PROVA ONLINE COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

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Disciplina: 100919 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou: 
QUESTÃO 1 
Assinale a definição correta de endomarketing. 
 
 
 
 
 
 
a ) 
O mesmo que marketing multinível em que agentes de divulgação e venda de produtos e 
serviços geram redes próprias (subníveis) com os mesmos objetivos; ao longo de tal 
processo; cada novo membro da rede é persuadido a criar a sua própria, dando início a 
novo ciclo. 
 
 
b ) 
Estratégia de marketing institucional voltada para fornecedores com o objetivo de inseri-los 
nas políticas da gerência ou diretoria de produto. 
O endomarketing facilita a adoção de sistemas de produção baseados no "Toyotismo", 
cuja uma das regras é a seguinte: toda relação cliente-fornecedor (interno e externo) deve 
ser direta, com um canal definido e claro para enviar pedidos e receber respostas. 
 
 
c ) 
 Sistema de fidelização de clientes, o qual oferece amplo número de vantagens, entre 
descontos, prêmios, atendimento preferencial etc. 
 
 
 
d ) 
Sistema de vendas diretas para empresas (Business to Business) 
 
 
 
e ) 
Endomarketing ou marketing interno é a estratégia de marketing institucional voltada para 
o público interno da empresa. São diversas ações que compõem o endomarketing, desde 
a comunicação interna e as políticas de benefícios e incentivos até os eventos voltados 
para os colaboradores e sutilezas como a decoração da empresa. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 2 
Em um livro que se tornou clássico, As 22 Consagradas Leis do 
Marketing, Al Ries e Jack Trout (1993) defendem que a Lei do Foco: 
 
 
 
 
 
 
a ) 
Consiste em eleger um só segmento do mercado para trabalhar - automobilístico, por 
exemplo - evitando desperdício de recursos e energia (perda de foco) em ações em outros 
segmentos. 
 
 
b ) 
 O foco consiste em ocupar um lugar na mente do consumidor. 
 
 
 
 
 
 
c ) 
Meio de representar uma palavra na mente do cliente em perspectiva. Não uma palavra 
complicada. Marca-se o caminho para a mente, estreitando o foco para uma única palavra 
ou conceito. 
 
 
d ) 
 O foco consiste em chamar a atenção para seu produto ocupando o lugar de líder no 
mercado. 
 
 
 
 
 
 
e ) 
 O foco consiste em chamar a atenção para a categoria que seu produto domina. O seu 
iogurte não é o líder absoluto do mercado. Mas o é na categoria "grego". 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 3 
De acordo com os postulados de Kunsch (2003) sobre a abrangência da 
Comunicação Organizacional (expressão equivalente à Comunicação 
Empresarial), os objetivos e objetos da subárea compreendida como 
Comunicação Administrativa são estes: 
 
 
a ) 
Cria e em seguida orienta nos diversos níveis da instituição as conexões indicadas no 
organograma, instrumento em que aquelas conexões ganham a forma de divisões e 
subdivisões administrativas no interior das quais ocorrem todas as modalidades de 
comunicação. O processo, por sua vez, lança mão de diferentes ferramentas, tais como 
folders, memorandos, e-mails, intranet, TV Corporativa etc.. 
 
 
b ) 
Conjunto de atividades, processos, programas - com o devido aparelhamento oferecido 
por diversas ferramentas - centrado no âmbito da organização. Ordena, coordena e 
organiza fluxos de comunicação formais e informais. 
 
 
c ) 
Conjunto de procedimentos cujo papel é o de estabelecer o posicionamento da 
organização no mercado e a partir disso alinhar as diversas estratégias da comunicação 
integrada de marketing, tais como vendas diretas, mídia interna e externa, marketing digital 
etc.. 
 
