QuestãoLOGÍSTICA E SERVIÇOS

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Questão 1
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Texto da questão
Sobre a gestão da cadeia de suprimentos conhecido como Supply Chain Management - SCM caracteriza-se:
Escolha uma opção:
A. pelo planejamento e gerenciamento de algumas atividades envolvidas em compra e aprovisionamento, conversão, e todas as atividades de gerenciamento logístico.
B. inclui também a coordenação e colaboração com parceiros, que podem ser fornecedores, intermediários, prestadores de serviços terceirizados e clientes. 
C. em essência, gestão da cadeia de suprimentos integra gerenciamento da oferta, mas não da demanda nas empresas e entre elas.
D. pelo planejamento e gerenciamento de todas as atividades envolvidas em compra e aprovisionamento, conversão, mas apenas algumas atividades de gerenciamento logístico.
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Sua resposta está correta.
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Outro conceito importante da Logística é o objetivo de cumprir os requisitos dos clientes, que é o resultado primário das atividades logísticas. Dessa forma, a logística se assemelha:
Escolha uma opção:
A. ao marketing. 
B. à produção.
C. à contabilidade.
D. ao setor comercial.
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Questão 3
Incorreto
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Texto da questão
Ainda sobre os elementos de serviço logístico ao cliente:
I - Tais elementos são os únicos que podem ser observados, apesar de não serem os que ocorrem com maior frequência ou apontados com maior facilidade na pesquisa.
II - Tais elementos não são os únicos que podem ser observados, mas são os que ocorrem com maior frequência ou apontados com maior facilidade na pesquisa.
Escolha uma opção:
A. somente I é verdadeira.
B. ambas são verdadeiras.
C. ambas são falsas. 
D. somente II é verdadeira.
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Questão 4
Correto
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Texto da questão
Segundo o Conselho de Profissionais de Gestão de Cadeia de Suprimentos, é:
Escolha uma opção:
A. trata do ponto de origem sem observar o ponto de consumo, já que não se preocupa com a satisfação do cliente.
B. tal definição reflete a importância de analisar tempo e não a localização para a área.
C. parte de cadeia de suprimentos que planeja, implementa e controla, eficaz e eficientemente, o fluxo bidirecional (para frente e para trás) e armazena mercadorias, serviços, além de informações relacionadas, entre o ponto de origem e o ponto de consumo com o intuito de atender os requisitos dos clientes. 
D. enfatiza a movimentação de mercadorias para os clientes sem, contudo, analisar o fluxo logístico reverso.
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Questão 5
Correto
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Texto da questão
Julgue as afirmativas abaixo:
I - Stakeholders são os parceiros da organização
II - Stakeholders são os credores da organização.
Escolha uma opção:
A. somente II é verdadeira.
B. ambas são falsas.
C. somente I é verdadeira. 
D. ambas são verdadeiras.
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Questão 6
Correto
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Texto da questão
A maioria dos profissionais de marketing e logística considera que o valor é criado para o cliente quando os benefícios derivados de uma compra percebidos por ele são maiores do que os custos da compra também percebidos por ele. Assim, marque o correto:
Escolha uma opção:
A. Benefícios percebidos incluem todos os atributos do produto e do serviço para o uso e gozo. 
B. Os custos de riscos pessoais e emocionais não precisam ser observados de fato.
C. Custos percebidos apenas os custos de transação.
D. Os custos percebidos observam os quesitos de descarte ou de ciclo de vida do produto e custos de risco, pessoal ou “emocional”, que resulta da posse do produto. Não observam custos de transação.
