ESTUDOS DISCIPLINARES III

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ESTUDOS DISCIPLINARES III
	
	QUESTIONÁRIO UNIDADE I
· Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A logística é uma atividade social observada nos mais diferentes locais, gerando valor para pessoas, empresas e países.
Analise as afirmações a seguir:
I. Uma atividade da logística é a organização das diferentes peças de roupa de uma pessoa em um guarda-roupas, utilizando algum critério que permita agilizar a escolha do que usar nas diferentes ocasiões cotidianas.
II. A logística pode ser caracterizada pelos fluxos de recursos produtivos entre diferentes empresas participantes de uma cadeia produtiva.
III. O processamento de um pedido de refeição feito por um cliente ao garçom de um restaurante, do momento em que o pedido é feito até a hora que o cliente recebe o prato, caracteriza uma atividade da logística.
IV. O treinamento dado à equipe de vendas feito pela empresa varejista com o propósito de melhorar a entrega de valor aos clientes é uma atividade da logística.
 
Da análise das afirmações, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Somente as afirmações I, II e III são verdadeiras.
	Respostas:
	a. 
Somente as afirmações I e II são verdadeiras.
	
	b. 
Somente as afirmações III e IV são verdadeiras.
	
	c. 
Somente as afirmações I, II e III são verdadeiras.
	
	d. 
Somente a afirmação IV é verdadeira.
	
	e. 
Todas as afirmações são verdadeiras.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: as afirmações I, II e III são atividades realizadas pela logística. Na afirmação I, temos a gestão de estoques com a organização das peças de roupa. Na afirmação II, temos a gestão da cadeia produtiva e dos fluxos de materiais entre as empresas. Na III, temos o processamento de pedidos aplicado a um restaurante. A afirmação IV é falsa, pois o treinamento de colaboradores é uma responsabilidade da gestão de pessoas, que interage com a função logística a fim de possibilitar uma adequada entrega de valor aos clientes em relação ao atendimento prestado a eles no ponto de venda.
	
	
	
· Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Dentre as alternativas a seguir, assinale aquela que só possui atividades relacionadas à logística:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Transportes, processamento de pedidos e armazenagem.
	Respostas:
	a. 
Transportes, processamento de pedidos e armazenagem.
	
	b. 
Roteirização, gestão de estoques e inspeção de qualidade.
	
	c. 
Organização de layout de instalações, armazenagem e manufatura de produtos.
	
	d. 
Compras, vendas e atendimento a clientes.
	
	e. 
Definição de pontos de venda, transportes e gestão de estoques.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: somente a alternativa A possui todas as atividades da logística. Inspeção de qualidade, manufatura de produtos, atendimento a clientes e a definição de pontos de vendas são atividades ligadas à qualidade, à produção e as duas últimas são de responsabilidade da função de marketing. Observe que após a área de marketing definir o cliente-alvo e o perfil de pontos de venda, cabe a logística encontrar pontos de venda compatíveis com o que foi definido. Não são atividades normalmente assumidas pela logística: inspeção de qualidade, manufatura de produtos, atendimento a clientes e definição de pontos de venda (esses dois últimos são definidos por estratégias de marketing e o posicionamento definido pela empresa a determinado produto).
	
	
	
· Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	São objetivos da logística:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Disponibilizar o produto certo, no local onde ele será necessário, em condições adequadas de uso.
	Respostas:
	a. 
Disponibilizar o produto certo, no local onde ele será necessário, em condições adequadas de uso.
	
	b. 
Elaborar propaganda e divulgar os produtos no mercado internacional, promovendo a marca do país.
	
	c. 
Gerar uma percepção de valor elevada somente ao cliente.
	
	d. 
Fazer os produtos de acordo com os requisitos legais e mercadológicos dos mercados internacionais para onde serão exportados.
	
