Atividade 1 - TIC-UFPI

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UNIVERSIDADE FEDERAL DO PIAUÍ - UFPI 
CAMPUS SENADOR HELVÍDIO NUNES DE 
BARROS - PICOS 
CURSO BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO 
DISCIPLINA: TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E 
COMUNICAÇÃO 
PROFESSOR(A):JAKELINE RODRIGUES DE AQUINO BEZERRA 
 
 
 
 
 Bruna Sousa Rodrigues da Silva¹, Francisca Mariana da Silva Melo², Rikelme Sales da 
Silva³, Thamires Elorrana Gomes de Lima4 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ATIVIDADE SOBRE PALESTRA DE LUISA TRAJANO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Picos, PI 
2022 
 Bruna Sousa Rodrigues da Silva¹, Francisca Mariana da Silva Melo², Rikelme Sales da 
Silva³, Thamires Elorrana Gomes de Lima4 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ATIVIDADE SOBRE PALESTRA DE LUISA TRAJANO 
 
 
 
 
 
 
Trabalho apresentado na disciplina de Tecnologia da 
informação e da comunicação do Curso de 
Bacharelado em Administração da Universidade 
Federal do Piauí - UFPI, Campus Senador Helvídio 
Nunes de Barros como Atividade 1. 
 
Orientadora: Jakeline Rodrigues de Aquino Bezerra 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Picos,PI 
2022 
 
ATIVIDADE SOBRE PALESTRA DE LUISA TRAJANO 
 
 
Questão 1) A palestrante deixa claro dois pontos: atendimento e inovação, os quais ela 
considera de extrema importância para o sucesso de um negócio. Ao falar sobre a inovação, 
ela destaca o uso da tecnologia para alcançar os clientes e ter uma comunicação assertiva, ao 
usar a Lu, uma vendedora virtual, ela traz um atendimento personalizado e uma comunicação 
humanizada, outro ponto foi o uso de marketing direcionado, para cada público ela usou um 
diferente meio de comunicação. 
 
Questão 2) Loja eletrônica Luiza, uma loja digital dentro de um aplicativo que permite a venda 
dos produtos com maior facilidade, não tendo o contato com o produto mas que o cliente tem 
acesso um banco de imagens com detalhes de cada produto. Que foi implementado como uma 
inovação pois ainda não se via esse introdução nas empresas. 
 
Questão 3) Uma dificuldade que é bem destacada seria lidar com reclamações do cliente digital 
que não um problema apenas da magalu mas também de várias empresas que estão no ambiente 
digital. De saber filtrar o problema, ter relacionamento com o cliente, ser transparente e deixar 
o cliente satisfeito, em meio a isso absorver as falhas e propor solução