Prova Comunicação 4

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Disciplina: 100959 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
Sobre o uso da intranet, é correto afirmar:
a )
A atualização imediata e simultânea é sua maior qualidade, mas as notícias devem ser publicadas ao mesmo
tempo nas diversas unidades. A intranet deve ser combinada com outras ferramentas para atingir públicos
internos diferentes, como quadros de aviso e boletins.
b )
Na intranet, as mesmas informações publicadas na internet devem ser disponibilizadas aos funcionários,
padronizando conteúdos e linguagem. Isso dispensa as publicações impressas, que custam mais caro.
c )
Informação de qualidade, mas as notícias devem ser publicadas ao mesmo tempo nas diversas unidades. A
intranet deve ser o único veículo de comunicação interna, para evitar duplicidade de informações.
d )
Todas as informações estratégicas devem ser publicadas na intranet, cuja leitura deve ser obrigatória para
todos os públicos internos. Por isso, são inaceitáveis erros gramaticais e informações incorretas.
e )
É importante a atualização constante e um grande volume de informações para manter contato permanente
com todos os públicos.
Ver justificativa da resposta
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Justificativa
De acordo com pesquisa da Aberje, de 2007, é a ferramenta mais utilizada pelas empresas na comunicação
com os funcionários. A rede local de computadores integra tantos recursos tecnológicos quanto logísticos-
administrativos-educacionais, a ponto de estudiosos considerarem a ferramenta como o mais importante
dispositivo de transformação organizacional. Um teórico como Humeau (apud RECH, 2008, p. 110) vê a
intranet como "pedra angular da interação sócio-organizacional das tecnologias da informação e da
comunicação, e, por consequência, o braço armado da e-transformação".
Ao promover a troca constante de informação, a intranet pode aprofundar identidades de estruturas internas
(secções, departamentos, gerências) como também proporcionar a atualização da identidade organizacional
em contato com o ambiente externo. Esta última potencialidade ocorre, sobretudo, quando a intranet se
conecta à internet, um estimulador da criatividade e da pesquisa, mas que depende, no ambiente
organizacional, de políticas que se mostrem capazes de refinar esse potencial e traduzi-lo como vantagem
competitiva. Aliás, esse seria um dos pressupostos para a constituição de uma extranet, a rede que permite o
acesso a fornecedores e outros parceiros.
Uma característica marcante da intranet é o de permitir a publicação instantânea e simultânea para várias
unidades (inclusive filiais). Deve trabalhar em conjunto com outros canais de comunicação, os quais
eventualmente reforçam determinada mensagem da rede e outras vezes se responsabilizam pela veiculação
de mensagem não adequada para a rede.
QUESTÃO 2
Comunicação administrativa é "aquela que se processa dentro da organização, no âmbito das funções
administrativas; é a que permite viabilizar todo sistema organizacional, por meio de uma confluência de
fluxos e redes" (KUNSCH, 2003, p. 152).
A noção de sistema referida acima somente se impõe se de fato ocorrer um permanente processo de
comunicação, visando ao cumprimento de tais objetivos. Cabe à comunicação administrativa a convergência
de ações de todos os processos, transformando os recursos em produtos, serviços ou resultados. De acordo
com Charles Redfield, a comunicação administrativa se compõe de cinco elementos: "um comunicador
(locutor, remetente, editor), que transmite (diz, expede, edita) mensagens (ordens, relatórios, sugestões) a um
destinatário (público, respondente, audiência), a fim de influenciar o comportamento deste, conforme
comprovará sua resposta (réplica, reação)" (1980, p. 6 apud KUNSCH, 2003, p. 153).
De posse dessas informações, assinale a opção que indica o fluxo que ocorre em organizações com
estruturas menos centralizadas e com maior flexibilidade.
a )
Circular
b )
Transversal
c )
Horizontal
d )
Ascendente
e )
Descendente
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Transversal - esse processo ocorre nas organizações com estruturas menos centralizadas e com maior
flexibilidade, conforme os paradigmas pós-modernos do quadro 1. A interação entre os membros se dá de
forma mais dinâmica em todas as direções sem a necessária intermediação de chefias.
