Sistemas de informação gerenciais - Mapa mental

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Fundamentos de 
sistemas de informação
Aula 1 - Teoria dos sistema
 Bertalanffy: Propósito e Globalism
 Entrada > Sistema > Said
 Sistema de informação: Conjunto de regras e procedimentos para o fornecimento de informações precisas e oportunaás pessoas de uma organização. Tem a finalidade 
de armazenar e processar os dados em informações
 Composto basicamente por hardware, software, banco de dados e redes de computadores
 Dado: São sequências de ocorrências ainda não analisadas e não tratadas
 Informação: Pode ser entendida como dados moldados de uma forma significativa e útil para as pessoas. No caso, informação quer dizer dados que foram modelados 
em um formato significativo e útil para os seres humanos. Podem ser divididos em quantitativo e qualitativo
 Conhecimento: Conclusão produzida pelas informações
 Inteligência: Como e quando aplicar o conhecimento
 Tecnologia da informação: Todo sistema e todo o software
 Sistemas de informação: O TI provê quais sistemas de informação a empresa irá necessitar. Pode ser classificado em: Departamentais (funcionais), Integrados (ERP’s) e 
Interorganizacionais (IOS’s).
Não é composto somente de computadores e softwares epecíficos que oferecem uma solução para um problema ou desafio encontrado, para isso é necessária uma 
combinação de três componentes: elementos humanos, organizacionais e tecnológicos. 
Nível operacional: SPT (Sistemas de processamento de transações)
Gerência intermediária: SIG (Sistemas de informações gerenciais)
Gerência sênior: SAD (Sistemas de apoio à decisão)
Alta gestão: SAE (Sistemas de apoio a executivos)
Aula 2 - Sistemas de Informaçã
 Nível operacional: Situações do dia a dia, previsíveis e com efeito imediato
 Nível tático ou gerencial: Detalhado e analítico, tem fontes diversificadas e tem efeitos mais amplos
 Nível estratégico: É o mais alto nivel das organizações, os executivos utilizam as informações em situações complexas e incertas, que envolvem a elaboração de 
cenários, previsões, tendências e análises especializadas que causam impactos nos rumosda organização
 As empresas precisam de SI para ser bem sucedida e se manter competitiva
 Identificalçao do problema > Propostas de solução > Avaliação das propostas e escolha da solução > Implementação
 Componentes da infraestrutura de TI: Hardware, Software, Gerenciamento de dados, Redes e Serviços
 SPT: Considerados sistemas de nível operacional. 
Composto por Entrada de dados > Processamento >Documento e relatório > Armazenamento
 SIG: Instância de controle e coordenação sobre o nível operacional. Designa uma categoria específica de sistemas de informação que atende aos gerentes de nível 
médio. (trabalha com as informações coletadas dos SPT’s
 SAD: Subdivide-se entre SAD (Sistemas de apoio a decisão) e SAE (Sistemas e apoio aos executivos)
SAE: Auxilia a alta gestão e identifica oportunidades e ameaças para o desenvolvimento do negócio. Sua função consiste em ampliar seu campo de visão para o ambiente 
externo, observando fatores e eventos que podem afetar a competitividade da organização.
SAD: Da suporte na solução de problemas complexos e pontuais. focam problemas únicos e que se alteram com rapidez, para os quais não existe um procedimento de 
resolução totalmente predefinido
 Um sistema de informação é desenvolvido como resposta a um problema, ou conjunto de problemas, que uma organização enfrenta.
Necessidades > Análise das alternativas > Projeto > Desenvolvimento > Implementação > Manuntenção.
Por se tratar de um cilo de vida, chegará o momento em que o sistema não cumprirá mais a sua atividade e precisará ser substituído. Isso ocorre em razão das 
mudanças nas variáveis de mercado e do surgimeneto de novas tecnologias da informação ou em função dos altos custos de manuntenção.
 A pirataria de software comercial foi elevada de contravenção para crime
 Tipos de Software: User-friendly, Open source, Freeware, Shareware, Licença proprietária e Groupware.
Aula 3 - Infraestrutura e segurança de Sistemas de Informaçã
 Componentes: Hardware, Software, Gerenciamento de dados, Redes e Serviços
 A falta de segurança pode trazer prejuízos tangíveis e intangíveis, e alguns podem comprometer o próprio negócio. Podemos citar alguns efeitos decorrente da falta 
de segurança: perda de oportunidades de negócio, perda de produtividade, perda de mercado, atrasos na entrega de produtos ou serviços, desgaste da imagem, 
perda de credibilidade com clientes, entre outros
 Vulnerabilidade: Fraquezas ou falhas que, ao serem conhecidas, podem resultar no vazamento ou perdade informação
 Plano de segurança: Evitar a ocorrência da ameaça.
Medida de segurança: Identificar ou combater as ameaças.
Plano de contingência: Minimizar o dano, recompor a função original
 Segurança de dados e sistemas envolve segurança física, ambiental e lógica.
Segurança física e ambiental: Localização, construção,prevenção e combate a incêndio, controle de acesso, RH, instalações e condições embientais.
Segurança lógica: Redes, sistemas, usuários
 Atributos fundamentais para um bom plano de segurança da informação: Estar alinhado com as estratégias da organização, buscar menos um enfoque técnico e mais 
um enfoque nos procedimentos e no aspecto comportamental, ser divulgado sistematicamnete para as pessoas envolvidas apresentando organização e 
planejamento, ser monitorado constantemente e revisado periodicamente.
