QUESTIONÁRIOS ESTUDOS DISCIPLINARES XV - ADMINISTRAÇÃO UNIP 2022

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QUESTIONÁRIOS ESTUDOS 
DISCIPLINARES XV ADMINISTRAÇÃO 
UNIP 2022 
 
QUESTIONÁRIO UNIDADE I 
 
Pergunta 1 - O conhecimento ____________ é aquele tipo de conhecimento 
mais difícil de ser formalizado e transmitido às outras pessoas. Ele está 
relacionado às experiências, à visão de mundo e às práticas de. 
determinado indivíduo. No caso das empresas, ele se refere, por exemplo, 
ao Know-how de um profissional. 
A alternativa que preenche corretamente a lacuna do enunciado é: 
 
B) Tácito. 
 
Pergunta 2 – A comunicação no ambiente organizacional, seja ele interno 
ou externo, é um dos desafios enfrentados pelos gestores nas 
organizações. Falhas de comunicação causam dificuldades internas 
relacionadas a baixo desempenho, baixa autoestima, falta de motivação, 
conflitos de interesses entre áreas funcionais e atraso na reação a 
ameaças e oportunidades externas. Para minimizar essas dificuldades, 
alguns gestores procuram melhorar seus conhecimentos e suas 
 
habilidades de comunicação e se inteirar dos sistemas e das tecnologias 
da informação que podem contribuir para a comunicação entre as 
pessoas e para o trânsito das informações dentro e fora da organização. 
Com base nesse contexto, assinale a opção correta em relação aos 
sistemas de informação que contribuem para o desenvolvimento de 
pessoas nas diferentes áreas da organização. 
 
C) Os sistemas de gestão do conhecimento possibilitam aos gestores a 
utilização de conhecimentos armazenados por outros trabalhadores da 
organização para melhorar e desenvolver habilidades técnicas da sua 
equipe. 
 
 
Pergunta 3 - Gestão de Relacionamento com o Cliente, como o termo é 
conhecido em português, vai muito além de uma plataforma ou um 
software: é todo o processo utilizado por startups, pequenas e grandes 
empresas para gerenciar e analisar as interações com clientes, antecipar 
necessidades e desejos, otimizar a rentabilidade, aumentar as vendas e 
personalizar campanhas de captação de novos clientes. Uma das 
ferramentas mais utilizadas para o relacionamento com o cliente é o 
CRM. Sobre o CRM: 
 
D) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
Pergunta 4 – O conceito de planejamento estratégico se refere a um 
processo sistêmico que permite definir o melhor caminho a ser seguido 
por uma organização, para atingir um ou mais objetivos dentro de um 
 
contexto previamente analisado. Sobre o planejamento estratégico, 
analise as afirmações a seguir: 
 
B) O planejamento estratégico se faz analisando cenários, definindo 
metas e ações que permitirão chegar onde se deseja. 
 
Pergunta 5 – Uma organização que tem 450 funcionários em seu quadro, 
revisando o que determina a Lei n. 8.213, de 24 de julho de 1991, 
percebeu que tinha 8 funcionários que se enquadravam dentro da 
referida lei, que determina a contratação de funcionários portadores de 
deficiência. Com base neste enunciado, avalie as afirmações a seguir: 
Sobre as afirmações, está (ão) correta(s): 
 
B) Apenas II 
 
Pergunta 6 – As principais categorias de segmentação de mercado 
incluem a segmentação: 
 
C) A demográfica, a comportamental, a geográfica e a psicográfica. 
 
Pergunta 7 – Em relação à diversidade nas organizações, marque V para 
as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. 
 
C) V, V, V, F. 
 
 
Pergunta 8 – As inovações radicais geram mais impacto, mas, por outro 
lado, implicam maiores riscos e são mais difíceis de gerenciar. Já as 
inovações incrementais, estão ligadas às melhorias graduais nos 
produtos e processos já existentes, por isso, apresentam menos risco e 
são mais fáceis de gerenciar. Veja os exemplos de inovação a seguir: 
 
A) Apenas I. 
 
Pergunta 9 – Em gestão empresarial, o termo comunicação unificada é 
originário do inglês ( unified communication) e passou a ser usado para 
definir o uso de uma única plataforma que reúne e gerencia todos os 
dispositivos tecnológicos de uma empresa, permitindo o seu acesso de 
forma presencial ou remota. Sobre a comunicação unificada, analise as 
afirmações a seguir: 
 
B) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II não é 
uma justificativa correta da I. 
 
Pergunta 10 – Síndrome de Burnout ou síndrome do esgotamento 
profissional é um distúrbio emocional com sintomas de exaustão 
extrema, estresse e esgotamento físico resultante de situações de 
trabalho desgastante, que demandam muita competitividade ou 
responsabilidade. A principal causa da doença é justamente o excesso de 
trabalho. Em relação à síndrome de Burnout, assinale a alternativa 
incorreta. 
 
 
D) As condições de trabalho não têm relação com a síndrome de Burnout; 
logo, os aspectos organizacionais da empresa devem ser excluídos em 
um possível diagnóstico. 
 
