QUEST 4 ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA

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ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 
QUESTIONÁRIO UNIDADE IV 
Resultado da tentativa 2,5 em 2,5 pontos 
 
Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
O faturamento mundial da Mastercard em 2019 foi da ordem de US$ 
16,9 bilhões. O setor financeiro de meios de pagamento passou e tem 
passado por mudanças significativas em um mundo extremamente 
volátil e em constante mudança. Aponte a afirmação abaixo que 
descreve fatores fundamentais que empresas deste segmento 
precisam ter como objetivos estratégicos para permanecerem vivas e 
competitivas neste mercado: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
A estratégia de investir em tecnologia, pesquisa e 
desenvolvimento. Buscando inovação para obter 
vantagens competitivas. 
Respostas: a. 
A estratégia de investir em propaganda e divulgação 
para seu público alvo. 
 
b. 
A estratégia de investir em tecnologia, pesquisa e 
desenvolvimento. Buscando inovação para obter 
vantagens competitivas. 
 
c. 
A estratégia de reduzir custos, despesas e investimentos 
em tecnologia. 
 
d. 
A estratégia de mudar os canais de distribuição dos 
cartões. 
 
e. 
A estratégia de continuar investindo em meios de 
pagamento via cartões de plástico. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B. 
Comentário: A alternativa B é a única correta, já que a 
Mastercard e outras empresas do mesmo setor precisam 
continuar investindo em tecnologia e inovação. Buscando 
alternativas aos meios eletrônicos de pagamentos como os 
utilizados atualmente. As demais afirmações são 
incorretas, já que além do dinheiro de plástico (cartões de 
crédito) há uma crescente utilização de pagamentos 
via smartphone e outras transferências eletrônicas. 
 
 
Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Em um contexto de implementação de estratégias, Porter sugere a 
aplicação de três testes importantes para evitar insucesso na 
implantação destas estratégias. Aponte a única alternativa correta que 
descreve estes três testes: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Teste de atratividade; teste do custo de entrada e teste 
da melhoria das condições. 
Respostas: a. 
Teste de atratividade; teste do custo de entrada e teste 
da melhoria das condições. 
 
b. 
Teste de distribuição da linha de produtos; teste de 
consumo e teste do Balance Scorecard. 
 
c. 
Teste de opinião dos consumidores; teste de resistência 
e de qualidade. 
 
d. 
Teste de atratividade; teste de consumo e de qualidade. 
 
e. 
Teste de avaliação estratégica; teste mercadológico e 
teste comercial. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A. 
Comentário: A alternativa A é a única opção correta, uma 
vez que, segundo Porter, os três testes são: atratividade, 
custo de entrada e melhoria das condições. Sendo que: o 
teste de atratividade procura avaliar o grau (nível) de 
atratividade do setor. O teste de custo de entrada avalia os 
custos envolvidos e o potencial retorno (lucro futuro). E o 
teste de melhoria das condições avalia se a empresa terá 
chances de avançar nas suas condições competitivas 
como um todo. As demais opções estão incorretas. 
 
 
Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Considerando o exemplo da empresa de tecnologia IBM e o de outras 
empresas do segmento tecnológico, do ponto de vista de gestão 
estratégica, podemos afirmar que é fundamental para estas empresas 
continuarem sólidas no mercado: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Buscarem constante inovação vinculada às novas 
tendências tecnológicas e de consumo. Vendendo 
produtos e oferecendo serviços conforme a demanda do 
mercado. 
Respostas: a. 
 
