Questionario 1 - Estudos Disciplinares III (logistica)

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ESTUDOS DISCIPLINARES III
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● Questionário 1 // Pergunta 1
A logística é uma atividade social observada nos mais diferentes locais,
gerando valor para pessoas, empresas e países.
Analise as afirmações a seguir:
I. Uma atividade da logística é a organização das diferentes peças de
roupa de uma pessoa em um guarda-roupas, utilizando algum critério
que permita agilizar a escolha do que usar nas diferentes ocasiões
cotidianas.
II. A logística pode ser caracterizada pelos fluxos de recursos produtivos
entre diferentes empresas participantes de uma cadeia produtiva.
III. O processamento de um pedido de refeição feito por um cliente ao
garçom de um restaurante, do momento em que o pedido é feito até a
hora que o cliente recebe o prato, caracteriza uma atividade da logística.
IV. O treinamento dado à equipe de vendas feito pela empresa varejista
com o propósito de melhorar a entrega de valor aos clientes é uma
atividade de logística.
Da análise das afirmações, assinale a alternativa correta:
Resposta
Selecionada:
c. Somente as afirmações I, II e III são
verdadeiras.
Respostas: a. Somente as afirmações I e II são verdadeiras.
b. Somente as afirmações III e IV são
verdadeiras.
c. Somente as afirmações I, II e III são
verdadeiras.
d. Somente a afirmação IV é verdadeira.
e. Todas as afirmações são verdadeiras.
● Pergunta 2
Dentre as alternativas a seguir, assinale aquela que só possui
atividades relacionadas à logística:
Resposta
Selecionada:
a. Transportes, processamento de pedidos e
armazenagem.
Respostas: a. Transportes, processamento de pedidos e
armazenagem.
b. Roteirização, gestão de estoques e inspeção de
qualidade.
c. Organização de layout de instalações,
armazenagem e manufatura de produtos.
d. Compras, vendas e atendimento a clientes.
e. Definição de pontos de venda, transportes e
gestão de estoques.
Comentári
o da
resposta:
Resposta: A
Comentário: Somente a alternativa A possui todas as
atividades da logística. Inspeção de qualidade,
manufatura de produtos, atendimento a clientes e a
definição de pontos de vendas são atividades ligadas
à qualidade, à produção e as duas últimas são de
responsabilidade da função de marketing. Observe
que após a área de marketing definir o cliente-alvo e o
perfil de pontos de venda, cabe à logística encontrar
pontos de venda compatíveis com o que foi definido.
Não são atividades normalmente assumidas pela
logística: inspeção de qualidade, manufatura de
produtos, atendimento a clientes e definição de pontos
de venda (esses dois últimos são definidos por
estratégias de marketing e o posicionamento definido
pela empresa a determinado produto).
● Pergunta 3
São objetivos da logística:
Resposta
Selecionada:
a. Disponibilizar o produto certo, no local onde
ele será necessário, em condições adequadas de
uso.
Respostas: a. Disponibilizar o produto certo, no local
onde ele será necessário, em condições
adequadas de uso.
b. Elaborar propaganda e divulgar os produtos no
mercado internacional, promovendo a marca do
país.
c. Gerar uma percepção de valor elevada somente
ao cliente.
d. Fazer os produtos de acordo com os requisitos
legais e mercadológicos dos mercados
internacionais para onde serão exportados.
e. Disponibilizar sempre o produto nos pontos de
venda onde os clientes poderão comprá-lo,
garantindo que nunca falte, independente das
condições do mercado.
Comentári
o da
resposta:
Resposta: A
Comentário: cabe à logística oferecer valor ao
cliente, atendendo às características estudadas.
Alternativa B – incorreta: esses são objetivos de
marketing.
Alternativa C – incorreta: a logística gera valor para
clientes, para a empresa, para os parceiros da
cadeia produtiva, para a sociedade e demais partes
interessadas.