 
 
 
 
QUESTIONÁRIO UNIDADE II 
 
Pergunta 1 – Uma empresa do setor de cosméticos estabeleceu como 
missão produzir itens com segurança e qualidade, garantindo a 
sustentabilidade dos negócios e a satisfação dos clientes, a partir dos 
conceitos de logística reversa. Como imagem institucional, escolheu a 
ilustração a seguir. Para manterem coerência com a missão dessa 
empresa e com os conceitos de logística reversa que a fundamentam, os 
gerentes devem: 
 
B) Tomar decisões sobre o ciclo de vida das embalagens dos produtos. 
 
Pergunta 2 – Assinale a alternativa que apresenta um conceito claro e 
correto de sistema de informação de Recursos Humanos. 
 
 
D) Sistema utilizado para coletar, registrar, armazenar, analisar e 
recuperar dados a respeito dos Recursos Humanos da organização. 
 
Pergunta 3 – Leia o texto. O investimento na formação pode fazer 
diferença durante o processo de recrutamento e seleção. 
É correto o que se afirma em: 
 
A) I, apenas. 
 
Pergunta 4 – As empresas devem inovar para se diferenciar da 
concorrência; não basta oferecer excelentes produtos e serviços. Esse é 
um grande desafio para permanecerem competitivas no mercado. 
Portanto, deve-se criar uma cultura de gestão baseada na visibilidade e 
no entendimento dos processos, promovendo a integração e redução de 
conflitos interdepartamentais. Considerando uma gestão por processos, 
avalie as afirmativas a seguir: 
 
D) II e III, apenas. 
 
Pergunta 5 – A prestação dos serviços é muito valorizada pelos clientes 
hoje, mas já se fala em qualidade em produtos, serviços e em 
atendimento há muitos anos. Deming, quando falou sobre qualidade 
muitos anos atrás, ele criou o ciclo PDCA para que a qualidade pudesse 
ser colocada em prática em qualquer atividade. Assinale a alternativa que 
 
explica corretamente o que significa cada etapa deste processo, deste 
ciclo. 
 
C) Plan significa estudar o processo e planejar seu aprimoramento. Do 
significa implementar a mudança. Check significa observar os efeitos. 
Action significa estudar os resultados. 
 
 
Pergunta 6 – “Trata-se da mudança que tem por objetivo ampliar o 
sistema decisório estrutura abaixo até o menor nível possível na pirâmide 
organizacional, dando aos grupos de trabalho o poder e a autonomia de 
como realizar suas tarefas, reforçando-os com credibilidade e 
encorajando sua criatividade” (MARRAS, 2016). O texto descrito 
apresenta o conceito de: 
 
B) Empowerment. 
 
Pergunta 7 – Existem alguns argumentos que estimulam o desempenho 
das atividades de responsabilidade social das empresas. Leia alguns 
destes argumentos a seguir, analise, atribua valores verdadeiro (V) ou 
falso (F) e assinale a alternativa que representa a sequência correta. 
 
E) F, V, V 
 
 
Pergunta 8 – O uso de um adequado Procedimento Operacional Padrão 
(POP) pode ser a diferença entre resultados excelentes ou medíocres. 
Nesse sentido, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa. 
 
C) V – F – V. 
 
Pergunta 9 – Leia o texto. 
 
“Será lançada uma publicação pioneira no Brasil, cujo objetivo é avaliar e 
reconhecer as melhorespráticas de diversidade e inclusão das empresas 
brasileiras de vários setores. As empresas participantes serão 
reconhecidas por sua atuação em prol da equidade racial e de gênero, da 
inclusão da pessoa com deficiência e da promoção dos direitos LGBTI+. 
Além da identificação das ações desenvolvidas, a avaliação considerará o 
desempenho quantitativo das empresas, que apresentarão o perfil de 
diversidade da liderança e de seus quadros funcionais. Segundo a direção 
da publicação, a disponibilização de dados para o processo será, nessa 
primeira edição, um desafio. Nesse sentido, o peso dos dados 
quantitativos e qualitativos na avaliação será de 30% e 70%, 
respectivamente.” 
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmativas a 
seguir, que dizem respeito às políticas de diversidade organizacional. 
 
C) I e II, apenas. 
 
 
Pergunta 10 – Leia o texto a seguir. 
“A teoria matemática da Administração foi a que trouxe para os 
processos decisórios o foco no uso de métodos oriundos das ciências 
exatas, em especial a Matemática Aplicada, a Computação e a Estatística. 
Implementações de conhecimentos, tais como pesquisa operacional, 
teoria dos jogos, teoria das filas, teoria das probabilidades, programação 
linear e modelagem estatística preditiva, passaram a fazer parte do dia a 
dia de algumas áreas gerenciais. A evolução gerencial recente diz 
respeito ao uso de grandes volumes de dados, com permanente 
atualização e diferentes formatos (como numérico, textual e visual), que 
vêm associados ao conceito de Big Data. O novo cenário para as práticas 
de gestão viabiliza um conceito de decisão baseada em dados ou de 
gestão baseada em dados.” 
 
A) A gestão baseada em dados refere-se à prática de captação, 
manipulação e análise de dados para a tomada de decisão, utilizando, na 
atualidade, diferentes fontes, tipos e volumes de dados, além de 
ferramentas computacionais estatísticas mais sofisticadas e com 
aplicações complementares aos métodos convencionais de tomada de 
decisão.