Administração Integrada Unidade II

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 Pergunta 1 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O propósito de uma organização é gerar valor. Inicialmente, para seus 
proprietários, o valor promovido pela atividade empresarial passa pelo 
valor que é capaz de gerar às demais partes interessadas, segundo 
suas necessidades e requisitos. Sobre este fundamento, leia as 
afirmações que seguem: 
 
I. O valor esperado de uma empresa pelos proprietários é ter acesso a 
produtos e serviços de qualidade disponibilizados por ela, atendendo 
assim suas necessidades. 
II. Os fornecedores de uma empresa esperam receber valor (monetário 
e de reconhecimento pela parceria na cadeia produtiva) em forma de 
contrapartida por seus materiais e componentes entregues de acordo 
com as necessidades da empresa. 
III. Podemos compreender a geração de valor como uma medida de 
resultado que a organização deve ser capaz de oferecer a suas partes 
interessadas a partir de um sistema de transformação composto de 
recursos, processos e modelo de gestão alinhados à sustentabilidade. 
IV. Só será possível para a organização entregar valor a suas partes 
interessadas se os produtos que essa empresa produzir forem capazes 
de gerar valor para clientes, de modo que estes ofereçam a 
contrapartida esperada pela empresa por meio da comercialização de 
seus produtos. 
 
Da análise das afirmações, são verdadeiras somente as afirmações: 
 
Resposta Selecionada: d. 
II, III e IV. 
 
 
 Pergunta 2 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O PBQP – Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade, lançado 
pelo Governo Federal em 1990, foi criado com o objetivo de promover a 
qualidade e produtividade com vistas a aumentar a competitividade dos 
bens e serviços produzidos no país. Por meio da mobilização da 
sociedade para a questão da qualidade e da produtividade, este 
programa serviu como base para outras ações nesse sentido, em 
especial a criação da atual Fundação Nacional da Qualidade. Como 
política industrial, foi responsável pela aceleração no país dos 
conceitos ligados à qualidade, reduzindo a importância que se dava 
exclusivamente aos resultados financeiros, que passam a ser vistos 
como uma consequência de um adequado modelo de gestão 
organizacional que atenda aos requisitos das partes interessadas da 
organização. 
Nesse sentido, analise as duas afirmações a seguir e sua inter-relação: 
 
I. A competitividade de uma organização passa pela sua capacidade de 
entregar valor para suas partes interessadas, especialmente seus 
clientes, e para isso ter excelência em sua gestão é fator primordial. 
 
 
PORQUE 
 
II. A busca permanente pela excelência é ter qualidade na interação 
com o seu ecossistema, velocidade de aprendizado e capacidade de 
adaptação diante de novos cenários imprevistos e incontroláveis. 
 
Assinale a alternativa correta: 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda 
justifica da primeira. 
 
 
 Pergunta 3 
0,5 em 0,5 pontos 
 
A entrega de resultados é intrínseca às organizações. Cabe definir 
quais serão os resultados a serem entregues. Há resultados 
compatíveis com expectativas de partes interessadas, assim como há 
resultados involuntários e até mesmo indesejados que as organizações 
produzem em função de sua atuação. 
A capacidade da liderança definir o resultado que será entregue é 
discutida em relação ao grau de protagonismo que possui o 
administrador nessa situação. 
 
Neste sentido, analise as afirmações a seguir: 
 
I. Para ser capaz de exercer influência, é necessário controlar os 
resultados das decisões, produtos e processos da organização. 
II. As restrições ambientais limitam a ação gerencial do administrador, 
impedindo-o de alcançar os objetivos organizacionais diante de fatores 
externos desfavoráveis. 
III. O controle dos resultados da organização se faz por meio de 
indicadores de desempenho adequadamente selecionados. 
 
Da análise das afirmações, são corretas somente as corretas: 
 
Resposta Selecionada: c. 
I e III. 
 
 
 Pergunta 4 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Fatores críticos de sucesso para a gestão organizacional são aspectos-
chave que permitem que um produto ou negócio seja preferido em 
relação aos concorrentes. Eles podem ser obtidos a partir de: 
 
I. Atributos de produtos e serviços. 
II. Atividades de um processo organizacional. 
III. Relações sociais ou empresariais, inclusive parcerias estabelecidas 
pela organização. 
IV. Domínio sobre determinada tecnologia. 
V. Exclusividade em relação ao acesso a determinada matéria-prima. 
 