Alternativa D – incorreta: cabe à engenharia o
desenvolvimento de produtos e sua confecção é de
responsabilidade da produção.
Alternativa E – incorreta: não há como garantir que
nunca faltará um determinado produto em um ponto
de venda. A organização trabalha com fatores que
estão ao seu alcance, para os quais planeja e define
estratégias para evitar falta de produto no ponto de
venda, mas há ainda fatores ambientais (como
eventos climáticos, greves, pandemias, entre outros)
que não estão sob a gestão da organização. Há
ainda a decisão em relação ao custo do excesso e
custo da falta na gestão dos estoques, bem como os
níveis de incerteza junto à demanda do mercado e
junto ao comportamento de fornecedores.
● Pergunta 4
Leia a afirmação:
Logística é a parte do processo da cadeia de suprimentos que
planeja, implementa e controla o fluxo bidirecional (da natureza até o
consumidor e vice-versa), e o armazenamento de mercadorias,
serviços e informações a elas relacionadas, do ponto de origem ao
ponto de consumo, com o propósito de gerar valor aos clientes e
demais envolvidos na cadeia produtiva.
Em relação ao conceito de logística e ao que foi exposto, assinale a
alternativa correta:
Resposta
Selecionada:
c. A partir da natureza, as diferentes atividades
realizadas são responsáveis pelo fluxo financeiro e
de produto em direção ao cliente.
Respostas: a. O fluxo de retorno apresentado, ou seja, do
consumidor para a cadeia produtiva, se refere aos
caminhões e demais sistemas de transporte, que
precisam retornar à origem após a entrega.
b. Valor ao cliente é aquilo que a empresa paga ao
cliente que consome o seu produto.
c. A partir da natureza, as diferentes
atividades realizadas são responsáveis pelo
fluxo financeiro e de produto em direção ao
cliente.
d. Na afirmação, o controle é dispensável, uma vez
que já houve planejamento e implementação do
fluxo de mercadorias na cadeia produtiva.
e. A afirmação está errada, pois só interessa para a
logística gerar valor para os clientes, e não para os
demais envolvidos na cadeia produtiva.
Comentário
da
resposta:
Resposta: C
Comentário: a partir da natureza, as sucessivas
operações geram valor ao cliente por meio das
transformações realizadas no produto e no fluxo de
transporte, armazenagem e demais atividades
logísticas que conduz o produto até o cliente.
● Pergunta 5
Obter mercadorias em regiões onde se apresentam em abundância e
comercializá-las em outras regiões onde são escassas mostra-se
como uma atividade atraente para comerciantes e empresários, com a
possibilidade de ganhos significativos nesse tipo de transação
comercial. A viabilidade de operações como esta só se tornou
possível com o desenvolvimento da logística, barateando os fluxos de
materiais entre regiões. Soluções como o aumento do aproveitamento
de sistemas de transporte com maior volume transportado por
unidade de transporte, tecnologia da informação racionalizando rotas
e organização de estoques, automação, sistemas de manuseio de alta
produtividade são alternativas para viabilizar os deslocamentos de
longas distâncias de mercadorias, sem grandes acréscimos de custos.
Dentre os diferentes custos que se somam à mercadoria transportada
e que advêm da logística, podemos afirmar que o custo mais
expressivo, na maior parte das vezes, é:
Resposta Selecionada: a. Transporte.
Respostas: a. Transporte.
b. Armazenagem.
c. Processamento de pedidos.
d. Triagem da mercadoria.
e. Consolidação de carga.
● Pergunta 6
A partir da chegada do século XXI, a logística avançou para um novo
patamar, mais complexo e de maior entrega de valor. Nela, as redes
sociais e o e-commerce marcaram a relação entre empresas e
clientes. Sobre essa questão, analise as afirmações:
I. A velocidade das mudanças refletiu na competição entre empresas,
nas redes de organizações e na maneira como os clientes buscam
atender suas necessidades.