 
d ) 
Opera no nível sistêmico, engajando funcionários nas várias atividades com a ajuda de 
canais tão variados como os setores, secções, departamentos, divisões etc.. Para tanto, 
conta com a ajuda de protocolos rigorosamente estabelecidos pela comunicação 
institucional, com destaque para estatutos, regimentos, manuais, código de ética etc. 
 
 
e ) 
É um operador da imagem, identidade e reputação da organização, uma vez que promove 
ações de cunho institucional dentro e fora da organização para o que conta com 
ferramentas que vão desde o quadro de aviso, a intranet, folhetos e revistas até a 
propaganda corporativa, institucional e mercadológica. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 4 
Comunicação administrativa é "aquela que se processa dentro da 
organização, no âmbito das funções administrativas; é a que permite 
viabilizar todo sistema organizacional, por meio de uma confluência de 
fluxos e redes" (KUNSCH, 2003, p. 152). 
A noção de sistema referida acima somente se impõe se de fato ocorrer 
um permanente processo de comunicação, visando ao cumprimento de 
tais objetivos. Cabe à comunicação administrativa a convergência de 
ações de todos os processos, transformando os recursos em produtos, 
serviços ou resultados. De acordo com Charles Redfield, a comunicação 
administrativa se compõe de cinco elementos: "um comunicador (locutor, 
remetente, editor), que transmite (diz, expede, edita) mensagens (ordens, 
relatórios, sugestões) a um destinatário (público, respondente, 
audiência), a fim de influenciar o comportamento deste, conforme 
comprovará sua resposta (réplica, reação)" (1980, p. 6 apud KUNSCH, 
2003, p. 153). 
De posse dessas informações, assinale a opção que indica o fluxo que 
ocorre em organizações com estruturas menos centralizadas e com 
maior flexibilidade. 
 
 
a ) 
 Descendente 
 
 
 
 
 
 
b ) 
 Horizontal 
 
 
 
 
 
 
c ) 
 Circular 
 
 
 
 
 
 
d ) 
 Transversal 
 
 
 
 
 
 
e ) 
 Ascendente 
 
 
 
 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 5 
"O gerenciamento cuidadoso de informações detalhadas sobre cada 
cliente e de todos os 'pontos de contato' com ele, a fim de maximizar sua 
fidelidade" é o conceito de: 
 
 
 
 
a ) 
 ERP - Enterprise Resource Planning 
 
 
 
 
 
 
b ) 
 Call Center 
 
 
 
 
 
 
c ) 
 CVLT - Customer Value Life Time 
 
 
 
 
 
 
d ) 
 Datawarehouse 
 
 
 
 
 
 
e ) 
 CRM - Customer Relationship Management 
 
 
 
 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 6 
Pease e Pease (2005, p. 19) afirmam que a "linguagem do corpo é o 
reflexo externo do estado emocional da pessoa" e que existem três 
regras para a leitura da linguagem corporal. São elas: 
 
 
a ) 
Os gestos possuem um e apenas um significado; por isso, é preciso descrevê-los ou filmá-
los se forem interpretados somente depois de sua realização; devem ser lidos no seu 
contexto. 
 
 
b ) 
O significado dos gestos muda de acordo com certas condicionantes; o significado dos 
gestos muda conforme a idade, sexo e classe social do indivíduo; o gesto pode 
frequentemente ter seu significado alterado, conforme a habilidade de disfarçá-los. 
 
 
c ) 
Os gestos são impulsos nervosos e, em parte, mantêm a marca da personalidade do 
indivíduo, o que exige conhecer melhor o interlocutor para analisar maior precisão o 
significado do seu gesto; por isso, é preciso descrevê-los ou filmá-los se forem 
interpretados somente depois de sua realização; devem ser lidos no seu contexto. 
 
 
 
d ) 
 Leia os gestos em grupos; deve-se levar em conta a coerência entre palavras e gestos; o 
contexto é fator decisivo na leitura dos gestos. 
 