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Questão 7
Correto
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Texto da questão
Que conceito de surgiu na década de 80 para abordar as atividades mais amplas em uma economia cada vez mais global
Escolha uma opção:
A. Logística Verde.
B. Logística Estratégica.
C. Supply Chain Management. 
D. Logística Reversa.
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Questão 8
Correto
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Texto da questão
Logística afirma que o serviço ao cliente é (...) um processo que ocorre entre o comprador, vendedor e um terceiro e isso agrega valor ao produto. Diante disso marque o que for incorreto:
Escolha uma opção:
A. Nessa troca, o produto ou serviço pode ter seu valor agregado.
B. A logística realizada com exatidão, eficiência e eficácia não agrega valor ao produto ou serviço. 
C. Esse valor agregado no processo de troca pode ser de curto prazo, por exemplo, uma única transação, ou de prazo mais longo, como em um relacionamento contratual.
D. O valor agregado é também compartilhado para que os participantes da transação ou contrato fiquem em melhor situação ao término da transação ou contrato do que estavam antes.
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Questão 9
Correto
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Texto da questão
As atividades abaixo são as principais da Logística, exceto:
Escolha uma opção:
A. gerenciamento de transporte.
B. armazenagem ou estocagem.
C. estoque.
D. controladoria. 
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Questão 10
Incorreto
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Texto da questão
Sobre serviço logístico, é correto afirmar:
Escolha uma opção:
A. Diante disso, o cliente nunca avalia seu grau de envolvimento com a marca e sua comercialização.
B. Cada empresa, seus produtos e/ou serviços serão avaliados pelo cliente de acordo com o que o indivíduo busca, espera ou pretende satisfazer consumindo-o.
C. Tecnologia e agilidade são os únicos pontos observados pelo cliente para avaliar algum serviço logístico. 
D. Quesitos como disponibilidade e cumprimento de prazos são vistos pelos clientes. Todavia, eles não conseguem perceber isso como meio de avaliar qualquer serviço.
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Questão 1
Correto
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Texto da questão
Um operador logístico não utiliza:
Escolha uma opção:
A. sistemas de informação.
B. propaganda. 
C. comunicação.
D. adaptação de ativos.
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Questão 2
Incorreto
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Texto da questão
Quais atividades normalmente representam a parte majoritária dos custos e são essenciais à coordenação e conclusão eficientes da missão logística
Escolha uma opção:
A. Atividades-chave.
B. Atividades primárias. 
C. Atividades-suporte.
D. Atividades secundárias.
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Questão 3
Correto
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Texto da questão
Qual das alternativas abaixo é o fornecedor de serviços logísticos, especializado em gerenciar todas as atividades logísticas ou parte delas, nas várias fases da cadeia de abastecimento de seus clientes, agregando valor ao produto dos mesmos, e que tenha competência para, no mínimo, prestar simultaneamente serviços nas três atividades consideradas básicas: controle de estoques, armazenagem e gestão de transportes
Escolha uma opção:
A. Distribuidoras.
B. Transportadoras.
C. Operador logístico. 
D. Varejistas.
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Questão 4
Correto
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Texto da questão
Logística se tornou:
Escolha uma opção:
A. agrega diferenciação apenas em áreas organizacionais.
B. não ordena diferenciação em diversos níveis.
C. meio apenas de diferenciação de atividades.
D. o meio de fazer a diferença dentro de um mundo globalizado e cheio de obstáculos. 
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Sobre custos logísticos, analise as assertivas abaixo:
I - Transporte agrega valor de tempo aos produtos e serviços.
II - Manutenção de transportes agrega valor de local aos produtos e serviços.
Pode-se observar que os custos logísticos aumentam proporcionalmente ao nível de serviço oferecido ao cliente, assim como transporte e manutenção de estoques representam doisterços dos custos logísticos totais, pois transporte agrega valor de local aos produtos e serviços, enquanto a manutenção de estoques agrega valor de tempo.
