PROVA SIMULADA NA DISCIPLINA QUALIDADE EM SERVIÇOS DE SAÚDE

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Professor CÉSAR AUGUSTO VENÂNCIO DA SILVA 
ORIENTADOR EAD 
EDUCAÇÃO CONTINUADA 
PROVA SIMULADA NA DISCIPLINA QUALIDADE EM SERVIÇOS DE SAÚDE 
SETEMBRO DE 2022 
1 – Questão. 
A avaliação como um processo constante, sistemático e efetivo, subordinado aos objetivos e metas 
propostos para os serviços de saúde pública de nosso país pode colaborar para efetivação dos princípios 
do Sistema Único de Saúde (SUS) Marque V para verdadeiro e F para falso sobre as características da 
cultura de segurança do paciente. 
( ) Cultura que prioriza a segurança acima de metas financeiras e operacionais; 
( ) Cultura que encoraja e recompensa a identificação, a notificação e a resolução dos problemas 
relacionados à segurança; 
( ) Cultura que, a partir da ocorrência de incidentes, promove o aprendizado organizacional; 
( ) Cultura que proporciona recursos, estrutura e responsabilização para a manutenção efetiva da 
segurança. 
 A) F,F,V,F 
 B) V,F,F,V 
 C) F,V,V,F 
 D) V,V,V,V 
2 - Questão 
Segundo a norma ISO 9000:2015, que define o vocabulário internacional nesta área, gestão da qualidade 
é o conjunto de “atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização, no que diz respeito à 
qualidade”. Os componentes do sistema de gestão da qualidade podem ser muito detalhados, mas há os 
principais. Marque a alternativa incorreta sobre esses componentes. 
 A) Uma estrutura organizacional invisível. Ela promove as atividades de gestão da qualidade, podendo 
ser um núcleo ou uma comissão que incentiva, apoia e organiza as atividades, além de ajudar as 
organizações de saúde a aumentar a satisfação do cliente. 
 B) Normas de funcionamento. Inclui uma política de qualidade que delimita as intenções e as diretrizes 
globais da organização relativas à qualidade e as normas organizacionais, as estruturas disponíveis e os 
responsáveis. 
 C) As atividades ou processos para a melhoria contínua. São atividades classificadas segundo o seu 
objetivo de melhoria da qualidade e conformam a essência do sistema. Envolvem o planejamento da 
qualidade, o controle da qualidade e a melhoria da qualidade (ABNT NBR ISO 9000:2015). 
 D) Cada núcleo ou gerência da qualidade deve ter sua documentação específica conforme o conceito de 
qualidade adotado, contexto, estratégicas, atividades, etc. 
3 - Questão 
Um dos principais estudiosos sobre a qualidade em saúde, tem seus conceitos utilizados até hoje pelas 
organizações de saúde, principalmente nos aspectos referentes a avaliação da qualidade em serviços de 
saúde. Complete as sentenças, conforme os conceitos descritos das três dimensões para definição da 
qualidade. (...) se refere às atividades envolvendo os profissionais da saúde e usuários, inclui o 
diagnóstico; o tratamento; e, os aspectos éticos da relação médicos, profissional, equipem de saúde e 
paciente. (...) envolve os recursos físicos, humanos, materiais, equipamentos e financeiros necessários 
para a assistência médica. (...) corresponde ao produto final da assistência prestada, considerando a 
saúde, satisfação dos padrões e expectativas dos usuários. 
 A) Administrativo/Aspectos técnicos/Qualidade em saúde 
 B) Estrutura/Efetividade/Otimização 
 C) Eficiência/Aceitabilidade/Diagnóstico final 
 D) Processo/Estrutura/Resultado 
4 - Questão 
No ano de 1978, para além do conceito proposto pela Organização Mundial de Saúde (OMS) fim da década 
de 40, a Conferência Internacional Sobre Cuidados Primários de Saúde realizada em Alma Ata, 
Cazaquistão, definiu a saúde como um direito fundamental do ser humano. Marque V para verdadeiro e 
F para falso, sobre a APS - Atenção Primária à Saúde. 
( ) Conferência em Alma-Ata estabeleceu-se que a organização da saúde através da Atenção Primária à 
Saúde (APS) seria o meio chave de alcance de um nível de saúde por todos os povo. 
