Comércio Eletrônico - prova e gabarito

Prévia do material em texto

COMÉRCIO ELETRÔNICO 
UNIASSELVI 
Estou ajudando você com este material. Ajude-me você também: 
Curta o Material no Passei Direto 
Salve o Material no seu Drive 
Só assim eu ganho pontos. 
Não basta apenas visualizar o meu material. 
HÁ PESSOAS QUE POSTAM ATIVIDADES COM RESPOSTAS ERRADAS. 
AQUI, VOCÊ TERÁ SEMPRE AS RESPOTAS CORRETAS. PORTANTO, 
NADA MAIS JUSTO DO QUE VOCÊ CURTIR E SALVAR ESTE MATERIAL. 
Se você quiser, pode me seguir no PD (Claus Haetinger). Daí, sempre que tiver 
um material novo, você já vai ficar sabendo em primeira mão. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1 Leia as frases abaixo e assinale a alternativa CORRETA em relação à 
Logística: 
 I - Logística é a parcela do processo da cadeia de suprimentos que planeja, 
implementa e controla o fluxo eficiente e eficaz de matérias-primas, estoques 
em processo, produtos acabados e informações relacionadas, desde seu ponto 
de origem até o ponto de consumo. 
II – Tem o propósito de atender às necessidades dos clientes. 
III – A rastreabilidade das etapas não é importante no processo. 
 Assinale a opção que possui a alternativa correta: 
 
A) 
 A alternativa III está correta. 
 
B) 
 A alternativas I e II estão corretas. 
 
C) 
 A alternativa I está correta. 
 
D) 
 As alternativas I, II e III estão corretas. 
ALTERNATIVA CORRETA: B – CURTA E SALVE O MATERIAL 
 
 
 
 
 
2 Assinale o tipo de comércio eletrônico que ocorre como exemplo em leilões, 
lojas on-line e serviços on-line: 
 
A) 
 G2C. 
 
B) 
 G2B. 
 
C) 
 C2B. 
 
D) 
 C2C. 
ALTERNATIVA CORRETA: C – CURTA E SALVE O MATERIAL 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3 Analise a frase abaixo e responda: 
 É um processo de compra, venda e troca de produtos, serviços e informações 
por redes de computadores ou pela Internet e tem como principais atribuições a 
comunicação com o mercado, a melhoria de processos de negócios, o 
gerenciamento de serviços e o aprimoramento de transações. 
 Podemos dizer que este é o conceito de: 
 Assinale a alternativa correta: 
 
A) 
 Marketing de relacionamento. 
 
B) 
 Comércio eletrônico. 
 
C) 
 Loja virtual. 
 
D) 
 Criação de valores aos clientes. 
ALTERNATIVA CORRETA: B – CURTA E SALVE O MATERIAL 
 
 
 
 
 
 
 
 
4 Sobre o atendimento ao cliente no comércio eletrônico, analise as frases 
abaixo e classifique com VERDADEIRO (V) ou FALSO (F): 
 ( ) O CRM ajuda a empresa a entender os fatores que motivam o cliente a 
permanecer com ela em cada um dos processos de compra (Visão mais 
gerencial). 
( ) O mais importante no marketing de relacionamento é fornecer à empresa 
informações para que se conheça as necessidades e preferências deste 
consumidor, analisar os problemas identificados por estes clientes e melhorar 
os processos. 
( ) A fidelização do cliente no comércio eletrônico não está diretamente ligada 
ao pós-venda. 
( ) Simples ações que podem resultar em sucesso de um negócio: agradecer 
a compra ao cliente, ter uma equipe treinada, dar atenção ao cliente, ofertar 
brindes e simplificar o contato. 
 Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
 
A) 
 V - V - V - F. 
 
B) 
 F - F - F - V. 
 
C) 
 F - V - F - F. 
 