Escolha uma opção:
A. ambas são falsas. 
B. somente II é verdadeira.
C. ambas são verdadeiras.
D. somente I é verdadeira.
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Questão 6
Correto
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Texto da questão
As atividades abaixo são realizadas por um operador logístico, exceto:
Escolha uma opção:
A. armazenagem.
B. controle de estoque.
C. gestão de transporte.
D. abastecimento. 
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Questão 7
Correto
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Texto da questão
O termo "operador logístico integrado", muito usado no Brasil, subentende que essa organização forneça:
Escolha uma opção:
A. serviços administrativos e operacionais, ao mesmo tempo. 
B. não observa nenhum tipo de serviço específico e integrado.
C. apenas serviços operacionais.
D. apenas serviços administrativos.
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
A estratégia de uma empresa observa todos os quesitos abaixo, exceto:
Escolha uma opção:
A. direcionamento de suas ações em longo prazo.
B. as expectativas do stakeholders (parceiros da organização).
C. satisfação dos mercados.
D. apenas meio de gerar custos organizacionais para uma empresa. 
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Questão 9
Correto
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Texto da questão
Operador logístico é:
Escolha uma opção:
A. pode ocorrer em poucas fases da cadeia de abastecimento de seus clientes.
B. não agrega valor aos produtos.
C. apenas um fornecedor de serviços logísticos.
D. fornecedor de serviços logísticos especializado em gerenciar todas as atividades logísticas ou parte delas. 
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Questão 10
Incorreto
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Texto da questão
Todas as atividades abaixo são atividades-chave da logística, exceto:
Escolha uma opção:
A. transporte.
B. gerência de estoques.
C. fluxos de informação. 
D. armazenagem.
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Que área afirma que o serviço ao cliente é (...) um processo que ocorre entre o comprador, vendedor e um terceiro
Escolha uma opção:
A. Recursos Humanos.
B. Logística. 
C. Marketing.
D. Desenvolvimento de novos produtos.
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Questão 2
Incorreto
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Texto da questão
Marketing é considerado:
Escolha uma opção:
A. atividades secundárias. 
B. atividades-suporte.
C. atividades-chave.
D. atividades primárias.
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
As atividades de um operador logístico:
Escolha uma opção:
A. são apenas meios da empresa ganhar dinheiro.
B. não podem ser observadas como diferencial competitivo para uma empresa.
C. não atestam a qualidade de nenhum serviço.
D. podem ser meios de obter a satisfação de um cliente. 
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Ainda sobre Planejamento Estratégico:
Escolha uma opção:
A. sugere que uma empresa determine apenas suas forças, esquecendo-se das suas fraquezas. 
B. incentiva uma empresa a desenvolver ou adaptar sua estratégia à luz de sua situação.
C. revela uma avaliação de oportunidades e ameaças externas.
D. obriga uma empresa a avaliar criticamente sua situação à luz de tendências correntes e futuras em seu ambiente de negócios.
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Sobre Logística, julgue as alternativas abaixo:
I - Economias em outras partes do mundo ainda têm custos de logística elevados, como é o caso do Brasil.
II - Diante de todos os custos inerentes ao negócio, por meio das atividades logísticas, o transporte concentra-se como o maior custo logístico voltado para a área.
Escolha uma opção:
A. somente I é verdadeira.
B. somente II é verdadeira.
C. ambas são falsas.
D. ambas são verdadeiras. 
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Questão 6
Correto
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Texto da questão
Todavia, existem custos envolvidos no planejamento estratégico. Todos abaixo estão citados, exceto:
Escolha uma opção:
A. custo de oportunidade do planejamento.
B. outros recursos exigidos no processo.
C. não existem custos em realizar planejamento estratégico. 
D. tempo de pessoal.
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Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Considere a afirmação: "logística pode ser um meio de reduzir a taxa de abandono de clientes, o que pode representar um aumento de 25% a 85% nos lucros da empresa no período em que manteve esses clientes". Manter clientes:
Escolha uma opção:
A. não deve ser preocupação da logística.
B. é preocupação apenas do marketing.
C. é preocupação apenas do marketing e da produção.
D. deve ser preocupação de todas as áreas da empresa, inclusive da logística. 
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Diante da afirmação: "o cliente satisfeito nada mais é do que o resultado de uma estratégia bem sucedida de serviço ao cliente", observa-se a relação da logística com qual outra área da administração
Escolha uma opção:
A. Recursos humanos.
B. Contabilidade.
C. Produção.
D. Marketing. 
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Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Observe as afirmações:
I - Uma empresa devidamente organizada precisa ter um planejamento estratégico.
