GERENCIAMENTO E TÉCNICAS DE VENDAS_ QUESTIONÁRIO UNIDADE I GESTAO COMERCIAL

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GERENCIAMENTO E TÉCNICAS DE VENDAS 7317-60_55819_D_20222 CONTEÚDO
Usuário ana.lira37 @aluno.unip.br
Curso GERENCIAMENTO E TÉCNICAS DE VENDAS
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Iniciado 22/09/22 09:00
Enviado 22/09/22 09:05
Status Completada
Resultado da
tentativa
2,5 em 2,5 pontos  
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Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
Chiavenato (2006) explica que o nascimento do departamento de Recursos
Humanos foi no século XIX, pois as nascentes companhias oriundas da Revolução
Industrial e suas máquinas e grande número de funcionários precisavam
contabilizar os registros dos trabalhadores, as faltas e os atrasos. Dessa forma,
recursos humanos nas organizações passou pelas seguintes fases: 
Indique a alternativa que está incorreta, de acordo com as fases dos Recursos
Humanos.
Fase Tecnicista – foi considerada a fase em que houve uma
revolução dos trabalhadores, sobretudo pela entrada da indústria
automobilística no Brasil.
Fase Contábil – foi pioneira em gestão de pessoas, cujo objetivo era
controlar os custos das empresas.
Fase Legal – por essa época foi criada a Consolidação das Leis
Trabalhistas – CLT, por Getúlio Vargas, e da qual surgiram os direitos
dos trabalhadores e a obrigatoriedade de as empresas cumprirem
as leis.
Fase Tecnicista – foi considerada a fase em que houve uma
revolução dos trabalhadores, sobretudo pela entrada da indústria
automobilística no Brasil.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
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d.
e.
Comentário
da
resposta:
Fase Administrativa – houve o desenvolvimento do movimento
sindical, voltando-se a relação para um lado mais humanista,
ampliando a importância das pessoas e das relações entre elas.
Fase Estratégica – o gerente de recursos humanos assume função
de diretoria, com o reconhecimento da área para a empresa e
elevando-a à categoria estratégica.
Resposta: C 
Comentário: A revolução dos trabalhadores acontece na fase
Administrativa, com o desenvolvimento do movimento sindical. Na
fase tecnicista anterior à Administrativa, com a entrada da indústria
automobilística no Brasil, surgiram os subsistemas de RH e começa a
haver preocupação com a e�ciência e desempenho dos funcionários.
No mesmo período, a área de RH começa a acumular
responsabilidades também pelo recrutamento e seleção,
treinamento, cargos e salários, higiene e segurança, benefícios e
outros.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a. 
b. 
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
A Gestão de Pessoas consiste em várias atividades integradas entre si, no sentido de
obter efeitos sinérgicos e multiplicadores, tanto para as organizações quanto para
as pessoas que nelas trabalham. A Gestão de Pessoas procura ajudar o
administrador a desempenhar todas essas funções, porque ele não realiza seu
trabalho sozinho, mas por meio das pessoas que formam sua equipe. Qual é a
ordem dos processos de Gestão de Pessoas?
Agregar, Aplicar, Recompensar, Desenvolver, Manter e
Monitorar.
Agregar, Aplicar, Recompensar, Manter e Monitorar.
Agregar, Aplicar, Desenvolver, Monitorar e Manter.
Agregar, Recompensar, Desenvolver, Manter e Monitorar.
Agregar, Aplicar, Recompensar, Desenvolver, Manter e
Monitorar.
Agregar, Aplicar, Desenvolver, Recompensar, Monitorar e
Manter.
Resposta: D 
Comentário: Quando falamos em Gestão de Pessoas, temos um
sistema integrado por cinco processos, que visam agregar, aplicar,
recompensar, desenvolver, manter e monitorar talentos. Segundo
0,25 em 0,25 pontos
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Chiavenato (2014, p. 14), todos os processos de GP são igualmente
importantes e atuam como vasos comunicantes entre si. Precisa
tratá-los na totalidade. Quando um deles falha, consequentemente
sobrecarrega os demais.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
As pessoas passam a signi�car o diferencial competitivo que mantém e promove o
sucesso organizacional: elas passam a ser a competência básica da organização, a
sua principal vantagem competitiva em um mundo globalizado, instável, mutável e
fortemente competitivo. Logo, fazer a gestão de pessoas passa a constituir um
elemento básico do sucesso empresarial. Quais são os aspectos fundamentais da
moderna gestão de pessoas? 
