GABARITO DA PROVA DE COMERCIO ELETRÔNICO

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11/11/2023, 00:09 Avaliação da Disciplina
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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:645519)
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Prova 74265888
Qtd. de Questões 20
Nota 9,00
Quanto ao papel da logística no e-commerce, analise as etapas abaixo e classifique-as em Verdadeira (V) se está inserida na Logística ou Falsa (F) se não 
está inserida na Logística: 
 I - Compra de matérias-primas, gestão de estoques, gestão da produção.
II - Controle de operações (estocagem, qualidade, distribuição e transporte), gestão da demanda (previsão).
III - Planejamento de longo prazo (localização de usinas, gestão de projetos). Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A F - F - F.
B F - V - F.
C V - F - F.
D V - V - V.
Analise as frases abaixo e classifique com Verdadeiro (V) ou Falso (F): 
( ) A Internet surgiu em plena Guerra Fria com objetivos bélicos e interligar as bases militares dos Estados Unidos para assegurar as comunicações norte-
americanas, sem depender unicamente dos meios de telecomunicações convencionais. A ARPANET foi a primeira versão da Internet.
( ) A Internet se popularizou somente em 1990, quando o engenheiro inglês Tim Bernes-Lee desenvolveu a World Wide Web, o famoso padrão www, 
que possibilitou a utilização de uma interface gráfica e a criação de sites mais dinâmicos e visualmente interessantes.
( ) O comércio eletrônico é um processo de compra, venda e troca de produtos, serviços e informações por redes de computadores ou pela Internet e tem 
como principais atribuições a comunicação com o mercado, a melhoria de processos de negócios, o gerenciamento de serviços e o aprimoramento de 
transações.
( ) O termo e-business é uma definição mais ampla de comércio eletrônico, pois não inclui simplesmente a compra e venda de produtos, mas também a 
prestação de serviços a clientes, a cooperação com parceiros comerciais e a realização de negócios eletrônicos dentro de uma organização.
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( ) A negociação digital diminui o potencial de inovação dentro da empresa, com redução de custos de produtos e de funcionários necessários dentro da 
organização.
( ) Devido à velocidade com que as negociações comerciais ocorreram no comércio eletrônico, houve uma importante diminuição da competitividade 
entre organizações.
 Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A F - V - V - F - V - V.
B V - V - V - V - F - F.
C F - V - V - F - V - F.
D V - F - F - F - V - V.
Sobre o atendimento ao cliente no comércio eletrônico, analise as frases abaixo e classifique com VERDADEIRO (V) ou FALSO (F): 
( ) O CRM ajuda a empresa a entender os fatores que motivam o cliente a permanecer com ela em cada um dos processos de compra (Visão mais 
gerencial).
( ) O mais importante no marketing de relacionamento é fornecer à empresa informações para que se conheça as necessidades e preferências deste 
consumidor, analisar os problemas identificados por estes clientes e melhorar os processos.
( ) A fidelização do cliente no comércio eletrônico não está diretamente ligada ao pós-venda.
( ) Simples ações que podem resultar em sucesso de um negócio: agradecer a compra ao cliente, ter uma equipe treinada, dar atenção ao cliente, ofertar 
brindes e simplificar o contato.
 Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A F - V - F - F.
B V - V - V - F.
C F - F - F - V.
D V - V - F - V.
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Leia as frases abaixo e assinale a alternativa correta em relação a Finanças Eletrônicas (E-Finance): I - É uma parte do e-business.
II - Fornece serviços financeiros.III – Opera através da Internet. Assinale a opção que possui a alternativa correta: 
A A alternativa I está correta.
B A alternativa II está correta.
C As alternativas I, II e III estão corretas.
D As alternativas II e III estão corretas.
Analise as frases abaixo e assinale V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) No comércio on-line, a vida do consumidor é facilitada, pois com celulares móveis ou tabletes, é possível ter todo o acesso necessário às informações 
e pesquisar diversos produtos e serviços, antes de fazer uma escolha.