II - Um planejamento estratégico não possui meios de direcionar os caminhos de uma empresa de grande porte.
Escolha uma opção:
A. somente II é verdadeira.
B. somente I é verdadeira. 
C. ambas são verdadeiras.
D. ambas são falsas.
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Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Todos os itens abaixo são meios para agilizar a Logística e reduzir custos, exceto:
Escolha uma opção:
A. economia de escala.
B. mercados em expansão.
C. fechamento de alguns mercados. 
D. melhor uso de tecnologia.
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Questão 11
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Que tipo de custos representa até dois terços do valor total dos custos logísticos de uma empresa
Escolha uma opção:
A. Custos de acondicionamento.
B. Custos operacionais.
C. Custos de embalagem.
D. Custos de transporte. 
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Questão 12
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Planejamento estratégico não ajuda:
Escolha uma opção:
A. a empresa a analisar as oportunidades e ameaças do negócio.
B. a empresa admitir e demitir pessoas. 
C. a empresa na busca de vantagem competitiva.
D. a empresa a observar seu ambiente de modo dinâmico.
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Questão 13
Correto
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Texto da questão
Que tipo de custos analisam-se substanciais na maior parte das empresas, ficam em segundo lugar, perdendo apenas para o custo das mercadorias vendidas (custos de compras) que representam 50 a 60 % das vendas para o fabricante médio
Escolha uma opção:
A. Custos operacionais.
B. Custos gerenciais.
C. Custos logísticos. 
D. Custos administrativos.
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Questão 14
Incorreto
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Texto da questão
Nas atividades-chave, é necessário haver:
Escolha uma opção:
A. controle dos custos logísticos.
B. manutenção de informações.
C. cooperação com a produção.
D. manuseio de materiais. 
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Questão 15
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Transporte é:
Escolha uma opção:
A. apenas custo, não agrega valor nenhum ao processo.
B. apenas mais uma atividade exercida por um operador logístico.
C. maneira apenas de tornar o serviço mais caro e complexo.D. de extrema necessidade. 
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Questão 16
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Sobre a relação serviço ao cliente e logística:
Escolha uma opção:
A. a área da logística não gera vantagem competitiva às empresas, apesar de ser considerada estratégica na atualidade.
B. esses dois quesitos não possuem relação.
C. não existe vantagem competitiva para a empresa nesses quesitos, pois marketing não é preocupação da logística.
D. existe relação entre esses pontos, pois as atividades logísticas, se bem realizadas, podem se tornar diferencial competitivo para a empresa. 
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Questão 17
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Um operador logístico é um especialista que oferece serviços aos seus clientes para:
Escolha uma opção:
A. apenas ações de transporte.
B. apenas distribuição.
C. agiliza ações logísticas através de meios tecnológicos que integrem os fluxos de produtos. 
D. apenas controlar o armazenamento.
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Sua resposta está correta.
Questão 18
Correto
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Texto da questão
A prática da logística existe há séculos, especialmente no contexto:
Escolha uma opção:
A. operacional.
B. militar. 
C. gerencial.
D. estratégico.
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Sua resposta está correta.
Questão 19
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Um produto ou serviço possuir valor agregado é:
Escolha uma opção:
A. perca de tempo.
B. vantagem competitiva. 
C. gasto desnecessário.
D. apenas custo.
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Sua resposta está correta.
Questão 20
Correto
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Texto da questão
Que tipo de custos são relativamente menores em comparação aos de transporte e aos de manutenção de estoques, todavia, é um elemento importante na determinação do tempo total da entrega de mercadorias ou serviços ao cliente
Escolha uma opção:
A. Acondicionamento.
B. Embalagem.
C. Fluxos de informações.
D. Processamento de pedidos. 
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Sua resposta está correta.