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QUESTÃO 3
No contexto das organizações - sempre tendo em vista os conceitos de burocratização e organização - afinal,
os processos que instituem o discurso competente como código, os cargos parecem ter autonomia em relação
àqueles que os ocupam. Em escala maior, é o que acontece em relação às ideias "particulares", ou seja, as
que pertencem a uma "parte" da sociedade, mas que se instalam nessa mesma sociedade como ideias
"universais", como se pertencessem a todas as classes, num processo peculiar da ideologia como discurso de
dominação. Como efeito do que Chaui (2006) chama de razão administrativa ou administradora, dirigentes e
dirigidos parecem ser comandados pelos imperativos racionais do movimento interno à organização, como se
o poder existisse por ele mesmo, de forma autônoma.
Tomando como referência todo o tópico sobre o "discurso competente", qual das opções abaixo sintetiza o
argumento exposto neste enunciado:
a )
O Estado e as organizações, de um modo geral, sob domínio da burocraciae da administração, são
submetidos a um poder transcendente que parece não se originar de nenhuma parte.
b )
A burocratização é um processo que impõe ao trabalho, independentemente do nível - direção, gerência e
execução de um modo geral - uma dinâmica tal que tudo em sua órbita (salários, cargos, regime de
promoções, divisão de responsabilidades, estabilidade geral no emprego etc.) gira conforme um princípio de
status socioeconômico
c )
O discurso competente, como discurso ideológico, no sentido de um instrumento a serviço da dominação,
nasce como forma de dissimular a divisão do trabalho entre braçal e intelectual.
d )
Se os indivíduos são divididos como "competentes" e "incompetentes" é porque os primeiros souberam
administrar melhor sua posição no interior das organizações e, portanto, fariam jus a esse status.
e )
É possível associar o enunciado da questão a uma crítica à sociedade de classes, já que tal divisão é injusta,
resultante do domínio de uma classe sobre a outra.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
O discurso competente é, por assim dizer, uma das figurações ou plataformas da ideologia. A ideologia nesse
caso não é apenas um "sistema de ideias", mas um código ou sistema de dominação. Um dos resultados desse
fenômeno é que tendemos a aceitar que o modo como as ideias e as práticas sociais se apresentam a nós
mostram-se assim porque "sempre foram assim", sem História, portanto. Tal fato dissimula ou simplesmente
apaga seu componente parcial, ou seja, aquele identificado com "parte" da sociedade, a classe dominante. É
dessa percepção sobre o real que surge a famosa frase de Chaui: "não é qualquer um que pode dizer a
qualquer outro qualquer coisa em qualquer lugar e em qualquer circunstância".
QUESTÃO 4
A complexidade entra em cena no campo das organizações para ampliar a lente da visão sobre os fenômenos
organizacionais, seguindo os princípios da dialógica, da recursão e da visão hologramática, numa via de mão
dupla onde se encontram a certeza e a incerteza, as partes e o todo, a ordem e a desordem, o simples e o
complexo, num processo sinérgico e simultâneo.
Serva (1992, p. 30) reforça os vínculos entre o paradigma da complexidade e a análise organizacional,
quando destaca que "trabalhar com o paradigma da complexidade, seus conceitos, sobretudo sua lógica
pluralista, pode ser frutuoso para aqueles que se aventuram na análise organizacional". A complexidade
insere uma nova forma de pensar os problemas organizacionais, que são cada vez mais interdependentes e
globais, contribuindo para romper o excesso de parcelização e de compartimentalização de saberes presente
na análise do campo organizacional (MORIN e LEMOIGNE, 2000).
Tendo como referência inicial a exposição acima, considere que a empresa com projeto transdisciplinar, de
acordo com Bauer (1999), deve ser auto-organizante, autopoiética e dissipativa. Agora indique a opção que
sintetiza o conceito de "organização auto-organizante"
a )
Uma organização que interpreta as possibilidades de vir a sofrer uma "quebra de simetria" (uma ruptura
estrutural) imposta pelo ambiente externo, sendo capaz de tirar partido de tal eventualidade para redefinir sua
estruturação interna.
b )
Uma organização na qual a sinergia entre seus membros pode, a partir de uma determinada massa crítica, vir
a produzir autonomamente alternativas e caminhos inovadores.
c )
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Uma organização que compreende residir em seus próprios recursos internos todo o potencial necessário para
sua evolução; Uma organização que busca permanentemente atualizar sua identidade, em congruência com
as mudanças em seu ambiente externo.