I.  PESSOAS COMO SERES HUMANOS. 
II.  PESSOAS COMO ATIVADORAS DE RECURSOS ORGANIZACIONAIS. 
III.  PESSOAS COMO PARCEIRAS DA ORGANIZAÇÃO. 
IV.  PESSOAS COMO TALENTOS FORNECEDORES DE COMPETÊNCIAS. 
V.  PESSOAS COMO CAPITAL HUMANO.
I, II, III, IV e V.
I e II.
II, III.
I, II, III, IV e V.
IV e V.
Apenas alternativa IV.
Resposta: C 
Comentário: Todas as alternativas estão corretas. De acordo com
Chiavenato (2014, p. 11), as pessoas constituem o principal ativo da
organização. Daí a necessidade de tornar a organização mais atenta
aos funcionários. Organizações que pretendem manter-se salutar
neste cenário de incertezas e mudanças voláteis precisam investir
em seus funcionários.
Pergunta 4
Alberto Barioni, sócio de uma empresa de telemarketing, a Gecall, que tem como
clientes os principais bancos do Brasil, percebeu que para o seu negócio melhorar e
ser mais e�ciente precisaria desenvolver algumas competências comportamentais:
melhorar o relacionamento interpessoal, focar em metas e resultados por meio de
pessoas, criar e desenvolver melhores equipes, controlar e monitorar as atividades
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
dos funcionários. Dessa forma, o executivo precisa investir em novos papéis da
Gestão de Pessoas para:
Transformar a área de Operacional e Burocrática para Estratégica,
visando ajudar a empresa a ter funcionários satisfeitos e em
condições de exercerem o trabalho de forma e�caz e e�ciente.
Transformar a área de Operacional e Burocrática para Estratégica,
visando ajudar a empresa a ter funcionários satisfeitos e em
condições de exercerem o trabalho de forma e�caz e e�ciente.
Transformar a área de Estratégica para Operacional, visando ajudar
a empresa a ter funcionários satisfeitos e em condições de
exercerem o trabalho de forma e�caz e e�ciente.
Transformar a área de Estratégica para Burocrática, visando ajudar a
empresa a ter funcionários satisfeitos e em condições de exercerem
o trabalho deforma e�caz e e�ciente.
Transformar a área que tem ênfase nas Pessoas para os Processos,
visando ajudar a empresa a ter funcionários satisfeitos e em
condições de exercerem o trabalho de forma e�caz e e�ciente.
Transformar a área que tem ênfase nas Pessoas para Projetos,
visando ajudar a empresa a ter funcionários satisfeitos e em
condições de exercerem o trabalho de forma e�caz e e�ciente.
Resposta: A 
Comentário: As empresas que optam por planejamento de gestão de
pessoas podem apresentar um diferencial em relação à concorrência,
pois apresentam melhora no desempenho comercial e produtivo, o
que se re�ete no âmbito geral. O planejamento pode ajudar as
empresas a terem funcionários satisfeitos e em condições de
exercerem o trabalho. O investimento em aperfeiçoamento do
funcionário, na família e no bem-estar da família do funcionário,
compreende a importância do planejamento, o que torna a empresa
mais atrativa às pessoas e, consequentemente, o resultado do
trabalho é mais e�ciente.
Pergunta 5
Resposta Selecionada:
Gerir o capital humano nas organizações inclui formar e informar os colaboradores
para que possam exercer suas atividades de maneira satisfatória e capazes de gerar
valor econômico para a empresa. Ter pessoas não signi�ca ter talentos.  Hoje, para
ter talentos, precisa de competências, competências essas que envolvem quatro
aspectos essenciais para a sua construção, que são:
0,25 em 0,25 pontos
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a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Conhecimento, Habilidades, Julgamento e Atitude.
Conhecimento, Habilidades, Julgamento e Atitude.
Conhecimento, Julgamento, Atitudes e Intenção.
Conhecimento, Atividades, Intenção e Aceitação.
Conhecimento, Atividades e Aceitação.
Nenhuma das alternativas.