Questão 1
Incorreto
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Texto da questão
Sobre serviço logístico, é correto afirmar:
Escolha uma opção:
A. Cada empresa, seus produtos e/ou serviços serão avaliados pelo cliente de acordo com o que o indivíduo busca, espera ou pretende satisfazer consumindo-o.
B. Quesitos como disponibilidade e cumprimento de prazos são vistos pelos clientes. Todavia, eles não conseguem perceber isso como meio de avaliar qualquer serviço. 
C. Tecnologia e agilidade são os únicos pontos observados pelo cliente para avaliar algum serviço logístico.
D. Diante disso, o cliente nunca avalia seu grau de envolvimento com a marca e sua comercialização.
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Sua resposta está incorreta.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
A maioria dos profissionais de marketing e logística considera que o valor é criado para o cliente quando os benefícios derivados de uma compra percebidos por ele são maiores do que os custos da compra também percebidos por ele. Assim, marque o correto:
Escolha uma opção:
A. Custos percebidos apenas os custos de transação.
B. Benefícios percebidos incluem todos os atributos do produto e do serviço para o uso e gozo. 
C. Os custos percebidos observam os quesitos de descarte ou de ciclo de vida do produto e custos de risco, pessoal ou “emocional”, que resulta da posse do produto. Não observam custos de transação.
D. Os custos de riscos pessoais e emocionais não precisam ser observados de fato.
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Sua resposta está correta.
Questão 3
Incorreto
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Texto da questão
Todos os quesitos abaixo são observados como nível de satisfação do cliente, exceto:
Escolha uma opção:
A. tempo de pedido, de fabricação e de entrega. 
B. embalagem.
C. serviço e qualidade de relacionamento.
D. emprego da tecnologia para dar agilidade aos processos.
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Sua resposta está incorreta.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Outro conceito importante da Logística é o objetivo de cumprir os requisitos dos clientes, que é o resultado primário das atividades logísticas. Dessa forma, a logística se assemelha:
Escolha uma opção:
A. ao setor comercial.
B. à contabilidade.
C. ao marketing. 
D. à produção.
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Sua resposta está correta.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Que conceito de surgiu na década de 80 para abordar as atividades mais amplas em uma economia cada vez mais global
Escolha uma opção:
A. Logística Reversa.
B. Supply Chain Management. 
C. Logística Estratégica.
D. Logística Verde.
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Sua resposta está correta.
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Logística afirma que o serviço ao cliente é (...) um processo que ocorre entre o comprador, vendedor e um terceiro e isso agrega valor ao produto. Diante disso marque o que for incorreto:
Escolha uma opção:
A. O valor agregado é também compartilhado para que os participantes da transação ou contrato fiquem em melhor situação ao término da transação ou contrato do que estavam antes.
B. A logística realizada com exatidão, eficiência e eficácia não agrega valor ao produto ou serviço. 
C. Nessa troca, o produto ou serviço pode ter seu valor agregado.
D. Esse valor agregado no processo de troca pode ser de curto prazo, por exemplo, uma única transação, ou de prazo mais longo, como em um relacionamento contratual.
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Sua resposta está correta.
Questão 7
Correto
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Texto da questão
Pesquisas constataram que os elementos de serviço logístico ao cliente podem ser classificados em uma de três categorias: pré-pedido de compra ou pré-transação (1), serviço e qualidade do pedido de compra ou transação (2), e pós-transação (3), que conta com dois grupos distintos de elementos, o de serviço de relacionamento e o de qualidade de relacionamentos. O ponto (1) denomina-se:
Escolha uma opção:
A. Riscos e benefícios que são visados.
B. Serviço e qualidade, principalmente, e pontos que já foram ditos.
C. Satisfação com o produto poderia ser um dos pontos.
D. São os elementos que as empresas levam em conta antes de realizar um pedido de compra. Denominados “qualificadores de pedidos”. 
