QUEST I GESTÃO DO CONHECIMENTO

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GESTÃO DO CONHECIMENTO 
QUESTIONÁRIO UNIDADE I 
 
Resultado da tentativa 2,5 em 2,5 pontos 
Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Segundo Daft (2002, p. 52), “as organizações são entidades sociais (...) dirigidas por metas, são 
desenhadas como sistemas de atividades deliberadamente estruturados e coordenados e são 
ligados ao ambiente externo”. De acordo com o autor, a importância das organizações é 
compreendida por: 
 
I- Promoção de inovação e geração de bens e serviços eficientes. 
II- Agregar valor especificamente para os acionistas. 
III- Adaptar e influenciar ambientes turbulentos para uma transformação constante. 
IV- Enfrentamento dos desafios constantes da diversidade, ética, motivação e sinergia entre os 
colaboradores. 
É correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Apenas I, III e IV. 
Respostas: a. 
Apenas I e III. 
 
b. 
Apenas II. 
 
c. 
Apenas I, III e IV. 
 
d. 
Apenas II e IV. 
 
e. 
Todas as alternativas estão corretas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: As sentenças I, III e IV são verdadeiras, visto que a importância 
das organizações está intimamente ligada à inovação da sociedade em que 
atua, transformando-a constantemente e, por fim, a atuação constante como 
espaço de discussão sobre temas como diversidade, ética e motivação. 
 
 
Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
A área de administração de recursos humanos se modernizou e, hoje, é denominada gestão de 
pessoas, que corresponde ao conjunto de atividades que, por meio do alinhamento dos objetivos 
individuais e da organização, forma a função capaz de gerar sinergia e cooperação entre os 
colaboradores. Outra função importante é promover a participação das pessoas em todos os 
 
níveis. O objetivo está relacionado à atuação institucional, envolvendo ações e decisões rumo à 
solução de problemas, além disso, define e monitora os objetivos organizacionais gerais, que 
dão direcionamento em busca de grandes alvos e que, normalmente, são de longo prazo. 
Relacionado ao contexto, assinale a alternativa que aponta o(s) nível(is) da gestão. 
Resposta Selecionada: e. 
Estratégico. 
Respostas: a. 
Estratégico e tático. 
 
b. 
Operacional. 
 
c. 
Tático e operacional. 
 
d. 
Estratégico, tático e operacional. 
 
e. 
Estratégico. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: É pertinente ao nível estratégico a atuação institucional, que 
envolve ações e decisões rumo à solução de problemas, além disso, define e 
monitora os objetivos organizacionais gerais, que dão direcionamento em 
busca de grandes alvos e que, normalmente, são de longo prazo. 
 
 
Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
A ARH tem a incumbência de reunir técnicas administrativas em prol da obtenção, 
desenvolvimento e preservação de pessoas preparadas e motivadas no cumprimento de 
atividades importantes para o funcionamento da empresa, conforme alguns autores. E, para 
tanto, é necessário estabelecer um sistema. Quais os aspectos comportamentais desse sistema? 
 
I- Conhecimento e habilidade. 
II- Inteligência e atitudes. 
III- Personalidade e insalubridade. 
IV- Aptidões e percepção. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: b. 
II e IV, apenas. 
Respostas: a. 
I e II, apenas. 
 
b. 
II e IV, apenas. 
 
 
c. 
I, II e III, apenas. 
 
d. 
II, III e IV, apenas. 
 
e. 
I, II, III e IV. 
Comentário 
da resposta: 
Reposta: B 
Comentário: O sistema estabelece, sob o aspecto comportamental, a 
inteligência, capacidade de lidar com a complexidade, e atitudes, 
predisposição à reação a um estímulo e manifestada por meio de opiniões; 
aptidões, potencial para a realização de tarefas e atividades, e percepção, 
processo de seleção, organização e interpretação dos estímulos que o ambiente 
oferece. 
 
Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
A área de ARH deve criar políticas que consistam em diretrizes que norteiem suas futuras 
decisões e ações nas respectivas áreas organizacionais. Relativo à política de administração de 
pessoal, quais perguntas-chave devem ser feitas para que a ARH crie normas e regras. 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Quais são a periodicidade e a forma de pagamento adotadas? Quais são os 
critérios para a concessão de benefícios? 
Respostas: a. 
Quais são os critérios para a avaliação e identificação dos melhores quadros? 
Onde e como devem ser captados candidatos em potencial? 
 
b. 
Qual é a definição dada para escalonar e valorar, em termos de remuneração, 
as atribuições? Como deve ser desenvolvido o processo de identificação das 
atribuições e responsabilidade de cada cargo? 
 
c. 
Quais são os critérios de evolução dos cargos em suas respectivas carreiras? 
Como analisar o desempenho individual e do grupo de trabalho para aplicar 
a remuneração variável? 
 
d. 
Quais são a periodicidade e a forma de pagamento adotadas? Quais são os 
critérios para a concessão de benefícios? 
 
e. 
Quais são os critérios e diretrizes para o cadastramento de prestadores de 
serviços de treinamento? Quais são os aperfeiçoamentos obrigatórios para a 
evolução do sistema interno de carreira? 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: As perguntas que devem ser feitas em relação à política de 
administração de pessoal estão relacionadas à periodicidade de pagamento 
que a empresa realiza, assim como quais são os principais critérios de 
concessão de benefícios fornecido aos colaboradores. 
 
 
Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Analise a frase: “é o objetivo que está relacionado às habilidades de memorização, 
compreensão, aplicação, análise, síntese e avaliação, ou seja, conectado aos conhecimentos, 
informações ou capacidades intelectuais”. Estamos tratando de: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Domínio cognitivo. 
Respostas: a. 
Domínio cognitivo. 
 
b. 
Produtividade. 
 
c. 
Domínio afetivo. 
 
d. 
Crescimento. 
 
e. 
Domínio psicomotor. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: O domínio cognitivo, diretamente ligado às habilidades do 
cérebro, envolve a memorização, a compreensão, a aplicação, a análise, a 
síntese e a avaliação, relacionando com conhecimentos e informações. 
 
 
Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Sobre universidade corporativa considere as sentenças: 
I- A universidade deve primar por ensinar o “aprender a aprender”, assim, além da formação 
profissional, comportamental e técnica, forma cidadãos que sabem aprender, postura 
imprescindível na era do conhecimento. 
II- Historicamente, tudo começou na década de 1990 no Brasil, quando o conceito de 
treinamento e desenvolvimento passou a ser substituído pelo de educação corporativa. 
III- A universidade corporativa nasceu na década de 1950, iniciada pela General Electric, 
fundada em 1892 por Thomas Edison e Charles Coffin. Ela atua hoje em mais de cem países, 
com produtos dos mais diversos, nas áreas de saúde, transporte, energia e iluminação. 
É (são) verdadeira(s). 
 
Resposta Selecionada: c. 
I, II e III. 
Respostas: a. 
Somente a I. 
 
b. 
Somente II e III. 
 
c. 
I, II e III. 
 
d. 
Somente I e III. 
 
 
e. 
Somente I e II. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: A universidade corporativa nasceu na década de 1950, mas 
chegou ao Brasil na década de 1990, um dos seus principais objetivos é 
abastecer de conhecimento as organizações, de forma que nunca deixem de 
aprender. Portanto, as três sentenças são verdadeiras. 
 
Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
É importante entender que os programas de capacitação da área de treinamento e 
desenvolvimento têm a finalidade de modificar uma ou mais habilidades. Para a continuidade 
dos seus trabalhos, os colaboradores dependem da interação com seus colegas, portanto, para 
melhorar a habilidade, são oferecidas capacitações com foco no desenvolvimento de 
conhecimentos ligados à conscientizaçãodos indivíduos acerca da diversidade cultural, 
principalmente em empresas de grande porte, em que as relações vão além do país onde está 
instalada, dessa forma, conseguem manter as boas relações profissionais em várias partes do 
mundo. Esta habilidade está inserida em: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Conhecimentos interpessoais. 
Respostas: a. 
Conhecimentos elementares. 
 
b. 
Conhecimentos técnicos. 
 
c. 
Conhecimentos básicos. 
 
d. 
Conhecimentos interpessoais. 
 
e. 
Conhecimentos gerais. 
Comentário da 
resposta: 
Reposta: D 
Comentário: Quando se trata da interação entre os colaboradores, devem ser 
desenvolvidos os conhecimentos interpessoais, para que melhorem as boas 
relações entre os indivíduos. 
 