II. O ambiente de negócios se transformou, de modo que tempo e
espaço perderam a sua importância, ou seja, os negócios são
realizados na conveniência dos clientes.
III. As redes sociais viraram ambiente de negócios, mas as lojas
virtuais continuam mantendo o atendimento somente em horário
comercial.
Assinale a alternativa correta. É(São) verdadeira(s) a(s)
afirmação(ões):
RespostaSelecionada: c. I e II.
Respostas: a. I e III.
b. II e III.
c. I e II.
d. I, somente.
e. I, II e III.
Comentári
o da
resposta:
Resposta: C
Comentário: a globalização, a tecnologia da
informação e da comunicação e a 4ª revolução
industrial ampliaram o relacionamento virtual com os
clientes, e a logística passou a ser a parte mais real da
empresa, em que sua existência física aparece ao
cliente. Nesse sentido, pode-se comprar em qualquer
lugar e em qualquer horário. Analisando as
afirmações, em relação à afirmação I, a virtualização
das relações entre empresas e clientes possibilitou
novas opções de entrega de valor, melhorias no
relacionamento e construção de diferencial
competitivo, especialmente por meio do atendimento,
velocidade de entrega, diversidade de produtos e
diversos elementos logísticos, o que transformou a
competição verdadeira. O mesmo ocorre em relação à
afirmação II, também verdadeira. Já a afirmação III é
falsa no que se refere à limitação do tempo de
atendimento.
● Pergunta 7
Um universitário resolveu fornecer almoço para a comunidade da
instituição de ensino em que estudava, em que o almoço custava o
valor de R$ 18,00. Sua intenção era oferecer o serviço a um preço
menor e, assim, arrecadar fundos para a realização de sua formatura.
Foi, então, em busca do necessário para o fornecimento das refeições
e estimou o custo para tal empreendimento. Após a pesquisa,
alcançou a estrutura unitária de custos indicada a seguir:
• Matéria-prima: R$ 7,00.
• Impostos incidentes: R$ 3,00.
• Gastos com embalagem: R$ 2,00.
De posse dessas informações, o estudante estipulou a obtenção de
lucro de 30% sobre o custo final do produto. Definiu, ainda, que os
almoços vendidos a outros estudantes teriam um desconto de 15% no
preço de venda.
Considerando a estrutura de custos exposta, conclui-se que o preço
de venda do produto e o desconto sobre esse preço, caso uma
unidade do almoço fosse vendida a um estudante, corresponderiam,
respectivamente, a:
Resposta Selecionada: c. R$ 15,60 e R$ 2,34.
Respostas: a. R$ 13,60 e R$ 2,04.
b. R$ 14,60 e R$ 2,19.
c. R$ 15,60 e R$ 2,34.
d. R$ 16,60 e R$ 2,49.
e. R$ 17,60 e R$ 2,64.
Comentário
da
resposta:
Resposta: C
Comentário: o problema informa os custos. A soma
desses custos é igual ao custo final, calculado pela
soma do valor gasto com matéria-prima, impostos e
embalagem, ou seja:
Matéria-prima R$ 7,00
+
Impostos incidentes R$ 3,00
+
Gastos com embalagem R$ 2,00
-------------------------------------------
= Custo final à R$ 12,00 (7,00 + 3,00 + 2,00)
O problema também informa que o lucro desejado é
de 30% sobre o custo final.
Assim, temos que acrescentar 30% do custo final ao
que será cobrado dos clientes da comunidade.
Calculamos isso da seguinte forma:
Lucro desejado = 30% x R$ 12,00 = (30/100) x R$
12,00 = 0,3 x R$ 12,00 = R$ 3,60
Preço de venda = R$ 12,00 + R$ 3,60 = R$ 15,60
(que já define a alternativa c como correta).