( ) Conforme pesquisa publicada pela Ebit (2017), as compras on-line via smartphones cresceram 10% em número de pedidos.
( ) Estudos mostram que no Brasil, 2/3 da população brasileira, das mais variadas faixas etárias e fontes de acesso, possuem acesso à Internet.
( ) Apenas 10 milhões de brasileiros ainda estão privados de acesso à Internet. Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A F - F - V - F.
B V - F - V - F.
C V - F - F - F.
D F - F - V - V.
Como em qualquer outro tipo de negócio, receber pelo produto ou serviço vendido é fundamental para a continuidade do negócio de qualquer empresa. 
Analise as alternativas sobre as formas de pagamento no comércio eletrônico: I - Intermediadores de pagamentos.II - Gateways de pagamento.
III - Integração direta com a adquirente.IV - Envelope com dinheiro físico, em espécie. Assinale a opção que possui a sequência correta: 
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A As alternativas II e V estão corretas.
B As alternativas I, II, III estão corretas.
C As alternativas III e IV estão corretas.
D As alternativas I e II estão corretas.
Leia as frases abaixo e assinale a alternativa correta: 
I - E-commerce é um tipo de transação feita por equipamento eletrônico na qual o produto em questão pode ser físico ou digital.
II - E-business refere-se a todas as transações do negócio on-line, incluindo a venda direta, comunicação com fabricantes, fornecedores, gestão de 
suprimentos. Não envolve transação comercial, é um negócio eletrônico, uma negociação feita pela Internet mas que não envolve necessariamente uma 
transação comercial.
 
A A alternativa II está correta. 
B As alternativas I e II estão corretas.
C A alternativa I está correta.
D As alternativas I e II estão erradas.
Em relação ao Rastreamento no comércio eletrônico, assinale (V) para as sentenças VERDADEIRAS e (F) para as FALSAS: 
( ) O uso de ferramentas de rastreamento do pedido no comércio on-line favorece as relações das empresas e clientes, pois evitam a ansiedade do cliente 
e, também, na redução de custos com a logística reversa.
( ) O processo de rastreamento tem início no momento do recebimento do produto pelo cliente.
( ) No momento em que o produto é selecionado e encaminhado para a transportadora, ele recebe etiquetas com códigos, integrando a transportadora 
com a empresa e com o cliente.
( ) A automação das entregas no comércio eletrônico é fundamental para o bom relacionamento entre o consumidor e o lojista, pois podem acompanhar 
em tempo real se o produto está dentro do prazo.
 Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
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A V - F - V - V.
B V - V - F - F.
C F - V - F - F
D F - F - V - F.
Sobre atendimento, venda e pós-venda, analise as frases abaixo: 
I. As empresas, para terem lucro, precisam de pessoas para comprar seus produtos ou serviços, porém o consumidor não passou a ditar regras e as 
empresas a ouvi-los.
II. Quando se pensa em comércio eletrônico, a proximidade com o cliente não é relevante para o sucesso e o fracasso de um negócio.
III. Conhecer o cliente, suas expectativas e desejos e priorizá-lo é a melhor estratégia para fidelizá-lo.
IV. O marketing de relacionamento é a prática da construção de relações satisfatórias que são muito breves.
V. Através do marketing de relacionamento, novos e melhores processos foram desenvolvidos para as empresas aperfeiçoarem cada vez mais a 
comunicação com seus clientes.
VI. Pouco importa ao marketing de relacionamento desenvolver a fidelidade dos clientes e fornecer soluções inovadoras. 
Assinale a alternativa que possui as afirmações corretas:A II, III e IV.
B I, III e V.
C II, V e VI.
D III e V. 
Analise os principais tipos de comércio eletrônico e relacione as colunas a seguir: a. B2B.b. B2C.c. C2C.d. B2E. 