 
 
 
 
 
e ) 
Leia os gestos um a um; a coerência entre eles depende da relação entre o anterior e o 
posterior; o contexto influi pouco no significado dos gestos, pois eles são estruturas 
históricas com pouca ou nenhuma mudança ao longo do tempo. 
 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 7 
Como processo relacionado à co-orientação, de acordo com teoria da 
Escola de Montreal, a imbricação é compreendida como uma 
sobreposição porque: 
 
 
 
 
 
 
a ) 
A imbricação, em evidência nas organizações, é uma falha sistêmica em relação à qual a 
teoria da Escola de Montreal posiciona-se criticamente, tentando corrigi-la no sistema 
como um todo. 
 
 
b ) 
As tarefas - das mais simples às mais complexas - ocorrem de forma imbricada, ou seja, 
como sobreposição de processos, demonstrando uma liga entre eles, o que exige uma 
visão de conjunto porparte do analista (gestores, comunicadores) para compreender as 
relações sistêmicas em níveis gradualmente mais abrangentes até o limite da organização 
como um todo. 
 
 
c ) 
A imbricação, antes de tudo, se dá como sobreposição de discursos, de falas, de 
conversações provenientes de várias partes da organização e deve ser entendida como 
ruído da comunicação. 
 
 
d ) 
As tarefas submetem-se a um regime gradual de complexidade, no interior do qual em um 
primeiro momento elas ocorrem como sobreposição umas em relação a outras para, em 
estágios mais adiantados, serem compreendidas como unidades autônomas de um 
sistema maior e complexo e, em consequência, poderem ser compreendidas em sua 
plenitude. 
 
 
e ) 
É o modo pelo qual os sistemas são representados no organograma da empresa, isto é, 
no nível formal e burocrático das relações, mas não se apresentam necessariamente 
assim no cotidiano. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 8 
A criação de uma campanha publicitária é uma das tarefas mais difíceis e 
complexas de comunicação, e por isso mesmo se presta a um exercício 
de definição de estratégias de comunicação. Lembrando que, do ponto 
de vista da Comunicação Empresarial, essa campanha enquadra-se, em 
termos das quatro áreas relacionadas por Kunsch (2003), na 
mercadológica, representada pelo marketing, e no interior da qual há 
outras subáreas. 
Indique em quais situações, esquematicamente, opta-se em se 
desenvolver uma campanha publicitária. 
 
 
 
a ) 
A Comunicação Integrada de Marketing não considera situações especialmente relevantes 
para a veiculação de propaganda, devendo ações desse tipo ocorrer sempre que houver 
um motivo suficientemente forte no mercado como um todo, tal é o caso dos lançamentos 
da concorrência, entrada de novo concorrente no mercado, divulgação de promoções etc. 
 
 
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Disciplina: 100919 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou: 
QUESTÃO 1 
Entre as vertentes da chamada Escola Racionalista Clássica, encontram-
se a Administração Científica, de Taylor, e a Teoria Burocrática, de Max 
Weber, caracterizadas, respectivamente, pelos seguintes fatores: 
 
 
a ) 
O taylorismo estabeleceu as principais diretrizes do trabalho na linha de montagem, 
conservadas até hoje, valorizando a dimensão humana das relações, já que delas 
depende a eficiência e eficácia de todo o sistema. Por outro lado, a Burocracia tem como 
pressuposto a noção de autoridade: tradicional, carismática e racional-legal. 
 
 
b ) 
O taylorismo adota o conceito da organização comunicante, pois valoriza a relação 
mantida entre cada unidade laboral, enquanto que a teoria Burocrática defende a 
comunicação multidirecional, valorizando a sinergia. 
 
 
c ) 
Para Taylor, o que importa é o ganho de eficácia, tempo e alcance de um padrão de 
trabalho rigorosamente controlado. Para Weber, o que vale é o dinamismo da 
comunicação, identificado na adoção dos diferentes fluxos, com destaque para as relações 
informais, já que estas dotam o indivíduo com maior grau de consciência em relação ao 
próximo, aumentando também o nível de compromisso com a organização. 
 