Aula 4 - Sistemas de gestão integrados nas organizaçõe
 Sistemas de gestão integrados: ERP, SCM, CRM e SGC
 ERP (Enterprise resource planning): Sistema de informação adquirido na forma de pacotes comerciais de softwares que permitem a integração entre dados dos sistemas 
de informação transicionais e dos processos de negócio de uma organização. Por ser um pacote que se adquire pronto, a empresa compradora deve adequar seus 
processos de negócio de acordo com as funcionalidades do sistema. podem ser realizadas algumas customizações que atendam as necessidades da empresa, porém 
algumas regras não podem ser alteradas. SAP (empresa privada) é lider mundial no mecado de ERP
 SCM (suplly chain management): São considerados sistemas interorganizacionais, por terem a características de automatizar o fluxo da informação através da fronteira 
organizacional. 
Tipos de cadeia de suprimentos: Upstream (abrange fornecedores de primeiro e segundo nível), Interna (envolve desde a chegada da matéria-prima até a distribuição 
do produto acabado) e Downstream (envolve todos os processos relacionados à entrega do produto ao consumidor final)
 CRM (customer relationship management): Combina processos de negócios e tecnologia e que tem como objetivos principais atender os clientes, identificar quem são 
eles, o que fazem e do que gostam
 SGC (sistemas de gestão do conhecimento): Conjunto de processos pelos quais as empresas buscam criar, armazenar, transferir e aplicar o conhecimento. Os sistemas 
de gestão do conhecimento podem melhorar a qualidade e o uso do conhecimento que uma empresa emprega nas tomadas de decisão
 BI (business intelligence): Usabilidade fácil, auxilia na tomada de decisão com informações rapidas e praticas
 KM, painel de controle digital e gestão de documentos: Recurso que automatiza a gestão de documentos de forma plena e eficaz. Seu processo se da por: captura, 
armazenamento, gerenciamento, distribuição e preservação
 IA (inteligencia artificial): Consistem em sistemas baseados em computador, tanto hardware ou software, que tentam simular o comportamento e os padrões do 
pensamento humano
 Midias sociais integradas ao sistema: Sistema em que os empregados da empresa podem colaborar entre si
 Governança corporativa e governança de TI
Governança corporativa: Atender basicamente o interesse dos acionistas em compatibilização com os interesses dos empregados, clientes, fornecedores, credores e da 
comunidade em que opera a organização.
Governança de TI: Consiste no gerenciamento e no controle dos recursos de tecnologia de informação da organização, garantindoo alinhamento da TI às estratégias e 
aos objetivos organizacionais.
Qualquer empresa, idependentemente de seu tamanho, precisa desempenhar as quatro funções para ter sucesso: produzir o produto ou serviço, fazer o marketing 
desse produto e vendê-lo, monitorar as transações financeiras e contábeis e executar as tarefas básicas de Recursos Humanos
 Níveis de uma empresa: Gerência sênior, gerência média e gerência operacional.
Aula 5 - Negócios eletrônico
 Negócios eletrônicos são quaisquer transações que envolva busca, pesquisa, aquisição de algum artigo ou algo que caracteriza a participação em comércio eletrônico
 E-business: Refere-se ao uso da tecnologia digital e da internet para executar os principais processos de negócios em uma empresa
 E-commerce: É uma parte do e-business que lida com a compra e venda de bens e serviços pela internet. Esse conceito abrange as atividades que apoiam essas 
transações, tais como propaganda, marketing, atendimento ao cliente, segurança, entrega e pagamento
 Categorias: B2C (business to consumer), C2B (consumer to business), B2B (business to business), B2G (business to government), G2B (government to business), C2G 
(consumer to government), G2C (government to consumer) e G2G (government to government)
 Ética: Um conjunto de princípios que estabelece o que é certo ou errado e que os indivíduos na qualidade de agentes livres, utilizam para fazer escolhas que orientam o 
seu comportamento
 A privacidade é um direitos dos indivíduos de não serem incomodados, de ficarem livres da vigilância da interferência de outros indivíduos ou organizações, inclusive 
do Estado
 As tecnologias criaram novas oportunidades para cometer crimes, pois criam novos itens valiosos para roubar, bem como novas maneiras de roubar e prejudicar as 
pessoas, são os chamados crimes digitais, que são os atos ilegais cometidos com o uso de um computador ou contra um sistema de computadores.
Aula 6 - Tendências em sistemas de informaçã
 Interação humano-computador: Engrenagem tecnológica formada por componente físico e lógico
 Interação dos elementos de um sistema de informação: Interface > Servidores > Software
 Dispositivos de entrada: teclado, mouse, monitor etc
 Dispositivos de saída: Monitor, impressora, saida de áudio etc
 TI verde: Refere-se à prática e tecnologias boltadas à concepção, fabricação, utilização e descarte de computadores, servidores e dispositivos associados, como 
monitores, impressoras, dispositivos de armazenamento e sistema de rede e comunicção, visando minimizar impactos sobre o meio ambiente
 Aplicativo mobile: Aplicações usadas no celular, tablet
 Nuvem: Armazenamento de informações online, sem necessidade de um HD fisico próprio.