Questão 4/5 - Administração Estratégica A figura a seguir apresenta a estrutura do Balanced Scorecard (BSC). Descreva 2 (duas) de suas perspectivas...

O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica que busca medir o desempenho de uma organização a partir de diferentes perspectivas. Duas das perspectivas comumente utilizadas no BSC são: 1. Perspectiva Financeira: Nessa perspectiva, são definidos indicadores financeiros que refletem o desempenho econômico da organização, como lucratividade, retorno sobre o investimento, margem de lucro, entre outros. Esses indicadores permitem avaliar a eficiência e a sustentabilidade financeira da empresa. 2. Perspectiva do Cliente: Nessa perspectiva, são definidos indicadores que medem a satisfação e a fidelidade dos clientes. Esses indicadores podem incluir a taxa de retenção de clientes, a satisfação do cliente, a participação de mercado, entre outros. A ideia é entender as necessidades e expectativas dos clientes e garantir que a organização esteja atendendo a essas demandas de forma eficaz. Essas são apenas duas das perspectivas possíveis no Balanced Scorecard. É importante ressaltar que o BSC também pode incluir outras perspectivas, como processos internos, aprendizado e crescimento, dependendo das necessidades e objetivos da organização.