 
d ) 
A teoria de Taylor vê a produção como processo fragmentado, dividido em fases: 
planejamento, concepção e direção. O processo era "administrado cientificamente", 
segundo procedimentos de tempos e movimentos, capazes de estipular, sob a égide da 
linha ou cadeia de montagem, um movimento a ser desenvolvido num tempo ideal, 
devidamente cronometrado. A teoria de Weber prima pela formalização de regras, as quais 
deveriam ser seguidas rigorosamente, por todos os membros da organização, 
desconsiderando o cargo ocupado; 
 
 
e ) 
Ambas as vertentes valorizam o fator humano, o que exige redobrada sensibilidade das 
chefias no relacionamento com os subordinados. Tal atitude por parte da gestão resultava 
no maior grau de colaboração entre todos com decorrente aumento de produtividade. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 2 
O Instituto Ethos (2005, p. 25) define responsabilidade social como: 
[...] forma de gestão que se define pela relação ética e transparente da 
empresa com todos os públicos com os quais ela se relaciona e pelo 
estabelecimento de metas empresariais compatíveis com o 
desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos e 
promovendo a redução das desigualdades sociais. 
Há unanimidade entre os vários interlocutores de que a responsabilidade 
social participa dos ativos da organização, já que evidencia 
compromissos, revela convicções e, efetivamente, no caso de parte dos 
projetos, emancipa os indivíduos ou atua como um vetor amenizador da 
pobreza, fato que gera impacto positivo na percepção dos públicos. 
A Bolsa de Valores de São Paulo - BMF&Bovespa - adotou o Triple 
Bottom Line (ou Três Resultados Líquidos) como a principal ferramenta 
do Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE). O Triple Bottom Line 
é um modelo de gestão empresarial que articula quais eixos da 
sustentabilidade? 
 
 
a ) 
 Produção sustentável, Preço justo, Participação nos lucros por parte dos funcionários. 
 
 
 
 
 
 
b ) 
 Pessoas, Processo sustentável, Sistema de controle de perdas. 
 
 
 
 
 
 
c ) 
 Planeta, Processos administrativos parametrizados, Participação nos lucros por parte dos 
funcionários. 
 
 
 
 
 
 
d ) 
 People, Planet, Profit (Pessoas, Planeta e Lucro) 
 
 
 
 
 
 
e ) 
 Processos administrativos parametrizados, Produção sustentável, Sistema de controle de 
perdas. 
 
 
 
 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 3 
A missão é o motivo pelo qual uma empresa vive, sua razão de ser como 
ente no espaço social; traduzida em texto, a missão é "uma meta 
corajosa, instigante e audaz que deve ser expressa em linguagem clara, 
objetiva e bem-definida" (RABINOW; DREYFUS, 1995, p. 
247 apud SOUTO MAIOR, 2008, p. 6). Considerando-se esses 
princípios, é certo afirmar que 
 
 
a ) 
A missão sempre deve estabelecer um tempo para o cumprimento de metas e por essa 
razão inclui, em seu texto, verbos que se referem a processos de transformação como 
"tornar-se", "alcançar", "superar" etc. 
 
 
b ) 
A missão, justamente por ser uma meta corajosa e audaz não deve levar em conta as 
suas possibilidades do presente, mas sobretudo as forças organizacionais que ainda 
deverá mobilizar. 
 
 
c ) 
Do ponto de vista da sua constituição como texto, a missão admite mais de uma 
interpretação, como é próprio dos textos literários em que a polissemia dos signos pode 
suscitar mais de uma interpretação. 
 
 
d ) 
Na missão, o ethos dito interpela o sujeito empregado a assumir o compromisso de se 
envolver com a organização, [o que faz] utilizando enunciados que o estimule a 
desenvolver competências individuais e coletivas, de modo a assegurá-lo como 
participante ativo no mundo organizacional. 
 