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Sobre a gestão da cadeia de suprimentos conhecido como Supply Chain Management - SCM caracteriza-se:
Escolha uma opção:
A. em essência, gestão da cadeia de suprimentos integra gerenciamento da oferta, mas não da demanda nas empresas e entre elas.
B. inclui também a coordenação e colaboração com parceiros, que podem ser fornecedores, intermediários, prestadores de serviços terceirizados e clientes. 
C. pelo planejamento e gerenciamento de algumas atividades envolvidas em compra e aprovisionamento, conversão, e todas as atividades de gerenciamento logístico.
D. pelo planejamento e gerenciamento de todas as atividades envolvidas em compra e aprovisionamento, conversão, mas apenas algumas atividades de gerenciamento logístico.
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Sua resposta está correta.
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Julgue as afirmativas abaixo:
I - Stakeholders são os parceiros da organização
II - Stakeholders são os credores da organização.
Escolha uma opção:
A. somente II é verdadeira.
B. somente I é verdadeira. 
C. ambas são verdadeiras.
D. ambas são falsas.
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Sua resposta está correta.
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
As atividades abaixo são as principais da Logística, exceto:
Escolha uma opção:
A. armazenagem ou estocagem.
B. estoque.
C. controladoria. 
D. gerenciamento de transporte.
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Sua resposta está correta.
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Define-se estratégia de negócio como:
Escolha uma opção:
A. a direção e o escopo de uma organização no curto prazo.
B. analisa-se como meio direcionar organizacional, sem observar as mutações do meio.
C. a direção e o escopode uma organização no longo prazo que obtém vantagem para a organização por meio da configuração que dá aos recursos dentro de um ambiente em mutação. 
D. busca apenas as necessidades do mercado.
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Sua resposta está correta.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
As atividades abaixo são realizadas por um operador logístico, exceto:
Escolha uma opção:
A. controle de estoque.
B. gestão de transporte.
C. armazenagem.
D. abastecimento. 
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Mesmo com um restrito conjunto de serviços logísticos, por mais limitado que seja, um operador logístico deve ser oferecido pelo operador de maneira:
Escolha uma opção:
A. ordenada e integrada. 
B. ordenada e aleatória.
C. ordenada e cada parte fazendo apenas seu trabalho.
D. desordenada e integrada.
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Sua resposta está correta.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
As atividades-chave normalmente representam a parte majoritária dos custos, são essenciais à coordenação e conclusão eficientes da missão logística. Diante disso, marque o item correto:
Escolha uma opção:
A. As atividades-chave são importantes ao dinamismo da empresa, mas não agregam diferencial à área.
B. Transporte e manutenção de estoques não agregam valor aos produtos comercializados por uma empresa.
C. Transporte e manutenção de estoque são as atividades com custos menores.
D. Pode-se observar que os custos logísticos aumentam proporcionalmente ao nível de serviço oferecido ao cliente. 
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Sua resposta está correta.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Um operador logístico não utiliza:
Escolha uma opção:
A. propaganda. 
B. adaptação de ativos.
C. comunicação.
D. sistemas de informação.
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Sobre custos logísticos, analise as assertivas abaixo:
I - Transporte agrega valor de tempo aos produtos e serviços.
II - Manutenção de transportes agrega valor de local aos produtos e serviços.
Pode-se observar que os custos logísticos aumentam proporcionalmente ao nível de serviço oferecido ao cliente, assim como transporte e manutenção de estoques representam dois terços dos custos logísticos totais, pois transporte agrega valor de local aos produtos e serviços, enquanto a manutenção de estoques agrega valor de tempo.