d )
Uma organização que faz uso da criatividade, da inovação e da experimentação para desenvolver e aprimorar
seus estoques de conhecimento.
e )
Uma organização com ricos padrões de interação e conectividade e entre as pessoas, de modo a permitir e
fomentar o surgimento espontâneo de sinergias catalisadoras de novas possibilidades; Uma organização que
reconhece ser inevitável a existência de contradições, de ambiguidade e de conflitos (ou seja, de
"desordem"), e que procura utilizá-los em seu proveito, como fonte de aprendizado, criatividade e inovação;
Uma organização em que seus elementos constituintes apresentam alto grau de diferenciação, sem prejuízo
de um alto grau de integração que confere identidade à empresa como um todo.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Uma organização com ricos padrões de interação e conectividade e entre as pessoas, de modo a
permitir e fomentar o surgimento espontâneo de sinergias catalisadoras de novas possibilidades.
Uma organização que reconhece ser inevitável a existência de contradições, de ambiguidade e de
conflitos (ou seja, de "desordem"), e que procura utilizá-los em seu proveito, como fonte de
aprendizado, criatividade e inovação.
Uma organização em que seus elementos constituintes apresentam alto grau de diferenciação, sem
prejuízo de um alto grau de integração que confere identidade à empresa como um todo.
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QUESTÃO 5
"Não se deve cometer o erro da ingerência nas prerrogativas do repórter e seu veículo". Esse é um dos
princípios que devem nortear a atitude do porta-voz durante o diálogo com a mídia. Indique a opção que
melhor se relaciona ao princípio:
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a )
Repórteres são sempre monitorados pelos seus editores; caso cedam a algum tipo de ingerência por parte do
porta-voz, serão duramente criticados por suas chefias.
b )
Compete ao relações-públicas negociar com o veículo a data da publicação e o a secção mais apropriada para
a publicação da entrevista.
c )
Não se deve cometer o erro referido no enunciado para não se criar inimizades e, consequentemente,
dificultar a publicação da entrevista.
d )
O repórter pode imaginar que o porta-voz mantém relacionamento com pessoas influentes do seu veículo e,
em consequência, perder a espontaneidade nas perguntas.
e )
Ao tentar interferir no processo de publicação da entrevista, o porta-voz, involuntariamente, confunde
entrevista com propaganda, como se coubesse a ele estabelecer onde e quando a primeira deverá ser
publicada. Em consequência, corre o risco de uma reação por parte do jornalista.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A diferença entre uma abordagem sóbria e a "marqueteira" é que a segunda é identificada de imediato pelos
públicos mais críticos e poderá, consequentemente, ser alvo de indiferença ou desdém.
Ao tentar interferir no processo de publicação da entrevista, o porta-voz, involuntariamente, confunde
entrevista com propaganda, como se coubesse a ele estabelecer onde e quando a primeira deverá ser
publicada. Em consequência, corre o risco de uma reação por parte do jornalista.
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QUESTÃO 6
Considerando as diversas Teorias da Comunicação, assinale a opção correta.
a )
Duas Escolas destacam-se no interior do Paradigma Culturológico: a Francesa e a Britânica. Embora
influenciadas pelo pensamento frankfurtiano, ambas as Escolas reconhecem que a "cultura de massa" possui
um sistema próprio de símbolos, valores, imagens e mito.
b )
Segundo a Teoria da Espiral do Silêncio, os meios de comunicação "silenciam" em relação a determinados
temas que não interessam ao poder dominante e tampouco a eles, como instrumentos pertencentes às elites
econômicas.
c )
A indústria cultural, consequência da sociedade de mercado, caracteriza-se pela valorização do ineditismo
das obras artísticas, não reconhecendo reinterpretações ou reapresentações do produto cultural.
d )
A constatação da existência de uma sociedade de massa invalidou os fundamentos da Teoria Hipodérmica.
e )
O famoso axioma de Marshall McLuhan - "o meio é a mensagem" - realça o fato de a mensagem, no sistema
de comunicação, ter tido seu lugar de prevalência para o canal.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
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Ambas as Escolas - Francesa e Britânica - do Paradigma Culturológico conservam uma abordagem baseada
em pressupostos da Escola de Frankfurt, mas não com a mesma radicalidade,pois consideram que a "cultura
de massa" (expressão não utilizada pelos frankfurtianos) possui um sistema próprio de significados que não a
reduziria a um mero instrumento de dominação e reprodução das ideias dominantes. A Escola Francesa
defende mesmo a ideia de disputa entre várias culturas.