( ) Vendedores e compradores são pessoas. ( ) Uma organização fornece serviços aos seus empregados.
( ) Vendedores são organizações e compradores são pessoas.( ) Vendedores e compradores são organizações. 
Assinale agora a alternativa que possui a sequência correta: 
A D - A - C - B.
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B A - B - C - D.
C C - D - B - A.
D B - C - A - D.
O comércio eletrônico mudou a forma de fazer negócios das empresas, pois: Assinale a alternativa correta:
 
A Todas as alternativas estão corretas.
B A concorrência é mundial e os riscos aumentaram. 
C No comércio eletrônico a concorrência é maior, o cliente tem maior poder de barganha, as informações de mercado e concorrências estão mais
acessíveis. 
D A análise da organização precisa ser cada vez mais estratégica. 
Sobre os desafios da logística no Brasil, analise os itens abaixo sobre os problemas encontrados para a gestão da logística: 
a) Alto custo com combustível.b) O péssimo estado de conservação das estradas.c) Trânsito caótico e falta de segurança.
d) Cidades com rodízio de placas.e) Horários limitados para transitar e vias restritas. Assinale a alternativa que possui os itens corretos: 
A Todos os itens estão corretos.
B Os itens A e C estão corretos. 
C Os itens B, C e D estão corretos.
D Os itens A, B e D estão corretos. 
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Analise as afirmativas abaixo em relação ao comércio eletrônico: 
I - As formas que caracterizam o social commerce são as compras coletivas, comparadores de preços, clubes de descontos, entre outros.
II - O mais importante é o entendimento das interações e indicações.III - Somente as interações são importantes. 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A As alternativas I, II, III estão incorretas. 
B As alternativas I e II estão corretas.
C As alternativas I, II e III estão corretas.
D Somente a alternativa III está correta.
O pós-venda é a chance de fascinar o cliente, de se comunicar com ele, de demonstrar interesse e consideração e criar uma imagem positiva da empresa. 
Em qualquer tipo de negócio o pós-venda é importante, mas no e-commerce ele é imperativo.
 Assim, assinale verdadeiro (V) ou falso (F) para algumas ações que poderão favorecer a estratégia de fidelização do cliente: 
( ) Enviar uma mensagem de agradecimento para o cliente por ter escolhido comprar na loja.
( ) Ter uma equipe treinada para solucionar possíveis problemas.( ) Dar a atenção ao cliente somente depois que ele receber o produto.
( ) Diversificar os canais de comunicação com o cliente.( ) WhatsApp e redes sociais não são uma alternativa para melhor fidelizar o cliente. 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A V – V – F - V - F.
B V – V – F - V – V. 
C F – F – F - V – V. 
D F – V – F - F - F.
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Analise as opções sobre o tipo de tributação que ocorrem no e-commerce e assinale a opção correta: 
I - ICMS: Circulação de Mercadorias e Prestação de Serviços.II - PIS: Programa de Integração Social.
III- ISS: Imposto sobre Serviço de Qualquer Natureza.IV - COFINS: Contribuição para o Financiamento da Seguridade Social.
V - IPI: Imposto sobre Produtos Industrializados. Assinale a opção que possui a alternativa correta: 
A A afirmação I é verdadeira.
B A afirmação V é verdadeira.
C As afirmações I e II são falsas. 
D Todas as afirmações são verdadeiras.
Assinale verdadeiro (V) ou Falso (F) para as frases abaixo e em seguida assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
( ) CROSSCHANNEL ocorre quando os canais de uma marca se cruzam.
( ) A compra pode ser realizada de forma on-line no site e a retirada do produto adquirido ser feita na loja física.
( ) O perfil atual dos consumidores do comércio eletrônico: buscam fácil acesso ao produto, variedades, bons preços, entrega rápida, imediatista e 
exigente, buscam comodidade, fazem pesquisa em redes sociais.
 Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A F – F – V. 
