QUESTIONÁRIO UNIDADE IV ADM ESTRATEGICA

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ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 7727-60_57008_R_E1_20222_01 CONTEÚDO
Usuário suzana.lima14 @aluno.unip.br
Curso ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
Iniciado 26/08/22 15:26
Enviado 26/08/22 15:33
Status Completada
Resultado da
tentativa
2,5 em 2,5 pontos  
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Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d. 
e.
Comentário
da
resposta:
O faturamento mundial da Mastercard em 2019 foi da ordem de US$ 16,9 bilhões. O setor
�nanceiro de meios de pagamento passou e tem passado por mudanças signi�cativas em
um mundo extremamente volátil e em constante mudança. Aponte a a�rmação abaixo que
descreve fatores fundamentais que empresas deste segmento precisam ter como objetivos
estratégicos para permanecerem vivas e competitivas neste mercado:
A estratégia de investir em tecnologia, pesquisa e desenvolvimento.
Buscando inovação para obter vantagens competitivas.
A estratégia de investir em propaganda e divulgação para seu público alvo.
A estratégia de investir em tecnologia, pesquisa e desenvolvimento.
Buscando inovação para obter vantagens competitivas.
A estratégia de reduzir custos, despesas e investimentos em tecnologia.
A estratégia de mudar os canais de distribuição dos cartões.
A estratégia de continuar investindo em meios de pagamento via cartões de
plástico.
Resposta: B. 
Comentário: A alternativa B é a única correta, já que a Mastercard e outras
empresas do mesmo setor precisam continuar investindo em tecnologia e
inovação. Buscando alternativas aos meios eletrônicos de pagamentos como
os utilizados atualmente. As demais a�rmações são incorretas, já que além
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0,25 em 0,25 pontos
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do dinheiro de plástico (cartões de crédito) há uma crescente utilização de
pagamentos via smartphone e outras transferências eletrônicas.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d. 
e.
Comentário
da
resposta:
Em um contexto de implementação de estratégias, Porter sugere a aplicação de três testes
importantes para evitar insucesso na implantação destas estratégias. Aponte a única
alternativa correta que descreve estes três testes:
Teste de atratividade; teste do custo de entrada e teste da melhoria das
condições.
Teste de atratividade; teste do custo de entrada e teste da melhoria das
condições.
Teste de distribuição da linha de produtos; teste de consumo e teste do
Balance Scorecard.
Teste de opinião dos consumidores; teste de resistência e de qualidade.
Teste de atratividade; teste de consumo e de qualidade.
Teste de avaliação estratégica; teste mercadológico e teste comercial.
Resposta: A. 
Comentário: A alternativa A é a única opção correta, uma vez que, segundo
Porter, os três testes são: atratividade, custo de entrada e melhoria das
condições. Sendo que: o teste de atratividade procura avaliar o grau (nível)
de atratividade do setor. O teste de custo de entrada avalia os custos
envolvidos e o potencial retorno (lucro futuro). E o teste de melhoria das
condições avalia se a empresa terá chances de avançar nas suas condições
competitivas como um todo. As demais opções estão incorretas.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
Considerando o exemplo da empresa de tecnologia IBM e o de outras empresas do
segmento tecnológico, do ponto de vista de gestão estratégica, podemos a�rmar que é
fundamental para estas empresas continuarem sólidas no mercado:
Buscarem constante inovação vinculada às novas tendências tecnológicas e
de consumo. Vendendo produtos e oferecendo serviços conforme a
demanda do mercado.
0,25 em 0,25 pontos
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b.
c.
d. 
e.
Comentário
da
resposta:
Buscarem inovação para massi�car, exclusivamente, a venda de hardware,
como notebooks e desktops (computadores de mesa).
Massi�carem a venda de computadores de grande porte (servidores de
rede e internet) incentivando que as empresas (clientes) construam CPDs
(Centrais de Processamento de Dados) próprios.
Massi�carem a venda de hardware e não oferecer serviços correlacionados.
Massi�carem a venda e o uso de ativos tangíveis (máquinas físicas).
Buscarem constante inovação vinculada às novas tendências tecnológicas e
de consumo. Vendendo produtos e oferecendo serviços conforme a
demanda do mercado.
Resposta: E. 
Comentário: A alternativa E é a única alternativa correta, já que todas as
demais alternativas estão incorretas. Um dos grandes motivos do sucesso da
IBM foi ter adaptado seu portfolio de produtos ao longo do tempo.
Buscando inovação e se reinventando, ou seja, mudando a estratégia
constantemente com base na demanda do seu mercado consumidor. As
demais estão incorretas, já que, além de oferecer produtos as empresas,
estão agregando valor aos seus produtos oferecendo novos serviços de
tecnologia. Um bom exemplo é o fato de as empresas (clientes) não
adquirirem mais servidores de rede e internet e, sim, hospedarem seus
sistemas informatizados em nuvens (C loud).