Escolha uma opção:
A. somente II é verdadeira.
B. ambas são verdadeiras.
C. ambas são falsas. 
D. somente I é verdadeira.
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Questão 7
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Texto da questão
A estratégia de uma empresa observa todos os quesitos abaixo, exceto:
Escolha uma opção:
A. apenas meio de gerar custos organizacionais para uma empresa. 
B. satisfação dos mercados.
C. as expectativas do stakeholders (parceiros da organização).
D. direcionamento de suas ações em longo prazo.
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Questão 8
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Texto da questão
Qual das alternativas abaixo é o fornecedor de serviços logísticos, especializado em gerenciar todas as atividades logísticas ou parte delas, nas várias fases da cadeia de abastecimento de seus clientes, agregando valor ao produto dos mesmos, e que tenha competência para, no mínimo, prestar simultaneamente serviços nas três atividades consideradas básicas: controle de estoques, armazenagem e gestão de transportes
Escolha uma opção:
A. Transportadoras.
B. Varejistas.
C. Distribuidoras.
D. Operador logístico. 
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Questão 9
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Texto da questão
Todas as atividades logísticas abaixo são de suporte, exceto:
Escolha uma opção:
A. manuseio de materiais.
B. proteção de perdas e danos.
C. processamento de pedidos.
D. compras. 
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Questão 10
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Texto da questão
Estratégia é:
Escolha uma opção:
A. expectativa. 
B. direção.
C. custo.
D. gasto.
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Questão 1
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Texto da questão
É necessário estudar a influência dos custos gerenciais e operacionais das atividades logísticas para:
Escolha uma opção:
A. saber como ajudar a produção. 
B. entender a dinâmica dos mercados.
C. tais elementos não possuem relação nenhuma.
D. entender a vida financeira das empresas.
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Questão 2
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Texto da questão
Todavia, existem custos envolvidos no planejamento estratégico. Todos abaixo estão citados, exceto:
Escolha uma opção:
A. outros recursos exigidos no processo.
B. custo de oportunidade do planejamento.
C. não existem custos em realizar planejamento estratégico. 
D. tempo de pessoal.
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Questão 3
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Texto da questão
As atividades de um operador logístico:
Escolha uma opção:
A. podem ser meios de obter a satisfação de um cliente. 
B. não podem ser observadas como diferencial competitivo para uma empresa.
C. não atestam a qualidade de nenhum serviço.
D. são apenas meios da empresa ganhar dinheiro.
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Questão 4
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Texto da questão
Transporte é:
Escolha uma opção:
A. apenas mais uma atividade exercida por um operador logístico.
B. maneira apenas de tornar o serviço mais caro e complexo.
C. de extrema necessidade. 
D. apenas custo, não agrega valor nenhum ao processo.
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Questão 5
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Texto da questão
A prática da logística existe há séculos, especialmente no contexto:
Escolha uma opção:
A. estratégico.
B. militar. 
C. operacional.
D. gerencial.
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Questão 6
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Texto da questão
Um operador logístico precisa realizar todas as atividades abaixo, exceto:
Escolha uma opção:
A. ter atividades atualizadas e de acordo com as tendências do mercado.
B. ter informações precisas do mercado que atinge.
C. ter atividades que trabalhem de forma integrada.
D. ter carros e se preocupar apenas em entregar encomendas. 
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Questão 7
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Texto da questão
Ainda sobre Planejamento Estratégico:
Escolha uma opção:
A. revela uma avaliação de oportunidades e ameaças externas.
B. sugere que uma empresa determine apenas suas forças, esquecendo-se das suas fraquezas. 
C. obriga uma empresa a avaliar criticamente sua situação à luz de tendências correntes e futuras em seu ambiente de negócios.
D. incentiva uma empresa a desenvolver ou adaptar sua estratégia à luz de sua situação.
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Questão 8
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Texto da questão
Observe as afirmações:
I - Uma empresa devidamente organizada precisa ter um planejamento estratégico.
II - Um planejamento estratégico não possui meios de direcionar os caminhos de uma empresa de grande porte.