D) 
 V - V - F - V. 
ALTERNATIVA CORRETA: D – CURTA E SALVE O MATERIAL 
 
 
5 Leia as frases abaixo e assinale a alternativa correta: 
 I - B2B – empresa a empresa, transação entre pessoa jurídica e física. 
II - B2C – empresa a consumidor, empresa negocia diretamente com 
consumidor final. 
III - C2C – consumidor a consumidor, transações entre pessoas físicas por 
meio de uma plataforma eletrônica. 
 Assinale a alternativa correta: 
 
A) 
 A alternativa I está correta. 
 
B) 
 As alternativas I e II estão corretas. 
 
C) 
 A alternativa II está correta. 
 
D) 
 As alternativas II e III estão corretas. 
ALTERNATIVA CORRETA: D – CURTA E SALVE O MATERIAL 
 
 
 
 
 
 
 
6 Existem dois tipos de comunicação: a verbal e a não verbal. A verbal se 
utiliza de palavras para comunicar, como, por exemplo, a comunicação oral e a 
comunicação escrita. Já a comunicação não verbal, utiliza-se de outras 
ferramentas para transmitir as informações. 
 Nesse sentido, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações que 
seguem: 
 ( ) Comunicação por mímica: são os gestos das mãos, do corpo e da face. 
( ) Comunicação por expressões faciais: é o olhar, a forma dos lábios e a 
contração dos músculos da face. 
( ) Comunicação pela postura: é o modo como sentamos, o corpo inclinado 
para trás ou para frente e até mesmo a posição dos pés. 
( ) Comunicação por gestos: pode ser voluntária, como um beijo ou um 
cumprimento, mas também pode ser involuntária, como, por exemplo, mãos 
que não param de rabiscar ou de mexer em algo. 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 
A) F – V – V – V. 
 
B) V – V – V – V. 
 
C) F – V – V – F. 
 
D) V – V – V – F. 
ALTERNATIVA CORRETA: B – CURTA E SALVE O MATERIAL 
 
 
 
 
 
7 Analise as afirmativas abaixo em relação ao comércio eletrônico: 
 I - As formas que caracterizam o social commerce são as compras coletivas, 
comparadores de preços, clubes de descontos, entre outros. 
II - O mais importante é o entendimento das interações e indicações. 
III - Somente as interações são importantes. 
 Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
 
A) 
 As alternativas I, II e III estão corretas. 
 
B) 
 As alternativas I, II, III estão incorretas. 
 
C) 
 As alternativas I e II estão corretas. 
 
D) 
 Somente a alternativa III está correta. 
ALTERNATIVA CORRETA: C – CURTA E SALVE O MATERIAL 
 
 
 
 
 
 
 
8 Sobre tipos de CRM (Customer Relationship Management), analise os 
conceitos abaixo identificando quais estão corretos e quais estão incorretos: 
 I - Operacional: visa os canais de relacionamento. 
II - Analítica: analisa os dados e informações. 
III - Colaborativa: o foco é a obtenção do valor do cliente. 
 Assinale a alternativa correta: 
 
A) 
 Apenas a alternativa III está correta. 
 
B) 
 Todas as alternativas estão corretas. 
 
C) 
 Apenas a alternativa I está correta. 
 
D) 
 Todas as alternativas estão incorretas. 
ALTERNATIVA CORRETA: B – CURTA E SALVE O MATERIAL 
 
 
 
 
 
 
 
9 Analise as frases sobre os desafios da Logística no e-commerce e identifique 
quais sentenças são verdadeiras e quais são falsas: 
 I. Para gerenciar toda essa movimentação, as empresas precisam ter um 
sistema de gestão integrada entre todos os envolvidos na cadeia de 
suprimentos. 
II. Uma gestão integrada e a formação de boas parcerias, um dos grandes 
desafios da logística no comércio eletrônico. 
III. O investimento em tecnologia pode ser uma solução para diminuir os custos 
logísticos, pois integra os processos, tornando-os mais rápidos e diminuindo 
despesas. 
IV. No comércio eletrônico, o setor de logística não apresenta grandes desafios 
aos gestores. 
V. A extensa cadeia de distribuição é outro desafio para a logística do e-
commerce. 
 Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
 
A) 
 V - F - V - V - V. 
 