	e. 
Disponibilizar sempre o produto nos pontos de venda onde os clientes poderão comprá-lo, garantindo que nunca falte, independente das condições do mercado.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: cabe à logística oferecer valor ao cliente, atendendo às características estudadas.
Alternativa B – incorreta: esses são objetivos de marketing.
Alternativa C – incorreta: a logística gera valor para clientes, para a empresa, para os parceiros da cadeia produtiva, para a sociedade e demais partes interessadas.
Alternativa D – incorreta: cabe à engenharia o desenvolvimento de produtos e sua confecção é de responsabilidade da produção.
Alternativa E – incorreta: não há como garantir que nunca faltará um determinado produto em um ponto de venda. A organização trabalha com fatores que estão ao seu alcance, para os quais planeja e define estratégias para evitar falta de produto no ponto de venda, mas há ainda fatores ambientais (como eventos climáticos, greves, pandemias, entre outros) que não estão sob a gestão da organização. Há ainda a decisão em relação ao custo do excesso e custo da falta na gestão dos estoques, bem como os níveis de incerteza junto à demanda do mercado e junto ao comportamento de fornecedores.
	
	
	
· Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Leia a afirmação:
Logística é a parte do processo da cadeia de suprimentos que planeja, implementa e controla o fluxo bidirecional (da natureza até o consumidor e vice-versa), e o armazenamento de mercadorias, serviços e informações a elas relacionadas, do ponto de origem ao ponto de consumo, com o propósito de gerar valor aos clientes e demais envolvidos na cadeia produtiva.
 
Em relação ao conceito de logística e ao que foi exposto, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
A partir da natureza, as diferentes atividades realizadas são responsáveis pelo fluxo financeiro e de produto em direção ao cliente.
	Respostas:
	a. 
O fluxo de retorno apresentado, ou seja, do consumidor para a cadeia produtiva, se refere aos caminhões e demais sistemas de transporte, que precisam retornar à origem após a entrega.
	
	b. 
Valor ao cliente é aquilo que a empresa paga ao cliente que consome o seu produto.
	
	c. 
A partir da natureza, as diferentes atividades realizadas são responsáveis pelo fluxo financeiro e de produto em direção ao cliente.
	
	d. 
Na afirmação, o controle é dispensável, uma vez que já houve planejamento e implementação do fluxo de mercadorias na cadeia produtiva.
	
	e. 
A afirmação está errada, pois só interessa para a logística gerar valor para os clientes, e não para os demais envolvidos na cadeia produtiva.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: a partir da natureza, as sucessivas operações geram valor ao cliente por meio das transformações realizadas no produto e no fluxo de transporte, armazenagem e demais atividades logísticas que conduz o produto até o cliente.
	
	
	
· Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Obter mercadorias em regiões onde se apresentam em abundância e comercializá-las em outras regiões onde são escassas mostra-se como uma atividade atraente para comerciantes e empresários, com a possibilidade de ganhos significativos nesse tipo de transação comercial. A viabilidade de operações como esta só se tornou possível com o desenvolvimento da logística, barateando os fluxos de materiais entre regiões. Soluções como o aumento do aproveitamento de sistemas de transporte com maior volume transportado por unidade de transporte, tecnologia da informação racionalizando rotas e organização de estoques, automação, sistemas de manuseio de alta produtividade são alternativas para viabilizar os deslocamentos de longas distâncias de mercadorias, sem grandes acréscimos de custos.
Dentre os diferentes custos que se somam à mercadoria transportada e que advêm da logística, podemos afirmar que o custo mais expressivo, na maior parte das vezes, é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Transporte.
	Respostas:
	a.Transporte.
	
	b. 
Armazenagem.
	
	c. 
Processamento de pedidos.
	
	d. 
Triagem da mercadoria.
	
	e. 
Consolidação de carga.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: o transporte representa cerca de 60% a 70% dos custos logísticos, motivo pelo qual deve ser muito bem escolhido. Uma falha de planejamento do sistema de transporte pode transformar um negócio comercial que era altamente rentável em algo inviável, em que os custos finais da mercadoria transportada elevam seu preço a ponto de comprometer seu posicionamento no mercado e sua capacidade competitiva quanto ao preço. Os demais itens representam custos para o transporte, mas geralmente têm menor impacto sobre o custo final da mercadoria transportada.
	