 
e ) 
A missão, ainda que afirme compromissar-se com uma meta "corajosa e audaz", é antes 
de tudo uma estratégia para convocar os funcionários em direção ao estrito cumprimento 
de tarefas. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 4 
Como um saber não normativo, a ética detém-se sobre princípios e não 
sobre regras. Por isso, 
 
 
 
 
 
 
a ) 
 A ética, como saber não normativo, tende a se desligar de questões práticas, 
sustentando-se quase sempre em abstrações de natureza filosófica. 
 
 
b ) 
No caso das organizações, a ética parte da perspectiva de que as empresas são justas e 
agem segundo um arcabouço de princípios legais (as regras). 
 
 
 
c ) 
A convicção para adotar referenciais éticos, claros e coerentes, está diretamente ligada à 
reputação da empresa, tema que não admite a formulação de regras. 
 
 
 
d ) 
 Uma reflexão sobre o que significa uma empresa "ser justa" acabaria por estipular uma 
série de regras que não poderiam ser verificadas pela ética. 
 
 
e ) 
As empresas devem ser preocupar mais com os valores morais, objetivamente mais 
ligados ao cotidiano do queas especulações de caráter ético. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 5 
Sobre ética e moral, é correto afirmar: 
 
 
 
 
 
 
a ) 
Ambas as palavras remetem à ideia de costume, porém, enquanto a segunda, 
modernamente, ainda conserva o sentido original, como um conjunto de princípios, 
crenças e regras, a primeira identifica-se mais com uma reflexão crítica da moral. 
 
 
 
b ) 
Embora sejam construções sociais, portanto, produto de intersubjetividades, os costumes, 
na ótica da moral e da ética, nunca deixam transparecer essa característica, consolidando 
seu caráter racionalizante. 
 
 
c ) 
 É próprio da moral ser histórica, enquanto que a ética é a-histórica. 
 
 
 
 
 
 
d ) 
Ética e moral projetam valores no tempo, como algo representativo de certa sociedade, 
porém, a moral demonstra maior preocupação em conservá-los em sua integridade. 
 
 
 
e ) 
 Os valores estabelecidos pela ética parecem ser sempre mais atuais do que aqueles 
reconhecidos pela moral. 
 
 
 
 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 6 
Gestão do Conhecimento é, em síntese, a transformação de 
conhecimento tácito em explícito. Sobre cada um desses conhecimentos 
é correto afirmar: 
 
 
 
 
 
 
a ) 
O conhecimento explícito pode prescindir do conhecimento implícito, uma vez que 
depende do indivíduo compartilhar com a empresa o seu conhecimento desde o momento 
em que ingressa na organização. 
 
 
 
b ) 
 O conhecimento explícito é aquele que todo indivíduo possui, embora não tenha 
consciência disso. 
 
 
 
 
 
 
c ) 
 O conhecimento explícito apresenta-se como uma forma racionalizante, articulada e 
verbalizada. 
 
 
 
 
 
 
d ) 
 Ambos os conhecimentos são importantes, mas somente o conhecimento explícito 
interessa à empresa. 
 
 
 
 
 
 
e ) 
 A passagem de um "estado" para outro se dá naturalmente, exigindo, no entanto, um 
ambiente propício para que os saberes se evidenciem. 
 
 
 
 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 7 
Argenti (2006, p. 61 ss.) afirma que a propaganda corporativa tem as 
seguintes funções: 
· atrair investimentos, influenciar opiniões; 
· reforçar a identidade ou melhorar a reputação; 
· aumentar as vendas, recrutar e manter funcionários. 
Considerando as características acima, indique a opção que melhor 
diferencia a propaganda corporativa, da institucional e da comunicação 
de marketing. Para a sua resposta, leve em conta também os 
apontamentos de Vásquez (2006, p. 2008). 
 
