração. 1. Introdução Neste conteúdo será abordado a necessidade de se ter um planejamento estratégico adequado para gerir uma empresa seja ela de pequeno á grande porte ferramentas e também sobre as teorias da administração e sua importância para a trajetória de um técnico em qualidade pelo fato de apresentar todo um contexto para a organização de uma empresa como também a importância da administração nos negócios e as formas como as empresas se estruturam de acordo com sua área de atuação. A empresa que será retratada neste conteúdo é a Vestido Novo, onde a mesma trabalha em função da moda feminina com preços bastante competitivos e devido a alteração nas vendas foi necessário contratar uma consultoria para rever os fatos. 2. Case: A empresa Vestido Novo ultimamente vem enfrentando dificuldades para aumentar seus negócios além de ser um ramo bastante competitivo ainda assim necessita de algumas diversidades, portanto tomou a decisão de implementar ações de melhoria com a ISO 9001: 2015 com o intuito de melhorar a qualidade do serviços prestados e assim também aumentar suas vendas 3. Desenvolvimento: Foi desenvolvido pela consultoria contratada um planejamento estratégico a fim de melhorar o desenvolvimento da empresa buscando solucionar os problemas e para isso foi feito um plano de ação para ver as necessidades da empresa como: a numeração das roupas a distância das lojas e as dificuldades de acesso do cliente para esses locais. Alguns dados foram empregados dentre eles está a insatisfação do cliente com relação ao tamanho das peças adquiridas, o público-alvo que se estima entre 25 e 44 anos, a empresa ter localizações no centro da cidade e também filiais na zona Norte e Leste, no entanto não têm nenhuma delas com localização em um shopping center sendo que poderia trazer melhorias e aumentar as vendas da empresa. 3.1. Objetivos estratégico · Melhorar o índice de satisfação do cliente · Aumentar o faturamento da empresa 3.2. Objetivos táticos. · Capacitação dos colaboradores · Ter uma filial em um shopping center no centro da cidade. · Buscar atender todas as demandas de numeração dos pedidos dos clientes. 3.3. Planos de Ação (objetivos operacionais) Objetivo Tático (o que fazer): ITEM Justificativa (porque): ATIVIDADE (como) RESPONSÁVEL (quem) PRAZO ESTIMADO (quando) CUSTO (quanto) LOCAL (onde)[footnoteRef:0] [0: ] Ter um treinamento específico para os colaboradores Para melhorar na qualidade de trabalho e no atendimento Buscando entender os objetivos de crescimento de cada colaborador da empresa e assim estabelecer uma meta a cada desempenho alcançado Departamento de logística 15/9/22 R$500 Sala de reuniões da empresa Ter loja física em um shopping center do centro da cidade Para aumentar a demanda de clientes Fazendo sociedade com marcas requisitadas que possui loja física no shopping Setor de gerenciamento financeiro 08/8/22 15% das vendas Centro da cidade de São Paulo Aumentar a variedade de tamanho dos manequins Para atender as necessidades da empresa Buscando novos fornecedores Setor de compras/ logístico 15/8/22 13.000 Em todo o Brasil Objetivo estratégico Item Justificativa (Porque) Atividade (como) Responsável (quem) Prazo estimado (quando) Custo (quanto) Local (onde) Identificar as necessidades dos clientes Para aumentar a variedade de pedidos Feedback Setor de compras 13/08/2022 N/A Centro da cidade de São Paulo Ser campeã de vendas Aumentando as vendas diariamente Com marketing e divulgação em vários sites e também redes sociais Vendedores Sempre N/A Centro da cidade de São Paulo Fidelizar os clientes Para garantir que os mesmos retornem e indiquem a loja a outras pessoas Com promoções e brindes Vendedores Sempre N/A Centro da cidade de São Paulo Conclusão Ao realizar esse trabalho foi identificado problemas nos quais afetaram diretamente a venda da empresa Vestido Novo(empresa de moda feminina) e para a resolução dos problemas foi feito alguns objetivos táticos e estratégicos a fim de colocá-los em um plano de ação e buscar resolver tais problemas. Neste plano de ação elaborado foi mencionado alguns planejamentos de melhorias da empresa com tópicos como: aumentar a variedade de tamanhos de manequins a fim de atender toda demanda de clientes, buscar parcerias com lojas de grandes marcas que já se situam em algum shopping center do centro da cidade e também melhorar a qualificação dos colaboradores fazendo um plano de carreira para eles em prol de incentivá-los para um bom atendimento. Fontes: Vídeo aula da semana 3 (Senac). Planejamento estratégico empresarial. ibccoaching.com. Disponível em: https://www.ibccoaching.com.br/portal/rh-gestao-pessoas/quaisobjetivos-planejamento
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