	
	
· Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A partir da chegada do século XXI, a logística avançou para um novo patamar, mais complexo e de maior entrega de valor. Nela, as redes sociais e o e-commerce marcaram a relação entre empresas e clientes. Sobre essa questão, analise as afirmações:
I. A velocidade das mudanças refletiu na competição entre empresas, nas redes de organizações e na maneira como os clientes buscam atender suas necessidades.
II. O ambiente de negócios se transformou, de modo que tempo e espaço perderam a sua importância, ou seja, os negócios são realizados na conveniência dos clientes.
III. As redes sociais viraram ambiente de negócios, mas as lojas virtuais continuam mantendo o atendimento somente em horário comercial.
 
Assinale a alternativa correta. É(São) verdadeira(s) a(s) afirmação(ões):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
I e II.
	Respostas:
	a. 
I e III.
	
	b. 
II e III.
	
	c. 
I e II.
	
	d. 
I, somente.
	
	e. 
I, II e III.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: a globalização, a tecnologia da informação e da comunicação e a 4ª revolução industrial ampliaram o relacionamento virtual com os clientes, e a logística passou a ser a parte mais real da empresa, em que sua existência física aparece ao cliente. Nesse sentido, pode-se comprar em qualquer lugar e em qualquer horário. Analisando as afirmações, em relação à afirmação I, a virtualização das relações entre empresas e clientes possibilitou novas opções de entrega de valor, melhorias no relacionamento e construção de diferencial competitivo, especialmente por meio do atendimento, velocidade de entrega, diversidade de produtos e diversos elementos logísticos, o que transformou a competição verdadeira. O mesmo ocorre em relação à afirmação II, também verdadeira. Já a afirmação III é falsa no que se refere à limitação do tempo de atendimento.
	
	
	
· Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Um universitário resolveu fornecer almoço para a comunidade da instituição de ensino em que estudava, em que o almoço custava o valor de R$ 18,00. Sua intenção era oferecer o serviço a um preço menor e, assim, arrecadar fundos para a realização de sua formatura.
Foi, então, em busca do necessário para o fornecimento das refeições e estimou o custo para tal empreendimento. Após a pesquisa, alcançou a estrutura unitária de custos indicada a seguir:
• Matéria-prima: R$ 7,00.
• Impostos incidentes: R$ 3,00.
• Gastos com embalagem: R$ 2,00.
De posse dessas informações, o estudante estipulou a obtenção de lucro de 30% sobre o custo final do produto. Definiu, ainda, que os almoços vendidos a outros estudantes teriam um desconto de 15% no preço de venda.
Considerando a estrutura de custos exposta, conclui-se que o preço de venda do produto e o desconto sobre esse preço, caso uma unidade do almoço fosse vendida a um estudante, corresponderiam, respectivamente, a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
R$ 15,60 e R$ 2,34.
	Respostas:
	a. 
R$ 13,60 e R$ 2,04.
	
	b. 
R$ 14,60 e R$ 2,19.
	
	c. 
R$ 15,60 e R$ 2,34.
	
	d. 
R$ 16,60 e R$ 2,49.
	
	e. 
R$ 17,60 e R$ 2,64.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: o problema informa os custos. A soma desses custos é igual ao custo final, calculado pela soma do valor gasto com matéria-prima, impostos e embalagem, ou seja:
Matéria-prima R$ 7,00
+
Impostos incidentes R$ 3,00
+
Gastos com embalagem R$ 2,00
-------------------------------------------
= Custo final à R$ 12,00 (7,00 + 3,00 + 2,00)
 