B) 
 V - V - V - V - V. 
 
C) 
 V - V - F - F - F. 
 
D) 
 V - V - V - F - V. 
ALTERNATIVA CORRETA: D – CURTA E SALVE O MATERIAL 
 
10 Analise as frases abaixo e assinale a opção correta: 
 I. O marketing de relacionamento é o processo contínuo de identificação e 
criação de novos valores com clientes individuais e o compartilhamento de 
seus benefícios durante uma vida toda de parceria. 
II. Podemos dizer que no marketing de relacionamento o cliente ajuda a criar os 
valores, ao mesmo tempo em que compartilha benefícios de interesse 
individual. 
 
A) 
 As afirmações I e II são falsas. 
 
B) 
 As afirmações I e II são verdadeiras. 
 
C) 
 A afirmação I é verdadeira. 
 
D) 
 A afirmação II é verdadeira. 
ALTERNATIVA CORRETA: B – CURTA E SALVE O MATERIAL11 Analise as frases abaixo e classifique com Verdadeiro (V) ou Falso (F): 
 ( ) A Internet surgiu em plena Guerra Fria com objetivos bélicos e interligar as bases militares 
dos Estados Unidos para assegurar as comunicações norte-americanas, sem depender 
unicamente dos meios de telecomunicações convencionais. A ARPANET foi a primeira versão 
da Internet. 
( ) A Internet se popularizou somente em 1990, quando o engenheiro inglês Tim Bernes-Lee 
desenvolveu a World Wide Web, o famoso padrão www, que possibilitou a utilização de uma 
interface gráfica e a criação de sites mais dinâmicos e visualmente interessantes. 
( ) O comércio eletrônico é um processo de compra, venda e troca de produtos, serviços e 
informações por redes de computadores ou pela Internet e tem como principais atribuições a 
comunicação com o mercado, a melhoria de processos de negócios, o gerenciamento de 
serviços e o aprimoramento de transações. 
( ) O termo e-business é uma definição mais ampla de comércio eletrônico, pois não inclui 
simplesmente a compra e venda de produtos, mas também a prestação de serviços a clientes, 
a cooperação com parceiros comerciais e a realização de negócios eletrônicos dentro de uma 
organização. 
( ) A negociação digital diminui o potencial de inovação dentro da empresa, com redução de 
custos de produtos e de funcionários necessários dentro da organização. 
( ) Devido à velocidade com que as negociações comerciais ocorreram no comércio eletrônico, 
houve uma importante diminuição da competitividade entre organizações. 
 Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
 
A) 
 V - F - F - F - V - V. 
 
B) 
 F - V - V - F - V - V. 
 
C) 
 F - V - V - F - V - F. 
 
D) 
 V - V - V - V - F - F. 
ALTERNATIVA CORRETA: D – CURTA E SALVE O MATERIAL 
12 Assinale a alternativa que retrata as vantagens do comércio eletrônico para 
o consumidor: 
 
A) 
 Melhor qualidade. 
 
B) 
 Todas as alternativas estão corretas. 
 
C) 
 Comodidade. 
 
D) 
 Rapidez. 
ALTERNATIVA CORRETA: B – CURTA E SALVE O MATERIAL 
13 Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e 
compartilhada por ambas. 
 Nesse sentido, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca dos elementos que compõem 
o processo de comunicação: 
 ( ) Emissor ou fonte: é a pessoa, coisa ou processo para o qual a mensagem é enviada. 
( ) Mensagem: é o uso de SMS e mensagens de Whatsapp. 
( ) Canal: espaço situado entre emissor e receptor. 
( ) Destino ou destinatário: é a pessoa, coisa ou processo que emite a mensagem. 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 
A) F – V – V – F. 
 