 
Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
O líder eficiente e eficaz dirige e estrutura o capital intelectual, que é o conjunto de bens 
intangíveis que é entendido pelos conhecimentos, ideias e informações advindas do mercado e 
da sociedade, relacionamento e integração com clientes e fornecedores. Dessa forma, a 
liderança promove: 
I- Direcionamento dos objetivos pessoais e intelectuais. 
II- Competitividade e inovação. 
 
III- Capacitação e desenvolvimento de competência dos colaboradores. 
IV- Aperfeiçoamento dos processos. 
É correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: c. 
II, III e IV, apenas. 
Respostas: a. 
I e III, apenas. 
 
b. 
II e IV, apenas. 
 
c. 
II, III e IV, apenas. 
 
d. 
I, II e III, apenas. 
 
e. 
Nenhuma das afirmativas está correta. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: Liderar é promover competitividade sadia nos colaboradores, de 
forma que sempre busquem inovação, para que isso aconteça, é necessário o 
desenvolvimento constante de competências, como consequência direta, 
haverá o aperfeiçoamento de processos. 
 
 
Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
A educação corporativa tem como foco a formação pessoal e profissional, portanto, formar uma 
universidade corporativa pode ser um bom investimento, assim, desenvolve as competências, 
há o aprendizado organizacional, atinge o público interno e externo, além do aumento da 
competitividade. Com base no texto, assinale a alternativa incorreta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Gera conhecimento técnico e instrumental, porém, não há o 
desenvolvimento de habilidades e atitudes, pois essas competências são 
inerentes ao colaborador. 
Respostas: a. 
Gera conhecimento técnico e instrumental, porém, não há o 
desenvolvimento de habilidades e atitudes, pois essas competências são 
inerentes ao colaborador. 
 
b. 
Propaga crenças e valores da empresa, do ambiente de negócios e a cultura 
organizacional. 
 
c. 
Formação de indivíduos que geram sucesso para a empresa e para os 
clientes. 
 
d. 
O aprendizado está pautado nas práticas da empresa. 
 e. 
 
O resultado propicia o desenvolvimento e constante qualificação dos 
profissionais. 
Comentário da 
resposta: 
Reposta: A 
Comentário: É incorreto dizer que não há desenvolvimento de habilidades e 
atitudes. Na realidade, o treinamento gera o conhecimento técnico e 
instrumental e também busca desenvolver o CHA (conhecimento, habilidade 
e atitude). 
 
Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
A educação corporativa baseia-se em alguns pilares. Discrimine-os: 
I- Ocorre a personalização dos estudos do colaborador, ou seja, conhecimento relevante ao que 
realmente é importante para o desenvolvimento do colaborador. 
II- Com o mundo digital, a empresa deve propagar treinamentos híbridos, virtuais e presenciais, 
permitindo maior acessibilidade e facilidade de atuação. 
III- Autonomia aos colaboradores no aprendizado do contexto organizacional, de acordo com 
seus interesses e disponibilidade. 
IV- Permissão para o colaborador estabelecer o melhor horário para os estudos, em qualquer 
formato, em busca de conhecimento irrelevante para a organização. 
É correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: e. 
I, II e III, apenas. 
Respostas: a. 
I e III, apenas. 
 
b. 
II e IV, apenas. 
 
c. 
I, II, III e IV. 
 
d. 
II, III e IV, apenas. 
 
e. 
I, II e III, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: Para o sucesso da educação corporativa, seus pilares devem ser 
contemplados, o primeiro deles é ser um processo personalizado para que o 
colaborador acesse conteúdos de fato relevantes para o seu dia a dia, por meio 
de treinamentos híbridos, é uma forma de se chegar até ele, despertando seu 
interesse e atuando de acordo com sua disponibilidade. Portanto, a opção 
adequada é a letra E, com as sentenças I, II e III corretas.