 ( ) Segundo o Ministério da Saúde brasileiro, a APS, que no Brasil é denominada Atenção Básica (AB), é 
composta por um conjunto de ações de saúde no âmbito individual e coletivo, que abrangem a promoção, 
a proteção e a recuperação da saúde, a prevenção de agravos, o diagnóstico, o tratamento, a reabilitação 
e a manutenção da saúde. 
( ) A APS pode também ser descrita como o nível de atenção pelo qual os cuidados de saúde são levados 
o mais proximamente possível aos lugares onde os indivíduos residem e trabalham. Dessa forma, 
constitui-se como o estágio intermediário de um contínuo processo de assistência à saúde, atuando como 
um filtro capaz de organizar o fluxo dos serviços nas redes estaduais de saúde, dos mais simples aos mais 
complexos. 
( ) A APS atuaria ainda como um fomentador das discussões de saúde individual e coletiva por meio da 
participação popular, responsabilizando os estados, as sociedades e os indivíduos na elaboração conjunta 
de propostas particularizadas de ações de saúde conforme as necessidades locais 
 A) F, V, V, F 
 B) V, V, F, F 
 C) F, F, V, V 
 D) V, V, F, V 
5 - Questão 
Sobre o cenário Nacional da APS, marque a alternativa correta. 
 A) Em 1930, com a tomada do poder por Getúlio Vargas, o governo federal iniciou a concentração de 
funções criando o Ministério da Educação e Saúde, significando o início da organização institucionalizada 
e descentralizada sobre as questões de saúde em nível nacional e estadual. 
 B) Políticas importantes foram instituídas após a criação do SUS, a Política Nacional da Atenção Básica-
PNAB em 2006 e reeditada em 2010 e 2017 que em seu conjunto está norteada pelos princípios e 
diretrizes do SUS como universalidade, acessibilidade, vínculo, continuidade do cuidado, integralidade da 
atenção, responsabilização, humanização, equidade, participação social, planejamento, apoio, 
monitoramento e avaliação das ações da Atenção Básica nos territórios. 
 C) Com a reedição da PNAB, algumas mudanças ocorreram referentes à composição das ESF, carga 
horária profissional, financiamento à Equipes de Atenção Básica, como o número de indivíduos atendidos 
que passou a ser de 4200 pessoas. 
 D) Em 1986, na realização da 8ª Conferência Nacional da Saúde foi proposta a criação do Sistema Único 
de Saúde (SUS). Na ocasião, foram criados os Conselhos de administração da Saúde e Previdenciário 
(CASP), Conselho Nacional dos Secretários Estaduais de Saúde (CONASS) e dos Secretários Municipais de 
Saúde (COSEMS) além da criação do Centro de Atenção Psicossocial - CAPS. 
6 - Questão 
Os blocos de construção e componentes foram chamados de “fundações” do sistema de saúde para a 
qualidade. Marque a alternativa que contenha o termo referente a definição: “Não necessariamente 
envolvem um sistema informático, mas podem ser mais simples ou dependes de papel, o que o 
certamente repercute em sua qualidade. A disponibilidade (...) para a tomada de decisões em relação à 
qualidade dos serviços de saúde é um desafio e isso tem muitas implicações para o monitoramento de 
riscos pela Visa. ” 
 A) CIEVS - Centro de Informações Estratégicas em Vigilância em Saúde 
 B) RDC 207 de 2018 
 C) Medicamentos, produtos e tecnologias para a saúde 
 D) Sistemas de informação em saúde 
7 – Questão. 
Qualidade do cuidado é o grau em que os serviços de saúde para indivíduos e populações aumentam a 
probabilidade dos resultados em saúde desejados e são consistentes com o conhecimento profissional 
vigente. Identifique as sentenças corretas quanto as características das definições de qualidade no 
cuidado de saúde: 
1. Tem um claro objetivo que é, em última instância, melhorar a saúde, em vez de simplesmente aumentar 
os recursos ou refinar os processos do sistema (“... aumentam... resultados de saúde desejados...”). 