B) F – F – V – F. 
 
C) V – F – V – F. 
 
D) V – F – F – F. 
ALTERNATIVA CORRETA: B – CURTA E SALVE O MATERIAL 
14 Analise as frases abaixo e classifique com Verdadeiro (V) ou Falso (F): 
 ( ) No comércio eletrônico a concorrência é menor, o cliente tem maior poder 
de barganha, as informações de mercados e concorrências estão mais 
acessíveis, obrigando empresas a investir constantemente em qualidade e 
novos produtos. 
( ) Desde sua criação até os dias atuais, a segurança dentro do comércio 
eletrônico não é um obstáculo para clientes e comerciantes. 
( ) Internet é um conjunto de redes mundial, e o nome tem origem inglesa, 
onde inter vem de internacional e net significa rede, logo, rede de 
computadores mundial. 
( ) O comércio eletrônico (e-commerce) é uma atividade que não segue a 
estratégia estabelecida pelo e-business, fazendo a conexão eletrônica entre 
empresa e cliente para a venda de produtos ou serviços. 
 Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
 
A) 
 V - F - F - F. 
 
B) 
 V - F - V - F. 
 
C) 
 F - F - V - F. 
 
D) 
 F - F - V - V. 
ALTERNATIVA CORRETA: C – CURTA E SALVE O MATERIAL 
 
 
15 Assinale a alternativa correta: 
 O comércio eletrônico mudou a forma de fazer negócios das empresas, pois: 
 
A) 
 Todas as alternativas estão corretas. 
 
B) 
 A concorrência é mundial e os riscos aumentaram. 
 
C) 
 No comércio eletrônico a concorrência é maior, o cliente tem maior poder de 
barganha, as informações de mercado e concorrências estão mais acessíveis. 
 
D) 
 A análise da organização precisa ser cada vez mais estratégica. 
ALTERNATIVA CORRETA: A – CURTA E SALVE O MATERIAL 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
16 Analise as frases abaixo sobre as etapas para a venda de um produto em 
uma loja virtual e assinale VERDADEIRO (V) ou FALSO (F): 
 ( ) Preparação do pedido é quando o comprador precisa localizar e identificar a 
mercadoria, obter as informações necessárias para tomar a decisão de 
compra, autorizar a transação financeira e transmitir o seu pedido para o site. 
( ) Processamento do pedido acontece quando, a partir do pedido efetuado 
pelo cliente, cabe ao site e às entidades envolvidas no processo, como as 
administradoras de cartão de crédito e empresas antifraude, analisar os dados, 
processar e validar o pedido. O pedido válido e sem risco de fraude segue para 
o financeiro. 
( ) Confirmação do pedido implica na confirmação da transação financeira, 
separação da mercadoria - ou sua encomenda junto ao fornecedor -, 
embalagem, emissão da documentação fiscal e entrega ao transportador. O 
tempo de entrega é contado a partir desse momento. 
( ) A entrega corresponde ao envio da mercadoria ao destinatário. Pode ser 
oferecida ao comprador a possibilidade de rastreamento das mercadorias após 
a entrega delas ao transportador. 
 Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
 
A) 
 V - V - V - V. 
 
B) 
 V - F - F - F. 
 
C) 
 V - F - V - V. 
 
D) 
 F - F - V - V. 
ALTERNATIVA CORRETA: A – CURTA E SALVE O MATERIAL 
17 Apesar da possibilidade de aprender pelos sistemas auditivo, visual e 
sinestésico, de maneira combinada, a maioria das pessoas utilizam um deles 
de forma predominante. 
 Sobre os estilos de organização de acordo com a predominância sensorial, 
analise as sentenças que seguem: 
 I – Visual: a percepção é global, ou seja, percebe o todo e, se necessário, 
decompõe em partes menores a percepção inicial. 
II – Sinestésico: depende de informações detalhadas e de instruções na forma 
de passo a passo. 
III – Auditivo: organização gradual, criativa e divergente, que se caracteriza por 
conclusões diferentes da maioria. 
 Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
 
A) As sentenças I e III estão corretas. 
 