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
Em 1992, os teóricos acadêmicos Robert Kaplan e David Norton propuseram uma
abordagem inovadora para reduzir os danos causados por executivos focados no auto
interesse: o Balanced Scorecard (BSC). O ponto de partida para o desenvolvimento dessa
ferramenta foi a conclusão de um estudo que indicava a inadequação dos métodos de
avaliação do desempenho empresarial, pois eram baseados somente em indicadores
contábeis/�nanceiros. Neste contexto, aponte a alternativa que melhor descreve o benefício
trazido pelo BSC:
A possibilidade de de�nir metas, objetivos, indicadores com base em quatro
perspectivas (cliente,aprendizado/crescimento, processos e �nanceira) e
não somente em metas �nanceiras.
A possiblidade de de�nir metas e objetivos utilizando três perspectivas
principais: comercial, cliente e recursos humanos.
A possiblidade de de�nir metas e objetivos utilizando três perspectivas
principais: comercial, cliente e processos internos. O BSC passou a não
considerar metas �nanceiras.
0,25 em 0,25 pontos
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d.
e.
Comentário
da
resposta:
A possibilidade de de�nir metas, objetivos, indicadores com base em quatro
perspectivas (cliente,aprendizado/crescimento, processos e �nanceira) e
não somente em metas �nanceiras.
A possiblidadede de�nir objetivos utilizando de quatro perspectivas
principais: comercial, cliente, recursos humanos e processos internos.
A possibilidade de desconsiderar a perspectiva �nanceira e considerar
outras três: cliente, aprendizado e processos.
Resposta: C. 
Comentário: A alternativa C é a única correta, já que o BSC é estruturado
com base em quatro perspectivas: cliente, aprendizado/crescimento,
processos e �nanceira. O BSC considera objetivos, metas e indicadores
funcionando como uma excelente ferramenta de gestão estratégica. As
demais alternativas estão incorretas, já que o BSC considera a perspectiva
�nanceira na sua análise.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Com base nos conceitos relacionados ao Balanced Scorecard (BSC), aponte a única a�rmação
incorreta:
Foi elaborada por Peter Drucker em 1986 e possui três perspectivas de
análise.
É uma das possíveis ferramentas disponíveis para orientar os gestores na
administração estratégica das empresas.
Foi elaborada por Peter Drucker em 1986 e possui três perspectivas de
análise.
É uma matriz (dashboard) balanceada de indicadores, metas e objetivos sob
a ótica de quatro perspectivas: �nanceira, processos internos, clientes e
aprendizado e crescimento. 
Podemos dizer que é um painel de controle de objetivos, metas e
indicadores considerando quatro perspectivas.
É uma importante ferramenta de administração estratégica e foi elaborada
pelos teóricos acadêmicos Robert Kaplan e David Norton em 1992.
Resposta: B. 
Comentário: A única opção incorreta é a alternativa B, já que a matriz
Balanced Scorecard (BSC) é uma importante ferramenta de administração
estratégica e foi elaborada pelos teóricos acadêmicos Robert Kaplan e David
Norton, em 1992. As demais opções estão corretas, já que podemos dizer
que é um dashboard (painel de controle) que contempla quatro perspectivas:
�nanceira, processos internos, clientes e aprendizado e crescimento.
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
O Balanced Scorecard é uma importante ferramenta de administração estratégica; foi
elaborada pelos teóricos acadêmicos Robert Kaplan e David Norton em 1992. Considerando
os conceitos relacionados à perspectiva �nanceira de um Balanced Scorecard (BSC), aponte a
a�rmação correta que contempla exemplos de indicadores �nanceiros em um BSC:
São alguns indicadores �nanceiros: receita bruta, lucro líquido e margem
líquida.
São alguns indicadores �nanceiros: receita bruta e número de
reclamações de clientes.
São alguns indicadores �nanceiros: número de treinamentos realizados e
giro de pro�ssionais.
São indicadores �nanceiros: número de reclamações de clientes/número
total de clientes.
São alguns indicadores �nanceiros: receita bruta, lucro líquido e margem
líquida.
São alguns indicadores �nanceiros: número de peças defeituosas e giro
de pro�ssionais.
Resposta: D. 
Comentário: A única alternativa correta é a opção D, uma vez que as demais
a�rmações demonstram exemplos de outras perspectivas, como cliente,
aprendizado e crescimento. Estão incorretas pois não correspondem a
exemplos de indicadores �nanceiros.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
e.
Podemos a�rmar que a ferramenta estratégica conhecida como Balanced Scorecard é um
importante instrumento de administração estratégica; possui quatro perspectivas e foi
elaborada pelos teóricos acadêmicos Robert Kaplan e David Norton, em 1992.
Considerando os conceitos relacionados à perspectiva de aprendizado e crescimento do
Balanced Scorecard (BSC), aponte a a�rmação correta que contempla exemplos de
indicadores de aprendizado e crescimento em um BSC:
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e crescimento: número
de treinamentos realizados e giro de pro�ssionais.  
São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e crescimento: receita
bruta e número de reclamações de clientes.