2. Identifica indivíduos e populações como alvos adequados para os esforços de gestão da qualidade. 
3. Reconhece a certeza do resultado de saúde, mas valoriza o benefício esperado (“... aumentam a 
probabilidade de...”); 
4. Destaca a importância das preferências e valores da sociedade no geral, e implicaque esses foram 
reconhecidos e levados em consideração na tomada de decisões e na formulação de políticas de saúde 
(“... resultados de saúde desejados...”); 
5. Contempla uma ampla gama de elementos de cuidado (“... serviços de saúde...”). 
 A) As alternativas 1, 3 e 5 estão corretas 
 B) Há duas alternativas incorretas 
 C) As alternativas 2 e 4 estão corretas. 
 D) Somente as alternativas 1 e 5 estão incorretas. 
8 - Questão 
A criação do Sistema Único de Saúde (SUS) é uma conquista do movimento da reforma sanitária brasileira 
e representa o mais importante avanço no campo da saúde pública do país. Marque a alternativa correta 
em relação ao SUS no Brasil. 
 A) Segundo o autor, a gestão do sistema de saúde brasileiro apresenta-se como um desafio para as três 
esferas de poder, com a responsabilidade de coordenar e auxiliar na construção de um SUS resolutivo e 
de qualidade. Essa complexidade é maior quando se considera a dimensão e heterogeneidade do país, 
tanto populacionais, geográficas, culturais quanto econômicas. 
 B) O Pacto pela Saúde redefine as responsabilidades de cada gestor em função das necessidades de saúde 
da população e na busca da equidade social. O Pacto de Gestão é um dos eixos do pacto pela saúde e 
estabelece: As responsabilidades claras de cada ente federado de forma a diminuir as competências 
concorrentes e a tornar mais claro quem deve fazer o quê, contribuindo, assim, para o fortalecimento da 
gestão compartilhada e solidária do SUS (BRASIL, 2006, p.76 apud BARBOSA, 2018). 
 C) De acordo com Barbosa (2018), o Pacto de Gestão foi proposto buscando a consolidação e qualificação 
da gestão, e apresenta as seguintes diretrizes: Responsabilidade Sanitária – de governo, de gestão e de 
respostas dos sistemas e serviços de saúde e da organização da atenção; Regionalização solidária – 
cooperativa; Planejamento e Programação; Regulação, Controle, Avaliação e Auditoria; Trabalho e 
Educação em Saúde; Participação Social e Controle Público do Sistema. 
 D) Todas as alternativas corretas. 
9 - Questão 
Um modelo teórico particularmente influente foi os “blocos de construção” da OMS (2007) para o 
fortalecimento dos sistemas de saúde. Esse modelo conceitua os sistemas de saúde em termos de blocos 
de construção. Dentre as alternativas abaixo, identifique a que não possui termos de “blocos de 
construção” 
 A) Força de trabalho em saúde; 
 B) Sistema de Informações em saúde; 
 C) Cobertura/ financiamento 
 D) Liderança / governança. 
10 - Questão 
O serviço de saúde e sua administração no âmbito hospitalar sempre apresentaram controvérsias nesse 
mercado, uma vez que sua matéria-prima é o doente em busca de cura ou solução para o seu problema, 
e o produto final é o resultado da saúde de seu cliente, o que nos dificulta mensurá-los no mercado 
hospitalar. Marque a alternativa INCORRETA sobre Gestão de qualidade em saúde na administração 
hospitalar. 
 A) Quando se trata de administração hospitalar, vivenciamos únicas situações que nos levam a questionar 
o que queremos da nossa empresa no nível de satisfação do cliente e até que ponto se pode custear essa 
satisfação para obtermos retorno na nossa receita. 
 B) A administração hospitalar nada mais é que uma constante busca de convivência harmoniosa entre a 
equipe multidisciplinar de saúde, que se preocupa em salvar a vida do seu cliente, e o administrador, que 
precisa oferecer os recursos materiais e tecnológicos de custos caros, mas buscando manter a saúde 
financeira da instituição. 
 C) A gestão de qualidade tem como princípio a filosofia orientada para a satisfação dos pacientes e 
profissionais, na busca de motivação, no envolvimento dos profissionais e de todos os colaboradores e na 
integração e interrelação nos processos de trabalho. 
 D) Programas de qualidade representam, no momento, o que há de mais novo no mundo da 
administração hospitalar, podendo-se dizer que esse tipo de gestão na área da saúde deve ser aplicado 
de acordo com a nova realidade situacional do mercado.