B) As sentenças II e III estão corretas. 
 
C) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 
D) A sentença I está correta. 
ALTERNATIVA CORRETA: D – CURTA E SALVE O MATERIAL 
 
 
 
 
 
 
 
18 Analise os principais tipos de comércio eletrônico e relacione as colunas a 
seguir: 
a. B2B. 
b. B2C. 
c. C2C. 
d. B2E. 
 ( ) Vendedores e compradores são pessoas. 
( ) Uma organização fornece serviços aos seus empregados. 
( ) Vendedores são organizações e compradores são pessoas. 
( ) Vendedores e compradores são organizações. 
 Assinale agora a alternativa que possui a sequência correta: 
 
A) 
 D - A - C - B. 
 
B) 
 C - D - B - A. 
 
C) 
 A - B - C - D. 
 
D) 
 B - C - A - D. 
ALTERNATIVA CORRETA: B – CURTA E SALVE O MATERIAL 
 
 
 
19 Analise as frases abaixo e classifique-as como Verdadeiro (V) ou Falso (F): 
 ( ) O grande desenvolvimento da Internet se deu com a empresa Netscape pela 
criação do protocolo HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure), e possibilitou o 
envio de dados criptografados para transações comerciais pela rede e promoveu um 
crescimento vertiginoso das compras on-line. Este crescimento da Internet nos últimos 
anos foi primordial para a expansão do comércio eletrônico em todo o mundo. 
( ) Nas décadas de 1970 e 1980, em seus primórdios, a Internet ganhou uma nova 
função e passou a servir como um importante meio de comunicação para acadêmicos 
e professores universitários através da trocade ideias, mensagens e descobertas. 
( ) No mundo digital as empresas devem planejar, organizar, motivar, desenvolver 
estratégias e refazer processos de acordo com as necessidades. 
( ) Não há muitas aplicações para o comércio eletrônico e para executar tais 
aplicações as empresas necessitam de informações, infraestrutura e serviços de apoio 
adequados. 
( ) Com a concorrência (agora mundial e não mais local), os riscos também 
aumentaram e a análise da organização precisa ser cada vez mais estratégica. 
 Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
 
A) 
 V - V - V - F e V 
 
B) 
 F - V - F - F e F. 
 
C) 
 F - F - F - V e V. 
 
D) 
 V - V - F - V e V. 
ALTERNATIVA CORRETA: A – CURTA E SALVE O MATERIAL 
 
20 Nossa mente processa tudo por meio de imagens, sons e sensações, 
registrados internamente. Embora todos tenham os sistemas visual, auditivo e 
sinestésico, é comum que um deles seja mais desenvolvido do que os outros. 
 Compreendido isso, analise e associe os itens que seguem: 
 I – Predominância sensorial visual. 
II – Predominância sensorial auditiva. 
III – Predominância sensorial sinestésica. 
 ( ) As pessoas com desta predominância dizem muito "E então eu disse... Daí 
ele falou... Eu sempre falo que...”, enquanto contam uma história, um fato ou 
uma lembrança. 
( ) As pessoas desta predominância são capazes de falar durante meia hora 
sobre um almoço delicioso, contando sobre a beleza dos pratos, da louça e dos 
talheres. 
( ) As pessoas desta predominância estão sempre dizendo "Eu sinto...", 
“Pressinto que...”. Geralmente são pessoas que gostam de tocar e abraçar as 
demais. 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 
A) III – I – II. 
 
B) II – I – III. 
 
C) I – III – II. 
 
D) I – II – III. 
ALTERNATIVA CORRETA: B – CURTA E SALVE O MATERIAL