O problema também informa que o lucro desejado é de 30% sobre o custo final.
Assim, temos que acrescentar 30% do custo final ao que será cobrado dos clientes da comunidade. Calculamos isso da seguinte forma:
Lucro desejado = 30% x R$ 12,00 = (30/100) x R$ 12,00 = 0,3 x R$ 12,00 = R$ 3,60
Preço de venda = R$ 12,00 + R$ 3,60 = R$ 15,60 (que já define a alternativa c como correta).
O problema ainda define que caso a venda da refeição seja para estudante, será dado desconto de 15% sobre o valor de venda (não é necessário fazer esse cálculo para responder a esta questão, mas se houvesse duas respostas com preço de venda de R$ 15,60, seria necessário fazer o cálculo do desconto, que é o seguinte):
Desconto estudante = 15% x R$ 15,60 = (15/100) x R$ 15,60 = 0,15 x R$ 15,60
Desconto estudante = R$ 2,34 (alternativa c)
	
	
	
· Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A oferta de produtos de lojas virtuais pelo e-commerce só é possível com a logística. A existência física para o cliente da loja virtual só é apresentada ao cliente no momento que recebe o produto que adquiriu em sua casa, a partir de um sistema logístico estruturado. Para o planejamento logístico desse tipo de empresa, é necessário que a estrutura logística definida seja capaz de atender a alguns requisitos. Assinale a alternativa que tenha requisitos logísticos compatíveis com esse perfil de negócio:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Conveniência, custo coerente e rapidez na entrega.
	Respostas:
	a. 
Entrega direta a partir do fabricante, cobrança sempre no momento da entrega e cordialidade dos entregadores.
	
	b. 
Preço menor que a concorrência, entrega no prazo definido e embalagem diferenciada que demonstre ser uma empresa virtual.
	
	c. 
Cordialidade dos entregadores, rapidez na entrega e segurança garantida pela entrega somente na presença do cliente.
	
	d. 
Conveniência, custo coerente e rapidez na entrega.
	
	e. 
Atendimento aos prazos e às condições negociados na venda e teste do produto no momento da entrega para verificar se é necessário a troca do produto.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: os requisitos do e-commerce passam pela conveniência da entrega domiciliar, no prazo definido na negociação com o cliente, produto em condições adequadas de uso e preço compatível com a comercialização sem os custos da loja física. O tempo de entrega é um diferencial competitivo entre as empresas de varejo e e-commerce, pois representa significativa percepção de benefício aos clientes. Quanto ao tempo de entrega, a definição pela empresa do momento exato de entrega domiciliar do produto ao cliente (sem que este tenha que esperar meses a mais para receber o produto adquirido) representa um atributo de muito valor aos clientes e que exige da logística um sofisticado sistema de planejamento de entrega.
	
	
	
· Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	No caso do valor entregue pela logística integrada aos clientes, analise as afirmações que seguem:
I. O valor econômico é caracterizado pelo menor custo total, eficiência na economia de escala, criação de bens e serviços atrelados a uma eficiente estratégia de suprimento e manufatura.
II. O valor de mercado pode ser concebido como uma variedade atraente de produtos e serviços, apresentação de bens e serviços concebida por uma estratégia de mercado e distribuição, voltada a clientes e mercados.
III. O valor de relevância pode ser compreendido como a customização, a diversidade por segmento e o posicionamento de bens e serviços alinhados com uma estratégia da cadeia de suprimentos.
 
É(São) verdadeira(s) a(s) afirmação(ões):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II e III.
	Respostas:
	a. 
I e III.
	
	b. 
II e III.
	
	c. 
I e II.
	
	d. 
I, somente.
	
	e. 
I, II e III.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: osconceitos de valor econômico, valor de mercado e valor de relevância estão adequadamente apresentados na questão. No caso do valor econômico, ele representa benefícios econômicos para clientes e empresas da cadeia de valor que refletirão custos menores, possibilidade de repasse dessa vantagem em custo aos consumidores e promoção de competitividade para a cadeia produtiva (de valor). O valor de mercado é o conjunto de atributos oferecido pela empresa aos seus clientes, especialmente aqueles que são diferenciais competitivos da empresa (como entrega mais rápida, qualidade de atendimento e disponibilidade de versões de produtos). O valor de relevância representa o valor percebido pelo cliente em função dos diferentes atributos oferecidos pela empresa e sua logística. A customização é o produto personalizado de acordo com a escolha do cliente, feito sob encomenda, atendendo a aspectos específicos desejados por clientes representam o valor de relevância.
	
