QUESTIONÁRIO MODELOS DE GESTÃO AULA 03 SERVIÇO SOCIAL

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QUESTIONÁRIO – MODELOS DE GESTÃO – AULA 03 – SERVIÇO SOCIAL 
1-Os autores March e Simon desenvolveram o modelo administrativo de tomada de decisão para explicar 
por que a tomada de decisão sempre é um processo de natureza incerta e arriscada – e por que os gestores 
raramente podem tomar decisões da maneira prescrita pelo modelo clássico. O modelo administrativo se 
baseia em três importantes conceitos, que são: 
 intuição, racionalidade ilimitada e solução satisfatória 
 racionalidade limitada, informações incompletas e solução satisfatória 
 racionalidade limitada, informações completas e solução insatisfatória 
 intuição, racionalidade limitada e informações incompletas 
 racionalidade ilimitada, informações incompletas e solução satisfatória 
2-As decisões são muito comuns dentro das organizações. Os tomadores de decisões desse tipo buscam 
essencialmente: 
 Obter resultados positivos, mas sem o acesso completo às informações necessárias. 
 Contar com o apoio de uma equipe grande e diversificada, incluindo pessoas mais 
sentimentais para expressar seu ponto de vista e auxiliar no processo de tomada de 
decisão. 
 Obter resultados medianos, com acesso ao máximo de informações possíveis 
 Buscar o sentimento humano e percepcional de suas escolhas 
 Fazer escolhas consistentes para a geração máxima de valor dentro das possibilidades. 
3-Dadas as assertivas, escolha a alternativa correta. 
 A incerteza decorre de dois fatores correlacionados: mão de obra não qualificada e falta 
de qualidade das matérias-primas. 
 Quando o futuro é previsível, não é necessário planejar. 
 A incerteza não existe quando há concorrentes no mercado. 
 A incerteza ambiental significa que os gestores não dispõem de informações 
suficientes sobre o ambiente para compreender ou prever o futuro. 
 A incerteza decorre do não conhecimento das ações e planos dos concorrentes. 
4-Com relação às pesquisas de mercado: 
 Quanto mais informações se possui sobre um mercado, maiores são as chances de 
encontrar oportunidades, por isso é fundamental realizar pesquisas com consumidores, 
testar produtos em novos mercados e até utilizar pesquisas mais focadas para entender 
qual é a percepção dos consumidores sobre um serviço ou produto. 
 Todas as organizações podem encontrar oportunidades em muitos mercados, que 
exigem estudos e pesquisas mais profundas do que simplesmente achar que é possível 
ofertar seu produto ou serviço naquele local. 
 É um dos métodos mais completos de avaliação. Requer entrevistas entre um 
especialista em avaliação e os gerentes para, em conjunto, avaliarem o desempenho dos 
respectivos funcionários. 
 Os estudos permitem encontrar referências históricas, saber o que os concorrentes já 
fizeram e o que, por falta de conhecimento, não deu certo, que produtos são desejados 
pelos clientes e até mesmo a comunicação que será utilizada, visando a dar ao 
consumidor a compreensão do que se oferta naquele mercado. 
 É através da pesquisa e da análise do mercado que será possível identificar as 
necessidades e desejos ainda não atendidos dos potenciais clientes, ajustar as 
premissas nas quais o negócio está baseado e também tomar decisões sobre estratégias 
de distribuição e precificação. 
5-Fazem parte das etapas do processo decisório gerencial, com exceção de: 
 Levantamento e análise das alternativas de decisão. 
 Reconhecimento da necessidade de tomar uma decisão. 
 Comunicação instantânea da decisão tomada aos funcionários da empresa. 
 Implementação da decisão tomada. 
 Feedback e aprendizado decorrente da decisão tomada.