Escolha uma opção:
A. ambas são verdadeiras.
B. somente II é verdadeira.
C. ambas são falsas.
D. somente I é verdadeira. 
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Questão 9
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Texto da questão
Que área afirma que o serviço ao cliente é (...) um processo que ocorre entre o comprador, vendedor e um terceiro
Escolha uma opção:
A. Logística. 
B. Recursos Humanos.
C. Marketing.
D. Desenvolvimento de novos produtos.
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Questão 10
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Texto da questão
Planejamento estratégico não ajuda:
Escolha uma opção:
A. a empresa a observar seu ambiente de modo dinâmico.
B. a empresa a analisar as oportunidades e ameaças do negócio.
C. a empresa na busca de vantagem competitiva.
D. a empresa admitir e demitir pessoas. 
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Questão 11
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Texto da questão
Serviço logístico de qualidade:
Escolha uma opção:
A. não agrega valor ao produto.
B. não é observado pelo cliente.
C. traz apenas mais trabalho à empresa.
D. traz diferencial competitivo à empresa. 
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Questão 12
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Texto da questão
Diante da afirmação: "o cliente satisfeito nada mais é do que o resultado de uma estratégia bem sucedida de serviço ao cliente", observa-se a relação da logística com qual outra área da administração
Escolha uma opção:
A. Produção.
B. Contabilidade.
C. Marketing. 
D. Recursos humanos.
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Questão 13
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Texto da questão
Um produto ou serviço possuir valor agregado é:
Escolha uma opção:
A. gasto desnecessário.
B. apenas custo.
C. perca de tempo.
D. vantagem competitiva. 
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Questão 14
Incorreto
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Texto da questão
Que tendências são advindas da globalização, inovações tecnológicas, responsabilidade social corporativa e o ambiente, relacionamentos, colaboração e cooperação e recursos humanos
Escolha uma opção:
A. Produção.
B. Logística.
C. Tecnologia da informação. 
D. Recursos humanos.
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Questão 15
Correto
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Texto da questão
Que tipo de custos analisam-se substanciais na maior parte das empresas, ficam em segundo lugar, perdendo apenas para o custo das mercadorias vendidas (custos de compras) que representam 50 a 60 % das vendas para o fabricante médio
Escolha uma opção:
A. Custos administrativos.
B. Custos logísticos. 
C. Custos gerenciais.
D. Custos operacionais.
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Questão 16
Correto
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Texto da questão
Sobre a variedade de atividades oferecidas pelos prestadores de serviços:
I - Tem se ampliado, com um número maior de combinações oferecidas aos clientes.
II - Não restringindo suas atividades a poucas combinações, mesmo avaliando as necessidades dos clientes crescentes.
Escolha uma opção:
A. ambas são verdadeiras.
B. somente I é verdadeira. 
C. somente II é verdadeira.
D. ambas são falsas.
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Questão 17
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Texto da questão
Gestão de logística é uma função integradora na empresa - atividades logísticas devem ser coordenadas, otimizadas e integradas com outras áreas funcionais da empresa. Inclui todas as áreas abaixo, exceto:
Escolha uma opção:
A. empreendedorismo.
B. marketing.
C. produção.
D. vendas. 
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Questão 18
Correto
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Texto da questão
Sobre Logística, julgue as alternativas abaixo:
I - Economias em outras partes do mundo ainda têm custos de logística elevados, como é o caso do Brasil.
II - Diante de todos os custos inerentes ao negócio, por meio das atividades logísticas, o transporte concentra-se como o maior custo logístico voltado para a área.
Escolha uma opção:
A. somente II é verdadeira.
B. ambas são verdadeiras. 
C. somente I é verdadeira.
D. ambas são falsas.
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Questão 19
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Texto da questão
Quais atividades, embora possam ser tão críticas quanto às atividades-chave em algumas circunstâncias, são consideradas como contribuintes para a realização da missão logística
Escolha uma opção:
A. Atividades secundárias.
B. Atividades primárias.
C. Atividades-chave.
D. Atividades-suporte. 
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Questão 20
Correto
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Texto da questão
Todos os itens abaixo são meios para agilizar a Logística e reduzir custos, exceto:
Escolha uma opção:
A. economia de escala.
B. melhor uso de tecnologia.
C. fechamento de alguns mercados. 
D. mercados em expansão.
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