Buscarem inovação para massificar, exclusivamente, a 
venda de hardware, como notebooks e desktops 
(computadores de mesa). 
 
b. 
Massificarem a venda de computadores de grande porte 
(servidores de rede e internet) incentivando que as 
empresas (clientes) construam CPDs (Centrais de 
Processamento de Dados) próprios. 
 
c. 
Massificarem a venda de hardware e não oferecer 
serviços correlacionados. 
 
d. 
Massificarem a venda e o uso de ativos tangíveis 
(máquinas físicas). 
 
e. 
Buscarem constante inovação vinculada às novas 
tendências tecnológicas e de consumo. Vendendo 
produtos e oferecendo serviços conforme a demanda do 
mercado. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E. 
Comentário: A alternativa E é a única alternativa correta, já 
que todas as demais alternativas estão incorretas. Um dos 
grandes motivos do sucesso da IBM foi ter adaptado seu 
portfolio de produtos ao longo do tempo. Buscando 
inovação e se reinventando, ou seja, mudando a estratégia 
constantemente com base na demanda do seu mercado 
consumidor. As demais estão incorretas, já que, além de 
oferecer produtos as empresas, estão agregando valor aos 
seus produtos oferecendo novos serviços de tecnologia. 
Um bom exemplo é o fato de as empresas (clientes) não 
adquirirem mais servidores de rede e internet e, sim, 
hospedarem seus sistemas informatizados em nuvens 
(C loud). 
 
Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Em 1992, os teóricos acadêmicos Robert Kaplan e David Norton propuseram uma abordagem 
inovadora para reduzir os danos causados por executivos focados no auto interesse: 
o Balanced Scorecard (BSC). O ponto de partida para o desenvolvimento dessa ferramenta 
foi a conclusão de um estudo que indicava a inadequação dos métodos de avaliação do 
desempenho empresarial, pois eram baseados somente em indicadores contábeis/financeiros. 
Neste contexto, aponte a alternativa que melhor descreve o benefício trazido pelo BSC: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
A possibilidade de definir metas, objetivos, indicadores com base em quatro 
perspectivas (cliente,aprendizado/crescimento, processos e financeira) e não 
somente em metas financeiras. 
Respostas: a. 
 
A possiblidade de definir metas e objetivos utilizando três perspectivas 
principais: comercial, cliente e recursos humanos. 
 
b. 
A possiblidade de definir metas e objetivos utilizando três perspectivas 
principais: comercial, cliente e processos internos. O BSC passou a não 
considerar metas financeiras. 
 
c. 
A possibilidade de definir metas, objetivos, indicadores com base em quatro 
perspectivas (cliente,aprendizado/crescimento, processos e financeira) e não 
somente em metas financeiras. 
 
d. 
A possiblidade de definir objetivos utilizando de quatro perspectivas 
principais: comercial, cliente, recursos humanos e processos internos. 
 
e. 
A possibilidade de desconsiderar a perspectiva financeira e considerar outras 
três: cliente, aprendizado e processos. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C. 
Comentário: A alternativa C é a única correta, já que o BSC é estruturado com 
base em quatro perspectivas: cliente, aprendizado/crescimento, processos e 
financeira. O BSC considera objetivos, metas e indicadores funcionando como 
uma excelente ferramenta de gestão estratégica. As demais alternativas estão 
incorretas, já que o BSC considera a perspectiva financeira na sua análise. 
 
Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Com base nos conceitos relacionados ao Balanced Scorecard (BSC), 
aponte a única afirmação incorreta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Foi elaborada por Peter Drucker em 1986 e possui três 
perspectivas de análise. 
Respostas: a. 
É uma das possíveis ferramentas disponíveis para 
orientar os gestores na administração estratégica das 
empresas. 
 
b. 
Foi elaborada por Peter Drucker em 1986 e possui três 
perspectivas de análise. 
 
c. 
É uma matriz (dashboard) balanceada de indicadores, 
metas e objetivos sob a ótica de quatro perspectivas: 
financeira, processos internos, clientes e aprendizado e 
crescimento. 
 
d. 
Podemos dizer que é um painel de controle de objetivos, 
metas e indicadores considerando quatro perspectivas. 
 e. 
 