B F – V – V.
C V - V - F.
D V – V – V.
Assinale a alternativa que retrata as vantagens do comércio eletrônico para o consumidor: Assinale a correta:
A Rapidez.
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B Todas as alternativas estão corretas.
C Comodidade.
D Melhor qualidade.
Analise as frases abaixo e classifique com Verdadeiro (V) ou Falso (F): 
( ) No comércio eletrônico a concorrência é menor, o cliente tem maior poder de barganha, as informações de mercados e concorrências estão mais 
acessíveis, obrigando empresas a investir constantemente em qualidade e novos produtos.
( ) Desde sua criação até os dias atuais, a segurança dentro do comércio eletrônico não é um obstáculo para clientes e comerciantes.
( ) Internet é um conjunto de redes mundial, e o nome tem origem inglesa, onde inter vem de internacional e net significa rede, logo, rede de 
computadores mundial.
( ) O comércio eletrônico (e-commerce) é uma atividade que não segue a estratégia estabelecida pelo e-business, fazendo a conexão eletrônica entre 
empresa e cliente para a venda de produtos ou serviços.
 Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A V - F - V - F.
B F - F - V - F.
C V - F - F - F.
D F - F - V - V.
Leia atentamente a afirmação abaixo: 
Os marketplaces se dividem entre os multimarcas e os que também vendem linhas próprias de mercadorias. Os abertos vendem qualquer tipo de produto. 
Já os de nicho são focados em um setor. Adriano Guizon foi parar numa dessas plataformas há sete anos, quando estavam começando a ficar mais 
procurados os exercícios do pilates. Ele começou a vender bolas de ginástica pela internet. Rodrigo Fontes decidiu vender adesivos de decoração que 
fazia em casa para conseguir uma renda extra. Hoje, ele está em seis marketplaces.
 (Fonte: http://g1.globo.com/economia/pme/noticia/2016/04/presenca-em-marketplaces-pode-ser-oportunidade-para-vender-online.html). 
Com base no texto acima, assinale os fatores pelos quais os canais de Marketplaces são uma oportunidade para os pequenos e médios empreendedores: 
A) Maior visibilidade, acesso a novos consumidores.B) Respaldo de marketing e publicidade.C) Aumento do tráfego de potenciais clientes.
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D) Possibilidade de ampliar a relevância e a conversão, com custos menores em relação ao varejo físico. 
Assinale a alternativa que possui as afirmativas corretas: 
A As afirmativas B e D estão corretas. 
B As afirmartivas A - B - C e D estão corretas. 
C As afirmativas B - C e D estão corretas. 
D As afirmativas A e C estão corretas. 
Analise as frases abaixo e classifique-as como Verdadeiro (V) ou Falso (F): 
( ) O grande desenvolvimento da Internet se deu com a empresa Netscape pela criação do protocolo HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure), e 
possibilitou o envio de dados criptografados para transações comerciais pela rede e promoveu um crescimento vertiginoso das compras on-line. Este 
crescimento da Internet nos últimos anos foi primordial para a expansão do comércio eletrônico em todo o mundo.
( ) Nas décadas de 1970 e 1980, em seus primórdios, a Internet ganhou uma nova função e passou a servir como um importante meio de comunicação 
para acadêmicos e professores universitários através da troca de ideias, mensagens e descobertas.
( ) No mundo digital as empresas devem planejar, organizar, motivar, desenvolver estratégias e refazer processos de acordo com as necessidades.
( ) Não há muitas aplicações para o comércio eletrônico e para executar tais aplicações as empresas necessitam de informações, infraestrutura e serviços 
de apoio adequados.
( ) Com a concorrência(agora mundial e não mais local), os riscos também aumentaram e a análise da organização precisa ser cada vez mais estratégica.
 Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A V - V - V - F e V
B F - F - F - V e V.
C V - V - F - V e V.
D F - V - F - F e F.
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