	
	
· Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Um Prestador de Serviço Logístico (PSL) está instalado em uma região metropolitana e seu principal cliente é uma empresa que produz cosméticos para uma grande rede de franquias, a qual possui mais de 2.000 pontos de venda em todos os estados brasileiros, localizados em shoppings de grande e médio porte. O Centro de Distribuição do PSL opera na mesma planta do principal cliente e a partir desse Centro de Distribuição são abastecidos todos os pontos de vendas (franqueados). A empresa de cosméticos, ao final da produção, embala seus produtos em caixas de papelão, aloca-as em paletes de madeira e as transfere para o armazém do PSL. Cada palete contém apenas um tipo de produto. O material, ao chegar ao Centro de Distribuição, recebe uma etiqueta de identificação com código de barras. Em seguida, é feita a entrada do material no estoque, sendo disponibilizado seu endereçamento no local que será guardado. O PSL utiliza um Sistema de Gerenciamento de Armazém ( Warehouse Management System – WMS) para gerenciar suas operações, inclusive os pedidos dos franqueados, que são recebidos eletronicamente e, em sua maioria, são feitos em pequenas quantidades e com grande variedade de produtos. A separação dos itens é feita com base em uma etiqueta de códigos de barras afixada na caixa que será enviada ao cliente. Essa operação é realizada em uma área de separação, em que são disponibilizados paletes para cada produto, que só então são colocados nas caixas de cada franqueado. Ao final da separação, essas caixas são pesadas e colocadas nas plataformas de expedição. Faz-se a reposição do estoque por meio de um Sistema de Informação, de acordo com a rotatividade de cada item. A distribuição dos pedidos é feita em parceria com transportadoras que, por meio de romaneios de despacho, são informadas sobre os horários definidos para o carregamento. Cada carreta viaja com entregas de diversos franqueados e obedece rigorosamente aos prazos de entrega. Devido ao alto valor agregado dos produtos, os caminhões são rastreados via satélite, o que confere maior confiabilidade e segurança às operações.
 
Considerando a situação apresentada, analise as alternativas que seguem:
I. Nas atividades de logística, a TI tem como foco a disponibilização de recursos para que a execução das tarefas seja feita de forma eficaz. A TI tem a intenção de garantir a qualidade e a agilidade na tomada de decisão, tendo como base as informações disponíveis.
II. Para a integração e o processamento de informações em instalações de armazenagem podem ser utilizados sistemas de Warehouses Management System (WMS) no apoio das decisões e no controle sobre os fluxos de mercadorias no armazém.
III. Dentre os ganhos proporcionados pela Tecnologia de Informação, podemos citar a redução no tempo de preparação e embarque, a redução de enganos na separação e na embalagem dos produtos, a melhora na exatidão das faturas, a diminuição no tempo total entre o pedido e o recebimento dos produtos.
 
É(São) verdadeira(s) a(s) afirmação(ões):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II e III.
	Respostas:
	a. 
I e III.
	
	b. 
II e III.
	
	c. 
I e II.
	
	d. 
I, somente.
	
	e. 
I, II e III.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: os conceitos apresentados pelas três afirmações são possíveis benefícios e características do emprego de Tecnologia da Informação na operação logística. Em centros de distribuição, a TI possibilita agilizar a recepção de mercadorias, sua triagem, a gestão dos estoques, o manuseio de mercadorias para preparação de encomendas de clientes, a consolidação de carga, a precisão de faturas e documentos fiscais, entre diversos outros benefícios ligados ao controle do fluxo de mercadorias em armazéns.