 
a ) 
A propaganda corporativa trabalha para aumentar as vendas da empresa com a 
apresentação e valorização de características do produto, com as vantagens em relação 
ao da concorrência, ocasião em que ela se assemelha à comunicação de marketing, mas 
com a diferença de que esta lança mão de plataformas que não se limitam à veiculação de 
anúncios como faz aquela. 
 
 
b ) 
A diferença preponderante é que a propaganda corporativa tende a eleger públicos 
específicos para o cumprimento de determinadas estratégias da empresa, tal é o caso da 
atração de investidores, o informe sobre fusões e aquisições ou ainda a superação de 
situações controversas e de mal-entendidos. 
 
 
c ) 
A propaganda corporativa é a mais indicada para tratar de eventuais tentativas de logro 
contra a empresa, mas não é utilizada para desfazer mal-entendidos 
 
 
d ) 
Enquanto que a comunicação de marketing (dentre as estratégias, a propaganda) e a 
propaganda institucional são recorrentemente lembradas (recall) pelo público, a 
propaganda corporativa não, pois sua função se limita a veicular conteúdos ligados a 
situações muito específicas. 
 
 
e ) 
A propaganda corporativa, no Brasil, tem a exclusividade do trabalho de Relações 
Públicas, ou seja, o do reforço da imagem e reputação da empresa. 
 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 8 
Considere o "processo cognitivo de filtragem" da realidade e assinale a 
opção que alinha corretamente as diferentes etapas e seu significado. 
 
 
 
 
 
 
a ) 
Estímulo aciona o mapa mental, conjunto de elementos de grande importância na 
constituição da personalidade e identidade do indivíduo; interpretação: o estímulo é 
contextualizado no mapa mental; viés: tendência a se privilegiar determinada informação 
em detrimento de outra; ação propriamente dita. 
 
 
 
b ) 
Captação de estímulos: percepção de acordo com certa escala de valores (viés); 
catalogação: o estímulo é analisado de acordo com o mapa mental do indivíduo do qual 
fazem parte as memórias e o desejos; ação propriamente dita. 
 
 
c ) 
Percepção: captação de um estímulo exterior qualquer; análise do estímulo; viés: 
tendência a se privilegiar determinada informação em detrimento de outra: ação 
propriamente dita; mapa mental 
 
 
d ) 
Percepção: captação de um estímulo exterior qualquer: interpretação: análise desse 
estímulo; intenção: capacidade de decidir como agir; tradução: ação propriamente, na 
forma de intervenção física e de palavras; viés: tendência a se privilegiar determinada 
informação em detrimento de outra. Todas as etapas - de percepção à tradução - 
submetem-se à influência de um composto de elementos (necessidades, memórias, 
modelos mentais etc.) de grande importância em todo o processo de leitura do mundo 
 
 
e ) 
Percepção: captação de um estímulo exterior qualquer: interpretação: análise desse 
estímulo; intenção: capacidade de decidir como agir; tradução: ação propriamente, na 
forma de intervenção física e de palavras; viés: tendência a se privilegiar determinada 
informação em detrimento de outra. O mapa mental é o conjunto de fatores que se impõe 
como a própria realidade, mudando pouco de indivíduo para indivíduo, razão pela qual é 
possível afirmar que uma objetividade, comum a todos, cristaliza-se nesse processo e 
passa a servir de referência na vida em sociedade. 
 
Ver justificativa da resposta 
Em quatro situações-chave: a) para se fazer reforço da marca; b) para o lançamento de 
produtos ou serviços; c) para posicionamento ou reposicionamento de marcas, produtos 
ou serviços; d) para impulsionar ou recuperar vendas 
 
 
c ) 
 Em duas situações-chave: a) lançamento de produto b) para se fazer reforço da marca. 
 
 
 
 
 
 
d ) 
 Sempre, conforme disponibilidade de recursos. 
 
 
 
 
 
 
e ) 
 Queda de vendas, lançamento de produtos, promoção.