O problema ainda define que caso a venda da
refeição seja para estudante, será dado desconto de
15% sobre o valor de venda (não é necessário fazer
esse cálculo para responder a esta questão, mas se
houvesse duas respostas com preço de venda de R$
15,60, seria necessário fazer o cálculo do desconto,
que é o seguinte):
Desconto estudante = 15% x R$ 15,60 = (15/100) x
R$ 15,60 = 0,15 x R$ 15,60
Desconto estudante = R$ 2,34 (alternativa c)
● Pergunta 8
A oferta de produtos de lojas virtuais pelo e-commerce só é possível
com a logística. A existência física para o cliente da loja virtual só é
apresentada ao cliente no momento que recebe o produto que
adquiriu em sua casa, a partir de um sistema logístico estruturado.
Para o planejamento logístico desse tipo de empresa, é necessário
que a estrutura logística definida seja capaz de atender a alguns
requisitos. Assinale a alternativa que tenha requisitos logísticos
compatíveis com esse perfil de negócio:
Resposta
Selecionada:
d. Conveniência, custo coerente e rapidez na
entrega.
Respostas: a. Entrega direta a partir do fabricante, cobrança
sempre no momento da entrega e cordialidade
dos entregadores.
b. Preço menor que a concorrência, entrega no
prazo definido e embalagem diferenciada que
demonstra ser uma empresa virtual.
c. Cordialidade dos entregadores, rapidez na
entrega e segurança garantida pela entrega
somente na presença do cliente.
d. Conveniência, custo coerente e rapidez
na entrega.
e. Atendimento aos prazos e às condições
negociadas na venda e teste do produto no
momento da entrega para verificar se é
necessário a troca do produto.
Comentári
o da
resposta:
Resposta: D
Comentário: os requisitos do e-commerce passam
pela conveniência da entrega domiciliar, no prazo
definido na negociação com o cliente, produto em
condições adequadas de uso e preço compatível
com a comercialização sem os custos da loja física.
O tempo de entrega é um diferencial competitivo
entre as empresas de varejo e e-commerce, pois
representa significativa percepção de benefício aos
clientes. Quanto ao tempo de entrega, a definição
pela empresa do momento exato de entrega
domiciliar do produto ao cliente (sem que este tenha
que esperar meses a mais para receber o produto
adquirido) representa um atributo de muito valor aos
clientes e que exige da logística um sofisticado
sistema de planejamento de entrega.
● Pergunta 9
No caso do valor entregue pela logística integrada aos clientes,
analise as afirmações que seguem:
I. O valor econômico é caracterizado pelo menor custo total, eficiência
na economia de escala, criação de bens e serviços atrelados a uma
eficiente estratégia de suprimento e manufatura.
II. O valor de mercado pode ser concebido como uma variedade
atraente de produtos e serviços, apresentação de bens e serviços
concebida por uma estratégia de mercado e distribuição, voltada a
clientes e mercados.
III. O valor de relevância pode ser compreendido como a
customização, a diversidade por segmento e o posicionamento de
bens e serviços alinhados com uma estratégia da cadeia de
suprimentos.
É(São) verdadeira(s) a(s) afirmação(ões):
Resposta Selecionada: e. I, II e III.
Respostas: a. I e III.
b. II e III.
c. I e II.
d. I, somente.
e. I, II e III.
Comentári
o da
resposta:
Resposta: E
Comentário: os conceitos de valor econômico, valor de
mercado e valor de relevância estão adequadamente
apresentados na questão. No caso do valor
econômico, ele representa benefícios econômicos para
clientes e empresas da cadeia de valor que refletirão
custos menores, possibilidade de repasse dessa
vantagem em custo aos consumidores e promoção de
competitividade para a cadeia produtiva (de valor). O
valor de mercado é o conjunto de atributos oferecido
pela empresa aos seus clientes, especialmente
aqueles que são diferenciais competitivos da empresa
(como entrega mais rápida, qualidade de atendimento
e disponibilidade de versões de produtos). O valor de
relevância representa o valor percebido pelo cliente
em função dos diferentes atributos oferecidos pela
empresa e sua logística. A customização é o produto
personalizado de acordo com a escolha do cliente,
feito sob encomenda, atendendo a aspectos
específicos desejados por clientes representam o valor
de relevância.