Resposta: A 
Comentário: Os aspectos essenciais para a construção da
competência estão atrelados ao conhecimento, que é o saber, o
aprender, mas o conhecimento precisa da habilidade, que é o saber
fazer. O julgamento é saber analisar as situações e o contexto. A
atitude é como agir mediante as conjunturas e contextos. Esses
aspectos são fundamentais para gerir as competências do capital
humano da empresa.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
O planejamento re�ete-se em bons resultados para a empresa, por isso deve
demandar tempo e re�exão para evitar atitudes sem pensar nessa área, que podem
transformar-se em fracasso nos resultados das ações da empresa. Muito alinhado
ao planejamento das empresas está a ação dos gestores e líderes. De acordo com
Santos (2013), existem condutas relevantes para um gestor da área de recursos
humanos. 
Assinale a alternativa incorreta:
Estar em dissonância com as mudanças na forma de administrar os
recursos humanos.
Saber identi�car as reais necessidades da empresa para as diversas
áreas.  Ter experiência no trato com pessoas pode representar
maior ‘faro’ para saber quem escolher para determinadas funções.
Saber como lidar com situações que envolvam demissões. Facilitar o
aparecimento do espírito de equipe no grupo.
Saber como mensurar as capacidades dos indivíduos. Ter jogo de
cintura ao agregar membros na formação de uma equipe.
Prover uma estrutura (física ou não) que permita aos colaboradores
bem-estar que re�ita em resultados para a empresa.
0,25 em 0,25 pontos
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Comentário
da
resposta:
Estar em dissonância com as mudanças na forma de administrar os
recursos humanos.
Resposta: E 
Comentário: De acordo com Santos (2013), o gestor de recursos
humanos precisa estar em consonância com as mudanças e forma
de administrar o setor de RH das empresas. Na alternativa E fala-se o
oposto disso, com a utilização da palavra dissonância.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a.
b.
c.
d.
e. 
Comentário
da
resposta:
Recrutar é o processo de identi�car e atrair pessoas por meio de divulgação e
pesquisas (Ferreira, 2007). O recrutamento busca por candidatos com potencial para
preencher uma vaga e que podem estar disponíveis dentro ou fora da empresa,
diretamente no mercado de trabalho.
Todas as alternativas estão corretas.
O recrutamento interno recorre ao quadro de colaboradores da
empresa e analisa se existem candidatos potenciais para a vaga. O
recrutamento interno ocorre, entre outras formas, com a divulgação
por meio de quadros de aviso internos; por meio do “boca a boca”;
pela apresentação direta; por indicação do colega de trabalho.
O recrutamento externo recorre ao mercado de trabalho local –
comunidade de atuação da empresa, ou conforme as exigências do
cargo, podendo ser regional, nacional ou até internacional.
O recrutamento externo, que pode ser feito por meio de
preenchimento de �cha de proposta de emprego, currículo
(simples), anúncios em jornais, agências de recrutamento (custo
maior), headhunters – caça-talentos (também de custo elevado),
cartazes/anúncios/outdoors, apresentação por indicação, consulta
no banco de dados da empresa, internet etc...
No recrutamento misto, a empresa se utiliza do meio interno e do
meio externo ao mesmo tempo para o preenchimento das vagas
existentes.
Todas as alternativas estão corretas.
Resposta: E 
Comentário: Existem três meios de realizar o recrutamento: interno,
externo e misto.  Cada maneira possui suas particularidades,
vantagens e desvantagens.  No recrutamento interno são
aproveitados os funcionários que já trabalham na empresa. No
externo são recrutados pro�ssionais do mercado, e no misto há
0,25 em 0,25 pontos
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possibilidade de aproveitamento de funcionários e contratação de
novos.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
As empresas criam seus formulários para a descrição de cargos e são adaptados
para as necessidades especí�cas de cada uma. Cada segmento empresarial terá
algumas informações especí�cas do setor que auxiliará no melhor desempenho do
recrutamento. Sobre recrutamento, podemos a�rmar:
Um recrutamento inadequado, ou de�ciente, representa prejuízos e
di�culdades, como o alto índice de turn-over (saída e entrada de
pessoal), aumento dos custos de recrutamento e treinamento,
ambiente de trabalho desmotivante e equipe insatisfeita, entre
outros.
Um recrutamento inadequado, ou de�ciente, representa prejuízos e
di�culdades, como o alto índice de turn-over (saída e entrada de
pessoal), aumento dos custos de recrutamento e treinamento,
ambiente de trabalho desmotivante e equipe insatisfeita, entre
outros.