É uma importante ferramenta de administração 
estratégica e foi elaborada pelos teóricos acadêmicos 
Robert Kaplan e David Norton em 1992. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B. 
Comentário: A única opçãoincorreta é a alternativa B, já 
que a matriz Balanced Scorecard (BSC) é uma importante 
ferramenta de administração estratégica e foi elaborada 
pelos teóricos acadêmicos Robert Kaplan e David Norton, 
em 1992. As demais opções estão corretas, já que 
podemos dizer que é um dashboard (painel de controle) 
que contempla quatro perspectivas: financeira, processos 
internos, clientes e aprendizado e crescimento. 
 
Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
 
 
O Balanced Scorecard é uma importante ferramenta de administração estratégica; foi 
elaborada pelos teóricos acadêmicos Robert Kaplan e David Norton em 1992. Considerando os 
conceitos relacionados à perspectiva financeira de um Balanced Scorecard (BSC), aponte a 
afirmação correta que contempla exemplos de indicadores financeiros em um BSC: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
São alguns indicadores financeiros: receita bruta, lucro líquido e margem 
líquida. 
Respostas: a. 
São alguns indicadores financeiros: receita bruta e número de 
reclamações de clientes. 
 
b. 
São alguns indicadores financeiros: número de treinamentos realizados e 
giro de profissionais. 
 
c. 
São indicadores financeiros: número de reclamações de clientes/número 
total de clientes. 
 
d. 
São alguns indicadores financeiros: receita bruta, lucro líquido e margem 
líquida. 
 
e. 
São alguns indicadores financeiros: número de peças defeituosas e giro 
de profissionais. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D. 
Comentário: A única alternativa correta é a opção D, uma vez que as demais 
afirmações demonstram exemplos de outras perspectivas, como cliente, 
aprendizado e crescimento. Estão incorretas pois não correspondem a 
exemplos de indicadores financeiros. 
 
 
Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Podemos afirmar que a ferramenta estratégica conhecida 
como Balanced Scorecard é um importante instrumento de 
administração estratégica; possui quatro perspectivas e foi elaborada 
pelos teóricos acadêmicos Robert Kaplan e David Norton, em 1992. 
Considerando os conceitos relacionados à perspectiva de aprendizado 
e crescimento do Balanced Scorecard (BSC), aponte a afirmação 
correta que contempla exemplos de indicadores de aprendizado e 
crescimento em um BSC: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e 
crescimento: número de treinamentos realizados e giro 
de profissionais. 
Respostas: a. 
São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e 
crescimento: receita bruta e número de reclamações de 
clientes. 
 
b. 
São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e 
crescimento: lucro líquido, margem bruta e grau de 
endividamento. 
 
c. 
São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e 
crescimento: número de reclamações de clientes/número 
total de clientes. 
 
d. 
São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e 
crescimento: receita bruta, lucro líquido e margem 
líquida. 
 
e. 
São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e 
crescimento: número de treinamentos realizados e giro 
de profissionais. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E. 
Comentário: A única alternativa correta é a opção E, já que 
demonstra exemplos possíveis de indicadores de 
aprendizado e crescimento. O número de treinamentos e o 
giro de profissionais ( turn-over) são exemplos importantes 
de indicadores de aprendizado e crescimento, ou seja, 
indicadores de ações relacionadas à gestão do capital 
humano e do conhecimento dentro das empresas. Todas 
as demais são afirmações incorretas, já que correspondem 
a indicadores de outras perspectivas. 
 
 
Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
O Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão estratégica; possui 
quatro perspectivas e considera objetivos, metas, indicadores e 
 
iniciativas (investimento) necessários para alcançar os objetivos e 
metas estabelecidas. Considerando os conceitos relacionados à 
perspectiva de cliente do Balanced Scorecard (BSC), aponte a 
afirmação correta que contempla um exemplo de indicadores de cliente 
em um BSC: 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
É um possível exemplo de indicador da perspectiva de 
cliente: número de reclamações de clientes/número total 
de clientes. 
Respostas: a. 
É um possível exemplo de indicador da perspectiva de 
cliente: número de treinamentos realizados. 
 
b. 
É um possível exemplo de indicador da perspectiva de 
cliente: número de reclamações de clientes/número total 
de clientes. 
 
