atividades Administração de Marketing MODULO 2

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1. O Benefício Total para o Cliente está relacionado ao valor financeiro dos benefícios econômicos, 
funcionais e psicológicos que são esperados pelos consumidores de um produto. Nesse sentido, o Custo 
Total para o Cliente será o custo envolvido na avaliação, obtenção, utilização e descarte de um produto. 
Assinale o que não representa um Custo Total para o Cliente: 
Monetário 
Psicológico e físico 
Tempo e deslocamento 
Manutenção 
Comentário 
Parabéns! A alternativa "D" está correta. 
 
 
O Custo Total para o Cliente está relacionado aos custos que o consumidor teve para avaliar, obter, utilizar e 
descartar um produto. Esses custos podem ser financeiros, psicológicos, físicos, relacionados ao tempo e 
deslocamento do consumidor, entre outros. Isto significa que o Custo Total para o Cliente representa as dificuldades 
que ele teve durante o período de pré-compra, compra e pós-compra. 
 (2006 - DECEA - Técnico de Defesa Aérea e Controle de Tráfego Aéreo [ADAPTADA]) Clientes buscam 
melhores serviços e melhores produtos. Empresas têm de facilitar as escolhas dos clientes agregando a 
seus serviços e produtos o maior valor possível. Valor, para o cliente, consiste em uma soma de 
benefícios que ele pode receber do produto ou do serviço. Os benefícios que o cliente espera do produto 
podem ter valor econômico, funcional e psicológico. Este último tipo de valor refere-se a: 
Marca 
Preço 
Atributos 
Design 
Comentário 
Parabéns! A alternativa "A" está correta. 
 
 
O consumidor pode aumentar o valor percebido em relação a uma marca quando as suas percepções de benefícios 
obtidos aumentam. Esses benefícios podem ser funcionais ou emocionais. 
(2012 – SABESP - FCC - ANALISTA DE GESTÃO I - COMUNICAÇÃO SOCIAL [ADAPTADA]) Quando 
uma empresa opta por dar vida própria e independente a cada um de seus produtos, atribuindo-lhe uma 
marca autônoma, uma identidade específica e singular, trata-se da estratégia conhecida como criação de 
marcas: 
Fonte 
Múltiplas 
Guarda-chuva 
Descentralizadas 
Comentário 
Parabéns! A alternativa "B" está correta. 
 
 
As empresas podem criar múltiplas marcas para atingir segmentos diferentes. Essa estratégia aumenta a presença 
da empresa nos pontos de vendas. Isso faz com que a empresa atraia consumidores que estão em busca de 
variedades. 
 Existem três estratégias principais que são geralmente utilizadas por profissionais de Marketing para 
escolher os nomes de uma marca. Assinale a alternativa que não corresponde a essas estratégias: 
Nomes de família de marcas individuais ou distintas. 
Guarda-chuva corporativo ou nome de marca de empresa. 
Nomes similares que gerem reconhecimento de marca. 
Nome de submarca. 
Comentário 
Parabéns! A alternativa "C" está correta. 
 
 
As três estratégias para escolha do nome da marca são: escolha por nomes de família de marcas individuais ou 
distintas, escolha por nomes guarda-chuva corporativo ou nome de marca de empresa e, por fim, escolha por nome 
de submarca. 
Pontos de Diferença são atributos de uma marca, vistos como positivos pelos consumidores, que 
a diferem das concorrentes. Existem três critérios que determinam se uma associação de marca 
pode atuar como um ponto de diferença. Assinale a alternativa incorreta: 
Nível de Desejo 
Capacidade de Entrega 
Grau de Diferenciação 
Segmentação de Mercado 
Comentário 
Parabéns! A alternativa "D" está correta. 
 
 
Os critérios que determinam se uma associação de marca pode atuar como um ponto de diferença são: 
Nível de Desejo, Capacidade de Entrega e Grau de Diferenciação. A segmentação de mercado está 
relacionada ao ato de conhecer os valores, necessidades e desejos do público-alvo. 
Uma das ações para construção de um diferencial é a utilização do Mantra de uma Marca, que está 
relacionado ao que a marca deseja transmitir para o consumidor. O Mantra da Marca revela a alma de 
uma marca e, consequentemente, seu posicionamento. Geralmente, o Mantra de uma Marca expressa 
seus pontos de diferença, ou seja, aquilo que a torna especial em relação às marcas concorrentes. 
Assinale a alternativa que não esteja relacionada aos três critérios principais para um Mantra de Marca. 
Comunicar 
Simplificar 
Organizar 
Inspirar 
Comentário 
Parabéns! A alternativa "C" está correta. 
 
 
Os critérios utilizados para o desenvolvimento do Mantra de uma Marca são: comunicar, simplificar e inspirar. 
Organizar não faz parte destes critérios.