A descrição de cargos é o documento que apresenta as principais
responsabilidades e os pré-requisitos de cada função, inibindo os
subsistemas do RH em suas diversas necessidades.
O modelo de descrição de cargos pode ser padronizado para todas
as vagas, ou especí�cos para cada per�l de função, normalmente é
pouco baseado nos objetivos pretendidos.
Ao anunciar uma vaga, deve-se apresentar informações sobre a
vaga, e não se faz necessário o endereço para onde os candidatos
devem encaminhar os currículos.
Altos índices de turn-over 
não podem ser relacionados com inadequação ou de�ciência nos
processos de recrutamento.
Resposta: A 
Comentário: De acordo com Chiavenato (2014, p. 101), recrutamento
é o conjunto de políticas e ações destinadas a atrair e agregar
talentos à organização para dotá-la das competências necessárias ao
seu sucesso.
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a. 
b.
c. 
d.
e. 
Comentário
da
resposta:
A entrevista pode ser realizada em quaisquer das fases de recrutamento, mas se for
após o início da seleção pode reduzir o número de candidatos. A entrevista é uma
conversa básica entre o entrevistador e o candidato, que deve seguir os preceitos da
ética na busca de informações sobre o candidato pela empresa, como sobre a
empresa pelo candidato. Ferreira (2007) sugere as informações que precisam ser
perguntadas em uma entrevista. Assinale a alternativa correta:
Todas as alternativas estão corretas.
O histórico pro�ssional do candidato.
Os conhecimentos e as habilidades especí�cas. Suas aptidões e
atitudes em determinados momentos.
A vida social e familiar. Seus hobbies 
e interesses.
Como ele pode contribuir para melhorias no seu futuro emprego.
Todas as alternativas estão corretas.
Resposta: E 
Comentário: O autor avalia que as informações a seguir são
necessárias em uma entrevista:  histórico pro�ssional do candidato;
os conhecimentos e as habilidades especí�cas; a vida social e
familiar; seus hobbies e interesses; suas aptidões e atitudes em
determinados momentos; como ele pode contribuir para melhorias
no seu futuro emprego; outras perguntas de seu interesse. Logo,
todas as alternativas estão corretas.
Pergunta 10
As empresas, de modo a reterem seus melhores talentos, não oferecem somente
um salário condizente ao cargo que o funcionário está executando, mas também
podem oferecer um amplo pacote de benefícios, de maneira que o funcionário não
somente mantenha-se �el à empresa que o contratou, mas para que o mesmo se
sinta constantemente motivado. Sobre benefícios, é correto 
a�rmar: 
I.        Benefícios são vantagens, facilidades e conveniências oferecidas pelas
empresas aos seus funcionários. Esses benefícios podem ser pagos parcial ou
totalmente pela companhia e di�cilmente se convertem em dinheiro direto para o
empregado. 
II.       Benefícios, no entanto, tornam-se indispensáveis para manter a satisfação e a
produtividade da força de trabalho. 
III.      Os benefícios oferecidos variam de uma empresa para outra, conforme o
0,25 em 0,25 pontos
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22/09/2022 09:09 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – ...
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Quinta-feira, 22 de Setembro de 2022 09h05min47s GMT-03:00
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
porte da companhia e da posição hierárquica de quem vai receber o benefício. 
IV.        Existem diversas formas de oferecer benefícios aos funcionários. Eles
representam um dos menores custos para as organizações, que são a remuneração
direta e indireta oferecida, conforme os níveis hierárquicos. 
V.       Os benefícios sociais e incentivos, em linhas gerais, são compostos pela
remuneração, alimentação, educação e saúde.
Apenas I, II, III e V estão corretas.
Apenas I, II e III estão corretas.
Apenas I, II e IV estão corretas.
Apenas I, II, III e IV estão corretas.
Apenas I, II, III e V estão corretas.
Todas as a�rmativas estão corretas.
Resposta: D 
Comentário: Benefícios são vantagens oferecidas pela empresa para
melhorar a satisfação e produtividade da força de trabalho. Os
benefícios são variáveis conforme o porte da companhia e a posição
hierárquica do funcionário. Os benefícios representam um dos
maiores custos para as organizações.
← OK