c. 
É um possível exemplo de indicador da perspectiva de 
cliente: giro de profissionais (turn-over). 
 
d. 
É um possível exemplo de indicador da perspectiva de 
cliente: margem líquida. 
 
e. 
É um possível exemplo de indicador da perspectiva de 
cliente: número de peças defeituosas do processo 
produtivo. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B. 
Comentário: A única opção correta é a alternativa B, uma 
vez que o número total de reclamações de clientes dividido 
pelo número total de clientes que a empresa possui é um 
importante exemplo do nível de satisfação dos clientes. 
Quanto maior o número de reclamações pior será a 
percepção dos clientes em relação à empresa. As demais 
afirmações estão incorretas, já que são exemplos de 
indicadores de outras perspectivas de um BSC. 
 
 
Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Design é idealizar, criar, conceber e especificar produtos normalmente produzidos em série, o 
que exige padronização num desenho técnico que será usado na replicação. O desenho técnico 
é a base para a reprodução em massa do produto. Neste contexto, aponte a afirmação correta 
em relação ao processo estratégico denominado de Design Thinking: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
É um processo onde o designer de produto não cria um design na primeira 
tentativa. Ele pensa e refaz o pensamento criando alternativas, eliminando 
algumas, refinando outras até ter um projeto completo. 
 
Respostas: a. 
É um processo onde o designer de produto cria um design na primeira 
tentativa e já disponibiliza para a engenharia produzir o produto final. 
 
b. 
É uma estratégia orientada exclusivamente para a criação de produtos e 
serviços de E-commerce e aplicativos para smartphone. 
 
c. 
É um processo onde o designer de produto não cria um design na primeira 
tentativa. Ele pensa e refaz o pensamento criando alternativas, eliminando 
algumas, refinando outras até ter um projeto completo. 
 
d. 
É um processo de criação de desenvolvimento de produtos e serviços em que 
não há testes ou fabricação de um protótipo (produto – projeto piloto). 
 
e. 
É uma estratégia exclusiva para produtos e serviços de tecnologia avançada. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C. 
Comentário: A única alternativa correta é a opção C, uma vez que é um 
processo de criação onde há revisões do que foi criado preliminarmente; há 
testes e adequações do possível protótipo que será avaliado antes de ser 
direcionado para o mercado. Eventualmente, existem lançamentos regionais 
para um produto ou serviço com o intuito de testar, de avaliar o desempenho 
junto ao consumidor antes de ser lançado de forma ampla e abrangente. De 
forma resumida, podemos afirmar que Design Thinking é moldar com ideias 
e conceitos criando protótipos e produtos. As demais afirmações estão 
incorretas. 
 
Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Segundo Michael Porter, em um contexto de estratégica de nível de 
negócio, a liderança com base na diferenciação norteia a estratégia que 
a empresa deverá adotar para obter liderança no mercado oferecendo 
um produto ou serviço diferenciado, ou seja, algo que proporcione ao 
consumidor perceber as características de qualidade, tecnologia ou 
inovação que tornam o produto diferente dos seus pares oferecidos no 
mercado. Desta forma, assinale a afirmação correta que descreve um 
exemplo de empresas que adotam a estratégia de liderança com base 
na diferenciação: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Apple. 
Respostas: a. 
Apple.b. 
Tônico capilar para tratamento de calvície. 
 
c. 
Medicamento para cólica estomacal. 
 
d. 
Rede de hotéis IBIS. 
 
 
e. 
Aplicativo de mobilidade UBER. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A. 
Comentário: A alternativa A é única afirmação correta, já 
que aponta um exemplo de empresa que se utiliza da 
estratégia de nível de negócio norteada pela diferenciação. 
A empresa de tecnologia Apple é mundialmente conhecida 
por oferecer produtos diferenciados com alto padrão de 
qualidade e durabilidade. Em alguns países, são produtos 
de desejo por muitos possíveis consumidores. As demais 
afirmações não são exemplos de diferenciação e sim de 
liderança de foco e de custo.