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QUESTÃO 7
Neves (2000) faz referência a três grupos de princípios, conteúdos ou comportamentos que devem orientar o
porta-voz em sua relação com a imprensa. Tais itens formam também a base do repertório do profissional.
São eles:
a )
Capacidade de identificação de problemas e oportunidades relacionados com a comunicação e a imagem
institucional da organização no ambiente social; capacidade de avaliação de como o comportamento dos
públicos e da opinião pública pode afetar os negócios e a própria vida da organização; capacidade de
posicionamento da organização diante desses estímulos.
b )
Compreender e ajuizar a intenção das controvérsias surgidas em contextos de interesse da organização;
assegurar, em consequência, a permanência do bom conceito público em relação à organização, como apoio à
manutenção dos investimentos produtivos da companhia; como resultado: obter o equilíbrio entre o interesse
privado e o interesse público.
c )
Saber nome de jornalistas e bom conhecimento do perfil dos veículos; rede de contatos com editores; possuir
comprovado reconhecimento no contexto das Relações Públicas.
d )
Transparência; relacionamento com a comunidade; normas de governança corporativa.
e )
Capacidade de geração de notícia; prontidão nas respostas; profundo conhecimento técnico sobre os temas
relacionados à empresa. 
Ver justificativa da resposta
Justificativa
No contexto referido por Neves (2000), o porta-voz pode basear-se em determinados itens para a sugestão de
pauta, entrevista coletiva, notas e artigos. Reunidos em blocos, os itens podem ganhar a seguinte
configuração e, assim, cristalizarem-se como fundamentos do aludido repertório, base para a realização das
tarefas e do fortalecimento da imagem corporativa:
Transparência - a comunicação deve ser considerada insumo estratégico em todas as ações da empresa, com
a função de não apenas divulgar, mas também ouvir e compreender. Se o princípio da transparência não
estiver consolidado desde os processos internos da empresa, jamais se fundamentará como valor da cultura
organizacional aos olhos do público. Por tudo que vimos até agora, sabemos que a comunicação não se limita
à divulgação jornalística ou publicidade. O porta-voz e a organização que representa sempre têm diante de si
a imbricação de múltiplas linguagens e procedimentos: os gestos, as ações, os eventos simbólicos, a fala, a
ação de sua equipe, a capacidade de escuta e de compreensão no relacionamento interpessoal. O
entrecruzamento de todos esses elementos exige, por definição, elevado grau de transparência para sua
legitimação diante da sociedade e é dever inapelável da organização garantir tal princípio.
Relacionamento com a comunidade - a abordagem multistakeholder é o princípio mais adequado: saber
com quem se fala, como e quando se fala, sempre preservando a coerência entre discurso e ações.
Normas de governança corporativa - governança corporativa é o conjunto de processos, costumes,
políticas, leis, regulamentos e instituições que regulam a maneira como uma empresa é dirigida, administrada
ou controlada. O termo inclui também o estudo sobre as relações entre os diversos stakeholders e os
objetivos pelos quais a empresa se orienta. Os principais públicos, via de regra, são os acionistas, a alta
administração e o conselho de administração. Outros agentes da governança corporativa incluem os
funcionários, fornecedores, clientes, comunidade financeira e outros credores, instituições reguladoras (como
a Câmara de Valores Mobiliários, o Banco Central etc.), o meio ambiente e a comunidade em geral.
O modo como a organização empenha-se para administrar os diferentes componentes desse universo requer o
estabelecimento de critérios e princípios e sua sistemática observação pelos agentes em cujas mãos
concentra-se o poder de decisão.