● Pergunta 10
Um Prestador de Serviço Logístico (PSL) está instalado em uma
região metropolitana e seu principal cliente é uma empresa que
produz cosméticos para uma grande rede de franquias, a qual possui
mais de 2.000 pontos de venda em todos os estados brasileiros,
localizados em shoppings de grande e médio porte. O Centro de
Distribuição do PSL opera na mesma planta do principal cliente e a
partir desse Centro de Distribuição são abastecidos todos os pontos
de vendas (franqueados). A empresa de cosméticos, ao final da
produção, embala seus produtos em caixas de papelão, aloca-os em
paletes de madeira e as transfere para o armazém do PSL. Cada
palete contém apenas um tipo de produto. O material, ao chegar ao
Centro de Distribuição, recebe uma etiqueta de identificação com
código de barras. Em seguida, é feita a entrada do materialno
estoque, sendo disponibilizado seu endereço no local que será
guardado. O PSL utiliza um Sistema de Gerenciamento de Armazém (
Warehouse Management System – WMS) para gerenciar suas
operações, inclusive os pedidos dos franqueados, que são recebidos
eletronicamente e, em sua maioria, são feitos em pequenas
quantidades e com grande variedade de produtos. A separação dos
itens é feita com base em uma etiqueta de códigos de barras afixada
na caixa que será enviada ao cliente. Essa operação é realizada em
uma área de separação, em que são disponibilizados paletes para
cada produto, que só então são colocados nas caixas de cada
franqueado. Ao final da separação, essas caixas são pesadas e
colocadas nas plataformas de expedição. Faz-se a reposição do
estoque por meio de um Sistema de Informação, de acordo com a
rotatividade de cada item. A distribuição dos pedidos é feita em
parceria com transportadoras que, por meio de romaneios de
despacho, são informadas sobre os horários definidos para o
carregamento. Cada carreta viaja com entregas de diversos
franqueados e obedece rigorosamente aos prazos de entrega. Devido
ao alto valor agregado dos produtos, os caminhões são rastreados via
satélite, o que confere maior confiabilidade e segurança às operações.
Considerando a situação apresentada, analise as alternativas que
seguem:
I. Nas atividades de logística, a TI tem como foco a disponibilização
de recursos para que a execução das tarefas seja feita de forma
eficaz. A TI tem a intenção de garantir a qualidade e a agilidade na
tomada de decisão, tendo como base as informações disponíveis.
II. Para a integração e o processamento de informações em
instalações de armazenagem podem ser utilizados sistemas de
Warehouses Management System (WMS) no apoio das decisões e no
controle sobre os fluxos de mercadorias no armazém.
III. Dentre os ganhos proporcionados pela Tecnologia de Informação,
podemos citar a redução no tempo de preparação e embarque, a
redução de enganos na separação e na embalagem dos produtos, a
melhora na exatidão das faturas, a diminuição no tempo total entre o
pedido e o recebimento dos produtos.
É(São) verdadeira(s) a(s) afirmação(ões):
Resposta Selecionada: e. I, II e III.
Respostas: a. I e III.
b. II e III.
c. I e II.
d. I, somente.
e. I, II e III.
Comentári
o da
resposta:
Resposta: E
Comentário: os conceitos apresentados pelas três
afirmações são possíveis benefícios e características
do emprego de Tecnologia da Informação na operação
logística. Em centros de distribuição, a TI possibilita
agilizar a recepção de mercadorias, sua triagem, a
gestão dos estoques, o manuseio de mercadorias
para preparação de encomendas de clientes, a
consolidação de carga, a precisão de faturas e
documentos fiscais, entre diversos outros benefícios
ligados ao controle do fluxo de mercadorias em
armazéns.