Analisando os possíveis fatores críticos apresentados, assinale a 
alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Todos os elementos apresentados podem ser fatores 
críticos. 
 
 
 Pergunta 5 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Dentre os indicadores apresentados a seguir, assinale a alternativa que 
possui apenas indicadores econômico-financeiros: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Índice de desempenho financeiro. Ponto de 
equilíbrio. 
 
 
 Pergunta 6 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Para um indicador realizar seu propósito, deve ter um atributo 
(necessidade de informação) claro e bem definido. Esse atributo deve 
ser relevante o suficiente para merecer o investimento de tempo, 
recursos e pessoas em sua obtenção e análise. Dentre as alternativas 
a seguir, assinale aquela que apresenta uma característica não 
recomendada para o projeto de indicadores de desempenho: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Exclusivo da organização – não permite que 
concorrentes avaliem a competitividade da organização 
em relação àquela dimensão. 
 
 
 Pergunta 7 
0 em 0,5 pontos 
 
Os processos requeridos para cada um dos fundamentos da excelência 
da gestão normalmente atendem a diversos fundamentos, uma vez que 
estes fundamentos estão interligados aos processos de geração de 
valor das organizações. Para o processo de desenvolvimento de 
competências essenciais, ligado ao fundamento “aprendizado 
organizacional e inovação”, podemos identificar sua contribuição 
também para outro fundamento/tema. Assinale a alternativa que 
apresenta um fundamento e seu tema que também são atendidos pelo 
desenvolvimento de competências essenciais: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Desenvolvimento sustentável – Social – Tratamento de 
impactos sociais. 
 
 
 Pergunta 8 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Segundo Sobral e Peci (2013, pág. 510), 
 
“Em vez de considerar as pessoas como custos que devem ser 
evitados ou minimizados, os membros organizacionais devem ser 
encarados como parceiros, com os quais é necessário colaborar para 
alcançar os objetivos organizacionais e individuais”. 
 
A ideia de parceria estabelecida entre a organização e seus 
colaboradores está permeada pelos seguintes fundamentos da 
 
excelência da gestão: 
 
I. Estruturação do modelo de gestão e atuação em rede. 
II. Compromisso com a força de trabalho na identificação de 
necessidades e seu desenvolvimento. 
III. Processos de gestão do conhecimento com a identificação, 
desenvolvimento, retenção e proteção de talentos. 
IV. Indução à inovação. 
 
Da análise das afirmações, são verdadeiras somente as afirmações: 
Resposta Selecionada: e. 
I, II, III e IV. 
 
 
 Pergunta 9 
0,5 em 0,5 pontos 
 
A liderança abrange os processos gerenciais relativos à cultura 
organizacional e desenvolvimento da gestão, governança, exercício da 
liderança e análise do desempenho da organização. Em relação aos 
temas Cultura Organizacional e Desenvolvimento da Gestão ligados à 
liderança, analise os processos gerenciais apresentados a seguir: 
 
I. Estabelecer valores e princípios organizacionais e padrões de 
conduta. 
II. Identificar e desenvolver aspectos da cultura organizacional. 
III. Estruturar o modelo de gestão da organização e estabelecer 
padrões gerenciais. 
IV. Gerenciar riscos aos quais a organização está sujeita. 
V. Prestar contas das ações e resultados alcançados para as diferentes 
partes interessadas. 
 
Assinale a alternativa correta em relação aos processos gerenciaisapresentados que possuem ligação ao tema “Cultura organizacional e 
desenvolvimento da gestão”: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Somente os processos I, II e III. 
 
 
 Pergunta 10 
0 em 0,5 pontos 
 
Em relação ao fundamento da excelência da gestão MEG, analise as 
afirmações a seguir e seu inter-relacionamento: 
 
Os processos são os responsáveis pela organização do conjunto de 
atividades realizadas nas organizações e em seus parceiros e geram 
os resultados intermediários e finais para esta. 
 
PORQUE 
 
Processos são atividades inter-relacionadas de maneira específica, 
segundo as etapas por meio das quais são criados os produtos e 
serviços destinados a clientes. A sequência por meio da qual as 
atividades são organizadas deve seguir a lógica da construção de valor. 
 
 
Assinale a alternativa correta: 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
As duas afirmações são verdadeiras, mas a segunda 
não é uma justificativa da primeira.