São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e crescimento: lucro
líquido, margem bruta e grau de endividamento.
São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e crescimento: número
de reclamações de clientes/número total de clientes.
São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e crescimento: receita
bruta, lucro líquido e margem líquida.
São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e crescimento: número
de treinamentos realizados e giro de pro�ssionais.  
Resposta: E. 
Comentário: A única alternativa correta é a opção E, já que demonstra
exemplos possíveis de indicadores de aprendizado e crescimento. O número
de treinamentos e o giro de pro�ssionais ( turn-over) são exemplos
importantes de indicadores de aprendizado e crescimento, ou seja,
indicadores de ações relacionadas à gestão do capital humano e do
conhecimento dentro das empresas. Todas as demais são a�rmações
incorretas, já que correspondem a indicadores de outras perspectivas. 
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
O Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão estratégica; possui quatro perspectivas e
considera objetivos, metas, indicadores e iniciativas (investimento) necessários para
alcançar os objetivos e metas estabelecidas. Considerando os conceitos relacionados à
perspectiva de cliente do Balanced Scorecard (BSC), aponte a a�rmação correta que
contempla um exemplo de indicadores de cliente em um BSC:
É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: número de
reclamações de clientes/número total de clientes.
É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: número de
treinamentos realizados.
É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: número de
reclamações de clientes/número total de clientes.
É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: giro de
pro�ssionais (turn-over).
0,25 em 0,25 pontos
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e.
Comentário
da
resposta:
É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: margem
líquida.
É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: número de
peças defeituosas do processo produtivo.
Resposta: B. 
Comentário: A única opção correta é a alternativa B, uma vez que o número
total de reclamações de clientes dividido pelo número total de clientes que a
empresa possui é um importante exemplo do nível de satisfação dos
clientes. Quanto maior o número de reclamações pior será a percepção dos
clientes em relação à empresa. As demais a�rmações estão incorretas, já
que são exemplos de indicadores de outras perspectivas de um BSC.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Design é idealizar, criar, conceber e especi�car produtos normalmente produzidos em série,
o que exige padronização num desenho técnico que será usado na replicação. O desenho
técnico é a base para a reprodução em massa do produto. Neste contexto, aponte a
a�rmação correta em relação ao processo estratégico denominado de Design Thinking:
É um processo onde o designer de produto não cria um design na primeira
tentativa. Ele pensa e refaz o pensamento criando alternativas, eliminando
algumas, re�nando outras até ter um projeto completo.
É um processo onde o designer de produto cria um design na primeira
tentativa e já disponibiliza para a engenharia produzir o produto �nal.É uma estratégia orientada exclusivamente para a criação de produtos e
serviços de E-commerce e aplicativos para smartphone.
É um processo onde o designer de produto não cria um design na primeira
tentativa. Ele pensa e refaz o pensamento criando alternativas, eliminando
algumas, re�nando outras até ter um projeto completo.
É um processo de criação de desenvolvimento de produtos e serviços em
que não há testes ou fabricação de um protótipo (produto – projeto piloto).
É uma estratégia exclusiva para produtos e serviços de tecnologia avançada.
Resposta: C. 
Comentário: A única alternativa correta é a opção C, uma vez que é um
processo de criação onde há revisões do que foi criado preliminarmente; há
testes e adequações do possível protótipo que será avaliado antes de ser
direcionado para o mercado. Eventualmente, existem lançamentos regionais
para um produto ou serviço com o intuito de testar, de avaliar o
desempenho junto ao consumidor antes de ser lançado de forma ampla e
abrangente. De forma resumida, podemos a�rmar que Design Thinking é
0,25 em 0,25 pontos
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Sexta-feira, 26 de Agosto de 2022 15h33min33s GMT-03:00
moldar com ideias e conceitos criando protótipos e produtos. As demais
a�rmações estão incorretas.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Segundo Michael Porter, em um contexto de estratégica de nível de negócio, a liderança
com base na diferenciação norteia a estratégia que a empresa deverá adotar para obter
liderança no mercado oferecendo um produto ou serviço diferenciado, ou seja, algo que
proporcione ao consumidor perceber as características de qualidade, tecnologia ou
inovação que tornam o produto diferente dos seus pares oferecidos no mercado. Desta
forma, assinale a a�rmação correta que descreve um exemplo de empresas que adotam a
estratégia de liderança com base na diferenciação:
Apple.
Apple.
Tônico capilar para tratamento de calvície.
Medicamento para cólica estomacal.
Rede de hotéis IBIS.
Aplicativo de mobilidade UBER.
Resposta: A. 
Comentário: A alternativa A é única a�rmação correta, já que aponta um
exemplo de empresa que se utiliza da estratégia de nível de negócio
norteada pela diferenciação. A empresa de tecnologia Apple é mundialmente
conhecida por oferecer produtos diferenciados com alto padrão de
qualidade e durabilidade. Em alguns países, são produtos de desejo por
muitos possíveis consumidores. As demais a�rmações não são exemplos de
diferenciação e sim de liderança de foco e de custo.
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