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00:0000:00 ⁄⁄ 08:0808:08
QUESTÃO 8
O que é o Midia Trainning?
a )
Uma das principais publicações da área de Relações Públicas.
b )
Um programa de formação de porta-vozes para as organizações.
c )
Um fórum, de periodicidade anual, sobre práticas de lobby.
d )
Um programa de formação de especialistas em marketing digital.
e )
Um programa de formação de programadores de mídia para agências de comunicação.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Chama-se midia trainning, um programa voltado à formação de porta-vozes e há diversas empresas da área
de comunicação que o oferecem. Programas de treinamento capacitam os integrantes e põem em relevo os
pontos-chave a serem explorados em entrevistas e eventos de um modo geral. Mas jamais conseguirão prever
todas as situações em que a empresa será chamada a se pronunciar e tampouco serão capazes de analisar a
empresa em profundidade, identificando os componentes, da cultura organizacional, merecedores de atenção.
QUESTÃO 9
Estudiosos ao posicionarem a comunicação como produtora das organizações (comunicação como
organização), lançam mão de sete metáforas para classificar os modelos de comunicação organizacional. São
estas as metáforas: conduíte, lente, linkage, performance, símbolo, voz e discurso. A opção por esse tipo de
linguagem justifica-se porque "as metáforas revelam modos alternativos de pensar sobre a origem e a
natureza do ato de organizar, seus processos e conceitos que formam suas raízes ontológicas" (PUTNAM,
PHILLIPS; CHAPMAN, 2004, p. 78). Indique a opção que relaciona as características do modelo
denominado "linkage".
a )
As organizações são redes ou sistemas de indivíduos interconectados e cabe à comunicação exercer seu papel
de conexão, o que não reduz esse modelo ao processo de simples transmissão.
b )
A comunicação nessa perspectiva é vista como transmissão, ou seja, ela (ilusoriamente) fluiria do ponto A
para o ponto B sem nenhum tipo de interferência, isso, repita-se, em um nível idealizado e hipotético. A
comunicação constrói-se como caixas, com canais, quantidade, tipo, direção e estrutura para o fluxo de
informações.
c )
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De acordo com a metáfora, própria do paradigma interpretativo, as organizações valorizam o texto (falado e
escrito) como relato, versão (account), ao mesmo tempo que reconhecem os ritos organizacionais, dentre
outras instâncias, como lugares de produção de sentido (sensemaking).
d )
"Projeta a comunicação como interação social", razão pela qual as organizações apresentam-se como ações
coordenadas. 
e )
As organizações filtram a comunicação, na medida que são consideradas como sistemas "perceptuais ou
olhos" que tudo "veem e percebem.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
As organizações são redes ou sistemas de indivíduos interconectados e cabe à comunicação exercer seu papel
de conexão, o que não reduz esse modelo ao processo de simples transmissão. A concretude da rede já por si
dá ênfase à existência de dois ou mais nós e muito
frequentemente a oportunidade de intervenção de alguns deles em determinados contextos comunicacionais.
Essa abordagem adota a noção de teia, ponte, liame, contratos e relacionamentos. O cluster da ligação
(ABRACOM, 2008) representa as investigações centradas na análise dos sistemas e redes de contato
organizacional
QUESTÃO 10
A "Janela de Johari" é um modelo que visa classificar o comportamento interpessoal a partir do modo pelo
qual os indivíduos relacionam-se com o feedback. Indique a opção que descreve o estilo interpessoal "eu
cego".
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a )
O indivíduo utiliza intensamente o processo de autoexposição, mas solicita pouco o feedback. 
b )
Há uma notável necessidade de feedback, pois o julgamento dos outros impõe-se como determinante nas
suas relações com o grupo.
c )
Predomínio da área desconhecida: denota criatividade reprimida e relacionamento praticamenteimpessoal.
d )
O indivíduo delega a outros o papel de oferecer a alguém o feedback que caberia a ele mesmo realizar.
e )
Caracteriza-se pelo equilíbrio de busca de feedback e de autoexposição.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
"Eu cego": o indivíduo utiliza intensamente o processo de autoexposição, mas solicita pouco o feedback.
Tem sua atuação no grupo destacada, pois se dispõe a dar informações. Corre o risco de ser rotulado de
egocêntrico, já que concede exagerada importância para as próprias opiniões, sempre valorizando sua
autoridade. Trata-se de um estilo interpessoal que poderá gerar comportamentos semelhantes à medida que o
grupo chegue à conclusão de que o indivíduo sonega informações e, por esse motivo, passe-se a adotar o
comportamento por precaução. No trabalho, esse estilo prejudica a produtividade em decorrência do
ressentimento que possa gerar, além da hostilidade ou apatia, refreando a confiança mútua e a criatividade.
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